háztól

Ma már nem jelent problémát a szlovák háztartásoknak villamos- vagy gázszolgáltatójuk megválasztása. A piaci liberalizáció azonban új jelenséget hozott magával az energiapiacon, a küszöbön álló eladók által gyakran kritizált energiaértékesítés formájában.

Nem minden szállító gyakorolja a háztól házig eladást

A háztól házig terjedő energiaértékesítés nemcsak a legtöbb vásárlónak, hanem néhány energiaszolgáltatónak sem szaga. Van, aki még soha nem kezdte meg a küszöbértékesítést és nem is tervezi. "Nem akarunk háztól házig árusítani. Az ügyfelek tisztességes egyéni megközelítésével küzdünk ellene "- mondta Rastislav Borovský, a Magna E.A. A Stredoslovenská energetika (SSE) nem akar semmi köze a háztól házig történő értékesítéshez. "A liberalizáció kezdete óta egyértelmű volt számunkra, hogy más iparágak és országok tapasztalatai alapján a háztól házig történő értékesítés nem kompatibilis az ügyfélorientált megközelítéssel" - teszi hozzá Jana Bolibruchová, az SSE szóvivője. A belföldi értékesítéseket szintén nem a SE Predaj, a Slovenské elektrární leányvállalata értékesíti. Nem akarnak semmit változtatni a jövőben. "Nem tervezzük a háztól házig történő értékesítést. Igyekszünk olyan társaság lenni, amely nyitott kártyákkal játszik, és a döntést a fogyasztóra bízzuk "- erősítette meg Iveta Fillová, az SE Sales kiskereskedelmi és háztartási vezetője.

A piaci helyzet kényszerített néhány energiaszolgáltatót, különösen azokat, akik mögött valamilyen szlovákiai múlt áll. "A háztól házig történő értékesítést elsősorban azért folytatjuk, mert iparunkban az akvizíciókat leggyakrabban ebben az értékesítési formában hajtják végre, és a piacot így alakítják ki. Piaci résztvevőként alkalmazkodtunk ehhez a helyzethez "- mondta Ján Orlovský, a Západoslovenská energetika (ZSE) szóvivője.

A nagy gázszolgáltatók nem látnak ilyen madárijesztőt a háztól házig történő értékesítésben. "Azért is választottuk ezt a gázértékesítési formát, hogy a lehető legnagyobb mértékben megkönnyítsük a beszállítóváltás folyamatát az emberek számára. Ha az ügyfelek egy másik értékesítési módot részesítenek előnyben, felvehetik velünk a kapcsolatot az ügyfélvonalon, vagy megrendelhetik a gázunkat az interneten keresztül "- mondja Andrea Danihelová, az RWE Gas Slovakia szóvivője. A szlovák gázipar szóvivője, Petr Bednář szerint a háztól házig történő értékesítés az egyik legális módszer az ügyfelek elérésére. "A döntő tényező az, ahogyan az egyes játékosok alkalmazzák. Az energia értékesítésénél külső értékesítési képviselőket alkalmazunk, hogy az ügyfelek mindenről átláthatóan, őszintén és tisztességesen értesüljenek "- hangsúlyozza Bednár.

A háztól házig történő energiaértékesítés Szlovákiában elsősorban alternatív szállítók érkezésével kezdődött a szlovák piacon. A Slovakia Energy nem titkolja, hogy elsősorban közvetlen energiaértékesítéssel vonzza az új ügyfeleket. "Ügyfeleinket az értékesítési képviselőkön keresztül is megszólítjuk. Jelenleg azonban nem csak az értékesítési képviselők, hanem saját alkalmazottaink hálózatát alkalmazzuk, akik aktívan kínálják termékportfóliónkat. A közvetlen értékesítés egy modern értékesítési csatorna "- tette hozzá Jiří Písařík, a Slovakia Energy menedzsere.

Tippek a küszöbértékű ügyfelek számára:

- Ellenőrizze annak a személynek a személyazonosságát, aki felveszi Önnel a kapcsolatot.

- Kérje írásban az ajánlat benyújtását, lehetőleg a cég levélpapírján.

- Gondosan olvassa el a feltételeket, és ne felejtse el a kisbetűket és a lábjegyzeteket.

- Ne csábítson el egy látszólag előnyös ár. Gondosan olvassa el a benyújtott ajánlatot. Ellenőrizze az összes termék, szolgáltatás, egyedi alkatrészek árát, díjait, üzleti feltételeit.

