Az úgynevezett frankfurti táblázat egy német bíróság döntése, amely kiszámította a túra egyes tételeinek százalékos értékét abban az esetben, ha az utazásszervezők nem tartják be az ígért feltételeket. A frankfurti asztal hasznos eszköz az utazási igények előterjesztéséhez. Lehet, hogy meglepődik azon, hogy mi minden igényelhető, és mennyi kedvezményt igényelhet ezért. A frankfurti táblázat meglehetősen informatív és a szlovák bíróságok számára semmilyen szempontból nem kötelező, de sok fejlett országban a bíróságok használják, és jó segítséget nyújtanak a panasz benyújtásához.
I. CSOPORT - Szállás
Szállás egy másik létesítményben, távol a lefoglalt szállástól
Az eredetileg lefoglalt szállástól való távolságtól függően.
A strandtól megadott távolságon kívül
A biztosított szállás eltér a lefoglaltól (szállás szállodában bungaló helyett, másik emelet)
Különböző számú ágy a szobában
Kétágyas szoba egyágyas szoba helyett
Háromágyas szoba egyágyas szoba helyett
Háromágyas szoba kétszemélyes helyett
A kártérítés összege attól függ, hogy az azonos foglalásból származó személyeket elszállásolják-e a szobában.
Négyágyas szoba kétszemélyes helyett
A kártérítés összege attól függ, hogy az azonos foglalásból származó személyeket elszállásolják-e a szobában.
A szállás felszerelésével kapcsolatos hibák
A szoba túl kicsi
Tengerre néző szoba
Elkötelezettség esetén.
Szoba fürdőszoba/WC nélkül
Szoba (saját) WC nélkül
Szoba (saját) zuhanyzó nélkül
Szoba légkondicionáló nélkül
Elkötelezettség esetén.
Hiányzik a rádió/TV
Elkötelezettség esetén.
Túl kevés bútor
Sérült helyiség (repedések, páratartalom stb.)
A helyiség felszerelésének meghibásodása
Fürdőszoba/melegvíz/melegvíz kazán
Áramszünet/gázkazán meghibásodása
Szezontól függően
Padlótól függően.
Szolgáltatások
A szobák nagyon rosszul rendezettek
Ágynemű és törölköző cseréje
Egyéb korlátozások
Wellness hiánya (gyógyfürdő, masszázsok)
II. CSOPORT - Beszállás
Étkezés egyáltalán nem biztosított
Az előadás tartalmának hibái
A meleg étel hiánya
A nyújtott szolgáltatások hibái
Szolgáltatás helyett önkiszolgáló büfé
Hosszú várakozási idő
Beszállás
Piszkos edények és evőeszközök
A légkondicionálás hiánya az ebédlőben
Elkötelezettség esetén.
III. CSOPORT - Közlekedés
Indulás késése több mint 4 óra
Az utazás árának arányos része egy napra minden késésért.
A nyújtott szállítási szolgáltatások minőségének hibái
Alacsonyabb szállítási osztály
Jelentős eltérések a jelenlegi szabványtól
Vendéglátási szolgáltatások szállítás közben
A szállítási osztálytól függően nincsenek további szolgáltatások (FM, filmek, internet stb.)
Járműcsere
Kapcsolódó késés esetén a túra árának aránya.
Hiányzik a transzfer a szállodába
A helyettesítő transzfer megszerzésének költségeinek megtérítése.
IV. CSOPORT - Vegyes
Hiányzó vagy piszkos medence
Elkötelezettség esetén.
Hiányzik a fedett medence, ha van szabadtéri medence
Szezontól függően.
Hiányzik a fedett medence (nincs visszatérítés).
Elkötelezettség esetén.
Hiányzik a teniszpálya
Elkötelezettség esetén.
Elkötelezettség esetén.
Hiányzó vitorlás, szörfözés, búvárkodás stb.
Elkötelezettség esetén.
A lovaglás hiánya
Elkötelezettség esetén.
A gyermekgondozási lehetőségek hiánya
Elkötelezettség esetén.
Lehetetlen az úszás a tengerben
a katalógusban szereplő ajánlat leírásától és a tengerben való úszás lehetetlenségétől függően
Elkötelezettség esetén.
Hiányzó strandszékek és napernyők
Elkötelezettség esetén.
Hiányzó bár a tengerparton
Elkötelezettség esetén.
Hiányzik az étterem vagy a szupermarket a szállodában
Ahogy ígértük, és alternatívák függvényében.
Hiányzó étterem vagy szupermarket magánszálláshelyként
Ahogy ígértük és alternatíváktól függ.
Hiányzó szórakozási lehetőségek (diszkó, mozi, animátorok)
Elkötelezettség esetén.
Hiányzó butikok és üzletek
Az alternatíváktól függően.
A körutazások során a szárazföldre tett kirándulás elmulasztása
A napi ár arányában.
Városnéző túrák során
Tanulmányi túrák szakmai útmutatással
Elkötelezettség esetén.
Időpazarlás, amikor letöltésre van szükség
Ugyanazon a szállodán belül
a költségek releváns része 1/2 napra
Egy másik szállodába
az egész nap költségeinek megfelelő része
A táblázat használata?
A kedvezmény kiszámításakor a következő szempontokat kell figyelembe venni:
A kisebb hiányosságokat nem veszik figyelembe.
