KEZELÉSI EGYETEM A TRENČÍNI WEBMARKETING ÉS SZOCIÁLIS HÁLÓZATOK 2011 Nikoleta Arenová
VEZETŐI EGYETEM A TRENČÍNBEN WEBPARKETEZÉS ÉS SZOCIÁLIS Hálózatok Martin Nehéz Pozsony 2011 Nikoleta Arenová
Tartalom Bevezetés. 12 1. A probléma jelenlegi állapota. 13 1.1. Online marketing. 13 1.1.1. Az online marketing jellemzői a hagyományos marketinghez képest. 14 1.2. Válogatott trendek a marketingben. 15 1.2.1. Szájról szájra marketing. 16 1.2.2. Vírusmarketing. 16 1.2.3. Mobil marketing. 17 1.3. Web 2.0 és online közösségi média. 18 1.3.1. Weboldal. 20 1.3.1.1. A weboldalakon történő hirdetések típusai. 21 1.3.1.2. Webhely-optimalizálás keresők és keresőmotorok számára. 22 1.3.1.2.1. Google AdWords. 23 1.3.2. Közösségi hálózatok. 25 1.3.3. Twitter. 26 1.3.4. Youtube. 26 1.4. Facebook. 27 1.4.1. A Facebook közösségi hálózat jellemzői. 28 1.4.2. A hirdetések hitelessége a Facebook-on. 29 1.4.3. Hipercélzás a Facebookon. 30 1.4.4. Vírus terjedt a Facebookon. 30 1.4.5. A Facebook mint prezentációs eszköz. 31 1.4.6. Marketingkommunikáció a Facebook-on. 33 1.4.7. Fizetett reklám a Facebook-on. 34 1.4.8. A Facebook a visszajelzés megszerzésének eszközeként. 35 1.4.9. A Facebook mint kiadói platform. 36 1.4.10. A marketing kockázatai a Facebookon. 36 2. A munka célja. 37 3. A munka módszertana és a kutatás módszerei. 38 4. A munka eredményei. 40 5
Az ábrák felsorolása ÁBRA. 1 Közösségi média megosztási gombok. 19. ábra 2 A kiválasztott országok összehasonlítása az infrastruktúra, a kiadások mennyisége és az expozíció tekintetében. 42. ábra 3 A CPC és a CPM üzleti modelljeinek összehasonlítása a Facebookon egyes országokban. 43. ábra 4 Google AdWords szponzorált link bemutató a hirdetéscsoport nem invazív zsírleszívásához és cellulitjához. 52. ábra 5 Minta Google AdWords szponzorált link a fogyás hirdetéscsoporthoz. 52 7
Táblázatok tab. 1 A közösségi média és a kapcsolódó webhelyek áttekintése. 19 Tab. 2 A Facebook előnyei és főbb jellemzői a marketing szempontjából. 29 Tab. 3 Áttekintés az internetes népességről és a vállalatok internetes hirdetési kiadásokról formátum szerint. 41 Tab. 4 A kiválasztott országok összehasonlítása a Facebookon való részvétel szempontjából. 43 Tab. 5 A Rinclinic versenyének áttekintése. 46 Tab. 6 A Rinclinic SWinc-elemzése. 47 Tab. 7 Pénzügyi költségvetés a marketing stratégiához. 49 Tab. 8 Vásárlónkénti átlagos költségek a Rinclinic szalonban. 50 Tab. 9 A profit eléréséhez szükséges ügyfelek számának elemzése. 50 Tab. 10 A releváns hirdetési formátumok százalékos aránya a fogadó ügyfelek számával. 50 Tab. 11 A kérdőív összesített eredményei. 52 Tab. 12 A marketing tevékenység hatékonyságának értékelése a megszerzett ügyfelek vonatkozásában. 53 Tab. 13 Facebook prezentációs eredmény. 54 Tab. 14 Google AdWords hirdetési teljesítmény egyetlen hirdetéscsoporttal. 55 Tab. 15 Google AdWords hirdetési teljesítmény két hirdetéscsoporttal. 56 Tab. 16 A hirdetési hatékonyság eredményei a 3. hirdetéscsoport fogyása. 56 Tab. 17 Hirdetési kampány értékelése három hirdetéscsoporttal. 57 8.
Kulcsfogalmak magyarázata Facebook - A legelterjedtebb közösségi hálózat, amelyet az alapszakdolgozatban részletesebben tárgyalunk. Google AdWords - internetes szolgáltatás, amelyet az alapdolgozatban ismertetünk. Kulcsszavak segítségével jeleníti meg a hirdetést a keresőkben. Hipercélzás - Nagyon pontos célzás meghatározott kritériumok szerint, amelyet az alapszakdolgozatban írunk le. Vezető generáció - internetes marketing eszköz, amellyel kapcsolatba lépnek a potenciális ügyfelekkel, akik valóban érdeklődést mutatnak egy adott termék vagy szolgáltatás vásárlása iránt (pl. Tömeges vásárlás). Multimédia - Új marketing formátumok, amelyek jobb élményt nyújtanak a hagyományos formátumokhoz képest, pl. audiovizuális hirdetések, virtuális valóság stb. Webmarketing - Marketing gyakorlatok az internetes környezetben. 9.
