Pszichológiát tanult a pozsonyi Comenius Egyetem Bölcsészettudományi Karán. 1996 óta tanácsadó pszichológusként és szakmai garanciaként dolgozik a Gyermekbiztonsági Vonalnál az UNICEF szlovák bizottságában. Imádja a kávét, a 70-es és 80-as évek népszerű zenéjét és unokáját, Jakubeket. Az ideális pihenés egy találkozás a barátaival és egy jó könyv. Két gyermeke van és Pozsonyban él. Katarina Trlicova, PhDr.
A gyermekbiztonsági vonal nagy témája, valamint a június hónap témája a blogunkon végzett teszthívások voltak. Elmondhatja, mit tudunk elképzelni a teszthívások alatt?
Ez olyan beszélgetéseket jelent, ahol a gyerekek tesztelik a vonalunkat, megtudják, ki áll a másik oldalon, hogy egyáltalán kapcsolatba lép-e velük valaki, nyitottak-e a tanácsadók irántuk, és találnak-e elfogadást különböző, ezeket a gyerekeket foglalkoztató témákra. Ezeket a hívásokat az jellemzi, hogy a gyerekek vagy várnak, vagy csendben maradnak, máskor egy csoportban nevetnek, sőt vulgárisak vagy verbálisan agresszívak lehetnek. Ide tartoznak azok a hívások, amikor a gyerekek nevetséges kérdéssel hívnak, és kíváncsiak a vonal másik oldalán lévő tanácsadó válaszára. A teszthívások nem különösebbek, Európa összes vonalának részei, hasonló fókusszal, amellyel dolgozunk.
Miért kell figyelni ezekre a hívásokra?
Fontos tisztában lenni azzal, hogy a teszthívások nem tekinthetők rossz hívásoknak, egyenértékűek más hívásokkal és kifejezetten a távtanácsadásra vonatkoznak. Emlékeztetni kell arra, hogy ezek a hívások fontosak, mert ez az első kapcsolat a vonallal, és gyakran rajtuk múlik, hogy a gyerekek valóban problematikus helyzetben is hozzánk fordulnak-e. Természetesen az ilyen hívások kezelése néha nagyon nehéz a tanácsadók számára. Annak ellenére, hogy névtelen vonalról van szó, már ismerünk néhány hangot és a gyerekek kommunikációs módját. Ebben az esetben valóban többszörös hívás lehet, a gyerekek vulgárisak és agresszívak lehetnek. Viszonylag törékeny vonal van a teszthívások és a vonalat és szolgáltatásait már visszaélő hívások között. Ebben az esetben is fontos számunkra meghallgatni, hogy egy ilyen vonalat tesztelő gyermek mit akar mondani nekünk a viselkedésével. Ha a gyermek még mindig nagyon jól lenne, nem lenne szükség agresszív és vulgáris reakcióra egy teljesen ismeretlen személlyel való kommunikáció során. Ezért ezek a hívások néha olyan figyelmeztető jelek lehetnek, hogy a gyermek közvetetten segítséget kér, és valamilyen pszichés stresszt kell kiszűrnie.
Mit gondolsz, mit keresnek az LDI-t kereső gyerekek?
A tesztelés gyakran egy tapasztalat, valami új tapasztalat megtalálásáról szól, kikerülhetnek a barátok elé, hogy megtréfálják a vonalat, másrészt viszont valóban tesztelésről lehet szó, hogy ellenőrizzék a vonal. Természetesen a teszthívások mögött gyakran unalom és szabadidő áll. Sok ilyen kapcsolat arról is szól, hogy a gyerekeknek meg kell tanulniuk valamit, és vannak olyanok is, akik számára komoly probléma van. A gyermek mindig bizonyos szándékkal hív, célunk az, hogy ezt a szándékot feltárjuk, és megfelelően segítsük.
Emlékszik valamilyen személyes tapasztalatra a teszthívással kapcsolatban, amely megmaradt a memóriájában? Miről szólt és hogyan kezelte ezt a hívást?
Emlékszem, hogy egy csoport hívott egyszer, de az valóban többször visszaélt a vonallal, és tanácsadók kértek fel, hogy próbáljak beszélni velük. Nagyobb csomó srác kiabált, ezért először arra kértem őket, hogy beszéljenek egyenként. Végül egy fiú kijött, hogy unatkozik, és nem tudja, mit tegyen. Egy kis faluból hívtak, ahol nem sok helyük volt sportolásra vagy társas tevékenységekre, ezért kerestük a szabadidejük felhasználásának más módjait. El kell játszani valamit együtt, vagy el kell olvasnia egy érdekes könyvet. Később történt, hogy ez a fiú újra felhívott, ezúttal valódi problémával - egyre romló iskolai ellátással. Nyolc éves volt, előtte válogatott középiskola. Ezért kellemes megállapítás volt, hogy a vonallal szerzett tapasztalatok után bizalmat szerzett iránta, és később hozzánk fordult, éppen olyan helyzetben, amikor valóban tanácsra volt szüksége.
Néha a szolgáltatásban a legtöbb hívás a teszthívások körül foroghat. Ami ilyenkor fontos, hogy a tanácsadó rájöjjön?
