zuzana

Vállalkozni ma nem könnyű. Különösen, ha a szolgáltatások területén dolgozik. Kezdetben a legnehezebb állandó ügyfélkört felépíteni és megtartani - mondja Zuzana Muránska, a Salon IX fodrász tulajdonosa. Pozsonyban és Besztercebányán, valamint Besztercebányán a sushi szamuráj éttermekben. Beszéltünk vele az üzleti, marketing tapasztalatairól, de a ZlavaDna.sk céggel való együttműködésről is.

Mi volt a legnagyobb kihívás az üzleti élet indításakor?
A legnehezebb az volt, hogy megtaláljuk a törzsvásárlót. Olyan emberek, akik rendszeresen visszatérnek. A ZlavaDna.sk segített nekünk ebben az elején. A kezdetektől fogva az együttműködés megnövelte a hűséges ügyfelek számát, másodsorban pedig a szükséges alapokat a helyiségeink és a minőségi alkalmazottak fenntartásához. Ehhez állandó jövedelem szükséges bizonyos szinten. Akkor egy ismerősöm azt mondta nekem, hogy létezik ilyen portál. Nem volt olyan népszerű, mint manapság. Amikor először megnéztem a ZlavaDna.sk weboldalt, kiváló fodrászai voltak ott - Molnár vagy Paviel Rochniak. Akkor nagyon aggódtam, hogy ilyen jó fodrászatok vannak ott, de aztán azt mondtam magamban, hogy nem adok semmit, és kipróbálom.


Tehát mi volt a kezdete?
A kezdetektől fogva nagy tiszteletet tanúsítottak, mert az embernek jó szolgáltatást kell nyújtania. Eleinte kisebb helyiségekben voltunk fent és főleg a szolgáltatás minőségére összpontosítottunk. Fejlesztenünk kellett magunkat és "legyeket kellett fogni", amiért ma nagyon hálás vagyok. Az ügyfelek véleménye sokat segített nekünk. Nagyon jó, hogy a ZlavaDna.sk rendelkezik értékelésekkel, ezért közvetlen visszajelzéseket kapunk. A kritika nagyon fontos. Ha a vállalkozó értelmes, akkor tanulhat belőle és javíthatja. Ez volt az egyik dolog, amiért a ZlavaDna.sk oldalon akartam maradni. Szerettem volna gyorsan reagálni az ügyfelek kéréseire és jobb szolgáltatásokat kínálni nekik. Ha csak tennénk és tennénk anélkül, hogy el tudnánk olvasni, mit gondolnak rólunk az emberek, akkor nem mozdulunk sehova. A minősítések hasznosak minden vállalkozó számára, aki szeretne valamit építeni és elégedett ügyfelekkel rendelkezik.


Említette az alkalmazottakat is. Hogyan választja vagy képzi őket?
Az alkalmazottaknak mindenekelőtt meg kell érteniük, hogy ez az általunk nyújtott szolgáltatás minősége. A cél az, hogy a szalonunkból kilépő ember elégedett legyen. Megtanítom az összes alkalmazottat, hogy körültekintően és felelősségteljesen vegye fel a kapcsolatot az ügyfelekkel, függetlenül attól, hogy először vagy százszor van velünk. Tudtam, hogy ha felelősségteljesen, körültekintően fordulunk az ügyfelekhez, és megfelelünk az igényeiknek, akkor annak egyszerűen működnie kell. Gyakran mondom nagymamáimnak a fodrászatban, hogy nem emberként kritizálom őket, hanem az általuk nyújtott szolgáltatást. Az egyetlen dolgom, hogy javítsam a teljesítményüket. Hasonlóképpen, ha az ügyfél nem elégedett, az nem személyes. Elégedetlen a szolgáltatás minőségével, és ezt meg kell érteni, tanulni kell belőle és valóban nem személyesen kell elvinni. Nem minden ügyfél szeretne tanácsot. Meg kell tanulnia tiszteletben tartani, tanácsot adni neki, és ha egyedül ragaszkodik hozzá, akkor találkozzon vele. A legfontosabb azonban az, hogy az emberek elégedetten távozzanak szalonunkból.


Gasztronómiával is foglalkozik, nevezetesen a Sushi Samurai étterem található Besztercebányán. Hasonló helyzet volt a nyitáskor is?
Itt egészen más volt a helyzet, mivel mi vagyunk az egyetlen sushi 60 kilométeres körzetben, míg a pozsonyi fodrász 200-300. Így a kezdés könnyebb volt. Mindjárt az elején voltak szakácsaink 10 éves tapasztalattal, és Bystričankaként azt hittem, hogy azonnal ki fogja kiabálni. Ez azonban nem egészen így történt, ezért a ZlavaDna.sk-ot használtam fel marketing támogatásra. Hirtelen egy domb ember kezdett minket felhívni azzal a kérdéssel, hogy mióta vagyunk nyitottak. Ugyanakkor a kedvezményt csak egy évvel az étterem megnyitása után vezettük be.


