Sok kábeltévés ügyfél panaszkodik, amikor kedvenc csatornájukat a semmiből elveszik. Bár panaszkodhatnak az üzemeltetőnek, nem fognak sikerrel járni. Ezután a kormányhivatalhoz vagy a szabályozó hatósághoz fordulnak.

megvédheti

A probléma azonban a törvény félreérthető értelmezésében is rejlik, amely nem nagyon világosan nevezi meg ezt a helyzetet "a szerződéses feltételek lényeges változásaként".

És mi is pontosan egy ilyen lényeges változás? Megoldhatják ügyvédek, állami biztosok, intézmények, az üzemeltető általában minden alkalommal védi az ilyen változást, és ha az ügyfél egy másik üzemeltetőt akar elhagyni, akkor a végéig szenvednie kell az őt csalódást okozó üzemeltetővel kötött szerződésnek.

"Fontos, hogy az állampolgárok tudják, hogy nincs monopólium a televíziós szolgáltatások nyújtásában, és senki sem kényszerítheti őket arra, hogy olyan ajánlatot válasszanak, amely nem felel meg nekik" - mondta Roman Vavro, a szabályozó hatóság szóvivője.

Más a helyzet, ha az üzemeltető magasabb árat kezd felszámolni a szolgáltatásokért. Ebben az esetben a szerződés egy hónapon belül jogszerűen megszűnik. "Ebben a kötelező érvényű esetben a résztvevőnek joga van büntetés nélkül elállni a szerződéstől" - tette hozzá.

Nem értettek egyet és nem követték őt

A legnagyobb szolgáltatók, amelyek hazánkban tévéállomásokat szolgáltatnak, megállapodtak abban, hogy gyakran nem befolyásolják, hogy mely csatornát zárják ki az ajánlatból. Rendszerint azonban a TV-csatornákat felveszik az ajánlataikba.

"A lehetséges kizárások többnyire azokat a tévéállomásokat érintik, amelyekről nem lehet újratárgyalni a műsorszolgáltatókat, vagy olyan állomásokra, amelyek nagyon alacsony nézőszámmal rendelkeznek" - mondta Ivica Hricová az Orange-ból, aki a Fiber TV szolgáltatást nyújtja.

"Még akkor is, ha egy állomást fokozatosan megszüntetnek, arra törekszünk, hogy egy új csatornát cserébe hozzunk. A szerződések mellett új csatornákkal bővítjük a műsorstruktúrát "- mondta Martin Vidan, a Telekom munkatársa, a Magio Television szolgáltatója.

"A televíziós állomásokat nemcsak létrehozzák, hanem eltűnnek is, amelyeket az üzemeltetők nem tudnak befolyásolni. Egy állomás leszerelése meglehetősen kivételes "- mondta Jaroslav Kolár, a UPC munkatársa.

"A szerződés aláírásakor az általános feltételekben szeretnénk felhívni a figyelmet arra, hogy fenntartjuk a jogot a programkínálat módosítására" - válaszolta Veronika Stanová a Digi Szlovákiától. Az operátorok további válaszait lásd az alábbi cikkben.

Nálunk van a legtöbb műhold

  1. 2014 végén több mint egymillió háztartás kapott televíziós csatornákat műholdas televízió és rádió műsorszórás (DVB-S) útján szolgáltatóval kötött szerződés alapján.
  2. A fizetéses vétel második legnépszerűbb módja egy kábeles elosztórendszer volt, 470 000 aktív csatlakozással, ebből 209 000-et használtak digitális televíziós műsorszórási (DVB-C) szolgáltatásokra.
  3. A harmadik legnépszerűbb módszer az elektronikus kommunikációs hálózaton keresztül történt az IP-protokollban (IPTV), ahol akkor 244 000 kapcsolat volt aktív.

A vitákat a bizottság is megoldja

Az üzemeltetőkkel szembeni panaszok eseteivel az Igazságügyi Minisztérium is foglalkozik a Fogyasztói Szerződések Feltételeinek Értékelésével foglalkozó Bizottságán keresztül.

"A Bizottság az adminisztratív díjak egyoldalú emelésével és a feltételek egyoldalú megváltoztatásával foglalkozott azzal a lehetőséggel kapcsolatban, hogy a fogyasztó felmondhatja a szerződést idő előtt" - mondta Pavol Kubík a minisztériumtól.

A megbízás szerint az ügyfélnek jogában áll ellenállni a szerződéses feltételek bármilyen változásának, amelyről tájékoztatnia kell őt. Ez vonatkozik a programkínálat megváltoztatására is. "Egy ilyen változás ellen védelemre is lehet hivatkozni a bírósághoz benyújtott érvénytelenség megállapítására irányuló indítványban" - tette hozzá Kubík.

