Minden nő tudja, hogyan kell otthon takarítani, de mi többet akarunk - mondja egy takarító cég tulajdonosa

Mielőtt a vállalat hagyná a nőket takarítani az ügyfelekkel, moduláris lakásokban teszteli őket.

minden

Megtalálta vállalkozásának első ügyfeleit a külföldiek körében, ma otthoni szolgáltatásait már a karriert építő családok, egyedülálló férfiak, idősek, de olyan anyák is igénybe veszik, akik gyermekkel vannak otthon és nem tudják kezelni a háztartást. Az Aner Haus ZDENKA ŠVÁBEKOVÁ cég tulajdonosa elmondja, hogy a pozsonyi takarítási üzletágban nagy a verseny, de a fő versenyt az illegálisan dolgozó emberekben látja.

Minden nő takarít, minden nő megfelelő háziasszony is lenne?

Nem, határozottan nem. Ezért teszteljük és képezzük őket moduláris háztartásokban. A képzés során látjuk, hogy a nők képesek-e erre a tevékenységre. Nem mernénk csak úgy elküldeni valakit, hogy tisztítson meg egy furcsa, igazolatlan nőt. Minden nő otthon takarít, de mindegyik a maga szokásos módján, ami nem elegendő a modern háztartások átfogó tisztításához. Ha a pályázót nem érdekli a professzionális takarítás elsajátítása, nem lehet megfelelő háziasszony az ügyfelünk számára.

Csak azt veszi észre, hogyan takarítanak?

Nem, azt is észreveszem, hogy jó ember-e. Ez fontos számomra, hogy dolgozni tudjak az alkalmazottal. Sok nő szavakkal mutatja be magát az első állásinterjún: mindent tudok, mindenhol jártam, hát mit akarsz tanítani nekem? Sajnos már nem lehet együtt dolgozni ilyen típusú nőkkel.

Legkésőbb mikor fogja megtudni, hogy az álláspályázó nem megfelelő az Ön számára?

Egy moduláris háztartásban, amelyben a lakásban egy szobát kell takarítania az igazgató vagy személyesen én részvételével. Bár nem állunk fölötte, észrevesszük, hogyan orientálódik, milyen tisztítási rendszert választ, ismeri-e a tisztítószereket, sokat kér-e, független-e és esztétikus-e. Ha önálló, rugalmas, és valódi erőfeszítéseket és érdeklődést mutat a munka iránt, megtaníthatjuk a szakszerű takarításra.

A regisztráltak közül hányan kerülnek ki az interjú során?

Sajnos tíz jelölt közül talán egyet-kettőt választhatunk. A belépési formaságok elvégzése után felvesszük a munkavállalásba, és belépünk egy moduláris háztartásba, amely az ügyfél háztartását helyettesíti. Ebben az időszakban folytatjuk a háziasszony ellenőrzését és képzését, kézi készségek elsajátításával.

Ön azt állítja, hogy a takarítás szempontjából sok képtelen nő van Szlovákiában. Hogy találtad ki?

A nőkkel való több éves munkából. Például: rábízza az ablakok mosására, csak a keretek mosására, a redőnyök vagy az ablakpárkányok kihagyására. Nem tudja, hogy a kályhalapok környékét meg kell tisztítani, a WC csak a kefén halad át. Bútortisztítóval lemossa a padlót. Nem tudja helyesen használni a rongyot, elűzi róla a port, és körkörös mozdulattal le kell törölnie maga felé. Inget nem vasalhat, mert nem vasal otthon. Nem kérjük, hogy ismerjen mindenféle tisztítószert, csak nézze meg az utasításokat és olvassa el őket. Képtelenség az, hogy heteken át összetörjük, mert tudjuk, hogy munkára van szüksége, és örül, hogy kapott egy esélyt, de nem fordít erőt arra, hogy következetes és korrekt takarítási rendszert alkalmazzon.

Tehát mivel találkozik a leggyakrabban? Következetlenségért?

Következetlenség, közömbösség az ügyfél háztartása iránt, amelyet nem ismernek sajátjuknak.

Nem a háztartásuk és a takarítás közötti nagy különbség miatt nem?

Talán háztartásuk szegényebb, és nincs felszerelve a legújabb technológiával és divatos bútorokkal, amelyeket többnyire csak gondoznak és csiszolnak. De éppen azért, mert pénzért takarítanak, következetes és szakszerű munkára kell törekedniük. Ez a megélhetésük.

Ha már talál megfelelő háziasszonyt, az interjú után meddig engedi be az ügyfél otthonába?

