Elfogadom a személyes adatok feldolgozásának a Feldolgozási feltételeknek megfelelő feldolgozását

arca

Ondrej Reichbauer, a termékalkotási és értékesítési támogatási osztály igazgatója Poštová poisťovňa, a. val vel.

Erre a kérdésre egyáltalán nem könnyű válaszolni. Elismerem, hogy a jelenlegi várható jogszabályi változásokkal, például a PRIIPs rendelet, az elosztási irányelven (IDD) alapuló szabályozás vagy a jutalékok szabályozásával a szlovák biztosítási szektorban kérdéses, hogy a biztosítás arca hogyan fog változni a következő évben. Ezért a tízéves távlaton túli gondolkodás valóban bepillantás egy ködös orákulumba. A jóslásnál általában az működik, hogy ha több jóslat van, akkor egyesek gyakran megvalósulnak. Ezért megpróbálok több olyan tényezőt vagy tendenciát felvázolni, amelyek jelentősen meghatározhatják a szlovák biztosítási szektorban bekövetkezett változásokat tíz év alatt.

  • Az alacsony kamatlábak tartása a pénzügyi piacon hatással lesz a biztosítási termékek megtakarítási összetevőinek alacsonyabb felértékelődésére, ami az ügyfelek fokozott érdeklődését fogja okozni a kockázati életbiztosítás iránt a tőke vagy a befektetési biztosítás kárára. Az ügyfeleket így biztosítás védi a kockázatokkal szemben, míg megtakarításaikat a befektetési szakemberek részesítik előnyben, ha konyhájuk átláthatóbb az ügyfelek számára.

  • A biztosítási szektor folyamatos szabályozása megnöveli a biztosítótársaságok működési költségeit. Ezért fontos, hogy a biztosító társaságok rugalmasan fedezzék ezeket a költségeket a megszerzett díjak ésszerű növekedésével. Nem mindenkinek sikerül azonban, és a biztosítási piac koncentrálódik. A méretgazdaságosságot azok az egyetemes nagy biztosítók részesítik előnyben, amelyek ereje növekszik. A kisebb biztosítótársaságok egyetlen védelme csak a szakosodásuk, egy adott célpiacra való összpontosítás, valamint rugalmasságuk és hatékonyságuk lesz tevékenységük teljesítése során.
  • Az online értékesítés és az online szolgáltatások fejlődése. Az ilyen típusú eladások aránya növekszik, különféle internetes összehasonlító eszközök segítségével, ami felgyorsítja a termékek egyszerűségére és átláthatóságára nehezedő nyomást, ami végső soron a termékek és paramétereik homogenizációjához, valamint az árcsökkentéshez vezet. . Az online biztosítási szolgáltatások nyújtása a váltási eljárásokban és a biztosítási kárigények rendezésében közös mércévé válik.
  • A biztosítási termékek csomagolása kiegészítő szolgáltatásként más pénzügyi termékekhez, de az árukhoz is. A biztosítás a jövőben szinte minden vásárlás részleges tárgyává válhat. Például manapság már elterjedt a hitel- és kölcsön-visszafizetési biztosítás, a számla- és az egész éves utazási biztosítás, az elektronikai cikkek vásárlása és a kiterjesztett garanciavállalási biztosítás, a mobil- és lopás- vagy balesetbiztosítás, illetve az autó- és a kötelező szerződéses és baleset-biztosítás. Ezért lepődjünk meg azon, hogy a jövőben milyen megfizethető biztosítási termékeket fognak értékesíteni.
  • Az ügyfélről és magatartásáról rendelkezésre álló információk hatékonyabb felhasználása lesz a kulcs a potenciális ügyfelek célzottabb megszólításának sikeréhez. Az értékesítés támogatása érdekében az adatgyűjtést, az elemzést és a hatékony felhasználást előnyben részesítik az egyetemes nagy biztosítótársaságok, amelyek ezt az eszközt használják arra, hogy megpróbálják fedezni ügyfeleik biztosítási igényeinek nagy részét.
  • Az elektronikus egészségügyi kártya jelentősen segíthet az ügyfél egészségi állapotának felmérésében a biztosítás megkezdése előtt és a kárigények rendezése során. Ezért lehetséges, hogy a jövőben különösen az életbiztosítási termékeket egyedileg meghatározott áron értékesítik a megfigyelt bemeneti adatok mennyisége miatt. A díjak individualizálásának tendenciája az ügyfelek magatartására tekintettel a nem életbiztosításokban is trend lesz, különösen a gépjármű-biztosításokban.
  • Az értékesítési hálózatok telítettsége a termékek számával hatalmas. A költségek ésszerűsítése érdekében tehát feltételezhető az egyes biztosítótársaságok termékportfólióinak ésszerűsítése, ill. a termékek minimális egyszerűsítése és egyértelműsége, ami szoros együttműködést igényel a biztosító társaság és az értékesítési hálózatok között, különös tekintettel az oktatásra és az ismeretek folyamatos megújítására.

