Az árakat az átváltási arány váltja fel
1 EUR = 30,1260 SKK

king

Reklámszabályok

amikor panaszt tesz az eladónál a TV PRODUCTS, s.r.o.

Bevezető rendelkezések

Ez a panaszeljárás szabályozza a panasz módját és helyét, a panaszok megoldásának eljárását és a garanciális javítások módját.

Ez a panasztételi eljárás elválaszthatatlan része az eladó üzleti feltételeinek, valamint az eladó és a vevő fogyasztó között létrejött adásvételi szerződésnek.

Ez a panaszeljárás azokra az árukra vonatkozik, amelyeket a vevő fogyasztó vásárolt az eladótól:

Vállalkozás neve: TV PRODUCTS, s.r.o.

reg.: a Zsolnai Járási Bíróság kereskedelmi nyilvántartása, oszt .: Sro, vl. Sz .: 13103/L

Székhely: Bottova 38/7, Žilina 010 01

HÉA áfa: SK2020106396

tel .: 041/507 88 99

Az adásvételi szerződés megkötésével és az áruk átvételével a vevő elfogadja az üzleti feltételeket és a jelen Panaszkezelési eljárást.

Az eladónál vásárolt áruk 2 esetben igényelhetők:

Panaszok a jótállási időn belül

Panaszok mennyiségben, típusban, árban stb.

Cikk

Az áruk vevő általi elfogadása

Az áru átvételénél a vevő vagy az általa felhatalmazott személy köteles ellenőrizni, hogy nem sérült-e az a csomagolás, amelybe az árut csomagolták. Sérülése esetén a fuvarozóval a helyszínen feljegyzést kell írni a szállítás során okozott észlelt hibákról.

A vevő jogosult megtagadni a küldemény átvételét, amely nem felel meg az adásvételi szerződésnek. Erről a tényről feljegyzést kell írni a szállítóval.

Abban az esetben, ha a vevő a csomagolás nyilvánvaló károsodása ellenére is átveszi az árut, az eladónak emiatt nem kell későbbi panaszokat elfogadnia.

Az áru átvételét követően a vevő köteles megvizsgálni az árut, és indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az eladót a feltárt hiányosságokról.

Cikk

Felelősség a hibákért

Az eladó felelős a vevő előtt azért, hogy az eladott áruk összhangban vannak az adásvételi szerződéssel, különösen azért, hogy hibátlanok. Az adásvételi szerződésnek való megfelelés azt jelenti, hogy az eladott áruk az eladó által meghatározott minőséggel és teljesítménnyel rendelkeznek, vagy egy ilyen dolog esetében szokásos minőséggel és teljesítménnyel rendelkeznek, hogy megfelelnek a törvény követelményeinek és megfelelnek annak a célnak, amelyre szolgálnak. eladta. felhasználja.

Az eladó hibás felelősségének jogi szabályozását a 620. és azt követő cikkek szabályozzák. Obč. zák.

Az eladó felelős az eladott termék hibáért, amikor a vevő átveszi. Az alacsonyabb áron értékesített cikkek esetében nem felelős a hibáért, amelyért az alacsonyabb árban állapodtak meg.

Ha nem olyan dolgokról van szó, amelyek gyorsan megrongálódtak, vagy használt dolgokról van szó, az eladó felelős azokért a hibákért, amelyek az áru garanciális időn belüli (garanciális) átvételét követően jelentkeznek. A jótállási idő 24 hónap.

A jótállási időszak a termék vevő általi átvételétől kezdődik.

A garancia nem terjed ki az alábbiak által okozott károkra:

az áruk mechanikai károsodása,

az áruk olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg hőmérsékletüknek, páratartalmuknak, kémiai és mechanikai környezeti hatásaiknak,

az áruk szakszerűtlen kezelésével vagy gondozásának elhanyagolásával,

- túlzott terhelés vagy használat, ellentétben a,

természeti elemek vagy vis maior által.

Panaszt tenni

A vevő panaszt nyújthat be az alábbi módok egyikével:

kitöltéssel panaszlap valamint postai úton az eladó székhelyének címére vagy e-mailben történő megküldésével,

panasz megírásával és elküldésével postai úton az eladó székhelyére vagy e-mailben .

Panasz benyújtásakor a vevő a fenti címre küldi az elkészült hibás árut panaszlap, az áruvásárlást igazoló adóigazolás és a kézbesítés igazolása (a továbbiakban: előírt dokumentumok).

A vevő a panasz űrlapon a következő információkat közli:

elektronikus megrendelés vagy számla száma,

azoknak az áruknak a leírása, amelyek visszaküldését/kicserélését kéri, feltüntetve a kódot, színt, méretet, mennyiséget és árat,

a vevő neve és bankszámlaszáma, valamint a bankkód,

dátum és a vevő aláírása.

