Lucia Mesárošová azonban egy második lélegzettel hozzáteszi, hogy az üzemeltetőnek biztosnak kell lennie abban, hogy visszahívja a hívót.
Cikk megosztása
Lucia Mesárošová szerint a segélyhívó üzemeltetője nem csak elegendő szakmaiság, hanem kiváló kommunikációnak is kell lennie. Ha nem tudott megfelelően eligazodni a laikusban, felesleges balszerencsét okozhat. A kiváló kommunikáció mellett a szolgáltatóknak a hívó érzelmeivel is foglalkozniuk kell. Ez azonban nem mindig sikerül, és az operátornak a szélsőséges megoldás felé kell lépnie, ahol vagy átadja a hívást egy másik szolgáltatónak, vagy befejezi a hívást. De biztosnak kell lennie abban, hogy aludni hívják.
Ideges anya nem. 155 hogy gyermeke nem lélegzik. Az operátor pontosan megmondja neki, mit kell tennie, és egy idő után a gyermek belélegez és sír. Tehát ez a társadalomban erősen visszhangzó felvétel kiváló példa volt arra, hogyan kell működnie a telefon mindkét oldalán. Mi játszotta a legnagyobb szerepet a gyermek sikeres megmentésében?
Mindenesetre jelenlét a telefon mindkét oldalán. A kezelő és természetesen maga az anya is. Az üzemeltetők, csakúgy, mint az egészségügyi szakemberek, képzettek arra, hogy képesek legyenek eligazodni akár egy laikusban is, hogy életet tudjanak menteni.
Tudjuk, hogy ez az anya irányította az elsősegélynyújtást. Hogyan dolgozol olyan emberekkel, akiknek még alapismereteik sincsenek?
Először magukat a kezelőket kell képezni az ilyen helyzetekre. Szakmai képzésen vesznek részt, amely az életmentés gyakorlati oldalára összpontosít. A kommunikáció azért is nagyon fontos, mert kiváló telefonmentő lehet a telefonvonalon, aki rengeteg embert megmentett a gyakorlatban, de ha az életmentő műveletek nem tudnak laikusokkal kommunikálni, az életmentés veszélybe kerül.
Van néhány pszichológiai gyakorlata is, amelyek képesek kezelni az ilyen feszült helyzeteket?
A kommunikáció megfelelő módjával foglalkozó pszichológusok is segítenek bennünket a kommunikációban.
Az említett felvételen az anya nagyon nyugodt volt, és nem esett pánikba. De mit csinálsz olyan emberekkel, akiket nem lehet megnyugtatni és hisztisek?
Igen, néha nem elég a hívót lenyugtatni. Az üzemeltetőnek néha ki kell kiabálnia a hívót, hogy kommunikációt és együttműködést tudjon kialakítani. Természetesen ilyen feszült helyzetben nagyon fontos, hogy a kezelő kezelje a hívó érzelmeit, és helyesen tudja irányítani az embert. Néha azonban előfordulnak olyan hívások, amikor még jó kommunikációs stílus mellett sem lehet hatékony kommunikációra bírni a hívót.
Mit csinálsz abban az esetben?
Vannak olyan technikák, amelyeket már valóban szélsőséges esetben alkalmaznak. Az egyik ilyen technika a kommunikáció megszakítása, amikor másik kezelőt áthelyez a telefonhoz. Aztán mintha visszaállítaná az előző helyzetet, és újra elkezdene kommunikálni. Az utolsó lehetőség a telefon összecsukása, de biztosnak kell lennie abban, hogy visszahívja a hívót. Ezért azt mondom, hogy ezek olyan technikák, amelyeket valóban szélsőséges esetekben alkalmaznak.
Mentéskor bíznunk kell a hívóban
Hogyan lehet életet menteni telefonon, amikor egyáltalán nem láthatja az áldozatot?
Ez nagy hátrány, hogy az üzemeltető nem lát laikus embert, aki életmentő feladatokat lát el. Nincs azonban más választása, mint bízni benne.
Rosszabb esetben adjon rossz elsősegélyt, vagy egyáltalán ne?
Jobb, ha legalább valamit csinálunk, mint semmit. Legalább minimális erőfeszítés növeli annak esélyét, hogy valami sikerüljön.
Általában a szlovákok tudják, hogyan kell elsősegélyt nyújtani?
