Az AGEM Computers panasztételi eljárása, p. r. ról ről.

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK:

panaszok

AGEM Computers s.r.o. termékeket értékesít számítógépes berendezések eladóinak (kereskedőknek) gyártás vagy viszonteladás céljából. Mivel ez nem a Kereskedelmi Törvénykönyv által meghatározott értékesítés a végső fogyasztó számára, az üzleti és panasztételi feltételek bizonyos pontokon eltérnek a Kereskedelmi Törvénykönyvtől.

Ha a gyártó 24 hónapnál rövidebb jótállási időt szabott meg, a kereskedő köteles kiterjeszteni ezt a garanciát a gyártó végfelhasználójára min. 24 hónapos időtartamra, és a termék árában tükrözheti az e cselekményhez kapcsolódó költségeket. Ha a termék végfelhasználója a kereskedő, akkor a garanciát maga terjeszti ki közvetlenül a gyártótól.

Azoknál az eszközöknél, amelyeknél a szolgáltatást harmadik fél nyújtja (hivatalos szerviz), és igazolja, hogy engedély nélküli panaszról van szó (pl. Szoftverhiba, a felhasználó által okozott kár - mechanikai sérülés, folyadék kiömlése stb.), Az AGEM Computers spol. kft fenntartja a jogot az indokolatlan panasszal kapcsolatos összes költség újraszámlázására (azaz egy harmadik fél által számlázott költségekre - engedélyezett szolgáltatási és szállítási költségek).

Kintlévõ követelés esetén az AGEM Computers spol. kft fenntartja a Polgári Törvénykönyv 151. §-ának rendelkezéseivel összhangban a panaszok rendezésének elmulasztására vonatkozó zálogjog/visszatartási jog gyakorlását, amelyet a követelés kifizetése után azonnal felszerelnek és kiküldenek.

Az ügyfelet a regisztráció során értesítik erről a tényről, és az áruk átvételét az AGEM Computers üzleti és panaszfeltételeihez való hozzájárulásának tekintik. Az AGEM Computers ügyfelei számára a számítógépes berendezések eladójának vagy gyártójának megfelelő szakmai színvonalat vállal, és nem felel a termékek nem megfelelő kezelése, telepítése vagy nem megfelelő használata által okozott károkért. Az AGEM Computers nem felelős az igényelt adathordozókon (merevlemezek, USB flash meghajtók stb.) Tárolt adatok megőrzéséért, és nem vállal felelősséget azok elvesztése vagy helytelen használata miatt bekövetkezett károkért.

A jótállási idő az áru átvételének napján kezdődik, és meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a termék garanciális javítás alatt állt. A panaszhoz dokumentumokat kell benyújtani - a szállítólevél vagy a számla másolatát.
Az áruk átadása előtt ki kell tölteni a panaszos jegyzőkönyvet. A panaszidő rövidülése miatt javasoljuk a panaszok elektronikus bevitelét a http://www.agem.sk felületen, a panaszok részben.

II. ÁRUK KISZÁLLÍTÁSA:

Panasz benyújtása előtt gondosan ellenőrizze, hogy a hibát nem a termék beállítása vagy csatlakoztatása okozta-e, ellentétben a gyártó ajánlásával.

Röviden konzultáljon az AGEM technikusával, hogy meg lehet-e oldani a hibát a helyszínen, pl. a kezelőszervek helyes beállítása vagy cseréje.

Személyesen hozza az árut, vagy szállítási szolgáltatással küldje el. Csomagolja antisztatikus csomagolásba, és szállításkor kellően erős pótcsomagolásba (pl. Megfelelő kartondobozba, monitorok esetén javasoljuk az eredeti csomagolást az eredeti töltettel), hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket. Ne küldje el tartozékait (CD adathordozók, hajlékonylemezek, kézikönyvek, kábelek) az igényelt árukhoz, kivéve azokat az eseteket, amikor anélkül nem lehet tesztelni az egység működését (pl. Szkenneradapter, speciális kábel videó- ​​vagy TV-kártyához stb.). Ha bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon a szervizhez telefonon vagy e-mailen.

