Már az elején merem állítani, hogy a fiókkezelő munkája nem könnyű. Olyan ember, akinek meg kell találnia a helyes utat az ügyfél számára a különféle vélemények, jó ötletek, rossz tervek, irreális követelmények, sok lehetőség és alternatíva alapján. Az pedig, hogy megtalálja a választ, még nem jelenti azt, hogy nyert. Ahogy a marketingben mondják: "változik a fiókkezelő, változik az ügyfél".

vagy

Ha azonban olyan ember vagy, akiben végtelen energia, sok kreatív ötlet, pozitív hangulat vezérel minket, és sztereotípiák nélkül akarsz dolgozni, ahol nap mint nap tanulsz valami újat, akkor pontosan ez a munkahelyed " a megfelelő marketing ". És milyen nagyhatalommal kell rendelkeznie egy jó számlavezetőnek? Szuper képes lenni.

1. Én vagyok az ügyfeled, rajtam kívül nem lesznek más ügyfeleid, akikért lehetetlenné tennéd.

Minden jó számlavezetőnek egy alapvető vallást kell élnie. Marketing politeizmus. Minden ügyfél egyformán fontos. Nem számít, ha röpcédulákat nyomtat, weboldalt készít vagy teljes ügynökségi együttműködést old meg egész évben az ügynökségen keresztül. A számlavezetõ szerepe az, hogy minden egyes ügyfelet elõször érezzen, tisztességes bánásmódban részesüljön, maximális erõfeszítéssel, mindkét oldal elégedettségének és sikerének eredményével.
Végül is ki ne akarna olyan ember lenni, akit bármelyik ügyfél néhány percen belül hív és felszerel? Amikor az ügyfél istennek érzi magát, akkor a fiókkezelő isten:).

2. Nem fog hiába nyaralni.

Kérlek, ne érts félre. Még a fiókkezelők is csak olyan emberek, akiknek szünetre van szükségük. Az ügyfélgondozás azonban gyakran együtt jár a sikeres projektekért való felelősséggel. Ünnepünk van, mint mindenki másnak, de néha belenézünk a marketing e-mailekbe és az elégedettség erős érzése érdekében. hajlandóak vagyunk néhány ünnepi pillanatot munkabeli hangulatban eltölteni. Saját tapasztalatom alapján tudom, hogy még egy másik kontinensen való tartózkodás és megfelelő jelzés nélkül sem akadályozhatja meg Önt abban, hogy egy fontos közlekedési problémát ezer promóciós szórólap segítségével oldjon meg. Az az igazság, hogy nem napi nyolc órát dolgozunk. Megoldhat valamit este tízkor az ágyban, valamit reggel fogmosás közben, és jó ötletet kaphat még abban a helyzetben is, amikor egy hétköznapi ember egyáltalán nem gondol a munkára. Szeretjük életünket a marketing folyamán - és nehéz felfelé úszni.

3. Ne feledje a határidőket.

Egy szó elég itt: Ámen.
Tudni fogja a marketing viccet az ideális határidőről az ügyfél számára?
- Milyen dátumig van szüksége rá?
"Tegnap reggel."

A kliens mindenesetre csak egy olyan személy, aki mindent és a lehető leghamarabb szeretne, és ez normális emberi tulajdonság. Fontos azonban az ügyfél irányítása, felajánlja neki a tisztességes ajánlattételi határidőt. A megfelelő számlavezető meg tudja magyarázni az ügyfélnek, hogy ha minőségre vágyik, akkor meg kell várnia, és ugyanakkor mosolyogva, feszültség nélkül "futnia" a csapat tagjait.
Néha nehéz mindent üldözni, de ha a fiókkezelő helyesen kommunikál, akkor az ügyfél meg fogja érteni, hogy azok a kifejezések, amelyek csodálatos káposztablettákat ígérnek a fogyáshoz, ugyanolyan irreálisak, mint néhány ötlete. Itt érvényes a huszonnégy karátos aranyszabály. Minden a maga idejét akarja.

4. Tisztelje ügyfeleit és kollégáit.

Minden ügyfélnek más a természete, más tapasztalatai vannak, más-más ismerete van a kérdésnek, talán csak egy jó nap vagy egy bunkó nap. Ugyanez vonatkozik minden egyes kollégára. Fontos, hogy az ügyfélkezelő alkalmazkodjon az ügyfél hangulatához, ráhangolódjon ugyanarra a hullámra, tartsa jól magát az üzleti találkozókon, még az irodában lévő csapatban is. Minden ügyfelet és kollégát nagy tisztelettel kell kezelni. Néha el kell fogadnia a rossz hangulatokat, a stresszes helyzeteket, máskor kellemesen meglepődik, és elégedett mosolyával energiával és motivációval töltenek fel a nap hátralévő részében.

5. Nem fogsz megölni (természetednél fogva).

A megfelelő számlavezető SOHA nem veszíti el a mosolyát az arcán. Nem számít, sikeres vagy-e, ügyfeleid idegesek-e, ha valaki szidta, vagy megbírságolták. Azt mondják, hogy a rekeszizomba való belégzés jót tesz a stressz enyhítésére. A megfelelő számlavezető egy párnát ráragaszt a fejére és sikít. Vagy ismételten sikít. Azonban rögtön az összetétele után mosoly ül az arcán, és nyugodt hangulatban énekel a probléma megoldásában. Mi már ilyenek vagyunk. A legjobb „dolgozó” és bizonyos mértékig „magán” barátok is, akik mindig meghallgatják az ügyfelet, megértik őt és segítenek abban, hogy sikerrel járjon és elérje céljait. A számlavezető jellege ezért kulcsfontosságú tényező. Ha nincs benned hibátlanul kalibrált hangulati mérleg, nem is kell gondolkodnia azon, hogy számlakezelőként dolgozzon.