Világszinten elmondhatom, hogy azok az emberek 99 százaléka, akik felhívtak minket, és már leírták a keringésmegállítás tüneteit, valóban nagyon jól működtek az operátorral. Harmadik éve foglalkozunk ezzel a kérdéssel. A minimális feladatokat, amelyekre hívták őket, jó szinten kezelték. Legalábbis ez így működik az általunk elemzett hívások mennyiségében. És nem minden hívást kérdezünk meg arról, hogy a hívó elsősegély-tanfolyamot végzett-e, de a hívó és az üzemeltető közötti együttműködés eredményeit nagyon jónak értékelik.
Lucia Mesárošová ápolóként kezdte orvosi gyakorlatát a pozsonyi Gyermekegyetem Gyermek-onkológiai klinikáján. Később a rákos gyermekek mellett életkorlátozó betegségben szenvedő gyermekeket gondozott a Plamienok gyermekházban. 2005 óta a sürgősségi orvosi szolgálatnál dolgozik. A sürgősségi orvosi szolgálat üzemeltetési központjának területén jelenleg részt vesz a sürgősségi orvosi szolgálatok üzemeltetőinek képzésében, és mentőként továbbra is a földi mentési orvosi szolgálatban tevékenykedik. Szakmai gyakorlata során sürgősségi egészségügyi ellátást, közegészségügyi ellátást és három speciális tanulmányt tanulmányozott, amelyek a sürgősségi orvosi szolgálatra összpontosítottak.
Valószínűleg jó, ha az üzemeltető képes elképzelni a helyzetet. Te is bemész a mezőre?
Igen, az üzemeltetők többsége a sürgősségi orvosi szolgálatban is aktívan dolgozik. Természetesen, ha az operátor el tudja képzelni azt a helyzetet, amelyben a beteg telefonál, akkor az csak jó.
A kezelő munkájának feltétele is?
Ez nem feltétel. Az üzemeltető munkájának kritériumait egyértelműen meghatározzák a jogszabályi előírások. A szükséges minimális végzettség vagy mentős, vagy megfelelő szakirányú nővér, nevezetesen sürgősségi orvosi szolgálat operációs központja, altatóorvos és intenzív terápia vagy sürgősségi orvosi ellátás.
Veled történt, hogy rosszul értékelted a helyzetet?
Igen. Szerencsére elmondhatom, hogy erre nem került sor, mert alábecsültem a helyzetet. Az üzemeltető a hívótól kapott információkkal dolgozik, és egyúttal követnie kell a célzott kérdések alapvető felépítését. Ha a hívó fél stresszes, néha egyáltalán nem hallgat. Ebben az esetben az üzemeltető tévesen értékelheti a helyzetet. Ezzel azonban olyan íratlan szabálysal foglalkoztunk, hogy ha a hívó nem ad meg pontos információkat, amelyek alapján nem tudjuk értékelni a helyzet komolyságát, akkor az ügynek adjuk a legnagyobb prioritást.
Mi a legabszurdabb eset, amit megoldottál?
A hölgy felhívott a segélyhívón, aki az autóban sétált, és láthatóan útközben egy férfit látott. Csak akkor hívott, amíg otthon volt, és megbánta. Tehát mentőt küldtem a helyszínre. De amikor odaért, kollégái megtudták, hogy ez egy felgöngyölt szőnyeg.
A forródrót itt hívható, ha bizonytalan
Mikor hívjuk a 155-öt? Mely esetekben?
A szakmai nyilvánosságban erről különböző vélemények születnek. De személy szerint szerintem itt van a forródrót, így bármikor felhívhatja.
Megtudhatja, hány százalékban élnek vissza a 155-ös vonallal?
Mivel véleményem az, hogy bármikor felhívhatja ezt a vonalat, nem beszélnék visszaélésről. De ha a hívó félbecsüli a tüneteket, és emiatt mentőnek kell kimennie, akkor itt beszélhetnénk a sürgősségi orvosi szolgálat visszaéléséről.