Legalább két vagy három hét csak a moduláris háztartásban van. Fokozatosan bevonjuk az ügyfelek közé. Attól függ azonban, hogy az ügyfél igényli-e a háztartási takarítás mellett az ételkészítéshez vagy az étel tálalásához kapcsolódó gyermekfelügyeletet is. Ezután az edzés tovább tart. Négy hónappal ezelőtt örökbe fogadtam egy nőt, aki két-három hét után elesett és eltörte a karját. Egész idő alatt szenvedett, mert nem dobta el. Láttam benne egy jó embert, valamint azt a nagy erőfeszítést, hogy tovább fejlődjön és tanuljon. Fontos számomra, hogy a szívem csapatában közeli emberek és alkalmazottak legyenek, akik élvezik és teljesítik ezt a munkát. Kitartóan dolgoztunk, és van egy szorgalmas és hálás alkalmazottunk.

Melyek azok a nők, akik Önhöz fordulnak és átesnek a kiválasztási folyamaton? Idősebb vagy fiatalabb? Azok, akik elvesztették az állásukat, problémát okoznak az elhelyezkedésben?

Ez különböző. Életkorunk szerint senkit sem különböztetünk meg, legyen az idősebb vagy fiatalabb - hadd mutassa meg nekünk, ha akarják a munkát, és meg tudják csinálni. Ez nem nehéz munka, hanem minden nő normális munkája a háztartásában. Gyakran találkozom azzal, hogy a jelölt azt mondja, hogy senkinek sem lesz szobalány. A válaszom az, hogy ez nem szobalány munkája, mert ez minden szobalány lenne. Találkoztam fiatal nőkkel, akik tartósan munkanélküliek voltak, de nem kapcsolódtak ehhez a munkához. Néha egy idősebb nő jobb, mint egy fiatalabb. Nem is zárom ki a romákat - volt roma festőm, volt egy fiatal roma háziasszonyom is, akinek nem kellett moduláris háztartásban edzeni, röviden született szakember volt. Nem beszélve arról, hogy sok nő csak megerősítés céljából érkezik a munkaügyi irodába. Elutasítom és a visszaigazolásokra írom, hogy a jelöltet nem érdekli a felajánlott munka.

Az idősebb nők vannak túlsúlyban az Ön országában?

Nem mondható el egyértelműen. Körülbelül öt évig foglalkoztunk egy nőt, aki három éve nyugdíjba ment. Nincs szívem minimálbért adni neki vagy fiatalabb korban elbocsátani. 61 éves vagyok, és el tudom képzelni, milyen érzés ilyen korban kimaradni vagy minimálbérből élni. Az ebben a helyzetben lévő nők havonta több mint 500 eurót keresnek.

Kik az ügyfelek? Elfoglalt nők? Egyedül élő férfiak?

Külföldieknél kezdődött, akik megengedhették maguknak szolgáltatásainkat. Ma ügyfeleink között vannak karriert építő családok, egyedülálló férfiak, idősek, de olyan anyák is, akik kisgyerekkel vannak otthon és nem tudják kezelni a háztartást.

Egy nagy házban?

Nem, két hálószobás lakásban. De megértem, amikor nem érzik és van rá eszközük, miért ne?

Az ügyfélnek meg kell határoznia az elején, hogy milyen szolgáltatásokat szeretne? És fokozatosan hozzáadhatja őket?

Igen, az ügyfél a szerződés aláírása előtt meghatározza az órák számát és a szükséges szolgáltatások típusát. Ezt követően én vagy a vezető személyesen megvizsgáljuk az ügyfél háztartását annak felmérése érdekében, hogy az előírt munka típusához viszonyított óraszám elegendő-e. A szerződés meghatározza az ügyfél számára szükséges óraszámot és egyúttal az általunk ajánlott óraszámot is. Ez nemcsak az ügyfelet, hanem az alkalmazottainkat is védi. Szükség esetén kibővíthetjük az órák számát és a munka típusát, de csak arra az időtartamra, amely a háziasszonynak még van.

Csak szlovák nőket alkalmaz?

Egy lengyel, ukrán, magyar nőt is foglalkoztattunk. Számunkra meghatározó, hogy ezek a nők szlovákul kommunikáljanak.

A háziasszonyokat úgy választja, hogy hosszabb időre a háztartás részévé váljanak?

Igen. A mi érdekünk, hogy a háziasszony a lehető legtovább maradjon munkaviszonyban. Vannak olyan ügyfeleink, akik nem is akarnak pótlást, amikor háziasszonyuk nyaralni vagy rosszul van. Így működik, és mindkét fél boldog.

Minden ügyfél elégedett?

Nem, volt olyan ügyfelünk, aki nem volt elégedett. Azt akarta, hogy három órán belül megtisztítsuk az egész nagy házát és garázsát. Meggyőztem, hogy talán abban az időben a háziasszonya csak porszívózott és törölgette a padlót, nemhogy a garázs takarításáról. Két nőt cseréltünk ott, adtunk egy harmadikat, sajnos egyikük sem felelt meg a követelményeknek, és a nők nem voltak hajlandók ott dolgozni. Az ügyféllel végül elbúcsúztunk azoktól a szavaktól, hogy nőket alkalmazok, nem rabszolgákat.

