bevezetés kommunikációba

Mondd úgy, hogy a többiek megértenek téged

Maroš az étrend-kiegészítőket gyártó vállalatban szerezte meg az értékesítési képviselő pozícióját. Első feladata egy új termék bemutatása volt az egészséges táplálkozás vásárán. Mindent áttanulmányozott a termékről annak érdekében, hogy a lehető legpontosabb információkat nyújthassa a potenciális vásárlóknak. Az emberek a bódéhoz jöttek, és beszéltek vele, de egy idő után sokan összezavarodtak, és inkább távoztak. A nap végén Maroš nem volt elégedett magával. Rájött, hogy valószínűleg nem helyesen adta meg az információkat. Elgondolkodott azon, mi javíthatná, hogy az emberek a jövőben jobban megértsék.

Valószínűleg már olyan helyzetbe került, amikor úgy érezte, hogy a másik fél nem érti, mit akar mondani neki. Talán akkor - Marošhoz hasonlóan - arra gondolt, hogyan javíthatja kommunikációját. Ebben egy hasznos eszköz segít.

Hat lépés a tisztább kommunikációhoz

A kommunikációt, mint sok más dolgot, bizonyos szabályok szabályozzák. Ebben az esetben rájuk hivatkoznak kommunikációs sablon . Segít a hallgatóknak jobban megértsék elbeszélésünket és magyarázatunkat. Hat lépésből áll:

  1. bevezetés a kommunikációba - általános magyarázat arról, miről fog beszélni
  2. kulcsmondat - a cél, hogy a másik fél képet kapjon arról, miről fog beszélni
  3. a kulcsmondat magyarázata - segíthetünk magunkon a „magyarázat” szóval. Részletesen elmagyarázzuk kulcsmondatunk tartalmát, és a magyarázat végén feltehet egy kérdést a másik félnek annak igazolására, hogy a magyarázat elegendő volt-e, vagy továbbra is szükséges-e folytatni.
  4. példa a megértésre - az a feladata, hogy képet alkosson a hallgató fejében, mert ez jobban megérti a kérdést. Fogalmazhatja a "például" kifejezéssel. Kiváló példákat használni kontraszt vagy rekesz formájában (grafikonok, diák és mások).
  5. biztonsági kérdés - annak ellenőrzésére szolgál, hogy a hallgató meghallgatta-e Önt és megértette-e az információkat. Ha a válasz nem megfelelő/helytelen, akkor nem a hallgató, hanem a ti hibátok. Ennek oka lehet egy helytelenül megválasztott példa. Ebben az esetben tanácsos visszalépni és választani egy példát, amely segíthet a másik félnek a kérdés jobb megértésében. Használjon nyitott kérdést az igazoláshoz.
  6. összefoglaló - Végül foglalja össze mindazt, amiről beszélt, de különös tekintettel a hallgatóra. Hozzunk létre egyfajta "cselekvésre ösztönzést".

Maroš a következőképpen járhat el, amikor egy potenciális ügyféllel beszélget:

  1. bevezetés a kommunikációba: "Helló, új XY terméket kínálunk."
  2. kulcsmondat: "Egyedülálló összetételének köszönhetően rendkívül előnyös az egészségedre."
  3. a kulcsmondat magyarázata: "Megmagyarázom az előnyeit. Optimális táplálékkal látja el izmait, mivel magnéziumot tartalmaz. A B 6-vitamin tartalmának köszönhetően segít csökkenteni a fáradtságot. "
  4. példa a megértésre: "Képzelje el például, hogy a kedvenc sportját űzi. A lehető legtöbbet akarja beletenni a teljesítményébe, de hirtelen mintha nem lenne benned energia. Nyilván azért, mert hiányzik a megfelelő táplálkozás. Csak arra akarsz pillanatnyilag, hogy állj meg és menj haza. Most képzeljen el egy olyan helyzetet, amikor elmegy sportolni, de ezúttal XY termékünket kapta meg. Mindig elegendő energiád van, és szívesen teszel valamit az egészséged érdekében. ”
  5. biztonsági kérdés: "Szerinted mi a jobb a sportteljesítményedhez?"
  6. összefoglaló: „Ha sportolás előtt rendszeresen veszi az XY termékünket, akkor jobban teljesít. A magnéziumtartalomnak köszönhetően izmaid megfelelően fognak működni, és a B 6-vitamin biztosítja, hogy kevésbé fáradt legyél. "

Csak rájöttél, hogy ez a sablon segíthet a kommunikációban is?
Ha Ön is fontos találkozóra vár, vagy töltse le az alábbi munkafüzetet, amelyen keresztül felkészülhet a kommunikációra.


Emlékezik 6 lépés, amelynek köszönhetően mások jobban megértik a mesélést és a magyarázatot:

  • bevezetés a kommunikációba
  • alaptézis
  • a tézis magyarázata
  • példa a megértésre
  • biztonsági kérdés
  • összefoglaló

Miután elkezdte használni őket a gyakorlatban, valószínűleg rájön, hogy jobban ki tudja fejezni gondolatait, és mások jobban megértenek. És ez a kommunikáció lényege.