A százalékos kedvezmény mértéke a hiány súlyosságától függ, és általában nem függ össze az utas egyéni speciális igényeivel (életkor, nem, speciális étrendi követelmények, allergia stb.).
Kivételek e szabály alól:
Az utas speciális igényei esetén, amelyekről a szervezőt a foglaláskor tájékoztatták, az egyéni maximális díj 50% -kal növelhető, ha a szolgáltatás jelentős leértékelődése következik be.
A IV. Csoportban felsorolt hiányosságok esetén. ("Egyéb"), akkor kedvezmény jár, ha a teljesítményt nem nyújtották egyértelműen vagy bizonyíthatóan az utas számára.
A százalékot általában a teljes ár (a szállítási költségekkel együtt) alapján számolják.
Amennyiben a teljesítést csak ideiglenesen nyújtották, a kedvezmény a nem teljesítés egy részére korlátozódik. Ugyanezt az eljárást kell alkalmazni, ha az utazásszervező garanciális kötelezettsége a hiba bejelentésének elmulasztása miatt (a fogyasztó részéről) vagy egy ésszerű pótajánlat elutasítása miatt lejárt (pl. Az utas nem elégedett a szállással, mert a szállás színvonala nem felel meg a megrendelésnek, és a hiányosságról nem értesíti az utazásszervezőt).
Kisebb hiányosságok esetén max. 10%, a tartózkodás árának százalékos aránya meghatározható, kivéve, ha a tartózkodás során a hiányosság miatt lényeges változás következik be.
Összetett utazások esetében, amelyek során az út legalább egy részét külön lehet lefoglalni, a kedvezményt elvileg az érintett rész árából számítják, amennyiben a.
Több hiányosság esetén a százalékokat összeadják.
Ha a szerződés tárgya teljes ellátással ellátott szállás, akkor az alábbi maximális százalékos kedvezmény vonatkozik egy szolgáltatáscsoportra:
I. csoport - szállás 50%
II. Csoport - beszállás 50%
III. Csoport - közlekedés 20%
VI. Csoport - egyéb 30%
Ha a szerződés tárgya félpanziós ellátás, a szálláskedvezmény mértéke 25% -kal, az étkezési kedvezmény mértéke pedig 25% -kal csökken, míg a szolgáltatások egy csoportján belül a maximális kedvezmény százalékos aránya nem túllépni:
I. csoport - Szállás 62,5%
II. Csoport - beszállás 37,5%
III. Csoport - közlekedés 20%
VI. Csoport - egyéb 30%
Ha a szerződés tárgya reggelivel történő szállás, a szálláskedvezmény mértéke 66,60% -kal emelkedik, az étkezési kedvezmény mértéke pedig 66,60% -kal csökken, miközben a szolgáltatások egy csoportján belül a maximális kedvezmény százalékos aránya nem biztos, hogy meghaladta:
I. csoport - Szállás 83,3%
II. Csoport - 16,7% étkezés
III. Csoport - közlekedés 20%
VI. Csoport - egyéb 30%
Ha a szerződés tárgya csak szállás, a szállás kedvezményének mértéke 100% -kal emelkedik; Egyes esetekben akár 100% -os kedvezmény is biztosított a szálláson. A szállítási szolgáltatási csoport esetében a 20% -os maximális százalékos kedvezmény mértékét nem lehet túllépni, a "Vegyes" szolgáltatási csoport esetében a maximális százalékos kedvezmény mértéke 30%.
Abban az esetben, ha az egyes szolgáltatáscsoportok hiányosságai miatt (az utazáson belül nyújtanak), vagy az utazásszervező kötelezettségeinek megszegése miatt jelentős korlátozások vannak, az egyedi kedvezmények összege elérheti a teljes árat. túra.
A szerződés felmondása legalább 20% -os hiány esetén lehetséges. A felmondás ésszerű határidővel adható a további kijavításhoz, és a szerződés érvényes felmondása megköveteli, hogy a hiányosságot ne orvosolják, valamint azonnal értesítsék a fennálló hibát.
Ajánlott cikkek
A prágai Városi Bíróság meghosszabbította a CSA, a Smartwings és a FIRO Tour adósságromatóriumát
A prágai Városi Bíróság 2020 augusztusának végén jóváhagyott rendkívüli COVID-moratóriumot 2020. november 26-án meghosszabbították. A fogyasztók számára…
Cikk megtekintése
CORONAVIRUS: Internetes csalás világjárvány idején
Lehet, hogy már találkozott olyan webhelyekkel kapcsolatos hirdetésekkel vagy internetes linkekkel, amelyek különféle termékeket kínálnak, amelyek ígéretet ígérnek
Cikk megtekintése
Vásároltál, és problémád volt? Vessen egy pillantást a megoldási lehetőségekre
Az Európai Fogyasztói Központok ECC-Net hálózatához a fogyasztók különféle problémákkal fordulnak, kezdve a szivárgó cipőkkel kapcsolatos panaszoktól, a repülés késésén át a…
Cikk megtekintése
- A rendőrség hagyta, hogy három napig keressem a nőt, pedig már mindent tudtak - mondja az áldozat férje
- Oroszország-Moszkva városnézés, az orosz történelem szíve és ékszere 2021-es kkv-ünnep
- Palas Pineda véleményezi az Holiday kkv-t
- A One Resort Jockey, Tunézia véleményezi a Holidays kkv-t
- Palm Riviera Holiday Italy 2021 First Minute kedvezmények akár 33% CK Turancar