Mi a teendő a problémás kliensekkel?

Megszüntetjük velük a szerződést.

Hányszor csináltad?

Kétszer. Az egész időszakra.

Gyermekek és idősek gondozását is biztosítja. Hogyan keres alkalmazottakat erre a munkára?

Minden háziasszonyban lévő alkalmazott felkészült a bébiszitter és az idősek munkájára is. A bébiszitter tevékenysége szorosan összefügg a takarítással, szinte mindig az ételkészítéshez, a mosáshoz és a vasaláshoz kapcsolódik.

Olyan embereket is alkalmaz, akiknek nehézségeik vannak a munka megtalálásával, munkahelyeket teremtenek. Eszedbe jutott, hogy támogatást kérjen az államtól a munkahelyek támogatásához?

Nem, ezt az adminisztrációs összetettség miatt nem próbáltuk megtenni. Másrészt lenne támogatásunk, mert senki sem fizet nekünk a háziasszonyok képzéséért, a saját forrásból fizetünk béreket saját költségünkön. Annál jobban sajnáljuk, amikor kiképezzük a háziasszonyt, kevesebb mint két hónapja dolgozik nálunk, lemond és megtudjuk, hogy illegálisan megy dolgozni. Gyakran átvesz egy olyan ügyfelet, aki már megtudta, hogy jó, megállapodik vele alacsonyabb áron, ami számára előnyös. Sajnos ez a nő elveszíti minden szociális biztonságát.

Mivel csak egy klienstől függ?

Ez nem egy ügyféltől függ. Illegálisan működik. Több ügyfelet szerezhet, amit meg is tesznek. Nyáron hallottam, hogy egy hölgy dicsérte magát az uszodánál, nevezetesen kit takarít. Háziasszonyainknak nem szabad ilyen módon eljárniuk, megsértenék az alkalmazott erkölcsi szabályzatát, amelyet elfogadásukkor aláírnak.

Hány embert alkalmaz?

Ez különböző. Egyes munkák pusztán szezonálisak. Nyáron megállapodásokat is alkalmazunk. Télen a szerződéses és a szerződésen kívüli ügyfelek könyvelését is feldolgozzuk. Több mint 34 kifizetést is feldolgoztunk.

Az emberek többsége teljes munkaidőben dolgozik?

Van emberünk teljes munkaidőben, részmunkaidőben és megállapodásokban. Ez azonban magától a pályázóktól függ, nem mindenki akar nyolc órát tölteni a munkával.

Mi a verseny a takarítási üzletágban?

Pozsonyban nagyon nagy, sok takarító cég működik. A fő verseny azonban az illegálisan dolgozó emberek száma, és be nem jelentett munkát végeznek, sajnos, a szolgáltatások minden területén. Például velünk történt, hogy az ügyfél két szoba festésére gondolt. Végül aláírta az egyik szoba kifestését. A megrendelés benyújtásakor megtudtam, hogy van egy második szobája is festve. Mit gondolsz? Ki festette?

A festője? Megtartod?

Nem. Ennek azonnali felmondása van. Megkerüli a törvényt, illegálisan dolgozik, ráadásul a munkaadó munkaeszközeivel.

Hány alkalmazotttól búcsúztál így?

Néhányan voltak. Alkoholért, hiányzásért, rossz minőségű munkáért.

Sikerül észrevenned, mit csinál háziasszonyokkal, akik gyakran szerény körülményekből kerülnek ki, amikor hirtelen a megtisztított luxusban találják magukat.?

Néhányan viszonylag gyorsan alkalmazkodnak, izgatottak, mások hosszabb ideig tartanak. Ha a háziasszony nem szokott fényűzőbb háztartást takarítani, akkor egy kevésbé igényes háztartásba fogjuk befogadni.

Munka közben ellenőrzi az alkalmazottakat?

Megyek ellenőrizni a festők munkáját. Figyelemmel kell kísérni, hogy követik-e a technológiai eljárásokat, ne várják meg, amíg az ügyfél rámutat a hiányosságokra. Hasonló a háziasszonyok munkájának ellenőrzése az ügyfelek háztartásaiban, de nem lehet mindet ellenőrizni. Ebben az esetben az ügyfél visszajelzéseire támaszkodunk. A házvezetőnők jelenlétét a vállalat vezetője és vezetői folyamatosan ellenőrzik. Előfordul, hogy a háziasszony megkérdezi, elmehet-e, ha hat órán belül elvégzi a dolgát. De nem teheti, mert ha nyolc órára van munkaszerződése, akkor mindig házimunkát kell találnia.

Arra számítasz, hogy ezt a két órát valami hasznos dologgal töltöd?

Igen, és látni kell abban a háztartásban.