Mi a kommunikáció?
A kommunikáció szó a latin communare szóból alakult ki, ami azt jelenti, hogy valami közös dolgot kell tenni, konzultálni, tárgyalni, beszélni.
A közlemény a következőket tartalmazza:
Testmozgások és pozíciók
Ruházat és az ember általános megjelenése
Hozzáállás (például egy kérdés megválaszolásának elmulasztása stb.)
Egy személy bármilyen megnyilvánulása, akár tudatos, akár tudatalatti formában
Az emberek különféle okokból kommunikálnak. Kommunikációnk öt fő funkciója azonban a következők:
tájékoztatás - üzenet eladása, újabb üzenet hozzáadása, bejelentése, kijelentése.
utasít - vezet, tanít, receptet ad, kezdeményez, megrendel, .
meggyőzni - hogy a címzett meggondolja magát, valakit az oldalára állítson, manipuláljon, befolyásoljon, .
tárgyalni, megállapodni - megoldani és megoldani, megállapodásra jutni, .
szórakoztatni - felvidítani egy másikat, felvidítani magát, elvonni a figyelmét, .
Hatékony kommunikáció olyan kommunikáció, amely világosan, érthetően, felismerhetően, nem ellentmondásos és pozitívan vezet a mindkét kommunikáló fél számára elfogadható optimális megoldás megtalálásához. A hatékony kommunikáció asszertív = tiszteletben tartja a személyes méltóságot, a saját véleményhez való jogot, a saját vélemény ismertetésének jogát, elfogadja a saját véleményéhez való jogot egy kommunikációs partnerrel, és nem bántó.
A hatékony kommunikáció a cél mind a munkahelyi, mind a személyes életben, és általában az interperszonális kapcsolatokban.
Aki hatékonyan akar kommunikálni:
beszéd előtt tisztázza a kommunikáció célját,
mielőtt elmondja az információkat, a fejébe teszi a gondolatokat,
konkrétan, tömören, világosan fejezi ki magát, rövid mondatokat használ és elválasztja őket
rövid hallgatással megszünteti a felesleges információkat, megpróbál visszajelzést kapni.
A hatékony kommunikáció alapelvei:
Pontosan fejezze ki magát.
- Egy pillanat múlva felhívlak. "= HIBÁS
"5 perc múlva felhívlak. “= HELYES
"Ez egy rövid találkozó lesz. "= HIBÁS
"A találkozó 1 órán át tart. “= HELYES
Fejezze ki magát az 1. személyben.
Szerintem jó.
Véleményem szerint ez így van.
És ha következetesek akarunk lenni, akkor hozzá kell tennünk egy ilyen állítást pl. képesítés elve:
"Úgy gondolom, hogy ez a film szép volt, MERT valódi eseményen alapult, és happy enddel zárult."
Azt hittem, hogy ez helyes, mert mi döntöttünk.
Mindig megpróbálunk pozitív kérdést feltenni.
Annak érdekében, hogy jobban megértsük, mi a pozitív kérdés, először nézzük meg annak éppen az ellenkezőjét - az ún negatív vagy negatív kérdés:
- Szeretne kimenni?
"Nem érdekelne egy séta?!
- Szeretne nekem segíteni?
- Nincs kedved csinálni?
- Nincs elég készen?
Ha nemmel kérdezünk, nagy valószínűséggel figyelünk a nemleges válaszra.
A pozitív kérdés meglehetősen egyszerű:
- Szeretne kimenni?
- Érdekelne sétálni?
- Szeretne nekem segíteni?
- Szeretné átdolgozni?
- Elég készen állsz?
Használja annak a személynek a nevét, akivel kommunikál.
Minden kommunikáció során nagyon fontos megjegyezni annak a személynek a nevét, akivel beszélget. Ismételje meg többször a beszélgetés során.
Figyelje a szemkontaktust.
Gyakran fejezzen ki jóváhagyást, dicséretet, megértést.
Figyelj.
Tiszteld a másikat, a véleményét.
A hatékony kommunikáció egyéb fontos szabályai:
NINCS - NINCS - NINCS MI
Címezzen egy személyt névvel és közvetlenül.
SENKIT NEM KELL - SEMMIT NEM KELL - SEMMILYEN SEM LEHET
Ne fejtse ki feltételesen az utasításokat.
SEMMILYEN LEHETSÉGES - NEM ESEMÉNY - SENKI SAJÁT
Az utasításoknak konkrétaknak kell lenniük.
MINDENKINEK VAN VÉLEMÉNYE
Vitatás helyett adjon egyértelmű és érthető véleményeket.
MUTASD MEG AZ abszolút hűséget
Állj szavad és tetted mellett.
Adjon meg konkrét kérdéseket
Kérdezd meg pontosan.
NE TÖBB FELTÉTELETT TÖBB KÉRDÉSRE
Összezavarodtak, és fogy az idő.
A KÉRDÉSEK NEM KEZDŐDNEK SZAVAKKAL - MIÉRT - MIÉRT - HOGYAN
(Akkor jobb: "Miért?"
Vezesse a válaszadót a válaszra, és ne támogassa a bocsánatkérést.
SOHA NE VÁLASZOLJON SAJÁT KÉRDÉSEKRE
Egy másik véleménye ismeretlen.
KERÜLJEN IGEN, de DE CSATLAKOZÁSOK.
Add hozzá a válaszokat ahelyett, hogy megtagadnád őket.
AKTÍV HALLGATÁS
Először hallgasson, majd gondolkodjon, végül válaszoljon.
KÉSZÍTENI A DÁTUMOKAT
Kerülje a félreértéseket prioritások meghatározásával
Ismétlés:
1. Magyarázza el a kommunikáció fogalmát!.
2. Sorolja fel a kommunikáció elemeit!.
3. Mondja el a hatékony kommunikáció alapelveit.