40% kedvezmény a fehérjékből A kedvezmény automatikusan alkalmazandó
+35% KEDVENC TERMÉKEKHEZ Használja a kódot: SK35
Panaszfeltételek
Hibázott? Nem számít. Meghosszabbítottuk a szokásos visszatérési időt a karácsonyi időszakra, így van időd meggondolni magad. A november 20. és december 24. között vásárolt ruházati cikkek és kiegészítők január 21. napjáig visszatéríthetők, ha azok nem kívánatosak vagy nem megfelelőek. Ez nem érinti az Ön törvényes jogait, és rájuk a feltételek vonatkoznak. Felhívjuk figyelmét, hogy higiéniai okokból az alsóneműt és a maszkot nem lehet visszatéríteni.
A panasz feltételei összhangban vannak az értékesítési feltételekkel. Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a protokollt bármikor megváltoztassuk. Ezt a protokollt utoljára 2020.11.17-én frissítették.
Amikor megkapja megrendelését, kérjük, a kézhezvétel után a lehető leghamarabb ellenőrizze, és mindig használat előtt. Ha valamilyen hiba van, kérjük, mielőbb jelezze nekünk, hogy elkezdhessük kivizsgálni ezeket a problémákat.
Mielőtt megpróbálna visszaküldeni nekünk egy terméket vagy megrendelést, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és kérjen tőlük panaszszámot. Igényszám nélkül nagyon nehéz feldolgozni a visszaküldött termékeket, ami azt jelentheti, hogy az egész folyamat még tovább fog tartani.
Törvényes jogai
Panaszprotokollunk nem érinti törvényes jogait.
További információk az Ön törvényes jogairól az Egyesült Királyság kormányának honlapján találhatók: www.direct.gov.uk
Visszaadhatom az árut?
14 nap áll rendelkezésére a megrendelés törlésére a szállítmány átvételének napján kezdődő 14 napos panaszidőszakon belül. Minden tételt használaton kívül, eredeti csomagolásában kell visszaküldeni.
Ha bármilyen okból visszaküldte a terméket, és visszatérítést kapott, akkor joga van 7 napon belül lemondani a helyettesítő terméket. Ez a jog az áru átvételét követő napon kezdődik. A visszatérítés akkor kerül feldolgozásra, amikor visszakapjuk a pótárukat.
Mi a következő? Az áruk visszaküldésével kapcsolatos további információkért lásd az alábbi lépéseket.
Mit tegyek, ha rossz tételt kapok?
Elnézését kérjük, ha tévesen rossz tételt kapott. Ez nem gyakori, és a lehető leghamarabb meg akarjuk oldani.
A termék visszaküldésének mérlegelésekor minden esetet külön vizsgálunk; egyes esetekben további információkra van szükségünk, mint pl fotókat, hogy kiválaszthassuk a legjobb cselekvési módot. Célunk, hogy ezt a helyzetet a lehető legjobban és a lehető leggyorsabban megoldjuk.
Mit tegyek, ha a cikkem megsérült?
Kérjük, fogadja elnézését, ha sérült árut kapott. Megértjük, hogy ez milyen frusztráló lehet, ezért a lehető leggyorsabban szeretnénk megoldani.
Ha úgy gondolja, hogy az elem sérült, kérjük lépjen kapcsolatba velünk. Szükségünk lesz arra, hogy mondja el pontosan a hiba helyét, és a hiba megtalálása után a lehető leghamarabb tanácsoljuk, mit kell tennie.
Online fiókja segítségével felveheti velünk a kapcsolatot. Kérjük, mellékelje a jelentésbe a kárképeket. Csapatunk egyik tagja áttekinti a részleteket és a legjobb megoldást kínálja Önnek.
Hogyan jelenthetem a termékem hibáját?
Célunk magas termelési színvonal biztosítása, amely minden Myprotein rendelésre vonatkozik, de időről időre problémák merülhetnek fel.
