A legjobb élő csevegőszoftver 2021

E-shop, webprojekt, webalkalmazás ... Bármi is van, valószínűleg itt van, hogy szoftvereket találjon, amelyek segítenek kommunikálni a potenciális ügyfelekkel. Az élő csevegés most lassan nemcsak kellemes bónuszsá válik az interneten 2019-ben, hanem szinte szükségszerűség is, és az emberek elvárják ezt a lehetőséget (különösen az e-boltokban). De milyen szoftvert válasszon, ha ilyen sok van a piacon? Ezért választottuk ki az 5 legjobb internetes élő csevegést, mértük az erejüket a teszt során, és összeállítottunk egy kiválasztási útmutatót, amely segít meghozni ezt a döntést.

összehasonlítások

Általános jel

Pénzügy

Fontos paraméterek

Kompatibilitás és támogatás

Az Live Chat szoftver kiválasztása?

A választás előtt érdemes megválaszolni néhány kérdést:

1) Megfelel az adott webes chat célnak?

Ahhoz, hogy válaszolni tudjon erre a kérdésre, először tudnia kell, mit akar. Ha fontos az Ön számára, hogy az élő csevegés nem kerül sok pénzbe, és csak egyszerű élő csevegésként szolgál, akkor a választás kissé más lesz, mint ha átfogó jegyértékesítő szoftvert keres az ügyfélszolgálathoz.

Javasoljuk, hogy használja a fenti összehasonlító táblázatot, és döntse el maga, mely funkciókat tartja hasznosnak az Ön igényeinek megfelelően. Általánosságban elmondhatjuk, hogy minden minőségi élő csevegésnek a következő tulajdonságokkal kell rendelkeznie:

  • Valós idejű kommunikáció és offline üzenetküldés
  • Korlátlan beszélgetések, szolgáltatók és webhelyek, ahol élő csevegést telepíthet
  • Megfelelő testreszabási arány (színbeállítás, chat ablak mérete…)
  • Legalább az alapvető automatizálás, amely növeli a konverziós arányt
  • Előre elkészített válaszok lehetősége
  • Csevegőablak megjelenítése mobileszközön
  • A látogatók konverzióinak nyomon követése

2) Az online élő csevegés mellett valami extra lehetőséget is kínál?

Élő csevegést folytatunk. Mi a következő? Néhány szolgáltatás olyan extra szolgáltatásokat is kínál, amelyek jobban értékelhetik a szoftverbe történő befektetését. Például a Smartsupp platform lehetőséget nyújt a webhely látogatóinak aktivitásának rögzítésére, majd következtetések levonására a használatáról.

Egyes élő csevegések lehetővé teszik, hogy az üzenet elküldése előtt láthassa, mit ír be a látogató a csevegőablakba. Ez lehetővé teszi a válasz jobb és gyorsabb elkészítését. Az élő csevegés mellett más cégek átfogó ügyféltámogatási menedzsmentet is kínálnak a jegyrendszer segítségével. Egy másik népszerű funkció az együttes böngészés, amely a képernyő valós idejű megosztását jelenti a felhasználóval.

Minden szolgáltatás jobb valamire, ezért megfelelő felmérés van a helyszínen.

3) Az internetes csevegés kompatibilitása elegendő?

Mindig győződjön meg arról, hogy az élő csevegés jól jelenik meg a mobileszközökön. Ha nem, akkor jobb, ha leveszi a kezét (a mobil forgalom folyamatosan növekszik). Ha Ön olyan ember, aki szereti az áttekintést akkor is, ha éppen nincs a számítógépen, ne felejtse el ellenőrizni, hogy van-e mobilalkalmazása iOS vagy Android rendszeren. Ha nem ismeri nagyon az angol nyelvet, akkor van értelme látni, hogy áll a platform a szlovák támogatásával.

4) Mit kínál az élő chat integráció?

Akár bármilyen e-shop megoldási platformot, akár tartalomkezelő rendszert használ, az élő csevegés megvalósításához szinte mindig van mód (kód használatával). Ezen változat mellett a platformok számos integrációval is rendelkeznek, amelyek gyorsan felgyorsítják az egész telepítési folyamatot - bizonyos mértékig biztos abban is, hogy minden probléma nélkül fog működni. Ezért javasoljuk, hogy ellenőrizze, hogy a szolgáltatás támogatja-e az Ön rendszerét.

5) Proaktív módon online élő csevegés útján érheti el a felhasználót?

Az egyik fő oka annak, hogy az élő nyaralók annyira hasznosak, hogy segítenek növelni az eladásokat. A legtöbb jó minőségű élő csevegés automatikus kiváltó üzeneteket kínál bizonyos eseményindítók alapján (pl. Egy adott oldal látogatása, bizonyos látogatási idő doba).

Azzal, hogy tudatja a látogatóval, hogy online vagy online, vagy közvetlenül továbbít hasznos információkat, növeli annak esélyét, hogy kommunikáljanak veled, majd vásároljanak. A különböző élő chat szoftverek különböző lehetőségeket kínálnak az automatizálás terén - érdemes kipróbálni az ingyenes verziót, és mindent előre tesztelni a saját bőrén.

6) Mennyi az internetes csevegés ára a kínált funkciókhoz képest?

