Ez a panasztételi eljárás (a továbbiakban:Visszatérési politika") szabályozza a fogyasztók által az online áruházon keresztül vásárolt áruk hibáinak igénylésének módját és feltételeit NŐI tól től

étrend-kiegészítő

Cégünk:

Primulus Group, s.r.o.,
székhelye: Novoveská 2057/5d, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava
Vállalkozás azonosítója: 03884244
Steuernummer: CZ03884244
bejegyezve: az ostravai regionális bíróságnál vezetett kereskedelmi nyilvántartásba, C. szakasz, 61704

Szállítási cím:

Primulus Group, s.r.o.,
Novoveská 2057/5d, 709 00 Ostrava, Mariánské Hory
telefonszám: +420 778 716 111
kapcsolattartó e-mail: [email protected]

Eladóként felelősek vagyunk annak biztosításáért, hogy az Ön által megrendelt árut eljuttassuk Önhöz, és hogy az áruk az átvételkor hibátlanok legyenek. Ez azt jelenti, hogy az áruk átvételkor különösen:

  • rendelkezik a köztünk megállapodott jellemzőkkel, amelyeket leírunk, vagy amelyekre számíthat az áruk jellege és a reklám alapján;
  • megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban van;
  • megfelel a törvényi előírásoknak;
  • alkalmas arra a célra, amelyre kijelentjük, vagy amelyre általában a megvásárolt árukat használják;
  • megfelel a köztünk megállapodott minőségnek, vagy adott esetben annak a minőségnek, amelyet az alkalmazandó és hatályos jogszabályok határoztak meg a kérdéses árutípusra vonatkozóan; a
  • nincs jogi hibája, azaz. harmadik félnek nincs tulajdonjoga az árukhoz, és az árukat fel vannak szerelve az áruk megfelelő használatához szükséges okmányokkal.

Felelősek vagyunk azért is, hogy ezek a hibák a garanciális időszak alatt ne forduljanak elő. A törvényi jótállási időn túl nem nyújtunk minőségi garanciát a fogyasztó számára.

A valóságban és az elektronikus kijelző eszközökön megjelenő színárnyalatok közötti különbség nem tekinthető az áru hibájának. Ha az áru nem felel meg elképzelésének, akkor az Általános Szerződési Feltételek 5. cikkével összhangban joga van az áru átvételétől számított 14 napon belül elállni a szerződéstől.

Ha az áru hibája a kézhezvételtől számított hat hónapon belül nyilvánvalóvá válik, úgy tekintik, hogy az áru az átvételkor hibás volt.

A fel nem használt fogyasztási cikkekre garancia van érvényben huszonnégy hónappal az áru átvételét követően, kivéve, ha a webes felületen vagy az áruhoz csatolt dokumentumokban hosszabb garanciális idő van meghatározva.

Ha az áru megadja azt az időszakot, amely alatt az elem használható, a jótállási idő ezen időpontig tart.

  • A hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait a Polgári Törvénykönyv szabályozza, különös tekintettel a 2099–2117. §-ra, valamint a 2165–2174.
  • A fenti rendelkezéseknek megfelelően Önnek különösen a következő jogai vannak:
  1. A hiányzó kiegészítése

Ha az árut a megállapodottnál kisebb mennyiségben szállítjuk Önnek, vagy ha hiányos árut szállítunk Önnek, akkor Önnek joga van pótolni a hiányzó dolgokat.

  1. Kedvezmény a vételárból

Ha az áru átvételénél hibát észleltek az áruk, vagy a hiba a jótállási időszak alatt következett be, mindig kérheti ésszerű kedvezmény a vételárból.

  1. Áruk cseréje

Áruk cseréje mindig kérheti, kivéve, ha ez aránytalan a hiba jellegével, és ha ez csupán egy kisebb szerződésszegés.

Kérjen árucsere-t nem teheti alacsonyabb áron eladott áruk esetében. Ehelyett kérhet kedvezményt a vételárból.

  1. Visszatérítés (elállás a szerződéstől)

Visszatérítést csak akkor kérhet, ha:, hogy:

  • egy hibás vagy hiányos termék kézbesítése lényeges szerződésszegést jelent; vagy
  • nem tudjuk kicserélni az árut olyan hibával, amely miatt nem tudja megfelelően használni az árut (pl. az árut már nem szállítják ki); vagy
  • az árukon nagyszámú hiba lép fel (legalább három kijavítható hiba egyidejű előfordulása, amelyek mindegyike megakadályozza az áru megfelelő használatát); vagy
  • nem fogjuk betartani a panasz kezelésének határidejét/a panasz benyújtásától számított 30 napon belül nem nyújtunk be jogorvoslatot.

Az árucsere vagy a visszatérítés feltétele (a szerződéstől való elállás) az abban az állapotban adja vissza az elemet, amelyben megkapta. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor:

  • az állapot a vizsgálat eredményeként megváltozott az eset hibájának feltárása érdekében;
  • az elemet a hiba felfedezése előtt használta;
  • cselekedeteivel vagy mulasztásaival nem okozta lehetetlenné a dolog változatlan állapotban történő visszaadását; vagy
  • eladta az elemet, mielőtt a hibát felfedezték volna, elfogyasztotta vagy megváltoztatta az elemet a szokásos használat során; ha ez csak részben áll fenn, akkor visszaküldi nekünk, amit még visszaadhat, és kompenzációt ad nekünk az összeg erejéig, amelyben a cikk használatából részesült.

Nem rendelkezik a hibás teljesítés jogaival, ha:

  • tudott a hibáról, mielőtt átvette a dolgot;
  • maga követte el a hibát;
  • a garanciális idő lejárt.

A jótállás és a hibákért való felelősség már nem vonatkozik:

  • az áruk használatából eredő kopása;
  • alacsonyabb áron eladott tárgyak - csak azzal a hibával kapcsolatban, amelynek alacsonyabb árban állapodtak meg; vagy
  • hibák, amelyeket helytelen tárolás, az áruk helytelen használata vagy az utasítások be nem tartása okoz.

  • Panaszt nyújtson be hozzánk indokolatlan késedelem nélkül a hiba felfedezésétől. A panaszokat székhelyünkön fogadjuk el.
  • Javasolt panaszkezelési eljárás:
  • a panasz gyorsabb feldolgozása érdekében előzetesen értesíthet minket telefonon, e-mailben vagy írásban;
  • Ugyanakkor célszerű tájékoztatni minket a hibás teljesítéshez való jogról, vagyis arról, hogy érdekli-e a hiányzó pótlása e panasztételi eljárásnak megfelelően, a vételárengedmény, árucsere, visszatérítés vagy egyéb a jelen panasztételi eljárással és a Polgári Törvénykönyvvel összhangban;
  • Az igényelt árut a panasszal együtt, vagy utólag (kivéve az utánvétet, amelyet nem fogadunk el) a székhely címére juttassák el hozzánk, míg küldéskor javasoljuk az áruk megfelelő csomagolásba csomagolását, hogy ne sérüljenek vagy megsemmisíti őket;
  • az eljárás megkönnyítése érdekében helyénvaló az áruhoz csatolni az áruvásárlási dokumentumot vagy az adóügyi dokumentumot - számlát, ha kiállították, vagy más áruvásárlást igazoló dokumentumot, a hiba leírásával és javaslattal együtt a panasz megoldása érdekében.

A fenti lépések bármelyikének elmulasztása vagy a fenti dokumentumok benyújtásának elmulasztása nem akadályozza a panasz jogi feltételek szerinti pozitív kezelését.

Ez a panaszeljárás érvényes és érvényes 2020.04.02 .