Roman Juráš, a Generali Biztosító Igazgatóságának elnöke és vezérigazgatója

Az elkövetkező években a biztosítás két alapvető irányt fog megtenni: még nagyobb hangsúlyt fektetve az ügyfelek igényeire, valamint új technológiák és innovációk bevezetésére a biztosítási termékekben. Nekik köszönhetően a biztosítótársaságok nemcsak a biztosítási események következményeinek felszámolásában segítenek, hanem aktívan megakadályozzák azokat is.

A biztosítótársaságok akkor lesznek sikeresek a piacon, ha megértik, hogy az érdeklődés abszolút fókuszában ügyfelüknek kell lenniük, és meg kell érteniük az idővel folyamatosan változó igényeit. Az innováció és az új technológiák bevezetése elválaszthatatlanul kapcsolódik ehhez a célhoz. Nélkülük a biztosítótársaságok nem lennének képesek lépést tartani azzal, amit az ügyfelek követelnek a modern biztosításoktól.

Ezért elsőként a piacon vezettük be például az SOS partnerautó biztosítását a telematika elvén - a modern technológiák és a biztosítás kombinációja. Az a készülék, amelynek beépített GPS és SIM-kártyája van közvetlenül az autóba telepítve, összeomlás után automatikusan segítséget kér. Ha a személyzet akkor is bajban van, ha az autó nem ütközött össze, akkor a sürgősségi gomb megnyomásával lépnek kapcsolatba a segítségnyújtási szolgáltatóval.

Az ingatlan biztosításakor a biztosító társaságoknak tükrözniük kell, hogy otthonaink fokozatosan intelligens otthonokká válnak. Pontosan ezt tudják hatékonyan felhasználni a károk megelőzésére és elhárítására - a modern technológiák például figyelmeztethetnek a biztosított épületben bekövetkezett tűzre. Az alkalmazásoknak a piacon is helyet kapnak, figyelmeztetve az ügyfeleket, hogy például egy erős vihar közeleg az otthonukhoz.

Az elkövetkező években a modern technológiák az életbiztosításban is alkalmazhatók lesznek. Itt is azonosíthatják, hogy az embernek egészségügyi problémái vannak, és segítséget kérhet. Az életbiztosítás olyan utat fog megtenni, amelyen azok az ügyfelek, akik gondoskodnak magukról és egészségesebb életmódot folytatnak, különféle juttatásokban részesülnek a biztosítótól.

Ma a szolgáltatások megkönnyítik az ügyfelek kommunikációját a biztosító társasággal, például jelenthetik a biztosítási kártérítéseket az interneten keresztül, vagy figyelemmel kísérik az állapotukat. Biztosítótársaságunk ügyfelei a szükséges dokumentumokat közvetlenül otthonukból tölthetik fel a weboldalon keresztül. Indítunk egy ügyfélzónát is, ahol az ügyfelek egy helyen megtalálják a biztosítási szerződéseik és biztosítási eseményeik áttekintését.

Úgy gondolom, hogy a biztosítási piac képes lesz megbirkózni mindezekkel a kihívásokkal, annak ellenére, hogy számos szabályozással kell szembenéznie a közeljövőben. Mind az állam, mind az Európai Unió intézményei részéről.

Peter Brudňák, az NN Životná poisťovna főigazgatója

A biztosítási ágazat, és különösen az életbiztosítás, az elkövetkező években jelentős változások előtt áll. Be kell vallanunk, hogy a digitalizálás területén üzleti tevékenységünk kissé elmaradt a többi pénzügyi szektortól. Így az életbiztosító társaságok megpróbálják utolérni ezt a tendenciát a következő években.

Az informatikai technológiák megváltoztatják a biztosítási szolgáltatások nyújtásának módját. Például lehetőség lesz személyre szabott ajánlatok nyújtására, amelyek még jobban megfelelnek az ügyfél sajátosságainak. A biztosítótársaságok részletesebben megismerik ügyfeleiket. Különböző eszközök segítségével lehetőség lesz adatok gyűjtésére életmódjukról vagy egészségi állapotukról. Ennek az eredménynek egy egyedi ajánlatnak kell lennie, amely pontosan az ügyfélhez igazodik. A digitalizálásnak csökkentenie kell a papír mennyiségét, lerövidíti a biztosítási folyamatok idejét és a várakozási időket minden irányba. És ez mindenképpen az ügyfél javát szolgálja.

Egy másik kihívás az egyre szigorúbb biztosítási jogszabályok lesznek. Ez a tendencia a teljes pénzügyi szektorra érvényes. Arra számítunk, hogy az európai és a nemzeti szabályozás továbbra is "szigorodni fog", ami magasabb követelményeket támaszt a biztosító társaságokkal szemben.

A biztosítási ágazat fejlődését pedig minden bizonnyal befolyásolni fogja a pusztán kockázatos biztosítási termékek, valamint a különféle, különösen egészségügyi jellegű segítségnyújtási szolgáltatások iránti egyre növekvő érdeklődés.