Mit enged a kiegészítés?
- Automatikus Azonosítsa azokat az ügyfeleket, akik a legtöbb bevételt termelik az Ön számára, és hűséges ügyfelek
- Automatikus a problémás kliensek azonosítása, lehetőség megtiltani nekik, hogy árut rendeljenek tőled
- Lehetőség a jegyzetek kézi bevitele egyedi ügyfelek számára és az Ön igényeinek megfelelő értékelések
- Különböző speciális ügyfélcsoportok létrehozása marketingeseményekre
Emlékezhet néhány leghűségesebb vásárlójára, vagy fordítva, néhányra, akikkel nagyon rossz tapasztalata van. De mi van a vásárlók "pihenésével"? Ha mindent csak a memóriában tárol, akkor nem tud tájékozódni. Hogyan szeretné, hogy tökéletes áttekintést kapjon az ügyfelekről, és így képes legyen dolgozni különféle jutalmakkal, hűségprogramokkal, vagy éppen ellenkezőleg, a további megrendelések blokkolásával?
Az Ügyfélminősítés kiegészítő segít egy rendszert létrehozni az ügyfelek számára. Első pillantásra meglátja, mely ügyfeleket érdemes különösen értékelnie és melyeket kerülnie kell.
A vásárlói értékelés alapvető jellemzői
Ügyfél áttekintése
Az Ügyfél áttekintésében minden vevő számára megteheti statisztikák megtekintése a vásárlásairól. Látni fogja, mennyit költött veled, hányszor rendelt az e-boltban, és mikor tette utoljára. Az ilyen magas létszámmal rendelkező vásárlók automatikusan látják a minősítést: egy zöld mosolygós mosolygót. Első pillantásra megtudja, mely ügyfeleket kényezteti. Egy piros szomorú smiley figyelmezteti Önt például azokra az ügyfelekre, akiknek megrendelései gyakran törléssel zárulnak.
Hozzáadhatja saját jegyzetét minden vevőhöz. Ez belső jegyzet csak az adminisztrációban fogja látni, az ügyfél számára láthatatlan, és sehol sem jelenik meg. A vásárlókat különböző csoportokra oszthatja, általában végfelhasználóra vagy nagykereskedelmi vásárlóra, de semmi sem akadályozza más csoportok létrehozásában.
Rendelés áttekintése
Néha relevánsabb lehet, ha a megrendelés-összefoglalón keresztül megnézi az ügyfelek véleményét. Ahelyett, hogy csoportosítanánk, melyik vevőről van szó, itt az értékelés megrendelések szerint rendeződik. Konkrétan megtekintheti a különféle rendelési állapotok jelentését, a felszereléstől a töröltől kezdve, például az Ön által megadott zászlóval rendelkező rendelésekig.
Ügyfél értékelése
A kiegészítőben beállíthatja, hogy mikor jelenjen meg a smiley, valamint a pozitív vagy negatív értékelés egyéb kritériumait. Testreszabhatja vásárlói besorolását, mert Ön tudja a legjobban, hogy milyen értékek relevánsak az Ön számára.
Miért válassza ezt a kiegészítőt?
Az Ügyfélminősítésekkel nem kell keményen néznie. Az ügyfelek listáján a minősítés ikonikus megjelenítésének (zöld vs. piros mosolygós) köszönhetően azonnal láthatja, hogy megjelent-e valami extra, akár pozitív, akár negatív, egy adott vevő számára. Nem kell kattintania az egyes ügyfelekre, csak vigye az egérmutatót, és azonnal hozzávetőleges képet kap arról, hogyan vásárolnak Önnel. Az ügyfelek értékeléseit közvetlenül a megrendelésekből is megtekintheti.
Kinek való a kiegészítő?
Az ügyfelek véleményét mindenki értékelni fogja, aki komolyan gondolja ügyfeleit. Soha nincs elég hűséges ügyfél, ezért igazán tisztelnünk kell őket. Ugyanakkor értékelni fogja ezt a kiegészítést, ha nem akar jegyzeteket készíteni az ügyfelekről, ún papírokon vagy Excel táblázatban. A vásárlói vélemények ideális kiegészítői azoknak az e-vásárlóknak, akik áttekintést szeretnének szerezni vásárlóikról.