Hallottuk, hogy most Mike Spirit jön hozzád.
Igen, Mike Spirit nagyon gyakran van velünk. Amikor valahol keleten van koncertje, vagy Bystrica körül van, megáll, Még sok pozsonyi ember megy, amikor úton vannak, és jó utalást hallottak arra, hogy itt más ízű:) Örülök, hogy munkánkat a kívülről érkezők is értékelni fogják. Azokhoz az emberekhez tartozom, akik mindig igyekeznek eredeti összetevőket tartalmazni, a készítménynek hagyományosnak kell lennie, nincsenek "szlovákiai javítók" és hasonlók. A jó szakács az, aki követi az eljárásokat, és tudja, miért követi azokat. Minden eljárás, legyen az főzés vagy hajformázás, megalapozza.


Van egy fodrászszalon is Besztercebányán. A helyzet legalább ebben a pozsonyi szalonhoz hasonlítható?
Besztercebányán van egy szalonunk a főtéren, amely kiváló helyszín. Általában a hely nagyon fontos. Azt tanácsolom a kezdő vállalkozóknak, hogy ne a legolcsóbb helyiségeket keressék, hanem inkább vegyenek valamit a kezdetektől, és válasszák ki a megfelelő helyet. Ez legalább 20% -kal több ügyfelet fog biztosítani számukra. A gyalogos zónában Besztercebányán 33 fodrász van, ebből 2-3 nagyobb. De ha az ügyfél valahol elégedett, nem hajlandó változtatni rajta. Itt a ZlavaDna.sk ismét segített nekünk, különösen az említett értékeléseknél. Az étteremben elsősorban a marketing területén támaszkodtunk a ZlavaDna.sk-ra, mert remek termékünk volt és bíztunk egymásban. A fodrászatban fontos volt a szolgáltatás minőségének kiderítése és finomhangolása. Hogyan beszélt a fodrász az ügyféllel? Felajánlotta neki az összes szolgáltatást? Hogyan történt a fizetés, vagy tiszta volt a fodrászat? Ezek a dolgok segítettek nekünk a ZlavaDna.sk értékeléseinek egyezésében.


Milyen egyéb marketing csatornákat használ a ZlavaDna.sk-en kívül?
Az egyetlen marketingünk a Facebook, és hivatkozik ügyfeleinkre. Ezek elterjedtek maguk, ezek az ún szájról szájra marketing. Például a Facebookon több mint 38 000 rajongó van a Salon IX fodrász weboldalán. és az EZ HAIR, ahol az emberek meglehetősen pozitív kapcsolatokat hagynak ránk, bár vannak kivételek. Ott az emberek nem engedik meg maguknak, hogy kritikát írjanak a saját nevükre. Mivel a ZlavaDna.sk anonimabb, az emberek a szívünk mélyéről írnak kritikát, és tanulhatunk belőle. Ha az ember szívébe veszi, amit az emberek írnak, és lelkiismeretesen végzi a munkáját, a marketing költségeknek nem kell csillagászati ​​költségeknek lenniük.

Mi vezetett valójában az üzlethez?
Engem egykori londoni főnököm, Peter Rollings inspirált, aki hitt bennem. Az ingatlanirodájában kezdtem recepciósként, de amikor öltönyben és autóban sétáló brókereket láttam az üléseken, vonzott. Egyszer új kollégát kerestünk, és írtam neki, hogy van valakim. Gyorsan reagált, hogy együtt jöhessünk hozzá. Egyedül jöttem az ülésre, leültem vele és vártam, hogy kérdezzen a jelöltről. Csak rám nézett és azt mondta: „Ó, szóval te vagy az.” 2-3 kérdést tett fel nekem, és azt mondta, hogy holnap beszállok. Ezt egy hosszú és bonyolult út követte a mai helyzet felé, de mindig tudtam, hogy szeretnék valamit.


Hallottuk, hogy a sikerhez vezető utad nem volt ilyen egyszerű.
Igen. A bróker sikere után Angliában saját céget alapítottam, és minden rendben volt. Aztán jött az az időszak, amikor mindent elvesztettem. Egyedül voltam egy idegen országban, megtévesztettek, sőt súlyos betegséget is diagnosztizáltak nálam. Ekkor a családom mellettem, később Filip barátom mellett állt, amiért nagyon sokat köszönhetek nekik. Soha nem terveztem szalon nyitását. Most kezdtem el olyasmit csinálni, ami nagyon tetszett. Nagyszerű érzés, amikor egy ügyfél odajön hozzám és boldogan távozik, hogy visszaadtam neki a "szépség koronáját", a haját, és nem tud leszállni a tükörről. Sok nő számára ez nagyon fontos és magabiztosságot ad.

Cikk megosztása a közösségi hálózatokon: