A Brexit rád vonatkozik?
Amikor árukat és szolgáltatásokat vásárol az EU-ban bárhol, akár online vagy helyi áruházból, akár egy másik ország kiskereskedőjétől, az uniós jogszabályok megvédenek a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatoktól.
Amikor termékeket reklámoz, elad vagy szállít vállalatának kellően pontos információkat kell szolgáltatniuk, hogy megalapozott döntést hozzon. További információ a szerződésben szerepeltetendő információkról.
ha nem fogják teljesíteni kötelezettségüket, gyakorlatukat tisztességtelennek lehet tekinteni, és joga van jogorvoslatra, ha kiteszik Önt ilyen gyakorlatoknak.
Csaló és agresszív gyakorlatok
Védünk a tisztességtelen üzleti gyakorlatok 2 fő típusától:
- megtévesztő gyakorlatok, vagy aktív tevékenységek (félrevezető információk szolgáltatása), vagy passzív mulasztások (fontos információk eltitkolása),
- agresszív gyakorlatok, mely kereskedők próbálnak vásárlásra kényszeríteni.
Néhány üzleti gyakorlat az minden körülmények között tilos. Ezek közül a leggyakoribbakat az alábbiakban soroljuk fel:
Vonzó reklám
Az eladók nem hirdethetnek termékeket/szolgáltatásokat nagyon alacsony árakon, ha nincs elegendő készlet. Kell tájékoztassa a fogyasztókat a hirdetésekben feltüntetett áron elérhető termékek számáról és az ajánlat időtartama.
Példa
Alex felfigyelt egy különleges jegyajánlattal ellátott reklámra: "Repüljön Barcelonába csak 1 euróért!".
Amikor megpróbált repülőjegyet foglalni, az 1 eurós jegy már elkelt. Felhívta a cég ügyfélközpontját, ahol megtudta, hogy csak nagyon kevés jegyet kínálnak ilyen alacsonyabb áron.
Panasszal fordult az országos fogyasztói központhoz. Megerősítést nyert, hogy a légitársaságnak ésszerű számú jegyet kellett volna ajánlania a meghirdetett áron, a reklámkampány terjedelmétől függően, és/vagy (legalább) jeleznie kell az ezen a promóciós áron elérhető jegyek számát.
Noha Alex nem tudott jegyet szerezni a meghirdetett áron, az országos fogyasztói központ azt javasolta a vállalatnak, hogy távolítsa el a hirdetést, hogy elkerülje ugyanezen helyzet megismétlődését más ügyfelek számára.
Hamis ingyenes ajánlatok
Eladók meg kell adniuk a tényleges árakat termékeik és szolgáltatásaik. Nem számíthatnak fel fizetős szolgáltatást egy "ingyenes" szolgáltatásért, vagy további "ingyenes" szolgáltatást kínálhatnak, ha egy ilyen "ingyenes" szolgáltatás ára valójában a normál ár része.
Példa
Francesca aktiválta az SMS-t. A weboldal alján feltűnt egy doboz, amelyen "5 ingyenes szöveges üzenet minden nap" felirat olvasható.
Követte az utasításokat, és a végén információt kapott arról, hogy be van jegyezve, és heti 3 eurót fizet az általa aktivált szolgáltatásért. Amikor megnézte a weboldalt, apró betűkkel vette észre, hogy a szolgáltatást felszámították.
Mindig legyen óvatos az ilyen ajánlatokkal, és gondosan ellenőrizze a feltételeket.
Gyermekmanipuláció
Eladók nem kényszeríthetik a gyermekeket arra, hogy megköveteljék Öntől, hogy vásároljon terméket. A "Vásároljon most könyvet" vagy a "Rábírja a szülőket, hogy vásárolják meg ezt a játékot" közvetlen utasítások tilosak. A tilalom minden médiára vonatkozik, beleértve a televíziót, és különösen az internetet.
Példa
Cécile meglepődött, amikor a lánya hirtelen azt kérte tőle, hogy vásároljon neki egy DVD-filmsorozatot egy kedvenc könyvszereplővel.
Addig sem értette, miért történt ez, amíg észrevette a sorozat hirdetését: "Most kedvenc könyvét DVD-re kapja - szóljon anyának, hogy vegye meg neked!"
Cécile konzultált a Fogyasztóvédelmi Hatósággal. Megerősítést nyert, hogy ez tisztességtelen gyakorlat, és panaszt nyújtottak be a társaság ellen a kampány leállítása érdekében.
Hamis állítások a gyógyszerekről
Amikor terápiás hatásokat tulajdonít egy terméknek - allergia kezelésére, a hajhullás megállítására, a fogyás elősegítésére stb., Akkor joga van Információ erről, hogy egy ilyen tulajdonság tudományosan megerősítést nyert-e. Sok esetben ezek az állítások orvosi szempontból nincsenek megerősítve, és egyszerűen túl jók ahhoz, hogy igazak legyenek.
