22.5. 2017 14:01 Facebook fájlok: A brit újságírók olyan bizalmas dokumentumokhoz jutottak hozzá, amelyek alapján a Facebook rendszergazdái megtanulják megítélni a tartalmat. A Facebook társadalmi megítélése gyakran zavaró és bonyolult.
A Guardian közzétette a Facebook Files nevű szövegsorozatot, amely több száz kézikönyv és egyéb anyag szakaszait tartalmazza a Facebook tartalmának megítélésére. A közösségi hálózat mintegy 4500 adminisztrátort foglalkoztat, és nemrégiben bejelentette, hogy további 3000-et fogad el. Legtöbbjük nem közvetlenül a Facebook alkalmazottja, hanem beszállítójuknál dolgozik szerte a világon.
A napló szerint a moderátorok kéthetes képzésen mennek keresztül, és részletes kézikönyveket kapnak, amelyek útmutatást nyújtanak a továbbiakban. Szerintük értékelni fogják a gyűlölethez, pornográfiához, rasszizmushoz vagy erőszakhoz kapcsolódó érzékeny tartalmakat. Ezenkívül a Facebook egy automatizált rendszert használ, amely érzékeli például a gyermekpornográfia vagy a gyűlöletbeszéd internetes közzétételének kísérleteit. A rendszer még gyerekcipőben jár.
A szabályok nagyon bonyolultak, gyakran ellentmondásosak és zavarosak. Válaszul a Facebook közölte, hogy prioritása a felhasználói biztonság. "Igyekszünk a Facebookot a lehető legnagyobb biztonságban tartani, és ezzel egyidejűleg biztosítani akarjuk a szólásszabadságot is. Sokat kell gondolkodni a részletes és gyakran nehéz kérdésekről, és megpróbáljuk helyesen csinálni ”- mondta Monica Bickert, a globális gyakorlatok menedzsmentjének vezetője.
Mentálisan igényes munka
Az újságot a dokumentumokkal ellátó forrás szerint a Facebook túl gyorsan növekszik, és "nem tudja kordában tartani a tartalmat". Például a Facebook hetente körülbelül 6,4 millió hamis számlajelentést kap. A túlnyomás jelentése megakadályozza, hogy az adminisztrátorok felülvizsgálják a jelentéseket, és néha következetlen és hibás döntéseket hozzanak.
A Süddeutsche Zeitung portál már tavaly elárulta, hogy az adminisztrátornak átlagosan napi körülbelül 2000 bejegyzést kell megvizsgálnia. Ez azt jelenti, hogy körülbelül nyolc másodpercet vesz igénybe annak eldöntése, hogy töröljük-e vagy például megtartjuk-e a videót. Az egyik alkalmazott elmondta egy német napilap újságíróinak, hogy ez szellemileg megterhelő munka. "Olyan dolgokat láttam, amelyek komolyan megkérdőjelezték az emberiségbe vetett hitemet" - mondta.
A The Guardian cikkekben számos esetet tárt fel a cikkek kézikönyvéből:
1. Általános kontra beton
Az olyan megjegyzéseket, mint "Lőj le valakit Trumpra (A szerkesztő megjegyzése: Donald Trump amerikai elnök)" törölni kell a közösségi hálózatból, mert az elnököt törvény védi. De például a fenyegetések "elfojtanak. és győződjön meg róla, hogy középen nyomja a nyakát ", vagy a" lő és meghal "már nem tartozik ebbe a kategóriába.
Hasonlóképpen, ha valaki azt írja: "barom ... muszlimok". Ezt az állapotot törölték, mert a vallás az egyik kategória, amelyre a Facebook védelmet nyújt. Ez nem érvényes, ha a felhasználó "kibaszott menekülteket" ír. Nincsenek védve. Ugyanez vonatkozik például az olyan állapotokra, mint például "rúgjunk meg valakit vörös hajjal" vagy "verjünk kövér gyerekeket". Például a "remélem, hogy valaki megöl téged" státusz is megengedett, de nem engedélyezettek az olyan állapotok, mint "utálom a külföldről érkező embereket, és mindet meg akarom ölni".
A fenyegetésekben nemcsak a konkretizálás, hanem az idő is fontos: ma, holnap, egy hét múlva. Nem vesznek figyelembe olyan időkeretet, mint "amikor a pokol megdermed", "amikor disznók hullanak le az égről". A kézikönyvben azonban gyakran vannak zavaros állítások, amelyeket a Facebook néha megenged, néhány pedig nem. Például: "Megöllek, John. Megvan ehhez a tökéletes késem "- ez egy olyan kijelentés, amelyet a Facebook nem töröl, de a" Megöllek, John "kijelentést már töröltük.