A CPC rövidítések listája - kattintásonkénti költség, t. j. kattintásonkénti költség. CPI - megjelenítésenkénti költség, t. j. megjelenítésenkénti költség. CPM - költség per mérföld, t. j. ezer megjelenítés költsége. CPT - Ezerenkénti költség, t. j. ezer megjelenítés költsége. CTR - átkattintási arány, t. j. átkattintási arány. DOC - A Microsoft Word szöveges dokumentumokat azonosító kiterjesztés. DVR - digitális videofelvevő, t. j. digitális képrögzítő. EKB - Európai Központi Bank, t. j. Európai Központi Bank. PDF - Hordozható dokumentum formátum, t. j. Hordozható dokumentum formátum. PPC - Pay Per Click, t. j. Kattintásonkénti fizetés. PPV - Pay Per View, t. j. fizetés megtekintésenként. PR - Public Relations, t. j. közkapcsolatok. RSS - Gazdag webhely-összefoglaló, t. j. oldal tartalmi áttekintése. SEO - Keresőoptimalizálás, t. j. Keresőoptimalizáció. QR-kód - Gyorsreagálású kód, t. j. gyors válaszkód. 10.
Köszönetnyilvánítás Ezen a módon szeretném megköszönni hajlandóságát, türelmét, segítőkészségét, szakmai segítségét és inspiráló észrevételeit. RNDr. Nehéz Márton. Köszönet illeti a Szlovák Köztársaságban található Rinclinic vállalatot is, amely lehetővé tette számomra, hogy részt vegyek a marketing kampányban és hozzáférhessek a belső adatokhoz az alapszakdolgozatban történő feldolgozásuk hozzájárulásával. Pozsony. A szerző aláírása BP 11
A marketingstratégia (4.2.3.5) átfogó értékelését több szempontból is elvégezték: - kérdőív alapján (4.2.3.1), - pénzügyi terv alapján (4.2.3.2), - alapján a Facebook közösségi hálózat által kínált statisztikák (4.2.3.3).), - a Google AdWords PPC szolgáltatás által kínált statisztikák alapján (4.2.3.4). Az eredmények értelmezése a szerző által feldolgozott marketingstratégiából nyert adatok táblázatos formában történő összehasonlításán alapult (lásd a 4.2.3. Pontot). 39
- nem invazív zsírleszíváson alapuló zsírvesztés, a zsírsejtek helyi szubkután melegítésén, a zsír feloldódásán és utólagos eltávolításán keresztül, - a narancsbőr eltávolítása és a bőr simítása a test egész területén, a test egészének vagy egyes részeinek alakítása a következők alapján: zsírbontás a nem kívánt részekben. Szolgáltatások nyújtására a SmoothShapes eszközt használják, amely mindezeket a szolgáltatásokat kombináltan nyújtja, és a látható és tartós eredmény érdekében legalább 4 kezelés ajánlott. 4.2.1.2. A célcsoport meghatározása A szépségápolási szolgáltatások a kiskorúak kivételével minden korosztályú nők számára készültek, ezért úgy gondoljuk, hogy nagy lehetőségek rejlenek a szolgáltatások nyújtásában és a további fejlesztésben. A célzott hirdetési és marketing stratégiáknak is segíteniük kell. 4.2.1.3. Versenyelemzés Ebben a részben leírjuk a hasonló termékek elérhetőségét, és megjelöljük, hogy mely versenyző vállalatok vannak a piacon. A Rinclinic az interneten elérhető információkat használta fel ismeretek megszerzéséhez. A felhasznált technológiára, a szolgáltatások és az árak kombinációjára összpontosítottak. A felmérés eredményei 45-et mutatnak
Tab. 5. A táblázat utolsó sorában látható az a cég is, amelyre marketing kampány készült. 46
Pozsony, 2011 Nikoleta Arenová WEBMARKETING ÉS SZOCIÁLIS HÁLÓZATOK Én, Nikoleta Arenová, kijelentem, hogy én vagyok a kizárólagos és kizárólagos szerzője ennek a munkának, és hogy a munkában megjelennek más szerzők összes támogató forrása. (aláírás) (dátum) 63
