A Brexit rád vonatkozik?

5 hete könyvet rendeltem az interneten, amely már nem jelenik meg. Állítólag ez ajándék volt a férje születésnapjára. Már elmúltak, de nem kaptam meg a könyvet. Mit tehetek?

Ha a szállítás nem határozza meg a szállítás idejét, akkor a megrendelt árut 30 napon belül el kell juttatni Önhöz.

európád

Ha nem kapja meg időben, vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel és adjon neki új ésszerű időt. Ha nem tartják be ezt a határidőt, lemondhatja a megrendelést.

Nem kell azonban hosszabb időt adnia a kereskedőnek, ha előzetesen (a szerződés megkötése előtt) tájékoztatta arról, hogy a könyvet időben el kellett volna szállítani, hogy férje megkapja születésnapjára. Ha már fizetett, az eladó köteles a lehető leghamarabb visszaadni a pénzt.

Rendeltem egy CD-t, amelyet soha nem kaptam meg. Amikor a kereskedőhöz fordultam, azt mondta, hogy nem az ő, hanem a postai probléma. Tényleg az?

Franciaországban élek. Nemrégiben online megrendeltem egy kabátot egy németországi cégtől. A számlán azonban nem szerepelt a postaköltség, így a kabátom leszállításakor külön postaköltséget kellett fizetnem. Ez az eljárás helyes volt?

Rendeltem egy kamerát az interneten keresztül. Felárat számítottak fel a szállításáért. Mit tehetek?

Az interneten vásárolt árukat sérülten juttatták el hozzám. Mit tehetek?

Amikor online vásárol, ugyanazok a jogai vannak, mint az üzletben történő vásárlásnak. Ha hibás árut vásárol, vagy nem úgy működik, ahogy kellene, akkor joga van kérni azok javítását, cseréjét, vagy ha ez nem lehetséges, akkor árcsökkentést vagy visszatérítést kérhet.

A kereskedő webhelyén ellenőrizze az általános szerződési feltételeket és a visszaküldési feltételeket. Vegye fel a kapcsolatot a probléma tisztázása érdekében, és kérje meg, hogy oldja meg. Ha nem kap kielégítő választ, és a kereskedő székhelye az EU-ban van, akkor vegye fel a kapcsolatot az Ön országában található Európai Fogyasztói Központtal.

Egy gitárt vettem egy online áruházból, de amikor megtaláltam, rájöttem, hogy sérült. A kereskedő nem hajlandó új gitárt küldeni nekem, vagy visszaadni a pénzt, mert a kárt állítólag egy kézbesítő cég okozta. Tényleg az?

NEM. A kereskedő felelős a megvásárolt áruk átadásáért, ezért felelős a szállítás során bekövetkező esetleges károkért. Köteles megjavítani vagy kicserélni a gitárt, vagy visszaadni a pénzt neked.

Amikor a megvásárolt árut leszállítja, ellenőrizni kell azok állapotát, nevezetesen az átadó személy jelenlétében. A kereskedő ekkor nem állíthatja, hogy az áruk károsodása a szállítás után következett be.

Ha nem kap kielégítő választ a kereskedőtől, akkor vegye fel a kapcsolatot az Ön országában vagy abban az országban, ahol megvásárolta a gitárját.

Új kabátot szeretnék vásárolni az interneten keresztül, és azt szeretném, ha Franciaországba szállítanák. A vállalatnak több EU-ország számára is van weboldala, és észrevettem, hogy áraik olcsóbbak a weboldal német változatánál, mint a francia változatnál. Rendelhetem a kabátot a német változatból, és francia címre szállítom?

A kereskedőtől függ. Minden online kereskedőnek világosan és érthetően meg kell magyaráznia a feltételeit a weboldalain. Ezeknek a feltételeknek meg kell magyarázniuk az általuk nyújtott szolgáltatásokat, beleértve a kézbesítési lehetőségeket és az esetleges korlátozásokat. Amikor vásárol valamit, általában elfogadja ezeket a feltételeket.

Ha a kereskedő a német weboldalra alkalmazandó feltételekben kijelenti, hogy a megrendelt árukat csak Németországba szállítják, akkor nem köteles az árukat Franciaországba szállítani Önnek. Ehelyett a weboldalnak azt a verzióját kell használnia, amely lehetővé teszi az áruk Franciaországba történő szállítását.

Ha azonban a német és a francia weboldalakon a feltételek megegyeznek, i. j. mindkettő magában foglalja az áruk szállítását mindkét országba, akkor képesnek kell lennie megrendelni az árukat ezen változatok bármelyikében, és az árukat Franciaországban szállítjuk Önnek.

Belgiumban élek, és új mobiltelefont szeretnék vásárolni egy holland cégtől. "Kattints és gyűjts" szolgáltatással rendelkeznek, így online lefoglalhatom a telefonomat, és átvehetem egy lakóhelytől 80 km-re lévő üzletben. Ha azonban megpróbálom online lefoglalni a telefonomat, elutasítom a megrendelésemet, mert igen nem rendelkezik holland postával. Ilyen eljárás megengedett?

NEM. A földrajzi letiltással kapcsolatos uniós szabályoknak megfelelően a kereskedők nem tagadhatják meg az Ön hozzáférését az ilyen típusú szolgáltatásokhoz, csak azért, mert Ön egy másik országban él. A telefon online lefoglalásának és a hollandiai üzletben történő megválasztásának lehetőségének ugyanúgy rendelkeznie kell az Ön számára, mint a holland állampolgárokkal.

Ha viszonteladója megtagadja ezt a szolgáltatást, vegye fel a kapcsolatot a legközelebbi Európai Fogyasztói Központtal.

Kérjen kulcsfontosságú információkat erről a témáról

Uniós jogszabályok

  • EU fogyasztói jogokról szóló irányelv
  • EU-irányelv a fogyasztási cikkek értékesítésének egyes vonatkozásairól és a kapcsolódó garanciákról
  • Az uniós szabályozás az állampolgárság, lakóhely vagy lakóhely alapján történő indokolatlan földrajzi letiltásról és megkülönböztetésről
  • Az EU rendelete a határokon átnyúló csomagküldési szolgáltatásokról

További információra van szüksége az adott országban érvényes szabályokról?

  • Belgium
  • Bulgária
  • Horvátország
  • Ciprus
  • Dánia
  • Észtország
  • Franciaország
  • Finnország
  • Görögország
  • Hollandia
  • Litvánia
  • Lettország
  • Luxemburg
  • Málta
  • Magyarország
  • Németország
  • Portugália
  • Lengyelország
  • Ausztria
  • Románia
  • Szlovákia
  • Szlovénia
  • Olaszország
  • Írország
  • Csehország
  • Spanyolország
  • Svédország
  • Izland
  • Lichtenstein
  • Norvégia
  • Svájc

Szüksége van segítségre?

Forduljon szakosodott segítségnyújtási szolgálatokhoz

Segítség és tanács

Tanács az uniós állampolgársági jogokról en

Kérjen segítséget és tanácsot országában az Európai Fogyasztói Központtól