6. (Nem) Házasságtörést követ el marketinggel.

Itt van egy másik alapszabály: szeretet (marketing) hegyek (siker) (i) a miénk iránt.
A marketinggel való őszinte, bensőséges, szoros kapcsolat nélkül ez sajnos nem fog menni. A marketing szeretetével a megfelelő számlavezető felébred és elalszik vele. Néha még a marketingről is álmodik. Még mindig meg vagyok győződve arról, hogy a bőrsejtjeink egyfajta szivacsok - új marketing ötleteket szívunk be, és alapos rajzolás után még jobban és jobban összenyomjuk őket. A végtelen „szeretkezés” a marketinggel ennek a sikerekkel teli romantikus és szenvedélyes kapcsolatnak az alapköve. Nagyon lelkesen kell szeretni a marketinget.

7. Nem fogsz lopni (unalmas marketingötletek másoktól).

Blé. Blé. Blé.
A marketing túl sokrétű, feltáratlan, innovatív, megdöbbentő, váratlan ahhoz, hogy ismételten felhasználható legyen. És főleg azok a kopott és elég unalmas ötletek. Kérem, ne többet. Ezért minden jó számlavezetőnek a kreativitás csiszolása mellett meg kell próbálnia meggyőzni az ügyfelet, hogy ne féljen új dolgoktól. Mert ez működik a marketingben. Legyen más és más. A marketing kockázata ugyanolyan fontos, mint a nyári dezodor használata. Csak kötelező.

8. Nem fog hamis ígéretet tenni a teljesíthetetlennel kapcsolatban.

Szilveszterkor azt ígérni, hogy most biztosan eldobja a „10 plusz fontot”, ugyanolyan szép hazugság, mint irreális marketingcélokat ígérni az ügyfélnek. Egyrészt igaz, hogy a megfelelő számlavezető fordítja a kollégák mondatát: "mindennek vége", és kellemes alternatívát ad az ügyfélnek: "vannak problémák, de keményen dolgozunk ezek kiküszöbölésén". Azonban még itt is bizonyos fokú őszinteség érvényesül a munkaviszonyok keretein belül. Ha valami nem valós, próbáljuk meg közelebb kerülj ahhoz, ami valóságos. A kliensnek valóban lehetséges eredmények biztosítása és a megfelelő eljárással történő elérése jobb, mint az ígéretes hegyek, aknák, rétek és a ligetbe kerülés.

9. Nem akarja elnyomni csak a véleményét.

Az ügyfél és az ügyfélkezelő kapcsolata jelenleg kiegyensúlyozott, és mindkét fél véleményét egyformán elfogadják. Az a tény, hogy a számla el tudja adni a véleményét, alátámasztani eredményeiket, megfelelő szóválasztással varázsolja el az ügyfelet, a munka mint olyan alappillére. Rendkívül fontos azonban meghallgatni az ügyfelet, megpróbálni megérteni az ő véleményét és a marketing stratégiákkal kapcsolatos nézeteit. Egyes ügyfelek kedvelik a tanácsokat, mások makacsabbak. A mi feladatunk, hogy irányítani tudjuk őket, hozzon létre saját igényeihez szabott marketinget az általunk kínált ajánlásokkal. De tolni, nyomni, tolni . csak a véleményetek, ez nem vezet sehová. És ha igen, csak menjen a fürdőszobába.

10. Pontos és felelősségteljes munka nélkül nem vágyik a sikerre.

Bár nem mindenki látja, a jól megértett, megtervezett, befejezett és benyújtott projekt nagyrészt az ügyfélszolgálat vezetőjének és az ügynökség nagyszerű csapatának köszönhető. Ha egy vállalat sikeres akar lenni, ez felelősségteljes megközelítés nélkül nem lehetséges. Tehát talán néha feláldozza a nap nagy részét, néha lemarad az ebédről a barátokkal, nem élvezi az ingyenes hétvégét, de amikor az ügyfél elégedett és dicséri a munkáját, ez tényleg felbecsülhetetlen érzés. Csak miután kifizetik.

És mit mondok neked befejezésül? Ha idáig eljutott, két alternatíva létezik. Az első az, hogy valóban érdekel mások munkája. Szomorú, de elfogadom. A második az, hogy munkahelyen vagy otthon van, hihetetlenül unatkozik, és minden nap megismétli, mennyire szeretne dolgozni nagyszerű projekteken, nagyszerű csapattal, tele (magára gondolva) vicces emberekkel, akik lelőnek. Szeretne minden nap váratlan helyzeteket tapasztalni, "útközben" megszervezni a munka életét, gyakran létrehozni különböző kreatív koncepciókat, kommunikálni érdekes emberekkel a napirenden és egy jól elvégzett munka után, hogy lássa az ügyfelek elégedettséggel teli izzó szemeit.

Ha nyolcszor válaszolt igennel, mint a "szórakoztató" műsorainkban, akkor talán te keresünk. Csatlakozz a csapatunkhoz és megígérjük, hogy könnyedén retusáljuk fényképét, mielőtt közzétenné azt a weboldalunkon.:)