Kollektívák és kapcsolatok a társaságban
A vállalat megpróbálja az alkalmazottak közösségének benyomását kelteni?
Ki alkotta a csapatodat?
Ezt annak tulajdonítja, hogy az osztály nagy részét nők alkotják?
Igen, néhány kolléga ezt csak kényelmesnek találta.
Többen váltották egymást a csapatban?
Új emberek társaságát keresi?
Gondolod, hogy az ügyfélvonalon lévő emberek pótolhatatlanná válhatnak a vállalat számára, vagyis megerősíthetik pozíciójukat a menedzsment felé?
A társaság befektet az alkalmazottak fejlesztésébe és képesítéseik növelésébe?
Szervezeti struktúra
Kapcsolatba léptél velük?
És mi a helyzet a nemek képviseletével?
Csak az alkalmazottak dolgoztak az ügyfélközpontban. Szerinted miért nem vesz fel az ABC ügynökségeken keresztül embereket erre a pozícióra?
Lehet, hogy nem tudok megfelelő jelöltekkel ellátni őket.
Az ügynökségi tisztségeket más beosztásokban is betöltötte?
Nem. Ha a déli srácaim, akik nem nagyon beszéltek szlovákul, ott csinálták, azt hiszem, a szerbekkel is meg tudom csinálni.
A vállalat kihelyezéseket is alkalmaz?
Mit gondol, milyen előnyei vannak a franchise-nak?
Azt mondtad, hogy az osztályod személyzete stabil. Hogy van ez az egész társaságban?
Nem tudom megítélni. A fő pozícióknál azok az emberek ülnek a számítógépen a raktárban, és írnak az e-mailjeire. Az emberek nem változtak. A depó ügynökségi személyzetével megbízott koordinátorok szintén viszonylag stabilak. Amíg ott dolgoztam, a cég talán két újat vett fel. A depó ügynökségi személyzete azonban folyamatosan változik. Ez a munka nem túl vonzó. Az ügynök mindig minibusszal szállítja őket, és a változás után újra elszállítja őket.
Depó munka: Nagy-Britannia kontra Szlovákia
Hogyan működik a depó?
Eszébe jutott, hogy akkor is megpróbált egy depóban dolgozni, amikor munkát akart szerezni.
Angliában raktárakban dolgozott. Hogyan hasonlítaná össze ezt a munkát a pozsonyi raktárban?
Micsoda kifejezés?
A raktár dolgozóinak nem kell munkacipőt viselniük?
Valószínűleg nincs értelme megkérdezni, vannak-e szakszervezetek a depóban.
Hány ember dolgozik a pozsonyi depóban egy változtatásért?
Három változás van. Mindig van egy változásvezető és több koordinátor. Ezek a vállalat fő alkalmazottai. A koordinátorok olyanok, mint a timmerek. Néha manuálisan is dolgoznak, de a munkájukat információs munkák alkotják. Van egy szkennerük, és tudják, merre tartanak a szállítmányaik, mikor jön el, és mit kell kirakni. Körülbelül tíz alkalmazott dolgozik változtatásonként. Körülbelül öt-húsz ügynök van. Legalább ennyit láttam, de még mindig abban az időben panaszkodtak a koordinátorok, hogy az ügynökök kis embereket küldtek nekik.
Hogyan szerveződik a munka?
A depó munkája fizikailag megterhelő?
Tudja, mi a helyzet más hasonló vállalatok raktáraiban?
Nehéz megmondani, de a karácsonyi csúcsforgalom során az átvilágításokból láthattam, hogy reggel hét körül érkeztek a raktárba, és nyolc órakor, kilenc óra körül értek véget.
Hány szállítmányt szállítanak naponta?
A nők is ezt a munkát végzik?
Az ügyfelek fizetnek nekik, majd a sofőr leteszi a pénzt a bank számlájára. A beolvasott kódok és a befizetési összeg összehasonlításával meg lehet tudni, hogy mindent beillesztettek-e.
A kollégák elmondták, hogy karácsony előtt sztrájkolni akartak. Ennek oka valószínűleg a karácsony előtti munka mennyisége és a jutalmak nagysága volt. A végén azonban valahogy megállapodtak, de nem tudom pontosan, hogy alakult. Valószínűleg ott is beavatkozott a vezetőség.
Szakszervezetek itt nem is léteznek
És mi az emberek a depóban?
Kilátások
Bevezetett minket a vállalat teljes felépítésébe. De térjünk vissza arra az ügyfélvonalra, amelyet elhagytál. Mit gondolsz, miért maradnak ott az emberek? Mi tartja ott őket?
Gondolod, hogy a jelenlegi helyzetemben aggódhatok, hogy nem találnak más munkát?
Ami azt jelenti, hogy elakadt?
A kollégák közül ki dolgozott a leghosszabb ideig az ügyfélközpontban?
Gondolod, hogy ez a munka lehetőséget nyújt az önmegvalósításra?
Azt mondanád, hogy az emberek általában tekintélyesnek tartják ezt a munkát?
A vezetői pozícióban lévők lehetnek, de másképp nem.
Például az ügyfélközpont munkatársai azt hihették, hogy többen vannak, mint emberek?
Ha megnézi, hogyan értékeli azt a nyolc hónapot? Csinálod?
Mi volt az a lendület, amely miatt elhatároztad, hogy elmész?
Hol tegye meg a következő lépéseket?
Külföldi szakmai gyakorlatra megyek, amelyből könnyebb lesz a hosszú távú együttműködést fejleszteni a szakterületemen. Munkámnak a szlovákiai munkavállalók külföldre történő kiválasztására kell vonatkoznia.