Példa
Mario levelet kapott egy külföldi vállalattól, miszerint terméküknek köszönhetően három héten belül újra meg kell nőnie a haja.
Mario úgy döntött, hogy megrendeli a terméket, mivel a levélben kijelentették, hogy "beválták". A terméket azonban nem tesztelték és nem működött.
Mario az országos fogyasztóvédelmi hivatalhoz fordult, ahol megállapította, hogy több tucat megtévesztett fogyasztó is panaszkodott. Azt tanácsolták, hogy csatlakozzon a társaság ellen már folyamatban lévő bírósági eljárásokhoz.
Rejtett reklám a médiában (reklámcikkek, riportok)
Önnek joga van értesülni arról, hogy egy cikket, televíziós műsort vagy rádióadást "szponzorált" egy termék, amely ilyen módon reklámozza ezt a terméket. Ezt az értesítést világosan fel kell tüntetni a képen, a szövegben vagy el kell mondani az adás során.
Példa
Yann olvasott egy írást az írországi turnékról egy utazási magazinban. Az olvasói történetként megjelent cikk megemlítette, hogy egy bizonyos márka felszereltsége különösen hasznosnak bizonyult a turné során.
Yann úgy döntött, hogy meggyőzi magát az online fórumon, és megállapította, hogy ennek a márkának a felszerelését nem tartják túl magas színvonalúnak. Sok fórum felhasználó kijelentette, hogy kísértésbe esett a vásárlással, mert nem tudták, hogy a cikket a berendezés gyártója szponzorálja ("rejtett reklám" néven ismert).
Amikor Yann felvette a kapcsolatot egy fogyasztói szervezettel, megállapította, hogy az uniós jogszabályok szerint a magazinnak egyértelműen meg kellett volna jelölnie, hogy reklámról van szó. A fogyasztói szervezet felvette a kapcsolatot a magazin kiadójával, amely magyarázatot tett közzé, és elnézést kért az olvasótól a megtévesztő tájékoztatás elmulasztása miatt.
Piramis sémák
Ezek olyan visszatérítési rendszerek, amelyek belépési tagdíjat fizetnek a kártérítés megszerzésének lehetőségéért cserébe. Ez a kompenzáció azonban főleg abból áll, hogy új embereket vonzanak a rendszerbe. A termékek tényleges értékesítése vagy fogyasztása kicsi szerepet játszik. Egy bizonyos ponton a piramis sémák összeomlanak és akik utoljára léptek be, elveszítik befektetésüket.
Példa
Oane-nek munkát ajánlottak egy kozmetikumokat árusító marketing hálózatban. Azt mondták neki, hogy szabadidejében és saját otthonának kényelméből egy köteg pénzt fog keresni.
Felkérték, hogy fizessen előre egyszeri belépődíjat, és csatlakozzon 5 barátjához a hálózatban. Minél több barátot csatlakoztatott a hálózathoz, annál több pénzt fog keresni. A barátok külön jövedelmet is keresnének, ha további 5 barátot vonzanának.
Oana nem vette észre, hogy fő bevételi forrása az új emberek hálózatba kapcsolása, nem pedig a kozmetikumok értékesítése.
Ha hasonló helyzetbe kerül, vegye fel a kapcsolatot a fogyasztóvédelmi szervezettel, amely megmondja, milyen jogorvoslatot tehet az országában.
Hamis árak, ajándékok
A kereskedők nem hirdethetnek "ingyenes" díjakat vagy ajándékokat, és akkor kérjen meg egy összeget, hogy megkapja őket. Ha olyan levelet vagy e-mailt kap, amely a következõket írja: "Gratulálunk, megnyerte a díjat!", Legyen óvatos, mert ez tisztességtelen üzleti gyakorlat lehet.
Példa
Evelina levelet kapott a vállalattól, amelyben gratulált a 100 euró értékű nyereményhez. Azt mondták neki, hogy egy héten belül iratkozzon fel a díjra.
Amikor felhívta a levélben szereplő számot, megtudta, hogy az ajánlat valójában csak reklám volt. A nyeremény automatikus átvétele helyett meghívást kaptak háztartási gépek vásárlására, sorsoláson való részvétel lehetőségével.
Evelina dühös volt, és úgy döntött, hogy ellenőrzi, van-e erre joga a cégnek. Ezért felvette a kapcsolatot a nemzeti fogyasztói szervezettel és megállapította, hogy az ilyen gyakorlatok tiltottak. A fogyasztói szervezet felvette a kapcsolatot a céggel, amely végül felhagyott ezzel a gyakorlattal.