Az egyik dokumentum kimondja, hogy "az emberek erőszakos nyelvezetet használnak csalódottságuk online kifejezésére". "Úgy érzik, hogy nem kapják vissza, és nem empatikusak az online kommunikációban, ami nem olyan, mint a személyes beszélgetés."
A Facebook azt állítja, hogy az erőszakos és vulgáris nyelvezet nem megbízható az adminisztrátorok számára, mert leggyakrabban csak az érzelmek kifejeződése, és az anorexia és a frusztráció erőszakos megnyilvánulása. Ha azonban a Facebook megjegyzi a megjegyzésekben a személy, idő és mód konkretizálását, akkor az ilyen státuszt töröl. Más szavakkal, a Facebook túlnyomó többsége a Facebookon történő fenyegetéseket csak a megvetés megnyilvánulásának tekinti, amely nem vezet cselekedetekhez.
2. Videók és fotók
A Facebook egyértelmű szabályokkal rendelkezik a vizuális elemekkel kapcsolatban: fotók és videók. A közösségi hálózat nem tolerálja azokat a grafikai elemeket, amelyek erőszakot, a gyermekek szexuális bántalmazását vagy az állatokkal való bántalmazást és helytelen bánásmódot tartalmazzák. De néha elég, ha egy videót "érzékeny tartalomra nem érzékeny tartalomként" készítenek, és a Facebooknak nem kell törölnie. Ok? A Facebook állítása szerint néhány kép bizonyíték lehet. A Facebook megerősítette, hogy "vannak olyan helyzetek, amikor a gyermekek szexuális bántalmazása nélküli képeket engedélyezzük a gyermek segítésére".
Néhány érzékeny videót csak akkor törölnek, ha a videót feltöltő megírja a szadizmust dicsérő megjegyzést. Például: "Imádom, hogyan bántották", vagy "A kutya szomorúnak és megsemmisültnek tűnik. Tetszik". Ha a felhasználó nem ír megjegyzéseket, a Facebook időnként információhoz való jognak tartja.
Például az abortuszos videók megengedettek, ha nem mutatnak meztelenséget. A festett vagy mintázott, meztelenséget és szexet ábrázoló művészet megengedett a Facebookon, de ez a kivétel már nem vonatkozik a digitálisan létrehozott művekre.
3. Öngyilkosságok
Érdekes módon a Facebook lehetővé teszi az emberek számára, hogy élő önkárosítási kísérleteket sugározzanak, mert nem akarja cenzúrázni vagy megbüntetni a szorongásban és mentális egészségi problémákban szenvedő embereket. A képeket csak akkor távolítjuk el a hálózatról, ha "már nem lehet segíteni az ilyen személyeknek".
Ez a téma rendkívül releváns, mivel a Facebook az elmúlt hetekben tűz alatt állt, hogy blokkolja a 13 ok miért sorozatához kapcsolódó bejegyzéseket, amelyek egy fiatal középiskolás diák öngyilkosságára vonatkoztak. Szakértők arra figyelmeztettek, hogy a sorozat inspirálhatja a fiatalokat.
A Facebook adatai azt mutatják, hogy a fiatalok körében növekszik a potenciális önkárosításról szóló jelentés. Az egyik, tavaly nyáron elkészített dokumentum szerint az adminisztrátorok két hét alatt 4531 önkárosító bejelentést kaptak. Ezen esetek közül 63-at a Facebook intézett a rendőrséggel és más illetékes hatóságokkal együttműködve.
"Több videotartalmat - köztük az öngyilkosságokat - most megosztanak a Facebookon. Nem akarjuk cenzúrázni vagy megbüntetni a rászoruló embereket, akik öngyilkosságot próbálnak elkövetni. A szakértők elmondták nekünk, mi a legjobb ezeknek az embereknek a biztonsága érdekében, hogy hagyják, hogy videókat közvetítsenek, ha a közönséggel is kommunikálnak. " A videót addig nem távolítjuk el, amíg nem sikerül rávenni az illetőt arra, hogy gondolja felül a döntését.
A dokumentumok azt állítják, hogy az adminisztrátoroknak figyelmen kívül kell hagyniuk az öngyilkossági fenyegetéseket, ha "a szándékot csak hashtag-ekkel vagy hangulatjelekkel fejezik ki", vagy ha a javasolt öngyilkossági módszer nem valószínű. Ugyanakkor a Facebookon figyelmen kívül hagyják azt a fenyegetést, hogy öt napnál hosszabb ideig megölnek valakit. Tehát, ha valaki azt állítja, hogy négy napon belül megöli, a Facebook élénkíteni fogja a figyelmet, de figyelmen kívül hagyja az állításokat, ha valaki azzal fenyeget, hogy egy hét alatt a vonat alá ugrik.
Ha tesztelni szeretné, hogy a Facebook mely erőszakos fotókat blokkolja és melyeket hagyja a hálózaton, próbálja ki ezt a linket. Mindenképpen meg fog lepődni.