1. A panasz oka a készítmény nem kielégítő vagy nemkívánatos hatása. A gyártó felelős ezért. Kérjük, a nehézségekkel vagy a mellékhatásokkal kapcsolatban a kapcsolatfelvételi űrlapon tájékoztasson minket. Információit tovább továbbítjuk az illetékes felelős intézményeknek, mint a kőpatikában.
2. A panasz tárgya a szállítás integritásának megsértése. Értesítse erről a fuvarozót, ellenőrizze a szállítmányt, írjon panaszos jegyzőkönyvet a fuvarozóval, és ne fogadja el a szállítmányt. Ha a szállítmány károsodása csak a csomag otthoni felbontása után válik nyilvánvalóvá, panaszeljárást kell indítania a fuvarozóval a szállítás átvételének napján vagy azt követő munkanapon. Tájékoztasson minket e-mailben a panasztételi eljárásról. A fuvarozó dönt a kár megtérítéséről. Kérésére újra kiszállítjuk Önnek az árut.
3. Ha olyan szállítmányt kapott, amelyet nem megrendelt, nem megfelelő mennyiségben, a gyógyszer dózisának megfelelő kezelési időnél rövidebb lejárati dátummal, egy másik adaggal, írásos tájékoztatás nélkül a felhasználó számára Szlovák, hibás áron, vagy egyéb hibával, értesítsen minket e-mailben/telefonon/legkésőbb a kézbesítés napjától számított 5 napon belül. Azonnal visszatérítjük a pénzét, vagy új árukat szállítunk. A szállítás és az új áruk visszaküldésének költségeit szállítási szolgáltatásunk fedezi.
4. Ha szállítmánya gyengébb minőségű árut tartalmaz, vagy a hiba használat közben nyilvánul meg, vagy egyéb módon meg van győződve a panaszhoz való jogról, töltse ki a panasz űrlapot, és küldje el az árut a címünkre. Az áruk személyesen, gyógyszertárunkba is visszaküldhetők hétfőtől péntekig 7.30 - 16.30 között.
30 napon belül tájékoztatjuk Önt a panaszának megoldásáról.