III. ÁRUK ELFOGADÁSA ÉS GARANCIA:

Az áruk nem sérülhetnek mechanikusan (törött nyomtatott áramköri lap, repedt - törött, hőre deformálódott csatlakozók, törött alkatrészek, ragasztott sorozatszámú címkék), sem elektromosan (pl. Polaritásváltás, túlfeszültség - villámkisülés, égett utak a nyomtatott áramköri lapon, megégettek) csatlakozók), különben automatikusan elveszíti a jótállását, és az áruk nem igényelhetők.
Csatolja a szállítólevél egy példányát a hibás áruk sorozatszámával, egy kitöltött panasz-jegyzőkönyvvel, amely tartalmazza a hiba részletes leírását és a hiba részletes körülményeinek részletes leírását. Ha egynél több terméket küld, csatolja azok listáját a szállítmányhoz. Alternatív megoldásként töltse ki a panaszprotokollt az e-shopon keresztül a http: // www.agem.sk oldalon, és jól láthatóan jelölje meg a rovatot a hozzárendelt panaszszámmal.

A garancia nem vonatkozik a mechanikusan sérült termékekre, a sérült azonosító címkével ellátott termékekre (főleg a processzorokon és a memóriamodulokon található termékkódokra és sorozatszámokra), a gondatlanságban megsérült termékekre (az alaplapok téves BIOS telepítésével tönkrementek, floppy meghajtók, CD-meghajtók és használt ventilátorok poros környezetben, WesternDigital merevlemezek sérült védőszalaggal, AMD processzorok mechanikusan vagy termikusan megsérültek. A terméken nem lehetnek erőszakos megnyitás kísérletei, és nem károsíthatja őket természeti katasztrófa.

Abban az esetben, ha a felhasználó megsérült, a vásárlóval egyetértésben elküldhetjük a sérült terméket a gyártónak értékelésre. Ilyen esetben ez nem panasz, hanem "Feltételes panasz", és a feldolgozás ideje meghaladhatja a 30 napot. Abban az esetben, ha a gyártó nem ismeri el a termék károsodását, a sérült terméket az ő költségére küldjük el az ügyfélnek, ha visszaküldését kéri.

VI. PANASZ:

Az egyes termékekre vonatkozó garancia időtartamát az árjegyzék és a szállítólevél tartalmazza. Szavatosságon kívüli javítás esetén kérjük, előzetesen érdeklődjön a javítás áráról

Indokolt jótállási igény esetén az árut 30 napon belül megjavítják vagy kicserélik egy másik, ugyanolyan típusú vagy azzal egyenértékű paraméterű új darabra. A 30 napos időszak az igényelt áruk kézbesítésének napján kezdődik, ideértve az AGEM Computers, s.r.o.

Abban az esetben, ha a panaszt nem lehet javítással vagy azonos típusú cserével megoldani, fenntartjuk a jogot, hogy a panaszt egy másik, azonos vagy jobb tulajdonságú termék (például merevlemez - lemez következő nagyobb rendelkezésre álló kapacitás, CD ROM meghajtó - meghajtó a következő nagyobb sebességgel, a processzorok számára - a processzor a következő magasabb frekvenciával stb.)

Indokolatlan panasz esetén az árut csak az indokolatlan panasszal kapcsolatban felmerült költségek megfizetése után adják vissza a vásárlónak.

V. A PANASZ HELYZETE:

A panaszok állapotáról egy erre a célra létrehozott reklámozásra szolgáló WEB felület formájában tájékoztatunk, írásban nem küldünk kérelmet a panaszok rendezésére. Ezért lehetséges a panasz állapotának elektronikus ellenőrzése a kereskedő számláján a http://www.agem.sk e-boltban, e-mailben a [email protected] e-mail címen, a +421 2 321 320 20 telefonszámon.
A panaszok megoldásáról elektronikus úton értesítjük az ügyfeleket a http://www.agem.sk e-shop fiókján keresztül. A kommunikáció során használja a hozzárendelt panaszszámot.

VI. HIRDETETT ÁRUK SZÁLLÍTÁSA:

Ha az árut nem lehet személyesen átadni panaszért, el lehet küldeni - postai úton vagy szállítási szolgáltatással. A panasztételi eljárás azon a napon kezdődik, amikor az áru átveszi a szolgáltató részleget, nem a szállítmány benyújtásának napján. Ha az áruk a jótállás lejárta előtt vannak, javasoljuk, hogy fontolja meg, hogy a kért árukra vonatkozó szavatosság nem jár-e le a szállítási időszak alatt. Ebben az esetben az árukra vonatkozó garancia követelménye nem releváns. A jótállási idő azon a napon kezdődik, amikor az árut az ügyfél átveszi.

Abban az esetben, ha az igényelt árukat szállítási vállalat küldte el, a panasz AGEM Computers részére történő elküldésével kapcsolatos szállítási költségeket a feladó viseli. Az igényelt áruk visszaszolgáltatását a szállító a DPD szállítóvállalat biztosítja saját költségén. Az igényelt áruk visszaszállításának bármely más módját az ügyfél fizeti.