- Ellenőrizze, hogy a szerződés nem veszi figyelembe a szerződés megkötésével járó további díjakat vagy a szerződés idő előtti megszüntetése esetén kiszabott büntetéseket.

- Nem kell kapkodni. Kérjen időt az ajánlat mérlegelésére, és használja fel az információk ellenőrzésére és a felmerülő kérdések megválaszolására.

- Vigyázzon a rejtett díjakra. Az árajánlat értékelésekor új szerződés aláírása előtt vegye fel a kapcsolatot jelenlegi szállítójával.

- Tájékozódjon az összes díjról és arról, hogy az árakat jóváhagyta-e a Hálózati Iparágak Szabályozási Hivatala.

- Számolja át a tényleges fogyasztás éves költségeit.

- Érdeklődjön nemcsak az ár, hanem a kínált szolgáltatások iránt is, például energetikai tanácsadás, segítség a megfelelő arány kiválasztásában és így tovább.

Forrás: SPP, VSE

Nemcsak a háztartások rendelkeznek negatív tapasztalatokkal a háztól házig energiaértékesítéssel kapcsolatban. A szállítók maguk is megerősítették, hogy ez az értékesítési mód többször is jelentős nehézségeket okozott számukra. Magna E.A. sőt csak negatív tapasztalatai vannak a háztól házig eladással kapcsolatban. "Ez az értékesítés megtévesztő formája, ahol a háztól házig értékesítést folytató beszállítók képviselői az erőművek vagy a hagyományos beszállítók képviselőjeként jelentést tesznek, és általában késztermékként aláírási szerződést nyújtanak be, amelyet az ügyfélnek alá kell írnia" - hangsúlyozta F. Borovský, aki nem hagyott "száraz fonalat". "A háztól házig történő értékesítés, valamint a megtévesztő taktika és feltételek károsítják az összes beszállító nevét, és az ügyfelek végül hagyományos szállítónál maradnak, ahelyett, hogy jobb feltételeket, teljesebb szolgáltatásokat, valamint egy kiválasztott szállítótól származó egyéni és tisztességes megközelítést kapnának" - teszi hozzá. F. Borovský. Ezt I. Fillová is megerősítette az SE Sale részéről. "Az emberek nem akarnak szállítót váltani, mert attól tartanak, hogy becsapják őket. Inkább az eredeti beszállítónál maradnak, gyakran lényegesen kedvezőtlenebb körülmények között, mert nem bíznak az új beszállítókban "- tette hozzá.

Az SPP több olyan ügyfelet regisztrál, akik panaszkodtak nekik, hogy hiányos vagy félrevezető vagy félrevezető információkat kaptak, amikor szerződést kötöttek néhány alternatív szállítóval. "A bizonyíték az a tény, hogy csak 2013-ban több mint 5500 ügyfél döntött úgy, hogy meghosszabbítja az eredeti gázellátási szerződést az SPP-vel. Az ügyfelek gyakran fordulnak cégünkhöz segítségért a bonyodalmak és a kétértelműségek megoldásában "- mondta P. Bednár.

A Východoslovenská energetika (VSE) cégtől a Východoslovenská energetici a társaságukról szóló hamis információk terjesztéséről, társaságuk megszemélyesítéséről, a vállalati színekkel és jelekkel való visszaélésről, vagy akár a VSE tevékenységének megszüntetéséről szóló információról szól, tisztességtelen háztól házig eladás. "Több éve rögzítjük az eladók tevékenységét, akik nem közelítik meg megfelelően az értékesítést" - mondja Andrea Danihelová, a VSE szóvivője.

A ZSE leggyakrabban azzal találkozik, hogy a háztól házig eladók helytelenül tájékoztatták személyazonosságukat vagy az általuk képviselt cég nevét. Például azt állították, hogy képviselik vállalatukat, miközben egy másik szállító nevében járnak el. "Az ügyfelek tapasztalataiból azt is tudjuk, hogy egyes tisztességtelen eladók látogatásukat a mérőállapot ellenőrzésének indokolják, vagy azt állítják, hogy ellenőrizni akarják a számlán szereplő adatokat, vagy hogy" néhány "papír aláírásával jöttek alá a a villamos energia ára a jelenlegi szállítónál "- teszi hozzá J Orlovský azzal a feltétellel, hogy az ügyfél nem köteles számláját bemutatni eladójának, előleget vagy egyéb díjat fizetni.