A lényeg az, hogy a tanácsadó felkészüljön arra, hogy a szolgáltatás ideje alatt bármilyen hívást fogadjon, legyen szó szórakoztató, vulgáris, agresszív, csendes és ami a legfontosabb: kész problémákról és válsághelyzetekről. Nem mindig könnyű. Ennek alapja a nyugodt hangnem fenntartása, és főleg a teszthívások során, hogy ne provokálódjon, és belefutjon a gyermekből fakadó érzelmekbe. Kerülni kell az idegesítő megjegyzéseket és utasításokat. Ha a tanácsadó úgy érzi, hogy ez neki elég, akkor joga van ilyen hívást átadni a felügyeletnek, aki a szolgáltatásért felel. Gyakoribb teszthívások esetén a saját pszichohigiéniájáról is gondoskodnia kell, rövid szünetet kell tartania, vagy konzultációt kell folytatnia a felügyelővel. A teszthívást arra kell felhasználni, hogy azonosítsa a gyermek szándékát, és bizalmat kell szereznie arról is, hogy valós probléma esetén kapcsolatba léphet a vonallal.
Mi különbözteti meg a gyerekeket manapság, mint 10 évvel ezelőtt gyerekekre van szükségük? Mik "gazdagabbak" és mi "szegényebbek"?
Ma, mint mindenki másnak, megvannak a maga előnyei és hátrányai. A gyermekeknek összehasonlíthatatlanul több lehetőségük van, sokkal könnyebben tudnak kommunikálni a világgal és egymással az interneten keresztül. Korlátlan mennyiségű információval rendelkeznek, a probléma az, hogy egyes információk nem mindig gazdagítják őket, és jó irányba mozdítják őket. Szerintem szegényebbek tapasztalatukban és kreativitásukban, mert összehasonlíthatatlanul kevesebb időt töltenek a szabadban vagy a szabadban. Mivel a szülőknek gazdaságilag gondoskodniuk kell a családról, és gyakran késő estig maradnak a munkahelyen, a gyermek gyűrűről ringre jár, sportról sportra, de senki nem kérdezi meg tőle, mit akar. Tehát a probléma az lehet, hogy a gyerekeknek nincs ideje a saját világukra, a saját kreativitásukra, vagy a saját intimitásukra és önismeretükre. Ezek olyan jelenségek, amelyeket a 15-20 évvel ezelőtti generáció nem érzett ilyen erős mértékben. Nem is beszélve az én generációmról (mosoly).
Mikor kezdték írni az LDI történetét? Mi volt a kezdete?
18 éve annak, hogy más kollégáinkkal együtt a Gyermekbiztonsági vonalak projektet megvalósítottuk. Azóta tanácsadó pszichológusként dolgozom a vonalnál, és naponta érintem ügyfeleink problémáit és a gyermekvilág igényeit. A Gyermekbiztonsági Vonal 1996 óta működik az UNICEF Szlovák Bizottságának nemzeti projektjeként. Azóta biztosan továbbléptünk, ma több projekt fut egyszerre a vonalon. Célunk azonban ugyanaz maradt - itt lenni a rászoruló gyermekekért.
Mit csinál ma az LDI-n?
Még mindig a távtanácsadás területén dolgozom, de ma inkább szakmai kezesként és felügyelőként. Szakmai képzést vezetek. Egy másik területem a vonal ügyfeleivel való együttműködés, és problémáik szembesülnek a családi tanácsadás különböző területein.
Azt mondják, hogy aki a lélekkel dolgozik, az maga is keresi a válaszokat. Mit fedezett fel magáról ez idő alatt?
Érdekes kérdés. Megállapítottam, hogy elég sokat kibírok (mosoly). Különösen, ha türelemről van szó különböző stresszes helyzetekben. Azt tapasztalom azonban, hogy minél idősebb vagyok, annál nehezebb megértenem azt a tényt, hogy a szülők néha tudják, hogyan változtassák gyermekeiket gyermekkorukba kölcsönös viselkedésük és kapcsolatuk révén. Amikor a környező partnerek megoldják problémáikat, oszcillálnak bennük, és nem érdekli őket, hogy mit okoz gyermekükkel. Mintha határozatlan ideig megmaradnának problémáikban, megbánják, elmúlnának, és elfelejtik együttműködni gyermekeik nevelésében.
Életének nagy részét gyermekekkel tölti. Mit értékel a legjobban a sajátjában?
Valószínűleg az a tény, hogy a kölcsönös kapcsolataink jók, mégis szeretnek visszatérni hozzánk, pedig már felnőttek és saját életük van. És természetesen, hogy még nehezebb élethelyzeteket sikerült kezelniük, és ma minőségi emberek. Lassan kezdek búcsúzni a vonalon való munkavégzéstől, és elkezdem felkészülni a nyugdíjra. Mindazonáltal mindenképpen szeretném felhasználni több mint 30 éves tapasztalatomat, és felügyelet vagy konzultáció formájában átadni a fiatalabb kollégáknak. Ami a szabadidőt illeti, várom, hogy végre reméljek többet! (mosoly) Szeretnék jobban odafigyelni a családomra, az utazásra, a hobbimra, a kultúrára, a barátaimra.
Szeretne valamit továbbadni olvasóinknak?
Valószínűleg a szülők nem gyermekek révén oldják meg problémáikat.