Mindenesetre a rendezett panasz elküldéséhez hívni kell (02/63810049 103., 111. mellék) vagy bármilyen más módon (e-mail, fax). Abban az esetben, ha az ügyfelet nem érdekli a panasz, az árut 6 hónapig tárolják a forgalmazónál. Ezen időszak után a panaszt irrelevánsnak tartjuk.

VII. A PANASZ IGÉNYLÉSÉNEK A leggyakoribb problémái:

1. A hiba hiányos leírása. Leggyakrabban az ügyfelek a "nem működik" szót írják a hiba leírásába. Ha a technikus elkezdi tesztelni az alaplapot a hiba ilyen leírásával, és az elindul, a panaszt indokolatlannak tekintik. Ezért kérjük, írja le a hiba részletes leírását, pl. "a fax modem behelyezése után egyáltalán nem indul el, miután eltávolította a rendes működését. A fax modem kártya megfelelően működik más alaplapokon.

2. Sérült védőszalag a WesternDigital merevlemezen. Így van. A WD fiúk kitalálták, és el kell fogadnunk. Ezért a WD meghajtó telepítésekor ügyeljen arra, hogy ne sértse meg a szalagot. Ezenkívül ne tegyen önkényesen matricákat (processzorokból, memóriából stb.), Különben automatikusan elveszíti a garanciáját.

3. Helytelenül beállított kapcsolók vagy helytelen telepítés. Az ügyfél nem olvassa el az utasításokat, és nem telepíti megfelelően a terméket. Kérjük, olvassa el az oktatóanyagokat és a readme fájlokat, hogy sok időt és ideget takarítson meg Önnek.

4. Rossz BIOS-verzió. Sok hibát olyan BIOS telepítése okoz, amelyet nem az adott típusú alaplapra terveztek. Ha kétségei vannak a BIOS helyességével kapcsolatban, a frissítés elvégzése előtt forduljon szakemberünkhöz.

5. Panaszok olyan paraméterekkel kapcsolatban, amelyeket a gyártó nem garantál. A vásárlók néha olyan funkciókat várnak el olyan termékektől, amelyeket a gyártó nem garantál (például vettem egy monitort, és rosszabb a képe, mint a szomszédos SONY TRINITRON-nál). Mielőtt megvásárolná a terméket, kérjük, forduljon eladóinkhoz, vagy mutassa be a terméket.

6. Elégedetlenség a panasz kezelésének időpontjával. A technikusnak tesztelnie kell az egyes termékeket, és ha elfoglaltak, akkor ezt várakozás közben nem lehet megtenni. Szükséges továbbá, hogy bizonyos termékek (CD vagy DVD meghajtó sebessége, amelyet már nem gyártanak, merevlemez kapacitás, amelyet már nem gyártanak, stb.) Várják meg a gyártó válaszát a panaszok kezelésének módjára (javított darab cseréje, új típus cseréje, új modell cseréje felárral, visszatérítéssel), amely akár egy hónapig meghosszabbíthatja a panasz idejét.

7. Probléma a sérült árukkal - főleg AMD processzorokkal, mechanikusan sérült lemezekkel és egyéb mechanikai hibákkal fordul elő. Az AMD processzoroknál ügyeljen arra, hogy ne szereljen be hűtőbordát. A hibás processzorok akár 80% -ának megsérült a chip éle, vagy termikusan sérültek. Természetesen az ilyen károk NEM GARANCIÁRA KORLÁTOZNAK, és nem tárolás vagy szállítás okozta őket. Az igazi ok a hűtőborda gondatlan felszerelése a processzorra. Lemezek esetén ellenőrizze, hogy a táskában nincs-e mechanikai sérülés. A szállítólevél aláírásával elfogadja a beérkezett áruk minőségét, ezért a KÉSŐBB ilyen jellegű panaszokat nem lehet elfogadni.

8. Égett pontok az LCD monitorokon - Az ISO 13406 lehetővé teszi, hogy az LCD-monitorok egymillió pontonként akár 5 darabot égessenek. Ezért az ilyen típusú állításokat nem lehet elfogadni. Lásd az ISO szabványt A táblázatban szereplő ISO szabvány szerint a hibás pixelek/millió jószág maximális aránya: 2 db (1. típus) i. állandóan világító fehér 2db (2. típus) i. tartósan fekete 5 db (3. típus), azaz az 1. és 2. típustól eltérő összes hiba pl. izzó tartósan vörös, kék stb. Példa: a 15 hüvelykes LCD kijelzőn 0,786432 millió pixel van - 5/1 millió megengedett -, ezért monitoronként 5 * 0,78 = 3,9 hibás képpont.

