Megoldja a betegek panaszait: Néhány orvos nem veszi fel a telefont, és díjat kér

Jana Ježíková Pozsony megyei egészségügyi osztály igazgatója. Felelős például a járóbeteg-szakrendelések illegális díjtételével kapcsolatos panaszokért, foglalkozik a betegekkel rendelkező orvosok hiányával is.

panaszait

Az interjúban ezt olvasta:

  • miért kevés az orvos,
  • miért nem találnak a betegek orvost,
  • milyen díjakat szednek be az orvosok, még akkor is, ha a törvény nem írja elő,
  • hogy az orvosnak szokásos-e felvenni a beteg telefonját,
  • hogyan kell menni a prokulációra anélkül, hogy fizetnünk kellene.

Fizetett valaha díjat orvosnak?

Nagyon régen, de azért fizettem díjat, ami nem volt. A szemben volt, amire nagyon szükségem volt. Felhívtam a mentőket, azt mondta, hogy jöjjek. Megvizsgált, és amikor elmentem, 20 eurót kért tőlem a munkaidőn kívüli időpontért. Nem tudtam, hogy munkaidőn kívül van, és nem is mondta előre, mivel ő maga ajánlotta fel a kifejezést. Még fizetési bizonylatot sem adott nekem, és továbbra is szemcseppeket akart nekem eladni a mentőkben. Odaadtam neki a 20 eurót. Nem tudtam, miért csinálom ezt, de ez jó megoldásnak bizonyult, pedig már a vizsgálat után voltam. Jobb helyzetben voltam, mint sok beteg, akitől a vizsgálat előtt díjat kérnek. Vitatkozhatok, ismerem a jogaimat, az orvos olyasmit kért, amivel nem rendelkezett, figyelmeztetés nélkül és betét nélkül, én pedig fizettem érte.

Mi az?

Úgy éreztem, hogy még mindig szükségem lesz rá, 20 euró nem jelentett problémát számomra. Mivel elég gyakran járok vizsgára, el kell mondanom, hogy akkor ez nem velem történt, és meggyőződésem, hogy ezek az orvosok nem tudták, hol dolgoztam. Az orvosok kis csoportjának problémát jelent, akik ezzel a betegeket félreértik az egészségügyi ellátással. Magamból és munkámból azt látom, hogy az egészségügyben nem szabad elvárnunk, hogy a beteg megvédje jogait, mert ez az egészsége. A beteg egyenlőtlen helyzetben van az orvossal szemben, nagyon szüksége van valamire, és tudja, hogy vagy máshol nem találja meg, vagy csak nehezen találja meg.

A betegek félnek javaslatokat adni, vagyis panaszkodni?

Sok inger szövegében érezni, hogy fél. Néha névtelenek akarnak maradni, de egy ilyen panaszt nagyon nehéz kivizsgálni. Gyakran írom, hogy az orvos nem akarta elfogadni őket, nem volt ideje, nem megfelelő, arrogáns módon tette. Néha azonban objektív okai vannak, mert az orvosnak is megvan a képessége.

Mit kell tennie annak a betegnek, aki nem talál ilyen orvost?

A betegnek kevés lehetősége van. Elmehet a biztosítótársaságba, és elmondhatja nekik, mit kell átélnie, hogy orvost találjon. A biztosító társaság tud ezekről az esetekről, de nem tudom, hogy bármit is tenne ez ellen. Mit tehet a beteg, ha Považská Bystricában csak egy neurológus van? Nincs más hátra, mint felállni. Nem tudom, miért tesznek egyes orvosok gyalázatos módon rendelést. Végül is ennek sokféle módja van ma - elektronikus úton, telefonon, személyesen a nővéren keresztül. Van olyan betegünk, aki panaszkodik, hogy az orvos nem veszi fel a telefont, megpróbálunk erről beszélni az orvosokkal.

Mit mondanak az orvosok?

Hogy nem a mentőben van, hogy felvegye a telefont, mert nyomoznia kell. De van nővére, és barátságos és udvarias a betegekkel. Nincs más választásuk - akár telefonálnak, akár személyesen jönnek. Kötelező, hogy legyen telefon a mentőben, de sehol sincs írva, hogy kötelező felvenni. Tehát nem lehet újabb mentőket hívni. Vagy vegyen fel egy külső céget, és kérjen díjat a megrendelésért. Abszurd, hogy egyes orvosok csak akkor rendelnek, ha a beteg személyesen jön. Most megyeként havi folyóiratot jelentettünk meg, amelyben tanácsokat adunk a betegeknek ezekben az ügyekben, és elküldtük a pozsonyi régió összes háztartásának.

Rendelhetünk fodrászat, miért ne fordulna orvoshoz? Miért nem hajlandók befogadni egy beteget, amikor mindenki azt mondja, hogy a beteg az első?

Mert lehetséges. A határidőre történő időpont egyfajta fizetés, ahol a beteg úgy érzi, hogy szolgáltatást vásárol. Sokan hálásak azért, hogy rendelhetnek, mert különben három hónapig várnák a határidőt. Felméréseket végeztek annak megállapítására, hogy a betegek hajlandók fizetni a megrendelésért. De miért hajlandók? Csak azért, mert törődnek a pénzzel. Más szolgáltatásokban nem is vennénk fontolóra a megrendelés kifizetését. Ezért a portálok megrendelése is kibővült, amelyeken keresztül szintén nem lehet díjat megrendelni, de ez megtörténik. Most eljárást indítunk ellenük. Sok javaslat van a megrendelésre, és a biztosító társaságokat is be akarjuk vonni ebbe, mert törődniük kell azzal, melyik kötvénytulajdonos kapja meg szolgáltatását. De gyakran megfelel a biztosító társaságoknak, ha az orvos azért szed be díjakat, mert több pénze van, amit aztán nem kér a biztosítótól.

Tomáš Drucker volt miniszter végrehajtott egy törvényt, amelynek állítólag korlátoznia kellett a díjakat. Valami megváltozott utána?

Semmi sem változott, az ingerek száma növekszik. Évente legfeljebb 300 levelet írtunk. Mások telefonon vagy e-mailben jöttek. De ez év első két hónapjában minden hónapban elérte az 50-et, ez a duplája.

Amit a betegek fizetnek, még akkor is, ha nem?

A díjak már nem annyira primitívek. Például az orvosok nem kérnek wifit, inkább megy