A marketingszakemberek és az üzleti tulajdonosok túlnyomó többsége megválaszolja az "Ajánlások" kérdést. Ezek megszerzéséhez számos olyan technika és eszköz létezik, amely átjárja a vállalat összes marketingtevékenységét.
Miért fontos a hírnév
Korábban a szomszéd szokott kérdezni a termék minőségéről. Ma a digitalizálással ez a folyamat új dimenziót kap. Növekszik intenzitása, és változik az Internet felé haladó környezet is. Termék vásárlásakor vagy szolgáltatás igénybe vételével ma már az ügyfelek számos azonnal elérhető véleményre, értékelésre és korábbi ügyfelek véleményére támaszkodnak. És akár 4/5 ember használja ezt a lehetőséget, mielőtt termék vagy szolgáltatás vásárolna. Csak tegye fel a kérdést: "Mikor vásárolt elektronikát vagy foglalt szállodát anélkül, hogy megnézte volna a felhasználói véleményeket?" Vélemények, megjegyzések, értékelések stb. rendkívül fontosak az emberek vásárlási folyamatára gyakorolt nagy hatásuk miatt. Végül is elég elképzelni, hogy hány ember képes szó szerint elhárítani a rossz ügyfél-visszajelzéseket, és meghiúsítani az eddigi teljes marketingtevékenységet. Tudja, hogy hol beszélnek emberekről vagy a termékéről? Van egy fő terve a válságkommunikációra? Folyamatok vannak a pozitív vélemények és értékelések fogadására? Ha nem, itt az ideje változtatni. Pénzt fog keresni rajta.
Hogyan építsünk pozitív hírnevet
Ennek a folyamatnak az alfája és omegája megismeri a vállalatot, annak termékét vagy szolgáltatását, valamint a piac irányát. Csak így tudunk az ügyféllel együtt megfelelő megoldásokat találni az ügyfél számára. Anélkül, hogy tudnánk, mivel dolgozunk, egyszerűen nyikorogni fog. Ezt az egész szolgáltatást három gyakran különálló tevékenységre oszthatjuk fel, amelyek gyakran kombinálódnak. Monitoring, védelem és koncepció. A megfigyelés feladata az említések rögzítése webes környezetben és közösségi hálózatok rólad, a termékedről vagy a szolgáltatásodról. A negatívabb megemlítések a védelem minél jobb kommunikációjára irányulnak. Gyakran próbálunk pozitív visszajelzéseket kapni a Google címlapjáról, és a rosszabbakat háttérbe szorítani. Ezenkívül speciális PR-cikkek létrehozására is felhasználjuk, amelyek barátkoznak a Google-lal és még sok minden mással. Hosszú távon azonban a koncepciója a leghatékonyabb, amelynek célja természetesen ösztönözni a vélemények pozitív áttekintését a beszélgetésekben, blogokban, közösségi hálózatokban és másutt. A koncepció tartalma számos ajánlás, iránymutatás és konkrét megvalósítási javaslat, amelyek ezt elérik egy elégedett ügyfél örömmel adja át a pozitív élményt.