I. CSOPORT - Szállás
Teljesítés/hiánykedvezmény (%)
Szállás egy másik létesítményben a lefoglalt szállástól távol /10–25%
(Az eredetileg lefoglalt szállás távolságától függően.)
A megadott tengerparti távolságtól /5–15%
A biztosított szállás eltér a megrendelttől (szállás szállodában bungaló helyett, másik emelet) /5–10%
Különböző számú ágy a szobában
Kétágyas szoba egyágyas szoba helyett20%
Háromágyas szoba egyágyas /25%
Háromágyas szoba kétszemélyes helyett /20–25%
(A kártérítés összege attól függ, hogy az azonos foglalásból származó személyek elszállásolhatók-e a szobában.)
Négyágyas szoba kétszemélyes helyett /20–30%
(A kártérítés összege attól függ, hogy az azonos foglalásból származó személyek elszállásolhatók-e a szobában.)
A szállás felszerelésével kapcsolatos hibák
Túl kicsi szoba /5–10%
Hiányzó erkély /5–10%
Tengerre néző szoba /5–10%
(Elkötelezettség esetén.)
Szoba fürdőszoba/WC nélkül /15–25%
Szoba (saját) WC nélkül15%
Szoba (saját) zuhanyzó nélkül /10%
Szoba légkondicionálás nélkül /10–20%
(Elkötelezettség esetén.)
Hiányzik a rádió/TV /5%
(Elkötelezettség esetén.)
Túl kevés bútor /5–15%
Sérült helyiség (repedések, páratartalom stb.) /10–50%
Rovarok /10–50%
A helyiség felszerelésének meghibásodása
WC/15%
Fürdőszoba/melegvíz/melegvíz kazán /15%
Áramszünet/gázkazán meghibásodása /10–20%
Víz/10%
Légkondíciónálás/10–20%
(Évszakától függően.)
Lift /5–10%
(Padlótól függően.)
Szolgáltatások
Teljes hiba /25%
A szobák nagyon rosszul tisztítottak /10–20%
Ágynemű és törölköző cseréje /5–10%
Egyéb korlátozások
Zaj a nap folyamán /5–25%
Éjszakai zaj /10–40%
Szag /5–15%
Wellness hiánya (gyógyfürdő, masszázsok) /20–40%
II. CSOPORT - Beszállás
Teljesítés/hiánykedvezmény (%)
Egyáltalán nem biztosított étkezés /50%
Az előadás tartalmának hibái
Monoton étrend /5%
Meleg étel hiánya /10%
Romlott étel /20–30%
A nyújtott szolgáltatások hibái
Önkiszolgáló büfé szolgáltatás helyett /10–15%
Hosszú várakozási idő /5–15%
Beszállás /10%
Piszkos asztalok /5–10%
Piszkos edények és evőeszközök /10–15%
Légkondicionálás hiánya az ebédlőben /5–10%
(Elkötelezettség esetén.)
III. CSOPORT - Közlekedés
Teljesítés/hiánykedvezmény (%)
Alsó szállítási osztály /10–15%
Jelentős eltérések a jelenlegi szabványtól /5–10%
Vendéglátási szolgáltatások szállítás közben
Nem biztosított kiegészítő szolgáltatások a szállítási osztálytól függően (FM, filmek, internet stb.) /5%
Járműváltás /5%
(Kapcsolódó késés esetén jogosultság a túra árának egy részére.)
Hiányzik a transzfer a szállodába - A helyettesítő transzfer megszerzésének költségeinek megtérítése.
IV. CSOPORT - Vegyes
Teljesítés/hiánykedvezmény (%)
Hiányzó vagy piszkos medence /10–20%
(Elkötelezettség esetén.)
Hiányzik a fedett medence, ha van szabadtéri medence /10%
(Évszakától függően.)
Hiányzik a szauna /5%
(Elkötelezettség esetén.)
Hiányzó teniszpálya /5–10%
(Elkötelezettség esetén.)
Hiányzó minigolf /3–5%
(Elkötelezettség esetén.)
Hiányzó vitorlás, szörfözés, búvárkodás stb.5–10%
(Elkötelezettség esetén.)
Hiányzik a lovaglás /5–10%
(Elkötelezettség esetén.)
Gyermekgondozási lehetőségek hiánya /5–10%
(Elkötelezettség esetén.)
Lehetetlen úszni a tengerben/10-20%
(a katalógusban szereplő ajánlat leírásától és a tengeren való úszás lehetetlenségétől függően)
Piszkos tengerpart /10–20%
(Elkötelezettség esetén.)
Hiányzó strandszékek és napernyők /5–10%
(Elkötelezettség esetén.)
Hiányzó tengerparti bár /0–5%
(Elkötelezettség esetén.)
Hiányzó étterem vagy szupermarket a szállodai szálláson /0–5%
(Ahogy ígértük és alternatívák is vannak.)
Hiányzik az étterem vagy a szupermarket, ha magánházban tartózkodik /10–20%
(Ahogy ígértük és alternatívák is vannak.)
Hiányzó szórakozási lehetőségek (diszkó, mozi, animátorok) /5–15%
(Elkötelezettség esetén.)
Hiányzó butikok és üzletek/0–5%
(Az alternatíváktól függően.)
Szárazföldi utazás elmulasztása körutazások során /20–30%
(A napi ár arányában.)
Küldöttek és útmutatók
Rossz szervezet /0–5%
Városnéző túrákhoz /10–20%
Tanfolyamok szakmai útmutatással /20–30%
(Elkötelezettség esetén.)
Időpazarlás, amikor letöltésre van szükség
Ugyanazon a szállodán belül /a költségek releváns része 1/2 napra
Másik szállodába /az egész nap költségeinek megfelelő része
A kedvezmény kiszámításakor a következő szempontokat kell figyelembe venni:
A kisebb hiányosságokat nem veszik figyelembe.
A százalékos kedvezmény mértéke a hiány súlyosságától függ, és általában nem függ össze az utas egyéni speciális igényeivel (életkor, nem, speciális étrendi követelmények, allergia stb.).