Ha a vevő nem szállítja le a szükséges dokumentumokat a panaszolni kívánt árukkal együtt, akkor az eladó felkéri a vevőt, hogy a szükséges dokumentumokat is adja át. Abban az esetben, ha ez a hívás sikertelen marad, az eladó fenntartja a jogot, hogy ne folytassa a szóban forgó panasz kezelését.

Ha a panasz tárgyát képező árukat nem csatolják az előírt dokumentumokkal együtt, az eladó fenntartja a jogot, hogy ne folytassa a kérdéses ügy kezelését, és úgy ítélik meg, hogy a vevő nem szándékozik panaszt tenni az áruk ellen.

Az eladó fenntartja a jogot, hogy ne fogadja el a vevő által utánvéttel küldött árukat.

Visszatéréskor az árut úgy kell csomagolni, hogy az ne sérüljön meg. Az áruk szállítás közbeni károsodása azt eredményezheti, hogy a panaszt nem fogadják el.

A SZÁLLÍTÁSI ÚTBOLTOKRA VONATKOZÓ GARANCIA ALKALMAZÁSÁNAK FELTÉTELEI: Az első panaszhoz mindössze annyit kell tennie, hogy el kell küldenie a reklamációs jegyzőkönyvet (a számla hátulján - adóigazolás), a Bestway termékgaranciát - ez a medence csomag része, a medence részének kivágása a szeleppel (része a sorozatszámmal) és egy fényképes dokumentum. Ismételt panasz esetén kérjük, hogy a teljes terméket a panaszprotokollal és a Bestway termékgaranciával együtt küldjék el. Javasoljuk, hogy forduljon panaszos részlegünkhöz (tel: 0907 107 717, e-mail: [email protected]) a panaszok lehető leggyorsabb kezeléséhez. A csere csak a sérült alkatrészre vonatkozik, nem az egész készletre. A medencék melletti képek szemléletesek.

V. cikk

Követelések az igényelt panaszból

Az eladó felelős az eladott termék hibáért, amikor a vevő átveszi. A vevőnek joga van a jótállási időszak alatt igényt támasztani az áruk hibáira.

Ha ez o kijavítható hiba, a vevőnek joga van ingyen, időben és megfelelően eltávolítani. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni. A vevő a hiba elhárítása helyett kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részére vonatkozik, akkor az alkatrész cseréjét, ha az eladónak az áru ára miatt nem merül fel aránytalan költség. vagy a hiba súlyossága. Az eladó a hiba megszüntetése helyett mindig helyettesítheti a hibás terméket egy tökéletesre, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a vevő számára.

Ha ez o olyan hiba, amelyet nem lehet kijavítani és aki megakadályozza a dolog hibátlan használatát, a vevőnek joga van kicserélni a dolgot, vagy jogában áll elállni a szerződéstől. Ugyanazok a jogok a vevőre vonatkoznak kijavítható hibák esetén, kivéve, ha a vevő a hibát a javítás után megismétlődő vagy nagyszámú hiba miatt megfelelően tudja használni. Egyéb helyrehozhatatlan hibák esetén a vevőnek joga van ésszerű árengedményhez a termék árában.

Panaszkezelés

Az eladó köteles az indokolt esetekben haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb a panasz keltétől számított 3 munkanapon belül meghatározni a panasz kezelésének módját, különösen, ha a termék vagy szolgáltatás állapotának komplex műszaki értékelése szükséges . Miután a panasz kezelésének módját meghatározták, a panaszt azonnal rendezik, indokolt esetben a panaszt később rendezhetik; a panasz feldolgozása azonban a panasz keltétől számított 30 napnál tovább nem tarthat. A panaszkezelési határidő lejárta után a fogyasztónak jogában áll elállni a szerződéstől vagy joga van a terméket új termékre cserélni.

A hibákért való felelősség gyakorlásától a panasztételi eljárás végéig tartó időszakot a garanciális időszakig nem számolják. Ha egy dolgot kicserélünk egy újra, akkor az új jótállási idő annak átvételétől kezdődik.

A vevőnek joga van megtéríteni azokat a költségeket (különösen a postaköltséget), amelyek a törvényes jogok gyakorlása kapcsán merültek fel a hibákért való felelősségből, és amelyek ténylegesen és céltudatosan merültek fel.

Záró rendelkezések

Ezt a panasztételi eljárást a Lanikova Group, s.r.o. ügyvédi iroda készíti elő. az e-kereskedelmi szolgáltatók számára www.fitnessking.sk , míg a 618/2003. sz. A módosított szerzői jogi törvény. A szerző beleegyezése nélkül tilos e szerző művét bármilyen módon felhasználni, különösképpen, de nem kizárólagosan, lemásolva, kiadva, megváltoztatva, módosítva, terjesztve és más módon visszaélve vele.

Ez a panasztételi eljárás 2016. január 1-jén lép hatályba.

Készítette: JUDr. Barbora Lanikova

Lanikova Group, s.r.o.

ügyvédi Iroda

A helyességért: JUDr. Zdenka Lanikova