A felhasznált irodalom felsorolása Szerző ismeretlen. 2011. [online]. [cit. 2011. június 6.]. Online elérhető: A szerző ismeretlen. 2011. [online]. [cit. 2011. június 6.]. Online elérhető: A szerző ismeretlen. 2011. [online]. [cit. 2011. június 6.]. Online elérhető: A szerző ismeretlen. 2011. [online]. [cit. 2011. június 6.]. Interneten elérhető: & end = 6% 2f21% 2f2011 BARTOŠOVÁ, V. 2011. A marketingesek antiszociálisan viselkednek a twitteren és a facebookon. [online]. [cit. 2011. július 13. Interneten elérhető: BEDNÁŘ, V. 2011a. Internetes újságírás. Prága: Grada Publishing, a. s., 2011. 216 o. ISBN 978-80-247-3452-1 BEDNÁŘ, V. 2011b. Marketing a közösségi hálózatokon. Brno: Computer Press, a. s., 2011. 200 o. ISBN 978-80-251-3320-0. Cisco Visual. 2011. Cisco Visual Networking Index. [online]. San Jose: Cisco Visual. 2011. [cit. 2011. június 6.]. Elérhető online: comscore, Inc. 2011. 14 millió amerikai fürkészte QR-kódját mobiltelefonján 2011 júniusában [14 millió amerikai fürkészte QR-kódját mobiltelefonjával 2011 júniusában]. [online]. Reston: comscore, Inc. 2011. [cit. 2011. augusztus 12.]. Elérhető az interneten: ČERVENKA, L.- KÁLOVEC, M.- ŠABATA, O. 2011. Země internetová. [online]. Prága: Boston Consulting Group, Inc., 2011. [cit. 2011. június 6.]. Online elérhető: 64
A Pew Research Center újságírói kiválósági projektje. 2011. Online: A számok szerint [Online: Számok]. [online]. [cit. 2011. június 13. Online elérhető: The Nielsen Company. 2010a. A Facebook, a Twitter vezetésével a közösségi oldalakon töltött globális idő 82% -kal nőtt az előző évhez képest [A Facebook, Twitter vezetésével a közösségi oldalakon töltött világidő 82% -kal nőtt éves szinten. [online]. [cit. 2011. június 6.]. Elérhető online: The Nielsen Company. 2010b. Az Egyesült Államok legnépszerűbb webhelyei, 2010. június [Top US Search Sites]. [online]. [cit. 2011. június 13. Online elérhető: TrueView videohirdetések. 2011. [online]. [cit. 2011. június 13. Elérhető online: VOZÁROVÁ, E. 2011. Az online hirdetési kiadások tavaly növekedtek Európában. [online]. [cit. 2011. június 6.]. Elérhető online: WEBER, L. 2009. Marketing a közösségi webre. 2. kiadás New Jersey: John Wiley Sons, Inc., 2009. 246 p. ISBN 978-0470-41097-4 WOSKA, M. 2010. Mi az átkattintási arány (CTR)? [online]. [cit. 2011. június 6.]. Online elérhető: 67
Mellékletek felsorolása Melléklet sz. 1 Internetfelhasználók világrégiók szerint, 2011. márciusban. 68 Melléklet. 2 Minta QR-kód. 69 számú melléklet 3 Kép a közösségi oldalakon töltött globális idő növekedéséről és a közösségi oldalak globális szintű forgalmának növekedéséről 2007-ben, 2008-ban és 2009-ben. 4 Példa egy online közösségi diagramra a Facebookon. 71 Melléklet 5 A fizetett hirdetések előnézete a Facebookon. 72 Melléklet 6 A szlovák internetezők 2010-ben a leggyakrabban használt keresőmotorjai. 7 Az Egyesült Államok leggyakrabban használt keresőmotorjai 2010. júniusában. 8 Google AdWords hirdetési kampány diagram. 75 Melléklet 9 Kérdőív a Rinclinic szépségszalon látogatóinak. 76 Melléklet 10 Rinclinic Facebook-oldal forgalma. 77 számú melléklet 11 Példa statisztikai statisztikákra a Google AdWords három hirdetéscsoporttal rendelkező kampányának előrehaladásáról. 78 számú melléklet 12 A Rinclinic hozzájárulása a marketingkampányból származó adatok felhasználásához. 79 számú melléklet 13 A Rinclinic hozzájárulása a www.rinclinic.sk weboldalról származó adatok felhasználásához. 80 68
Számú melléklet 1 Internet-felhasználó világrégió szerint 2011 márciusában (Forrás: Internet World Stats, 2011b - www.internetworldstats.com/stats.htm) 69
Számú melléklet 2 Minta QR-kód (Forrás: http://edition.cnn.com/2011/business/03/16/2d.barcode.mobile.tagging/index.html) 70
Számú melléklet 3 Kép a közösségi oldalakon töltött globális idő növekedéséről és a közösségi oldalak növekvő globális forgalmáról 2007-ben, 2008-ban és 2009-ben (Forrás: The Nielsen Company, 2010) 71
Számú melléklet 4 Példa egy online közösségi grafikonra a Facebook-on Forrás: http://apps.facebook.com/socgraph/?ref=bookmarks&count=0) 72
Számú melléklet 5 Példa fizetett hirdetésre a Facebookon (Forrás: http://www.facebook.com/ads/create/?campaign_id=216783661691505&placement=botto m & creative = ads & keyword = cta) 73
Számú melléklet 6 A szlovák internetezők 2010-ben a leggyakrabban használt keresőmotorjai (Forrás: Gemius, 2011) 74