A nyugat-szlovákiai villamosmérnökök rámutatnak, hogy a lakásrablókat gyakran kapcsolják a háztól házig eladókhoz. "Megmutatják, hogy azért jöttek, hogy levonják a mérőt, vagy vissza akarják adni a túlfizetést, csak nagyobb értékű bankjegyet kell cserélniük. Még ilyen esetekben is igaz, hogy a ZSE-t képviselő eladók nincsenek felhatalmazva arra, hogy otthonukban készpénzes tranzakciókat hajtsanak végre az ügyfelekkel "- hangsúlyozza J. Orlovský.

Az energiaszolgáltatók rámutatnak arra is, hogy a tisztességtelen lakáseladók még akkor is szívesen bevezetnek információkat, amikor az új szállítóval kötött szerződés kötelező jellegéről tájékozódnak vagy tájékozatlanok. A szlovák háztartásoknak a beszállítóváltás során figyelmet kell fordítaniuk a további díjakra is, például az „energetikai tanácsadásért”, amelyet a lakáseladók nem gyakran tájékoztatnak. "A számjátékot szintén nem megfelelő megközelítésnek tekintjük az ügyfél felé, vagyis főleg százalékos arányban, amikor a beszállítók versenyeznek, aki magasabb százalékos kedvezményt ad, de százalékokkal fontos, hogy milyen alapon számolják őket. Ha az ügyfélnek ma 100 ára van, és az egyik 10% kedvezményt ad neki, akkor egy másik 20% optikailag nagyon jól néz ki, de valójában, ha a valós árat nézné, sokkal jobban járna elkötelezettség nélkül és anélkül, hogy aktiválási és hatástalanítási díjak ", I. Fillová.

J. Bolibruchová szerint az eladók leggyakoribb bevezetése az az állítás, hogy a szerződés aláírása semmit sem változtat. "A háztól házig történő értékesítés hátránya az is, hogy a háztartások az eladó időigénye és nyomása miatt kötnek szerződést, és minden más feltételt később és később megvalósítanak" - jelentette ki F. Borovský.

Végül is a háztól házig történő eladás is előnyt jelent

Természetesen a háztól házig történő értékesítés a háztartások és a beszállítók számára is előnyökkel jár. Egyébként logikusan egyáltalán nem gyakorolnák. "Ez az értékesítési módszer lehetőséget nyújt a szállítónak arra, hogy cím alapján megszólítsa a potenciális ügyfelet, és egyúttal elmagyarázza az üzleti ajánlat előnyeit és közvetlenül válaszoljon minden kérdésre. Kényelmet nyújt az ügyfeleknek az energiaszolgáltató kiválasztása során "- gondolja P. Bednár. "A szállítóval való közvetlen kapcsolattartással az ügyfél megszerzi a szükséges információkat a legelőnyösebb ajánlat kiválasztásához" - teszi hozzá J. Písařík, hozzátéve, hogy az ügyfél pénzt, erőfeszítést és időt takarít meg a háztól házig történő eladás során. A. Danihelová szerint az adott értékesítési módszer beszállítóváltásra ösztönzi a fogyasztókat. "Mivel a szlovákiai piac nem elég fejlett, és az ügyfelek csak az elején tudják az energiaellátás megtakarításait, a házról házra történő értékesítés teret és kényelmet teremt az ügyfél számára a szállító "- tette hozzá. F. Borovský, a Magna E.A. csak egy előnyt lát a küszöbértékesítésben. "Az egyetlen előny, hogy a háztartások otthon köthetnek szerződést" - mondta.

A közép-szlovák villamosmérnökök azonban nem látnak előnyöket a háztól házig történő értékesítésben. "Őszintén szólva nem látunk semmiféle előnyt a háztól házig történő házeladás és hosszú távon az ezt az értékesítési csatornát használó vállalatok számára. Az eladók többsége nem képzett, csak a jutalékok érdeklik őket, és különféle termékeket, valamint áramot is értékesítenek. A jó hírnevű és a hosszú távú ügyfélkapcsolatokat komolyan vevő cégeknek egyáltalán nem szabad használniuk ezt az értékesítési csatornát "- mondta Olaf Kipp, az SSE igazgatósági tagja. Az SE Predaj cég sem látja az előnyöket a háztól házig történő értékesítésben. "A háztól házig kereskedő általában olyan üzleti gyakorlattal rendelkezik, amely a villamos energia és a gáz szerződéses kapcsolatok és árképzés szempontjából kevés ismerete miatt nem ad sok lehetőséget a potenciális vásárlóknak az ilyen ajánlatok elutasítására" - mondja I Fillová.

Lehetséges a beszállító cseréje:

- meglévő szállítóval kötött gáz- vagy villamosenergia-ellátási szerződés felmondása és új szállítóval történő szerződéskötés alapján.

