akkor jogosult

2004 óta a légi utasok jogait az Európai Unióban az 1. sz. 261/2004. Ez a rendelet az utasok kártalanításának és segítségnyújtásának rendszerére vonatkozik, akiknek a járatát késleltették vagy törölték, és akiknek megtagadták a beszállást. Annak ellenére, hogy több mint 13 év telt el a rendelet elfogadása óta, még mindig úgy érzem, hogy kevesen tudnak arról, hogy késedelem vagy lemondás esetén kártérítést kaphatnak. Egy (majdnem) személyes tapasztalat után ezért úgy döntöttem, hogy írok egy cikket, hogy minél többen érdeklődjenek a jogaik iránt.

Az Európai Unión belüli légitársaságok szolgáltatásainak igénybe vételekor utasai bizonyos jogokkal rendelkeznek, amelyek megsértésével a légitársaság valamilyen jellegű kártérítésre jogosult. Ez különösen azokra a helyzetekre vonatkozik, amikor a légitársaság indokolatlanul megtagadja a beszállást, amikor a járatát késik vagy lemondják, amikor a légitársaság önkényesen átsorol egy magasabb vagy alacsonyabb osztályba, vagy amikor a csomagja elveszik vagy késik a repülés során. Mindezeket a helyzeteket az 1/2003/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet szabályozza. 2004. február 11-i 261/2004 sz. Rendelet és értelmező útmutató a 261/2004. Az utasok jogai a következő járatokra vonatkoznak:

  • az EU-n belüli összes járat, a légitársaság származásától függetlenül
    (pl. Pozsony - London a Ryanair-rel vagy Bécs - Barcelona az Air China-val)
  • az EU-ból az EU-n kívüli rendeltetési helyre irányuló összes járat, a légitársaság származásától függetlenül
    (pl. London - New York a British Airways vagy az American Airlines légitársasággal)
  • az EU egyik légitársasága által indított összes járat az EU-ba
    (pl. Los Angeles - Bécs az Austrian Airlines-szal, de nem New York - London az American Airlines-nal)

A járatot törölték

A járat törlése azt jelenti, hogy eredeti járatát törlik és átruházzák egy másikra, ha repülőgépe felszállt, de vissza kellett térnie és át kellett szállnia egy másik járatra, vagy ha a repülőgép a repülõjegyen feltüntetettõl eltérõ reptérre érkezik. Ez utóbbi eset csak akkor tekinthető járattörlésnek, ha nem egyezett bele a járat átirányításába a végső rendeltetési hely repülőterébe vagy egy másik rendeltetési helyre, ill. ha az érkezési repülőtér nem ugyanazt a várost vagy régiót szolgálja ki. Ellenkező esetben mindkét helyzet késésnek számít.

Ha törli járatát, igényt tarthat a légitársaságtól ingyenes segítség és gondozás, költségtérítés vagy alternatív repülés és bizonyos esetekben szintén pénzügyi ellentételezés.

Ingyenes segítség és ellátás

A kötelező segítség a következőket tartalmazza:

  • snack és étel
  • szállás (ha a foglalást átadták önnek, és egy vagy több napot kell várnia)
  • transzfer a szálláshelyre és vissza a repülőtérre
  • 2 telefonhívás, telex, fax vagy e-mail

Ha nem kapott segítséget/gondozást, és például ételt és italt kellett megszerveznie (ésszerűen és megfelelően), akkor mentse el nyugtáját, mivel kérheti a fuvarozót, hogy térítse meg őket. Ugyanez vonatkozik a szállásra is, mivel nagyobb kiesések esetén a légitársaság nagy valószínűséggel nem tud segíteni a foglalás során. Azonban ne számítson arra, hogy egy luxus és drága szálloda teljes összegét megtéríti, ha van egy megfizethetőbb alternatíva. Ebben az esetben fontos, hogy legyen legalább néhány bizonyíték.

Költségek megtérítése vagy alternatív repülés

Elutasított beszállás vagy járat törlése esetén a fuvarozónak fel kell ajánlania az alábbi lehetőségek egyikét:

  • a jegy költségének megtérítése, és csatlakozó járatok esetén a lehető leghamarabb visszatérés az indulási repülőtérre
  • a lehető leghamarabb átirányítás a végső rendeltetési helyre
  • későbbi visszaigazolás a végső célállomásra, összehasonlítható feltételek mellett (az üresedéstől függően)

A fenti lehetőségek közül mindig csak egyet választhat. Ha a légitársaság nem kínál alternatív járatot vagy vissza, akkor meg kell térítenie a jegy költségét. Ha nem kínál alternatív repülési lehetőséget, és egyoldalúan úgy dönt, hogy megtéríti az eredeti jegyet, akkor az esetleges árkülönbségeket meg kell térítenie egy új (összehasonlítható) jeggyel.

Pénzügyi ellentételezés

Bizonyos feltételek mellett, egy járat törlése esetén pénzügyi kompenzációra is jogosult, amelynek összege a járat távolságától függ:

  • 250 EUR 1500 km-ig terjedő járatok esetén
    (125 EUR, ha maximum 2 órás késéssel éri el a végcélt)
  • 400 EUR az EU-n belül 1500 km-nél hosszabb és az 1500–3500 km közötti egyéb járatok esetében
    (200 EUR, ha a célállomást legfeljebb 3 órás késéssel éri el)
  • 600 EUR 3500 km-nél hosszabb repülésekre
    (300 EUR, ha maximum 4 órás késéssel éri el a végcélt)

Ha a légitársaság több mint 14 nappal korábban értesíti a járat törléséről, akkor nem jogosult kártérítésre. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha 2 héttől 7 nappal előre tájékoztatja Önt, és egyúttal alternatív járatot kínál Önnek, amelynek indulása legfeljebb 2 órával az eredeti indulási dátum előtt, és érkezés 4 órán belül az eredeti érkezési időpont után. Ön akkor sem jogosult kártérítésre, ha kevesebb mint 7 nappal az indulás előtt megtudja a járat törlését, de a légitársaság felajánl egy alternatív járatot, amely max. 1 órával az eredeti indulási dátum előtt, és az eredetileg tervezett érkezési idő után 2 óránál később nem érkezik meg a végállomásra.