A tévécsomagok összetételét a Műsorszolgáltatási és Újraküldési Tanács ellenőrzi, amely azonban nem segít a panaszos embereken. "Ellenőrizzük az úgynevezett" must carry "kötelezettség betartását, amely szerint bizonyos programszolgáltatásokat fel kell venni az alapcsomagba. Jelenleg ez főleg az RTVS-t érinti "- mondta Ľuboš Kukliš a tanács részéről.

Ingyenes TV-jel

Mindenesetre, ha elégedetlen azzal, amit az üzemeltető kínál Önnek a csomagban, vagy úgy érzi, hogy a sok csatorna közül továbbra is csak hármat vagy négyet néz, akkor magára is támaszkodhat.

A szlovák háztartások döntő többségének lehetősége van ingyenes földi digitális DVB-T jel vételére. Csak egy antenna legyen a házban vagy az ablakban.

Ezenkívül a fizetős vagy fizetős tévéműsorok műholdon keresztül történő hangolása a Szlovák Köztársaság egész területén lehetséges. Öt műholdas platform közül választhat, és a hatodik elindítására készül.

Műholdas platformok a Szlovák Köztársaságban:

  1. Digi TV
  2. Varázs Szo.
  3. Műholdas TV
  4. Skylink
  5. Ingyenes szo
  6. Antik Szo (következő hatodik)

Ingyenes 26 szolgáltatótól

A Szlovák Köztársaságban 26 földfelszíni digitális televíziós műsorszolgáltató (DVB-T) működik, amelyek közül a Towercom országosan terjeszti a DVB-T szolgáltatást, további 25 pedig helyi multiplexeket biztosít.

A lokális multiplexek legnagyobb terjesztője az AVIS, amely 23% -os részesedéssel rendelkezik a helyi multiplexek engedélyezett adóiban. A helyi multiplexek frekvenciái már 37 helyen vannak hozzárendelve.

A szolgáltatók száma és a helyi multiplexek száma folyamatosan növekszik. Ez az Elektronikus Hírközlési és Postaügyi Szabályozási Hivatal által eddig kiadott engedélyekből következik.

A helyi multiplexek egy másik alternatívát jelenthetnek a televíziós állomások számára, hogy sugározzák programjaikat, így más programokat is eljuttathatnak a nézőkhöz. "Különösen azokon a helyeken, ahol nincs kábel TV, érdekes lehetőség lehet a prémium műsorok terjesztésére is" - tette hozzá Roman Vavro, az iroda szóvivője.

Az üzemeltetők válaszolnak az Aktuality.sk kérdéseire:

  • Hogyan változtatja meg a tévéműsorok kínálatát? Több csatornát ad hozzá, mint amennyit eltávolít?

Digi:

Ezt nagyon vonakodva és ritkán tesszük. Természetesen a szerződés aláírásakor az általános szerződési feltételekben rámutatunk arra, hogy fenntartjuk a jogot a programkínálat módosítására. Hajlamosak vagyunk programokat felvenni, nem pedig elvinni őket.

UPC:

A műsorkínálat következetességét egyetlen televíziós szolgáltató sem tudja garantálni, különösen azért, mert a televíziós állomások nemcsak megalapítottak, hanem megszűnnek is, amelyeket az üzemeltetők nem tudnak befolyásolni. Egy állomás leszerelése meglehetősen kivételes.

FiberTV:

Átlagosan évente négy kidobott tévéállomásról beszélünk, amelyek viszont teret engednek az újabb, érdekesebb állomásoknak. Idén eddig három új tévéadót vettünk fel, és az év végéig újabbat tervezünk.

Mágikus televízió:

Alapvetően lehetetlen garantálni a program-ajánlat következetességét, amely a szerződés aláírásának napján érvényes. Csak a tévécsatornák terjesztői vagyunk, működésükre nincs közvetlen hatással. Például egy televíziós állomás üzemeltetője leállíthatja a műsorszolgáltatást, vagy kivonhatja azt egy adott piacról.

  • Változtatja-e a szerződés ideje alatt a szolgáltatási csomag elfogadott árát? Ha igen, mit tehet az ügyfél?

Digi:

Nem, nem változtatunk az árakon. Erre még okunk sincs.

UPC:

Amikor az újraküldési szolgáltatások árának megváltoztatásáról van szó, a törvénynek megfelelően járunk el. Szerződéses kötelezettség esetén az ügyfélnek jogában áll kötbérmentesen elállni a közszolgáltatási szerződéstől. Ezt a változásról való értesítéstől számított egy hónapon belül megteheti.

FiberTV:

A program összetételének bármilyen változását az árjegyzék rögzíti. A programkínálat bármilyen módosítása nem befolyásolja a csomag egyeztetett árait, a havidíj nem változik az ügyfél számára.

Mágikus televízió:

Bármely szolgáltatás árának kiigazítása esetén mindig az érvényes jogszabályoknak megfelelően járunk el.