9. Vetítő lámpák - a projektor lámpája fogyóeszköz és élettartama. Ezért a garancia csak a kézhezvételétől számított 6 hónapra szól. A garancia csak 15 napos garancia, ezt a kárt a lámpa vagy a projektor nem megfelelő kezelése okozhatja.

10. Sérült IDE, SATA, tápcsatlakozó a merevlemezen, CD-ROM-on, FDD-n - az IDE, a SATA vagy a tápcsatlakozó mechanikai károsodása esetén a követelést indokolatlannak tekintik, és a garancia nem fogadható el, még akkor sem, ha a hiba nem az eszköz hibájához kapcsolódik.

11. Sérült alaplapok, VGA kártyák, memóriák
Az AGEM Computers s.r.o nem köteles átvenni a panaszt a következő esetekben:

VIII. GARANCIÁLIS IDŐSZAK

A garanciára, beleértve a garanciális időszakot is, a jogi személyekre vonatkozó Kereskedelmi Törvénykönyv, a természetes személyekre vonatkozó Polgári Törvénykönyv az irányadó. Ha a jótállási idő a hatályos törvényeken kívül esik, akkor a meghosszabbított jótállásra az adott termék gyártójának kiterjesztett garanciája vonatkozik. A törvényben előírt szavatossági idő lejárta utáni panaszokra a panasz kezelésének 30 napos időtartama nem vonatkozik.

Az egyes gyártók konkrét garanciális feltételeit a következő táblázat sorolja fel:

Kalózhttp://www.corsair.com/en/support/warranty
Alapvetőhttp://www.crucial.com/usa/en/company-warranty
Enermaxhttp://www.enermax.co.uk/service/warranty-terms/
Kingstonhttp://www.kingston.com/en/company/warranty
Sandiskhttp://www.sandisk.com/about-sandisk/warranty-and-user-guides/warranty-table/
Supermicrohttp://www.supermicro.com/support/Warranty/
Csapathttp://www.teamgroupinc.com/en/ProductWarranty

IX. A garanciális és szolgáltató központok meghatározása
Ha lehetséges a garancia igénybevétele a szervizközpontban, a kereskedő köteles erre, még akkor is, ha a szervizközpont a Szlovák Köztársaság (Cseh Köztársaság) területén kívül található. A következő szakasz áttekintést nyújt a szervizközpontokról és részletes információkat tartalmaz az egyes összetevőkről

Az alábbi táblázatban fel nem sorolt ​​márkákra vonatkozó jótállási igényeket az AGEM Computers nyújtja.

Panasz esetén lehetőség van a szállítás megrendelésére az e-mail címen: [email protected] A panaszt biztonságosan csomagolni kell, csatolni kell a vásárlás igazolását és a hiba leírását. BRITEX-CZ, s.r.o. Milady Horákové 125, 272 01 Kladno www.britex.cz

Nyomtatók, multifunkciós készülékek - 2018.01.01-től az ESC sk szervizközpont nem szolgáltat Samsung nyomtatókat. Panasz megoldása esetén kérjük, lépjen kapcsolatba a SWISS spol s.r.o. céggel, vegye fel a kapcsolatot: [email protected]

Telefonok, táblagépek, laptopok, TV, monitorok - A szolgáltatást az ESC sk társaság biztosítja, tel .: 02/2102 8090, http://esc.sk/sk/servis, e-mail: [email protected]. A UPS-t a szolgáltatás költségeire a PPI-ETC Slovakia címre, Dvojkrížna 47, 821 07, Pozsony címre küldheti.

X. ALTERNATÍV VITÁK MEGOLDÁSA

Abban az esetben, ha az ügyfél nem elégedett azzal, ahogyan az eladó a panaszát kezelte, vagy úgy véli, hogy az eladó megsértette jogait, az ügyfélnek joga van az eladóval jogorvoslatért fordulni. Ha az eladó az előző mondat szerint válaszol az ügyfél kérésére, vagy az ügyfélnek történő elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol az ilyen kérésre, akkor az ügyfélnek joga van az alternatív vitarendezés kezdeményezésére indítványt benyújtani az §-nak megfelelően Törvény 12. sz. 391/2015 Coll. a fogyasztói viták alternatív rendezéséről és egyes törvények módosításáról.

Az eladóval folytatott fogyasztói jogviták alternatív rendezésének releváns témája a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet vagy más, a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett alternatív vitarendezési szervezetek listáján nyilvántartott egyéb jogosult jogi személy, az ügyfélnek joga van választani ezek közül az AVR-szervezetek közül melyik.

Link az ADR platformra