A leggyakoribb modell a havi vagy éves fizetés. Ritkán találkozik egyszeri fizetési lehetőséggel. Az olyan szolgáltatásoknak köszönhetően, mint a Smartsupp, a Tawk.to vagy az Olark, a funkciók meglehetősen nagy része ingyenesen elérhető. Van azonban korlátjuk, amelyet csak a fizetett tarifákban törölhet. Az árak általában havi 10 és 50 dollár között mozognak.

7) Az internetes csevegéstámogatás választ ad Önnek?

A támogatás minden szolgáltatás alapja (nem csak), amelyért havidíjat fizet. Szlovák? Gyorsan reagál? Hajlandó? Eleinte mindenképpen bölcs dolog egy kisebb tesztet tenni és támogatást írni a vizsgához.

Vélemények az összes élő webes chat szoftverről:

Smartsupp

A Smartsupp az egyik leggyakrabban használt csevegés a piacon a szlovák e-üzletek részéről. De vajon valóban a csúcshoz tartozik? Ez mindenképpen szilárdan feldolgozott élő chat, amelynek vannak pozitívumai (és negatívumai). Ez cseh szoftver, így megtalálhatja a cseh nyelvet magában a platformban és a támogatásban is. Ha ingyenes élő csevegést keres, akkor elégedett lesz a nagyvonalú ingyenes verzióval (de megvannak a maga korlátai). A tarifák között megtalálhatja az olyan funkciókat, mint az előre elkészített vagy automatikus válaszok, offline üzenetek, a címzett látogatók konverzióinak nyomon követése, az üzemeltető értékelése és mindenekelőtt a legegyedibb: a felhasználói tevékenységről készült videofelvételek.

Tawk.to

A Tawk.to egy jól ismert élő chat platform, amely alapjaiban keveredett kártyákkal az élő chat piacon. Ami korábban csak fizetett tarifákban volt elérhető, az teljesen ingyenes a Tawk.to oldalon. Csak akkor fizet, ha el akarja távolítani a márkanevet a csevegőablakból, vagy ha fel akarja venni a csevegési ügynökeiket. Bár egyesek panaszkodnak arra, hogy a testreszabás és a kezdeti beállítás egy kicsit bonyolultabb, akkor testreszabhatunk meglehetősen sokat (színek, különböző csevegőablakok, méret vagy akár egyedi CSS). A fejlett funkciók közé tartozik az automatizált üzenetküldés, amely elősegíti az e-üzletek eladásának növelését. Természetesen vannak olyan funkciók, mint előre elkészített válaszok, beszélgetések átvitele az operátorok között, offline üzenetek vagy egyéni API-k.

Olark

Olark határozottan az egyik leghíresebb szereplő a globális élő chat piacon. Az árpolitikájuk egyértelmű: havi 17 dollárt fizet, és ha egy funkcióra kíváncsi, akkor a Powerups nevű kiterjesztésekkel külön fizet. Az egyik ilyen kiterjesztés a viszonylag egyedülálló együttes böngészés szolgáltatás, ahol valós időben megoszthatja a képernyőt a válaszadóval, ami akkor hasznos, ha segítséget kell nyújtania az ügyfélnek egy adott beállítással. Rám kell hagyni, hogy a csevegőablak és az adminisztráció kialakítása viszonylag modern és megfelelő szintű testreszabást kínál. Egyrészt beállíthatja a csevegőablak színeit, méretét vagy helyét, és ha nem találja a szükséges testreszabást, segíthet a CSS-ben.

ZenDesk Chat (korábban Zopim)

A ZenDesk Chat ekkor a Zopim, amely a jól ismert ügyfélszolgálati menedzsment platform részévé vált: a ZenDesk. Ez egy nagyon fejlett élő chat, amely kiemelkedő a testreszabás és a fejlett automatizálás terén. Például beállíthatja, hogy mennyi ideig maradjon alapjáraton. Természetesen vannak olyan automatikus üzenetek, amelyek különböző kiváltókon alapulnak, mint pl. az oldalon töltött idő, a meglátogatott oldalak száma, egy adott oldal látogatása stb. A ZenDesk Chat lehetővé teszi, hogy proaktív módon kezdjen beszélgetést bármely weboldal látogatójával. Az adminisztrációban számos hasznos információt lát a válaszadókról, például a tartózkodási helyet, a meglátogatott oldalakat vagy a látogatásuk hosszát. Az egyértelműség érdekében kereshet a teljes beszélgetési előzményekben is.

LiveChat Inc.

Az Live chat Inc egy fejlett élő chat szoftver, amely helyesen szerepel a piac legjobbjai között. Bár itt csak egy korlátozott időre szóló ingyenes verziót talál, a fizetős verzió, amely havi 16 dollárnál kezdődik, tisztességes ár-teljesítmény arányt kínál. Mindenekelőtt az élő csevegés mellett egy teljes ügyfélszolgálati üzenet is egy jegyértékesítő rendszert használ, amely egyesíti az e-mailből és a csevegésből származó üzeneteket. Például egyedülálló tulajdonság az a képesség, hogy valós időben láthatja, mit ír egy látogató a chat ablakban, mielőtt elküldi. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsabban reagáljon, és elég jól előkészítse a választ.