Szerezzen kompenzációt kényelmesen és aggodalom nélkül Az Ön igényei.sk
(a szolgáltatás jutalma általában a behajtott összeg 25% -a, ami nem rossz:-).

Hasonlóképpen, a légitársaságon kívül álló kivételes körülmények esetén nem követelhet pénzügyi lemondást a törölt járatért:

  • a légiforgalmi szolgáltatások irányításával kapcsolatos döntések (megnövekedett forgalom a repülőtéren, a kifutópálya elérhetősége, de nem a légitársaság repülőgépének késői érkezése)
  • instabil politikai helyzet és biztonsági kockázatok
  • rossz idő (nem az időjárási viszonyok befolyásolják repülőgépének egy másik rendeltetési helyről
  • repülőtéri sztrájk (nem légitársaságok) vagy nem hivatalos (szakszervezeti vezetői jóváhagyás nélkül) légitársaságok sztrájkja
    A légitársaság alkalmazottainak sztrájkja esetén ez nem egyértelmű helyzet. Míg az ilyen Ryanair ezt állítja megy rendkívüli körülmény, amelyet nem ellenőriz és ezért nem térít meg az utasoknak, más források szerint a légitársaság alkalmazottainak sztrájkja nem veszi figyelembe kivételes körülmények között az utasok kártérítésre jogosultak.
  • madárral találkozni és kénytelen visszatérni a földre
  • sürgősségi orvosi helyzet a repülőgép fedélzetén

A legtöbb műszaki probléma, amelyet a repülőgép karbantartása során tapasztaltak, vagy annak elégtelen karbantartása, vagy a repülőgépbe történő mobil felszállási lépések következménye nem veszik figyelembe kivételes körülmények között.

Összefoglalva: akkor jogosult kártérítésre, ha a fuvarozó kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt tájékoztatja Önt a járat törléséről, és nem nyújt Önnek megfelelő alternatívát. A légitársaságnak elegendő információ bizonyításának terhe van.

Pénzügyi ellentételezés iránti kérelem

Először mindig a légitársaságnál kell gyakorolnia a jogait. Használhatja vagy a légitársaság weboldalának megfelelő űrlapját, vagy ügyfélszolgálatát, vagy egyetlen panasz űrlapot használhat a légi utasok jogainak megsértésére (SK vagy EN verzió). Panaszomat online, a fuvarozó honlapján nyújtottam be, de mellékeltem egy kitöltött egységes űrlapot is. Az űrlap minden EU-nyelven elérhető, beleértve a szlovák nyelvet is, és alapvetően egyszerű, ezért nem okoz gondot kitöltése. Fontos, hogy a panasz eldöntéséig megőrizze az összes szükséges dokumentumot (beszállókártya, foglalási visszaigazolás, járat lemondási információk, taxibevételek, frissítők és szállás).

Ha a fuvarozó nem válaszol panaszára, akkor vegye fel a kapcsolatot annak az országnak az illetékes ellenőrző szervével, ahol a jogsértés történt (pl. Bécsből való indulás esetén ez az Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte lesz). Ha a fuvarozó válaszolt a panaszára, de nem elégedett a válaszával, panaszát bíróságon kívül vagy az interneten keresztül online vitarendezési platformon keresztül oldhatja meg (online vásárolt jegyek esetében). Az EU-n belül egyetlen fuvarozó által üzemeltetett járatok esetén panaszt nyújthat be az érkezési vagy indulási hely nemzeti bíróságánál, ill. abban az országban, ahol a fuvarozó be van jegyezve.

Hadd találgassanak mások

Ha nem maga akarja elindítani a kártérítési kérelem benyújtásának folyamatát, akkor igénybe veheti annak a társaságnak a szolgáltatásait, amely üzleti tevékenységének egyikeként "veszekedik" a légitársaságokkal. Például. vállalat Az Ön igényei.sk értékelni fogják az esetét, és ha úgy találják, hogy jogosult vagy kártérítésre, az egyik ügyvédjük gondoskodik az ügyedről és befejezi az egész folyamatot helyetted. Előnye, hogy nem kell aggódnia a teljes kártérítési igény miatt. Hátrány viszont, hogy a vállalat levonja a kapott kompenzációból a 25% -os jutalékát, vagyis a 250 eurós kártérítésből 187,50 euró marad. Csak akkor fizet jutalékot a cégnek, ha sikerül ténylegesen kártérítést szereznie az Ön számára, ami az ilyen együttműködés másik előnye.

Néhány szó befejezésül

Kérjük, legyen türelemmel, amikor a lemondott járatért pénzügyi kompenzációt kér. Az egész folyamat több héttől több hónapig is eltarthat, mivel az uniós szabályok nem írnak elő határidőt a kártérítés kifizetésére.

Végül egy pozitív információ: pénzügyi lemondást/kompenzációt igényelhet a lemondott járatért 3 évig. Ha bármilyen kérdése van, nyugodtan tegye fel a megjegyzéseket - ha tudom, segítek ...;)