- BEVEZETÉS
- ELADÁS
- RUHÁK
- Vitorlák
- DEKY
- HÁZI SZÖVEGEK
- Konyha és étkező
Válaszok a kérdéseire
1.Megerősítést kapok a megrendelés leadásáról és az áruk szállításáról?
Igen. Automatikusan visszaigazolást kap a megrendelés beérkezéséről, miután e-mailben elküldte megrendelését arra a címre, amelyet a megrendelés készítésekor megadott. Ha nincs az e-mail mezőben, jelölje be a "spam" mappát a e-mail kliens. Esetenként, az e-mail kliens beállításaitól függően, az ügyfél spamelhet.
Ha Önnek kiszállítjuk az árut, akkor e-mailt küldünk Önnek arról, hogy megrendelése a "szállítás" útvonalon van.
Ezen felül fuvarozóink értesítő üzenetet, valamint e-mailt küldenek arról, hogy szállítmányt kaptak tőlünk az Ön számára, valamint üzenetet, ill. e-mailt a küldemény kézbesítésének idejéről.
Ha még nincs meg ez az e-mail, de vannak eltérések, vegye fel velünk a [email protected] e-mail címet
2.Mikor érkezik meg a megrendelt áru?
12:00 előtt megrendelt áruk munkanapon, általában ugyanazon a munkanapon szállítjuk. 12:00 után beérkezett megrendelések másnap küldjük másnap. Hétvégi megrendeléseket a hétvégét követő hétfőn szállítunk.
Az árukat általában a raktárunkból történő kiszállítást követő napon szállítjuk az ügyfélhez. A maximális szállítási idő általában 2-5 nap.
A "csomag postára" küldött megrendelések általában a második munkanapon is a postán vannak.
3.Mennyi ideig tárolják a csomagot a postahivatalban „csomagról postára” szállítás esetén ?
A "postai csomagként" küldött küldemények általában másnap készen állnak a postahivatalra történő átvételre. A küldeményt alapértelmezés szerint 18 napig tárolják a postahivatalban. Ez idő alatt átveheti a küldeményt. A beszedési időszak lejárta után a posta a címünkre visszaküldi az át nem vett küldeményt.
4.Nem kaptam értesítést a postahivatalban tárolt szállítmányról, és a posta visszaadja a küldeményt. Mit tegyek, ha a szállítmányt akarom?
Először is nem lehetséges, hogy ne értesüljön arról, hogy szállítmányát a postán tárolták. !
A fuvarozó rendszere automatikusan generál mindkét SMS-t a küldeményéről, amelyet a levélben tárol, valamint e-mailt erről a szállításról. Ha kapott egy e-mailt arról, hogy a megrendelés beérkezett, elküldve stb., Akkor bizonyára van egy e-mailje, amelyet a küldeményt a postán tárolják.
Ha ez az eset mégis előfordul, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a [email protected] telefonszámon vagy a +421 918 301 777 telefonszámon, és a probléma újraküldésével megoldódik.
5.A szállítmány átvételekor a szállítás károsodása észlelhető. Hogyan kell eljárni?
Abban az esetben, ha azt észleli, hogy a szállítmány kézhezvétele után sérülés jelei vannak, javasoljuk, hogy azonnal jelezze az ügyet a fuvarozónak.
A fuvarozó köteles a panaszával kapcsolatban "a szállítmány károsodását nyilvántartani".
Ebben az esetben jogában áll a helyszínen kinyitni ezt a szállítmányt, és ellenőrizni, hogy az áru sérült-e. Ha nem, akkor átveszi a szállítmányt.
Ha előfordul, hogy a szállítmány megsérült, ne fogadja el az árut, a fuvarozó inkább egy kárnyilvántartást, és azt cégünkkel panaszként megoldja.
Ebben az esetben a megrendelés szükségtelen meghosszabbításának elkerülése érdekében vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] e-mail címen vagy telefonon a +421 918 301 777 telefonszámon, és mi új küldeményt küldünk Önnek.
6.Hogyan igényelhetek árut?
Ha panaszkodni szeretne szállítmánya miatt, kövesse a "panaszeljárást", amely a www.homa.sk weboldal "információ" szakaszában található.
Az árukkal kapcsolatos panaszok leggyorsabb módja a weboldalunk „ügyfélszolgálatában” található „panasz űrlap”!
7.Mikor oldják meg panaszomat, és hová kell elküldenem a kért árut?
Abban az esetben, ha panaszt küldenek nekünk, azt annak kézhezvételének napján azonnal megoldjuk!
Ezért azt javasoljuk, hogy olvassa el a panaszeljárásunkat, mielőtt benyújtaná a panasz űrlapot, és ezáltal felgyorsítja és egyszerűsíti panaszát.
FIGYELEM .
Az igényelt áruval együtt ne küldjön küldeményeket a címünkre ! Az igényelt árukat az ügyfelektől magunk gyűjtjük!
A panaszkezelés egészét az ügyféllel telefonon kell meghatározni.
8.Hol és hogyan fogom megtudni, hogy az áruk raktáron vannak-e?
Weboldalunkon minden termék állapota a raktárunkban található. Az oldalon elhelyezett áruk 98% RAKTÁRON vannak.
Ha olyan árukat kínálunk, amelyek jelenleg nincsenek raktáron, akkor minden ilyen termék esetében megadjuk azt az időpontot, amikor azt elküldjük Önnek (pl. 2-3 nap).
Jelenleg nem kínálunk olyan árut, amely nincs raktáron, ezért azonnal elküldjük az árut is, és rövid szállítási határidőnk van.
Ha érdekli a weboldalon található árucikk, de például más méretben vagy színben szeretné, és nem találja meg az e-boltban, írjon nekünk nyugodtan e-mailt a [email protected] címre kérdéssel, és felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha tudjuk, vagy képesek vagyunk megfelelni az Ön követelményeinek.
9.Regisztráltam a régi oldalon, hogyan tudok most bejelentkezni ebben az újban ?
Ha nem tud bejelentkezni új weboldalunkra, és regisztrált a régiben, javasoljuk, hogy generáljon új jelszót, majd jelentkezzen be.
Sajnos az új rendszerre váltással regisztrált ügyfeleket is továbbítottunk adatokkal, de nem teljes - bejelentkezési jelszóval. Mivel a jelszavait nálunk titkosítják, és nem is látjuk őket, ezért nem sikerült minden adatot átvinni az új rendszerbe, így ez a probléma is felmerült.
Elnézését kérjük a kellemetlenségért, de igyekszünk javítani, ezért létrehoztuk ezt az új üzletet.
10.Van kedvezményes kuponkódom, hol és hogyan tudom beváltani?
Ha van kedvezménykuponod vagy akciód, akkor ezt a kódot a megrendelésed megfelelő mezőjébe kell beírnod, amely a bevásárlókosárban található.
11.Hogyan is rendelhetnék árut tőled?
Ha érdekli termékeink, és nem tudja megrendelni őket az e-boltunkon keresztül, akkor a következő módokon teheti meg:
- SMS-ben a +421 918 301 777 telefonszámon:
az üzenet szövegében meg kell adnia, hogy melyik termék érdekli (termékkód), mennyiséget darabokban, szállítási módot, valamint a szállítás teljes adatait (név, cím, e-mail, telefonos kapcsolat stb.)
az e-maileknek ugyanazokat az adatokat kell tartalmazniuk, mint az sms üzenetben.
- Facebook-oldalunkon keresztül egy üzenet küldésével, amelyben megadja az összes említett adatot, mint például az e-shop megrendelésének elkészítésekor.