ANTALYA/KOŠICE - Olyan borzalom, amiről soha nem is álmodtak! A Hydrotour utazási iroda több mint 180 nyaralója hosszú órákat töltött a török ​​Antalya repülőtéren, mielőtt Kassára repült volna. A járat a SmartWingshez tartozott. A szóvivője elnézést kért az utasoktól, válaszul a Topky.sk oldalra a késés miatt.

várakozás

Az emberek pihentek, miután az ünnep nem sokkal 14:00 óra előtt megérkezett a repülőtérre. Indulásukat 16: 05-re tűzték ki. "16: 30-kor, amikor a" kapuban "ültünk, és nem értettük, miért nem ülünk többé a repülőn, amelyben a bőröndök már be vannak rakva, és az ablakon keresztül láttuk, a repülőtér dolgozója arról tájékoztatott minket, hogy a repülőgépnek műszaki meghibásodása van, mégpedig repedt szélvédő, és a pótalkatrész Isztambulban található a legközelebb, és legalább 2 órát vesz igénybe, hogy megszerezzék, ezért megpróbálnak megszervezni egy transzfert a repülőtéri szállodába, hogy legyen időnk. hozni az üveget, megjavítani stb. túlélték ott " leírja Lucia fájdalmas hazautazásának kezdetét.

Szerinte azonban a SmartWings légitársaság, amelyhez a járat tartozik, nem értett egyet a repülőtéri hotelben való szállással. "Először este fél nyolcig hagyott bennünket beragadni a repülőtéren. Akkor még nem voltunk elragadtatva, de nem tudtuk, mire számíthatunk. " az olvasó tovább beszél.

Lucia állítja, hogy amíg várakoztak, egy küldött jött hozzájuk, aki a repülőtér személyzetével együtt gondoskodott a transzferről a szállodába, ahol a reggeli órákig valószínűleg tartózkodtak.

A távozás reménye gyorsan elhalványult, az utasok nem férhettek hozzá az információkhoz

Órákig tartó várakozás után fényes pillanat jött el. "A bőröndjeinket ismét kipakolták a repülőgépről, fel kellett vennünk őket az érkezési csarnokban, újra át kellett menni az útlevél-ellenőrzésen, minibuszokra kellett osztanunk és a szállodába kellett mennünk. Bár nem voltunk elégedettek a helyzettel, örültünk, hogy több mint 6 órás várakozás után végre lezuhanyozunk és egy ideig fekszünk. " - idézi fel a nő.

A szállodába érkezésük után azonban újabb sokkot éltek át. "A recepciósok arról tájékoztattak minket, hogy a légitársaság utasítására nem fogadnak minket, lemehetünk az ebédlőbe vacsorázni és visszatérhetünk a repülőtérre, ahonnan hajnali egykor indulunk. Pusztultan, izzadva síró gyerekekkel és nehéz bőröndökkel sírtunk 22 óra után a mikrobuszokban, és a repülőtérre jöttünk. Ismét a bejelentkezési sornál álltunk, ellenőriztük a csomagjainkat, átestünk az útlevélen és a biztonsági ellenőrzésen, és leültünk a kapuhoz, ahol az indulási idő 00: 05-kor világított, ami állítólag valamivel később volt. - mondja Lucia.

Ám amikor éjfél támadt, megérezték, hogy a távozás reménye ismét megsemmisült. És mintha ez nem lenne elég, akkoriban senki sem volt a közelben, aki elmondta volna nekik, hogy mi történik. "Nem volt messze földön kompetens személy, aki bármilyen információt szolgáltatott volna nekünk. Megjegyzem, hogy az utasok között voltak kisgyerekek, köztük egy 3 éves kisfiú, aki negyvenes éveiben járt lázzal, hányással, de mivel állítólag már régen otthon voltunk, éjfélkor lejárt az utazási biztosítás. Végül is a mentőknek mindenképp érte kellett jönniük " - mondta Lucia.