Hamis "különleges" előnyök
Az eladók nem állíthatják, hogy különleges jogokat biztosítanak Önnek, ha valóban ezek a jogok tartoznak törvény alapján.
Példa
A szaloniki Konstantinos úgy döntött, hogy online számítógépet vásárol.
Olyan online áruházat választott, amely különleges kétéves garanciát kínált a vásárlóknak, amely lehetővé teszi a termék javítását vagy cseréjét, ha hibát találnak, vagy ha az nem felel meg a leírásnak.
Konstantinos meg volt győződve arról, hogy ez egy különleges ajánlat, de a törvény 2 év garanciát ír elő minden eladó számára.
Sok kiskereskedő és gyártó kínál saját kereskedelmi garanciát, amely ígéri a termék javítását, pl. 1, 3 vagy 5 évig. Ezeket a garanciákat ingyenesen vagy felár ellenében nyújtják. A kiegészítő kereskedelmi garanciák azonban semmiképpen sem helyettesítik azt a minimum 2 éves garanciát, amelyet az eladónak mindig törvényes jogaként kell nyújtania Önnek.
Konstantinos írt a kereskedőnek, aki egyetértett abban, hogy hiba történt, és további egyéves kereskedelmi garanciát ad neki.
A korlátozott ajánlatok nem megfelelő használata
Ha az eladó azt mondja, hogy egy adott ajánlat csak nagyon korlátozott ideig lesz elérhető, Lehet, hogy nyomás lesz rábeszélni vásárolni anélkül, hogy lenne ideje megalapozott döntésre. Elfogadhatatlan, ha azt mondják, hogy az ajánlat időben korlátozott, ha nem ez a helyzet.
Példa
A belga Simon kerékpárt akart venni. A holland online áruház weboldalán talált csak 24 órán át érvényes akciót.
A felajánlott kerékpár nem éppen az volt, amit keresett, de nem volt lehetősége összehasonlítani, mivel az ajánlat csak ilyen rövid ideig volt érvényes. Gyorsan úgy döntött, hogy megveszi a biciklit, hogy ne veszítse el az 50% -os kedvezményt.
Meglepetésére, amikor egy héttel később megnézte az online áruházat, ugyanezt a kedvezményt találta ott. Simon rájött, hogy hamis ajánlat volt rá kényszeríteni, hogy vásároljon kerékpárt. Panaszkodott az üzletembernek, de nem kapott választ.
A belgiumi Európai Fogyasztói Központhoz fordult, amely ügyét továbbította hollandiai kollégáinak. Rövid távon a holland Simona központ tájékoztatta, hogy beavatkozásuknak köszönhetően a kereskedő módosította weboldalát.
Kitartó kéretlen ajánlatok
Az uniós jogszabályok szerint a társaságok nem nyújthatnak be folyamatosan kéretlen ajánlatokat telefonon, faxon, e-mailen vagy más távértékesítésre alkalmas médián keresztül.
Példa
Margus konyhabútorokat szeretett volna vásárolni, és feliratkozott az új ajánlatokról szóló hírlevélre.
Ezt követően a magazinoktól kezdett hirdetések kapni főzésről, kertészkedésről, ejtőernyőzésről, házimunkáról. Bár soha nem iratkozott fel a szóban forgó ajánlatokra, néha naponta akár 10 e-mailt is kapott! Senki sem válaszolt Margus kérésére, hogy távolítsák el a levelezőlistáról.
Barátnője azt tanácsolta, vegye fel a kapcsolatot a Nemzeti Fogyasztói Központtal, mert a múltban segítettek neki hasonló problémák megoldásában. A központ beavatkozását követően a társaság végül eltávolította Margus címét a levelezőlistákról.
Figyelem
Találkozhat olyan gyakorlatokkal is, amelyek nem tartoznak e kritériumok alá, de szerinted igazságtalanok. Tanácsért forduljon a nemzeti fogyasztói szervezethez vagy az Európai Fogyasztói Központok Hálózatához.
Uniós jogszabályok
További információra van szüksége az adott országban érvényes szabályokról?
- Belgium
- Bulgária
- Horvátország
- Ciprus
- Dánia
- Észtország
- Franciaország
- Finnország
- Görögország
- Hollandia
- Litvánia
- Lettország
- Luxemburg
- Málta
- Magyarország
- Németország
- Portugália
- Lengyelország
- Ausztria
- Románia
- Szlovákia
- Szlovénia
- Olaszország
- Írország
- Csehország
- Spanyolország
- Svédország
- Izland
- Lichtenstein
- Norvégia
- Svájc
Szüksége van segítségre?
Forduljon szakosodott segítségnyújtási szolgálatokhoz