Slovenská pošta, a.s. (SP) évente körülbelül 100 millió szállítmányt szállít, és szolgáltatásait Szlovákia legszélesebb értékesítési pontjainak hálózatában nyújtja. Ha úgy gondolja, hogy a szolgáltatást nem a meghatározott szabványoknak megfelelően nyújtották, és Ön elégedetlen, akkor az SP lehetőséget nyújt panasz vagy panasz benyújtására. A panaszok és az igények motiváló eszközt jelentenek számunkra a nyújtott szolgáltatások minőségének javításához.
Hogyan kell eljárni a panasz benyújtásakor? vissza
A panasz az írásbeli/elektronikus benyújtás, amellyel az ügyfél felelősséget vállal az SP-vel szemben a rosszul nyújtott termékekért vagy szolgáltatásokért. Panaszt lehet tenni például: kézbesítés elmaradása, határidőn belüli kézbesítés hiánya, kár, tartalom elvesztése és a küldemény megsemmisítése. Visszatérítések - az SP által az ügyfélnek az indokolt panaszokért nyújtott ellentételezést az egyes termékek és szolgáltatások vagy szerződések különleges feltételei rögzítik.
Ki nyújthat be panaszt? vissza
- Feladó/címzett, vagy az általa felhatalmazott személy/személy a szállítmányok vagy pénz elosztásával kapcsolatos szolgáltatás nyújtása esetén.
- A vevő vagy az általa meghatalmazott személy, vagy az ügyfél, ha áruvásárlásról vagy más szolgáltatás nyújtásáról van szó, pl. panaszkodva.
Hogyan és hol lehet panaszt benyújtani? vissza
Hogyan nyújthatok be panaszt?
- Szabványosított panaszos űrlapon keresztül, amely elérhető minden postahivatalban, a www.posta.sk oldalon az Űrlapok részben, vagy elektronikus úton/faxon beszerezhető az SP ügyfélszolgálatától (infoline 0850 122 413, [email protected]).,
- a nemzetközi kapcsolatok panaszformáján keresztül (CN 08 űrlap), amely minden postán elérhető (nemzetközi postára vonatkozik),
- elektronikusan az eSupply sheet alkalmazáson keresztül(az e-beküldési lapon keresztül kézbesített belföldi levelekre vonatkozik, kivéve a tartalom károsodásával vagy a tétel tartalmának elvesztésével okozott károkat),
- elektronikusan e-Panasz formában, amely a www.posta.sk weboldalon érhető el, vagy kérésre elektronikusan beszerezhető az SP ügyfélszolgálatától. Az ügyfél e-mailben elküldi a kitöltött, kötelezően kitöltendő adatokat e-mailben a [email protected] címre a megadott formátumban (érvényes postai fizetési utalványokra, IOM szolgáltatásokra, szórólapokra, SIPO - megkötött szerződésre, vagy elektronikus úton. kommunikációs portál, a tartalom károsodásával vagy a szállítás tartalmának elvesztésével okozott károk kivételével, amelyek a kézbesítéskor nem voltak nyilvánvalóak).
A tértivevényes e-Panaszok űrlap kitöltésének helyességét itt ellenőrizheti.
Ahol panaszt lehet benyújtani?
A bármely posta/posta, az SP székhelyén vagy az SP szakosított szervezeti egységében, amely a kérdéses szolgáltatást nyújtja. Az IOM-szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokat bármely IOM-szolgáltatást nyújtó postára el lehet küldeni.
Mit kell csatolni a Panaszlaphoz?
- A szállítólevél eredeti példánya, ha a szállítmányra kiállítva. Az eSubmission Sheet-lel együtt benyújtott szállítmányért a Posta/Partner postahivatalnál benyújtott panasz esetén elegendő a szállítmányt a szállítási szám alapján azonosítani,
- vásárlás igazolása ill. a szolgáltatás nyújtása,
- csomagolás és a szállítmány sérült tartalma, beleértve a belső csomagolást is (a szállítmány károsodásával kapcsolatos igényekre vonatkozik),
- a panasz oka, vagy a panasz megalapozottságát igazoló dokumentumok,
- az IOM-szolgáltatások nyújtására irányuló kérelem vagy megerősített kérelem száma, ha azt kiadták, az IOM kimenete panaszkodott (a nem output panasz kivételével), vagy igazolás az IOM szolgáltatás árának kifizetéséről.
Meddig lehet panaszt benyújtani? vissza
Nemzeti postai szolgáltatások
legfeljebb 6 hónapig a postai küldemény beszedésének/készpénzfizetés átutalását követő naptól legkésőbb a következő munkanapig a szállítmány kézbesítése után, ha a tartalom sérülésének vagy a szállítmány tartalmának elvesztésével kapcsolatos kártérítési igényről van szó, amely a kézbesítéskor nem volt nyilvánvaló
Nemzetközi postai szolgáltatások
legfeljebb 6 hónapig a postai küldemény átvételének/készpénzfizetés átutalását követő naptól legkésőbb a következő munkanapig a szállítmány kézbesítése után, ha a tartalom sérülésének vagy a szállítmány tartalmának elvesztésével kapcsolatos kártérítési igényről van szó, amely a kézbesítéskor nem volt nyilvánvaló
Egyéb szolgáltatások és áruvásárlás
2 évig a szolgáltatás nyújtásának, az áruk megvásárlásának vagy az áruk átvételének napját követő naptól kezdve
2 munkanapon belül a szállítási időszak felső határának lejárta után a vonatkozó üzleti feltételeknek megfelelően, ha a röpcédulák kézbesítésének elmulasztása miatt panasz
Hacsak a szerződés feltételei másként nem rendelkeznek.
A kártérítéshez való jog vissza
A hazai kommunikációban
A nemzetközi kommunikációban
Következő lépés vissza
Panasz benyújtására a panasz űrlapot is használhatja.
A panasztételi eljárás teljes szövege minden postán elérhető, és kérésre az SP ügyfélszolgálatánál elérhető.