- a felmondási idő 1 hónap, és a feladás kézbesítését követő hónap első napján kezdődik. Ez azt jelenti, hogy ha az ügyfél 2013. november 1-jén szállítót szeretne cserélni, akkor a szerződés felmondását legkésőbb 2013. szeptember 30-ig el kell juttatnia eredeti szállítójához.

- a felszólítást általában az új szállító adja meg a megrendelő nevében a beszállítóváltással kapcsolatos cselekmények meghatalmazása alapján.

Otthoni értékesítéskor minden vásárlónak óvatosnak kell lennie, és nem szabad szégyenkeznie olyan dolgokról, amelyek pillanatnyilag számára kínosnak vagy kicsinyesnek tűnnek. Ha az ügyfél úgy dönt, hogy beengedi a háztól házig eladót az udvarára vagy közvetlenül a nappaliba, akkor először ellenőriznie kell személyazonosságát és azt, hogy melyik vállalatot képviseli. Kérésre az eladó személyazonosító igazolvánnyal köteles igazolni magát. Ugyanilyen fontos a szerződésben meghatározott vállalat ellenőrzése. "Ilyen megelőzéssel az ügyfél a kezdeti szakaszban észlel minden olyan tisztességtelen tevékenységet vagy kockázatot, amely a szállítóváltással járhat" - mutat rá J. Orlovský. "Minden eladónak egyértelmű azonosítóval kell rendelkeznie. Névvel kell bemutatnia magát, és meg kell mondania az általa képviselt cég nevét, meg kell hagynia a kapcsolatot önmagával, vagy a vállalatnak lehetővé kell tennie az ügyfél számára, hogy az ügyfél vonalon igazolja az eladó személyazonosságát "- teszi hozzá A. Danihelová.

Miután ellenőrizte a szükséges adatokat és az eladó bemutatta az ajánlatot, fel kell merülnie a fogyasztók kérdéseivel. A szégyen kérni itt nincs helyén. Ez a jövőbeni pénze, amelyet fizet az új szállítónak. Először is az ügyfélnek részletesen meg kell magyaráznia a teljes árképzést, vagyis hogy a gáz vagy a villamos energia végső ára mit fog tartalmazni, és mire vonatkozik a felajánlott kedvezmény. "A bemutatott árengedmények általában csak az áruk árát érintik, vagyis nem a földgáz- vagy villamosenergia-ellátás teljes árából nyújtják, amely magában foglalja az elosztási és szállítási díjakat is, és így a kedvezmény ebből eredő összege alacsonyabb, mint az első pillantásra tűnik. ”- mutat P. Bednár. Ugyanakkor szerinte fontos, hogy az ügyfél az árajánlaton túl érdeklődjön a másik szolgáltatóhoz történő áttérés költségeiről is, és áttekintést kapjon az ügyfélszolgálattal kapcsolatos fizetett szolgáltatásokról is. "Egyes esetekben áruk meghaladhatja az elért megtakarításokat" - teszi hozzá P. Bednár.

Ha a fogyasztót érdekli a háztól házig terjedő eladó új ajánlata, nem szabad azonnal aláírnia. Elegendő időt kell hagynia annak részletes tanulmányozására. Az ügyfél nem hagyhatja figyelmen kívül a szerződés legkisebb betűit tartalmazó dobozokat. Itt gyakran találnak fontos adatokat, amelyek később nem lephetik meg a fogyasztót. "A házról házra eladó semmilyen körülmények között nem gyakorolhat nyomást az ügyfélre, és nem kényszerítheti gondolkodás nélkül szerződéskötésre. Fontos, hogy az ügyfelek gondosan olvassák el az üzleti feltételeket és a szerződést, amelyben különös figyelmet kell fordítani a szerződés idő előtti felmondásának díjaira vagy a kötelezettségvállalás időtartamára "- mondja J. Orlovský. "Az ügyfélnek össze kell hasonlítania, mit kínál a verseny" - teszi hozzá I. Fillová.

Az SSE-től származó J. Bolibruchová a háztól házig eladók újabb "találékonyságára" hívja fel a figyelmet. "Az ügyfélnek nem szabad belefutnia a használt trükkbe, ahol az eladó alacsonyabb havi kauciót ír a szerződésbe. Ez nem megtakarítás, és az ügyfélnek csak magasabb lesz a hátraléka a számlán "- pontosította. A fogyasztóknak óvakodniuk kell az alvállalkozóktól való technológia megfélemlítésétől is. "Ügyfeleinktől tudjuk, hogy a háztól házig eladó a megfélemlítés technikáját alkalmazta, és szerződéskötésre kényszerítette az ügyfelet, kijelentve, hogy ha nem ír alá új szerződést, akkor nincs áram. Ugyanakkor az ügyfél nem is tudta, hogy aláírásával változtatja jelenlegi beszállítóját “- pontosította J. Orlovský.

Ha a fogyasztó már nem tudott ellenállni a háztól házig tartó eladó ajánlatának, és gáz- vagy áramszolgáltatási szerződést kötött az újonnan szállítóval, úgymond "az ajtók között", és később úgy találta, hogy ez még mindig hátrányos számára, még egy esélye van. Az újonnan elfogadott jogszabályoknak köszönhetően az ügyfél 14 munkanapon belül indoklás nélkül és kötbérmentesen elállhat a szerződéstől.

Egyesek betiltanák a küszöbértékesítést

Egyes energiaszolgáltatók el tudják képzelni, hogy a villamos energia vagy a gáz házról házra történő értékesítését törvény tiltja. "Ma már jó néhány komoly és korrekt beszállító van a piacon, amelyek közül online vagy a kapcsolattartó központok hálózatában választhat" - mondja F. Borovského, aki szerint a jogszabályoknak be kellene vezetniük a szerződéstől való elállás lehetőségét. egy hónapos felmondással. A háztól házig történő értékesítésre vonatkozó jogszabályok szigorítását és korlátozását a ZSE is üdvözölné. "Sok fejlett európai ország házon kívüli értékesítés nélkül működik, és úgy tűnik, hogy ez pozitív változásokat hozott a legtöbb piaci szereplő számára, beleértve az ügyfelet is" - mondta J. Orlovský. A közép-szlovák villamosmérnökök is felemelnék a kezüket a háztól házig történő értékesítés megszüntetése érdekében. "Néhány ország, például az Egyesült Királyság, a házaló kereskedelem teljes tilalmát fogadta el, mivel nem biztosították a megfelelő fogyasztóvédelmet" - mondta Bolibruchová.

A. Danihel szerint a küszöbértékesítés jövőjének kérdésében az a fontos, hogy miként lehet az ügyfélnek elegendő és valós információval rendelkezni. "A piac szabályozásával és a gázszolgáltatók számára jelentős árrés elérésével egyrészt a fogyasztói árelőny bármilyen formája, másrészt a küszöbértékesítések jelentős csökkenése rontja a versenykörnyezetet" - mondta. Az SPP gázipari társaságai szerint a fogyasztó azon képessége, hogy helyesen értékelje a kereskedelmi ajánlatot, és nem az, hogy szigorítják-e vagy teljesen betiltják-e a háztól házig történő értékesítést, továbbra is meghatározó lesz a beszállító helyes megválasztása szempontjából. I. Fillová, az SE Sales részéről úgy gondolja, hogy a háztól házig történő értékesítés betiltása nem értelmes módszer. "Néhány fogyasztó számára a házaló kereskedelem is megfelelhet. Inkább a magasabb szintű oktatást hangsúlyozzuk a gazdaság és a jog területén, hogy a fogyasztók olyan termékeket és szolgáltatásokat válasszanak, amelyekről szabadon és mellékhatások nélkül döntenek ”- tette hozzá. "Ha a háztól házig eladások őszintén zajlanak, ez sok pénzt takaríthat meg a háztartásoknak. A háztól házig történő értékesítés korlátozása vagy visszavonása azt jelentheti az internethez nem hozzáférő ügyfelek számára, hogy elvesztik annak lehetőségét, hogy előnyös ajánlatot szerezzenek a szállítótól " egyetért J. Písařík, a Slovakia Energy.

Az SSE szerint a küszöbön történő energiaértékesítést elősegítené egy ellenőrző testület felállítása, amely megvizsgálná a házon kívüli tisztességtelen energiaértékesítés tevékenységét, és megakadályozná az ügyfelek megtévesztésének további eseteit. "Ha jobb minőségellenőrzésre gondolunk, és különösen a háztól házig történő eladásokban, még az ilyen vállalatok szigorú büntetésével is, ha igazságtalanul bánnak az ügyfelekkel, valószínűleg ez lenne a legjobb módja a helyzetnek ebben a helyzetben. Ha ez nem segít, és nem is sikerül, akkor a háztól házig történő értékesítés tilalma az utolsó lehetőség az ügyfelek védelmére "- összegezte J. Bolibruchová.