Kérjük, fogadja elnézését, ha úgy gondolja, hogy hibás volt az elem, a termékeink minőségével kapcsolatos minden panaszt komolyan veszünk, és tovább kell vizsgálnunk a problémáját.
A probléma megoldása érdekében kérjük, hogy online fiókján keresztül vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, adja meg a hiba részleteit, és ha lehetséges, csatoljon képeket az üzenetéhez.
Minőségellenőreink 24–48 órán belül megvizsgálják jelentését, és azon dolgoznak, hogy megoldják a problémát. Felhívjuk figyelmét, hogy egyes esetek hosszabb időt vehetnek igénybe.
Hogyan tudom megszervezni a visszatérést?
Kérjük, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz a saját Myprotein-fiókján keresztül a visszatérés biztosítása érdekében.
Szükségünk lesz a megrendelés számára, a visszaküldendő tételre és a visszaküldés okára. Ezen információk kézhezvétele után egyedi panaszszámot és minden szükséges információt megadunk Önnek a visszaküldés biztosításához.
Kérjük, biztonságosan csomagolja be az elemet, és győződjön meg róla, hogy az igénylőlap benne van.
Az áru elküldése után szükségünk lesz a postai kézbesítés igazolására. A postaköltség igazolása nem kerül semmibe, de nélküle előfordulhat, hogy nem tudjuk feldolgozni a visszatérítést vagy a visszatérítést abban az esetben, ha a tétel elveszne szállítás közben.
Ha cserét kért, és az áruk már nem állnak rendelkezésre, visszatérítést küldünk vissza az eredeti számlára, amelyet az áruk megvásárlásához használtak.
Minden beérkező és visszaküldött tétel az Ön felelőssége, amíg a szállítás el nem érkezik raktárunkba. Ezért győződjön meg arról, hogy azok a termékek, amelyeket a kézbesítési szolgáltatás révén visszaküld nekünk, lehetővé teszi az áruk értékének biztosítását.
Hogyan kezelik a visszatérést?
Osztályunk ellenőrzi az összes visszaküldött termék visszaküldését, azonnal a szállítás kézhezvétele után.
Ha a visszaküldött szállítmányt visszatérítésként kell feldolgozni, akkor a pénzt visszaküldjük arra a számlára, amelyet az áruk megvásárlására használtak.
Ha a visszaküldött szállítmányt csereként kívánják feldolgozni, akkor a küldeményről visszaigazoló e-mailt küldünk, amint az úton van hozzád.
A panaszokat általában a szállítás kézhezvételétől számított 7 munkanapon belül, de legkésőbb 30 napon belül dolgozzuk fel.
Visszafizeti a szállítási költségeimet?
Örömmel térítjük vissza a postaköltséget, ahol a hibánkért visszatérítésre van szükség. Például;
ha rossz tételt küldtünk neked
ha az elem sérült vagy hibás
ha visszavált egy cserélt tárgyat, amelyet már nem szeretne
A postaköltséget nem térítjük vissza, ha már nincs szüksége az árukra, vagy ha nem használja őket. Ezeket a költségeket Önnek kell megfizetnie, ismét javasoljuk egy olyan szállítási szolgáltatás igénybevételét, amely biztosítja a csomag értékét. 30 nap áll rendelkezésére az áruk visszaküldésére. Higiéniai okokból a fehérneműt és a maszkot nem lehet visszaküldeni.
Nem térítjük vissza a postaköltséget, ha az árut sérültnek vagy hibásnak jelentették, és nem találtunk problémát. Az elem visszaküldésének költsége a tételtől függ, és értesítést kapunk, amint a tesztelési folyamat befejeződik.
Panaszok
Ha nem elégedett azzal, hogy miként dolgoztuk fel visszatérítését, visszatérítését vagy kijavítását, elnézését kérjük. Meg akarjuk oldani ezt a kérdést. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálat képviselőivel a saját Myprotein-fiókján található Kapcsolattartó központon keresztül, vagy postai úton az Ügyfélszolgálat részlegéhez, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, Egyesült Királyság, CW9 7RA.