panasz

Amikor nyaralást tervezünk, gondosan kiválasztjuk az úti célt, a szállodákat, elolvassuk az értékeléseket, csak azt szeretnénk, hogy a világ legjobbja legyen. Egész évben dolgozunk, és igyekszünk minden kötelezettséget teljesíteni, hogy jöjjön a kívánt pihenés. Végül eljön a D-Day, a bőröndök be vannak csomagolva, minden készen áll, és indulunk. De napról napra egyre rosszabbul vagy, egyre kétségbeesettebb vagy, hogy semmi sem olyan, amiről álmodtál. TÓL TŐL ünnepek néhány nappal korábban visszatér, mert szó szerint rémálom. Leromlott és koszos szoba, a légkondicionálás nem működik, vagy akár a szállodáját is kicserélték. Ön fizetett, és ezért joga van visszatérítésre, mert az messze volt attól, amit megrendelt.

Mi a teendő, ha nem vagyunk elégedettek? Először is, ha csak a szobához kapcsolódó apró dolgokról és a helyszínen rögzíthető dolgokról van szó, akkor el kell menni például a recepcióra, és be kell jelenteni, mi történik, a szállodák személyzete általában segítőkész. De ha beszédproblémája van, vagy nem akar megelégedni, konzultálhat a küldöttekkel is.

Mire panaszkodhatok? Tengerre néző szobát szeretett volna, amelyet megígértek neked. Vigyázz! Különbség van, ha csak ígérik, vagy külön fizetsz érte. Egyes szállodák azt írták, hogy tengerre néző szobákat biztosítanak, de nincs díjuk. Ebben az esetben lehet, hogy nem biztosítanak Önnek szobát. Valljuk be, megvesztegetés van mindenhol, szomorú, de ez csak így működik. Aztán vannak szállodák, ahol a kilátásért külön kell fizetni. Vigyázzon itt is, mivel a kilátás oldalra is nézhet, ami azt jelenti, hogy ki kell hajolnia az erkélyről, hogy lássa a tengert.

Ha elégedetlen a tengerpart vagy a tenger tisztaságával, a problémát az utazási iroda viseli, a szennyezés okától függően. Ha a beáramlás következtében a szemetet kimossák, akkor mindenképpen ezt az információt kellett volna megadnia az irodának. Az olajszállító tartályhajók balesete vagy természeti katasztrófa azonban nem az iroda felelőssége. A repülés késése az utazási irodában is igényelhető.

A nyaralásból való visszatérés után 30 nappal jogosult panaszra. Megteheti ezt aláírás nélkül, akár küldötttől, akár az osztály illetékes személyétől. Tehát nem kell attól tartania, hogy ha nem nyaraláskor ír egy protokollt, akkor nem fogadják el az igényét. De könnyebb lesz minden probléma esetén megkeresnie egy küldöttet, aki köteles, ha lehetséges, megszüntetni a problémát. Ha a problémát nem lehet megoldani, könnyebb lesz a veled már említett panasz űrlap, és könnyebbé válik annak igazolása, hogy az ünnep nem igazán az Ön által rendelt. A küldött vagy a szálloda mondja a jegyzőkönyvben, majd elküldi az utazási irodának. Visszatérés után hivatalos panaszt kell benyújtani, és ezt az űrlapot csatoljuk. Az utazási irodának 30 napja van a tények ellenőrzésére és kivizsgálására, és ha a panaszt elfogadják, akkor az ún A frankfurti táblázat kiszámítja, hogy hány százalékkal tér vissza.