krčma

fenntartások

Visszatérési politika

Törvény alapján a Krčma Váh működésében értékesített és nyújtott áruk és szolgáltatások hiányosságaira vonatkozó panaszok helyes kezelésének biztosítása érdekében. 634/1992. a későbbi rendeletekkel és a sz. A módosított Polgári Törvénykönyv 40/1964. Sz., A következő panasztételi eljárást írja elő:

Panasz benyújtásának joga

Az ügyfélnek joga van panaszkodni a nyújtott szolgáltatások hiányosságaira és a megvásárolt áruk hibáira, ideértve az új szolgáltatás eltávolításának, pótlásának, kiegészítésének vagy cseréjének jogát, vagy a fizetett szolgáltatások vagy áruk megállapodott árának ésszerű kedvezményét.

1. Az azonnali fogyasztásra szánt ételek és italok minőségi hiányosságairól az ügyfél a hiba felfedezése után azonnal értesítést küld, különösen közvetlenül az üzemeltetőnek.

(2) Ha az azonnali fogyasztásra szánt ételek és italok hiányosságai a mennyiségre és a tömegre vonatkoznak, akkor azokat a fogyasztás megkezdése előtt be kell jelenteni.

(3) Az ügyfél panaszt nyújt be az egyéb áruk vagy szolgáltatások hiányosságaira elsősorban abban a műveletben, amelyben az árut vagy szolgáltatást azonnal, vagy indokolatlan késedelem nélkül, a vásárlást igazoló dokumentum alapján vásárolta meg. A panaszt a vásárlást igazoló dokumentum benyújtása nélkül nem lehet elfogadni.

(4) Panasz benyújtásakor az ügyfélnek be kell nyújtania a szolgáltatás nyújtására vagy az áruk beszerzésére vonatkozó összes vonatkozó dokumentumot, amelynek hibáját vagy hiányosságát állítja.

A panaszok kezelésének eljárása

1. Vendéglátás

a) Az élelmiszerhibák orvosolhatatlannak minősülnek. Ha az élelmiszerekben, étkezésekben vagy italokban hibát észlelnek, az ügyfélnek jogában áll kérni a befizetett összeg cseréjét vagy visszatérítését, vagy kedvezmény nyújtását.

b) Abban az esetben, ha nem tartják be az ételek vagy italok megfelelő minőségét, súlyát, arányát vagy hőmérsékletét, az ügyfélnek jogában áll a hiba ingyenes, megfelelő és azonnali megszüntetését követelni.

1. Az italok és étkezések elfogyasztása után az ügyfelet felszámítják a tényleges fogyasztásért.