15.2. 2011 23:09 A kereskedők alapvető hibákat követnek el ott is, ahol a profizmusnak az első helyen kell lennie.

alapvető hibákat

Egy friss tapasztalatom van egy telefonhívásból, amikor egy pénzügyi társaság üzletember kereste meg. Javasolta, hogy fektessen be néhány projektbe. Tankönyves példa volt arra, hogyan ne tegyük. Csak szakmai kíváncsiságból akartam a végére hallani, ezért nem tettem le. A tanfolyam a következő volt:

- Itt van XY, ismersz minket? . nem "Bla-bla-val foglalkozunk. Bla-bla-ba befektethet rajtunk keresztül, itt az ideje, mert bla-bla, az A, B, C társaságokkal dolgozunk. Információt küldök Önnek e-mailben, ha egyetért." Kíváncsiságom, hogy mi fog tovább növekedni, ezért beleegyeztem. E-mail címet diktáltam. Aztán meglepett a kérdéssel: "Mit csinálsz valójában?" Kezdett kérdezni a vállalkozásomról. Itt elvesztettem az étvágyamat, és a telefonhívást egy feljegyzéssel fejeztem be, hogy elküldjem az információkat.

Vártam néhány napot, és semmi. Nem kaptam semmit. Még telefonálás sem. Valószínűleg megfeledkezett rólam, gondoltam. Körülbelül a negyedik vagy ötödik napon újra felhívott, hogy megkaptam-e az e-mailt. Kiderült, hogy helytelenül jelölte meg a címemet. Nos, semmi sem fog történni. Szóval újra neki diktáltam. Aztán kaptam egy e-mailt öt melléklettel. Ez nekem elég volt. Leírtam, hogy nem érdekel.

Elkezdtem azon gondolkodni: vajon csak ennek az egy kereskedőnek a képtelensége, vagy ez a szokásos eljárás? Hogyan is engedhettek telefonon egy ilyen embert? Mert több hibát nem lehetett elkövetni. (Mármint ha egyáltalán nem hívott. De ez volt az egyetlen fényes folt az egész történetben.) Ismét egy olyan társaság volt, amelyre bízta a pénzét, és amelybe befektetett.

Csak felsorolom a "kereskedő" által elkövetett alapvető hibákat:

1. nem mondta, honnan került kapcsolatba velem

2. anélkül kezdte meg a cég és termékeinek bemutatását, hogy megtudta volna, hogy érdeklődöm e térség iránt

3. felesleges részletekbe ment, amelyek ebben a szakaszban abszolút jelentéktelenek

4. Egyáltalán nem kérte a véleményemet, nem adott visszajelzést az elmondottakról

5. elkezdett úgy tenni, mintha érdeklődne, és olyan dolgokról kérdezne tőlem, amelyeknek semmi köze nincs a telefonhívás tárgyához

6. A hívás után túl későn válaszolt

7. a küldött információk olyan formában voltak, hogy azonnal elbátortalanítottak a tanulmányozásomtól (PDF-mellékletek)

8. az egész kommunikációban BÁRMILYEN vagy EGY említést tettek arról, hogy miért kellene érdekesnek lenni nekem, mint ügyfélnek.

Még akkor is, ha befektetést fontolgatnék, egy ilyen tapasztalat után tudnám, hogy nem ezzel a céggel van. Ha a vezetés megengedte volna, hogy egy ilyen amatőr telefonon üljön, hogyan vigyáznának a pénzemre? Az első kapcsolat az ügyféllel a legfontosabb. Szerinte az ügyfél képet kap az egész cégről. És ha az első érzés és benyomás rossz, akkor az ajtó mindenképpen becsapódik. Lehet, hogy nem segít ezen a jó know-how vagy a csúcstechnológia. Egy ilyen bevezetés után nem is jutnak el a tanácshoz.

Ha Ön cégtulajdonos vagy értékesítési vezető, derítsen fényt arra, hogyan értékesítenek telefonon az eladók. Mert ez közvetlenül befolyásolja a jövedelmét és a cég nevét.