A legtöbb kereskedő (eladó) számára Az ügyfelek felhívása egy találkozó megbeszélésének módja.
Ha a kereskedő nem tudja meggyőzni a telefonos ügyfelet a találkozóról, akkor határozottan elveszíti az értékesítés esélyét.
Az üzleti szempontból feltétlenül szükséges és legfontosabb a megfelelő telefonhívás ismerete.
A telefonhívás több fontos részből áll. Minden rész befolyásolja, hogy a potenciális ügyfél személyes találkozót szervez-e a kereskedővel. Fontos szerepet játszanak:
- A kereskedő bemutatásának módja
- Időellenőrzési módszer
- A hívás oka
- Hogyan tartsák be a határidőt
- A vásárlóval való búcsú módszere
- Hanghang és beszédtempó
- Hívás ideje
A legfontosabb a telefonhívás oka
A hívás ezen összetevői mindegyikük eltérő hatással van a hívás sikerére. A legfontosabb feladat mind közül játszik a hívás okát.
Az ok határozza meg, hogy a kereskedő vonzza-e az ügyfelet vagy sem. Ha nem érdekli, az ügyfélnek nincs oka arra, hogy drága idejét annak szánja, akit nem ismer, és nem hoz neki semmit.
Mielőtt felvenné a telefont, minden eladónak alaposan át kell gondolnia, mit fog mondani az ügyfélnek, amikor a vezetéken van. Ideális ezt az okot előre megírni. Aztán nem habozik egy igazi telefonhívás során, és nem mond mást, mint amit eltervezett.
A hívás okának megfogalmazásakor el kell vállalni az ügyfél szerepét. Mondd meg neki, miért fog pozitívan reagálni. Az ügyfelek általában pozitívan reagálnak, amikor az eladó telefonon elmondja nekik, mit hozhatnak ki belőle, milyen hasznot hoz nekik, ha találkoznak vele.
A fénymásoló eladó azt mondhatja: "Szeretnék beszélni veled a dokumentumok másolásának költségeinek csökkentéséről."
A forgalmazó, aki fogyásért táplálékkiegészítőket árul: "Hogyan lehet könnyen lefogyni a későbbi yo-jo hatás nélkül?"
Az így megfogalmazott telefonhívás okai segítenek további találkozók megszervezésében, mert A megfelelő megfogalmazott ok az ügyfél ajtajának kulcsa.
Tetszett a cikk? Ossza meg barátaival a közösségi hálózatokon, és mutassa meg nekik, hogyan válhatnak a telefonálás mesterévé.
Úgy érzi, hogy telefonálásán jelentősen javítani kell? Töltse le ingyen az e-könyvet. Megtudhatja, hogyan növelheti telefonhívásainak sikerét és további 2 találkozót tarthat.