A gép javítása csak kedd reggel kezdődött, a szlovákok kétségbeesése fokozódott

Amikor az indulási idő 01: 30-kor villant, és a tömegben megfertőzött utasok észrevették a pilótákat az utaskísérőkkel, akik éppen Pozsonyból érkeztek, megtudták, hogy repülőgépeik javítása csak most kezdődik. A nő nyilatkozatát Vladimíra Dufková, a Smartwings szóvivője megerősítette nekünk. "Az AirExplore légitársaság szerződő partnerének repülőgépén, amely ezt a járatot üzemeltette számunkra, sérülést találtak az egyik ablakon Antalyából indulás előtt. Emiatt szükség volt egy pótablak Pozsonyból a törökországi Antalyába történő szállítására és cseréjére. Az utasok és a személyzet biztonsága számunkra abszolút prioritás ezekben az esetekben. " - magyarázta a szóvivő.

Miután az utasok megtalálták a repülésükért felelős reptéri alkalmazottat, megkérték, hogy tisztázza a helyzetet. "Azt mondta nekünk, hogy tapasztalatból tudják, hogyan kell kezelni ezeket a helyzeteket, így 16: 30-kor szállodát biztosítottak számunkra, de a SmartWings nem értett egyet ezzel, mert ez az ő költségükre fog válni. Amikor a Hydrotour Utazási Iroda belekeveredett a problémába, megállapodtak a szállással " olvasónk megközelíti a repülőtéren zajló eseményeket.

Luciának még a felügyelő inaktivitása sem tetszett

Ha a repülőgép több órás késéssel jár, az utasoknak joguk van ételeket és frissítőket elfogadható várakozási időn belül; szállodai szállás, ha egy vagy több éjszakára a szükséges tartózkodás megtörténik; a repülőtér és a szállás közötti szállításhoz (szálloda vagy más besorolás); akár két telefonhívásra is. Ez a SmartWings szállítási feltételeiből következik. Ebben az összefüggésben Lucia megjegyzi, hogy bár joguk volt ehhez, nem igazán tudták, hogyan kell csinálni. "Legalább ivóvízkészletet kértünk a légitársaságtól, a felügyelő nem válaszolt. Az említett vacsorán kívül 12 óra alatt nem kaptunk semmit. Csak közvetlenül az indulás előtt biztosítottak nekünk egy háromszöget pizzát, sült krumplit és három takaró italt. " megrázza a fejét.

A szóban forgó légitársaság szóvivője azonban vitatta a szavait. "Ez idő alatt gondoskodtunk az utasokról, vacsorát biztosítottunk nekik egy antalyai szállodában, majd frissítőket a repülőtéren. Az antalyai utasok számára szolgáltatásokat és információkat szerződéses kezelési partneren keresztül nyújtottak. " - mondta Dufková.

A teljes késés 12 órára emelkedett

A kétségbeesett emberek végül nem sokkal hajnali 4 óra után távoztak. A teljes késés 12 óra volt. "Teljesen meghökkentő és érthetetlen, hogy egy légitársaság hogyan engedheti meg magának ezt. A technikai hibákat nem lehet megakadályozni, ezt teljesen megértjük. De bánj az emberekkel rongyként, küldd fel és le a repülőtéren egyik kaputól a másikig, a szállodába és vissza gyerekekkel a vállukon és nehéz bőröndökön, és ne adj nekik semmilyen releváns információt a valójában zajló eseményekről, de ez még mint megdöbbentő " - mutatott rá Lucia.

A légitársaság sajnálja a helyzetet. "Elnézést kérünk az utasoktól a késés miatt. A Smartwings Group naponta több mint 300 járatot üzemeltet, és további késések esetén az utasok és a személyzet biztonsága mindig alapvető fontosságú számunkra. " előadója többször aláhúzta.

Arra a kérdésre, hogy a társaság kártérítést nyújt-e a sérült utasoknak, Dufková ezt válaszolta "A Smartwings megfelel az európai jogszabályoknak".