Emlékszem, hogy egy anya felhívta a hároméves kislányát. Az elején ő is bocsánatot kért, hogy ilyen banális dologgal hívott, de a gyermekek Panadol beadása után valamivel a hőmérséklet csökkent, de egy idő után újra emelkedett. Később, amikor strukturált kérdéseket kezdtem feltenni a hőmérsékletről, arra a következtetésre jutottunk, hogy ez nem csak a banális hőmérséklet volt. A gyermeknek véres kiütései voltak, és ez már súlyos kritikus állapot volt - agyhártyagyulladás. Ebből a szempontból azt gondolom, és ezért megismétlem, hogy a forródrót itt van, hogy felhívhassa, ha nem biztos benne. Van egy üzemeltetője a vonalon, aki rendelkezik a sürgős orvosi ellátásra szakosodott oktatással.
Megvannak azok a lakossági csoportok, amelyek leggyakrabban a segélyhívót használják?
Kor szerint természetesen idősebb emberek. A marginalizált csoportok is nagyobb mértékben használják. Különösen a sürgősségi orvosi szolgálat rendszerváltása után érezhető. Korábban az elsősegély-orvosi szolgálatot nagyobb mértékben igénybe lehetett venni. Néhány esetet háziorvos is megoldhat.
Nézzük meg magát a műveleti központot is. Leírhatnád működését?
Ha például a pozsonyi régióban tárcsázza a 155-ös számot, a rendszer összeköti Önt a pozsonyi üzemeltetővel. Előfordulhat azonban, hogy a főváros összes üzemeltetője elfoglalt lesz, így a rendszer elkezd keresni egy ingyenes szolgáltatót más régiókban. Ez azonban nem jelent problémát, mert maga a segélyhívás fogadása, feldolgozása és megválaszolása minden régióban ugyanúgy működik. Ezt követi az a szakasz, amelyet sürgősségi fogadásnak hívunk. Itt megtudhatjuk az alapvető információkat, például: hol történt az esemény, kivel történt, mi történt és mikor történt. Hívjuk első hívásként, másodlagos vagy harmadik személyként történő hívásként is. Ha első kézből érkező hívásról van szó, a beteg hív. Ha a bróker hív, ez egy másodlagos hívás. Ha a hívó fél csak egy olyan távolabbi helyről kapott információt, ahol történt valami, akkor ez egy harmadik kézből érkező hívás. Ez a módszer üzemeltetőként előre jelzi Önnek, hogy van-e potenciális mentő a helyszínen.
A második szakaszban a jelenlegi egészségi állapot feldolgozása következik, és itt megkülönböztetjük, hogy az egészségi állapot változásának tüneteinek leírása a sürgősségi vagy a sürgősségi egészségügyi ellátás portfóliójába tartozik-e. Attól függően, hogy a kezelő mit tud meg az alapvető életfunkciókról, újabb helyzet alakul ki. Ha az egyik alapvető életfunkció nem működik, eljött a telefonos elsősegélynyújtás ideje. Az életfontosságú funkciók fenntartása esetén a beszélgetés részletesebb információvá alakul, és tanácsadás szellemében folytatható.
Operátorként mentőt is küld?
Az üzemeltetők több funkcióra vannak felosztva. Közülük az első az ún "Calltaker", ahol az operátor fogadja és feldolgozza a segélyhívásokat. Ezért észleli a beteg egészségi állapotát, kijelöl egy sürgősségi kategóriát és eltárolja azt a rendszerben. Ezután jön a "diszpécser", aki a mentők koordinálásáért és irányításáért felelős. A "rádiókezelő" együttműködik ezzel, amely biztosítja a rádiós kommunikációt a sürgősségi orvosi szolgálat személyzeteivel. Őket egy felügyelő is felügyeli, akinek feladata minden felügyelete.
Mit tesz, ha tömeges katasztrófa van, és sok bejelentője van? Honnan tudod, hogy?
Az üzemeltető munkája független, de egy csapatként kell működniük. Amikor több bejelentő elkezdi hívni az esemény egy helyét, a munkarendszerben megjelenik, hogy valószínűleg ugyanaz a helyszín. Ezután ellenőrizzük ezt az együttműködő vonalakon - a rendőrségen és a tűzoltóságon. Szlovákiában a tömeges baleseteket leggyakrabban vonat- vagy buszbalesetekként kezelik, és ebben az esetben könnyen meghatározható az esemény helyszíne. A Devínská Nová Ves-i lövöldözés során azonban rosszabb volt, mert az egész városrész nyílt területe volt, és a sérültek különböző utcákon tartózkodtak.