Évente több ezer beteg kerül kórházba Rooseveltkában. Felmérésben fejezhetik ki elégedettségüket a kórházi szolgáltatásokkal, és ezrek éltek ezzel a jogukkal. Mit fűznek a legtöbb hozzászóláshoz és miben elégedettek?

bystrice

"Az Egyetemi Kórház vezetése a besztercebányai F. D. Roosevelt Poliklinikával rendszeresen foglalkozik az elégedett betegelégedettség-felmérés eredményeivel és félévenkénti szóbeli észrevételeikkel." tájékoztatta Ružen Maťaše, a besztercebányai kórház szóvivője. A folytatás során a 2014. első félévi eredményeket összefoglaló benyújtott adatok egyértelműen azt mutatták, hogy a kórházi betegek a legtöbb észrevételt a nyújtott szolgáltatásokkal (szállás vagy vendéglátás) és csak minimálisan a nyújtott egészségügyi ellátással kapcsolatban.

A betegek csaknem 30% -a nyilatkozott

"2008 óta a roosevelt-i kórház pácienseinek lehetőségük volt kérdőívek segítségével átfogóan értékelni a nyújtott egészségügyi ellátást, a személyzet viselkedését, az információ minőségét, valamint az étkeztetési szolgáltatásokat, a szállást és a takarítást 1-től 5-ig terjedő jelzéssel. " mondta a szóvivő, aki szerint a felmérés másik oldalán a betegek verbálisan kifejezhetik elégedettségüket és dicséretüket, vagy konkrét észrevételeket tehetnek.

Mint említette, 2014 első félévében a 16 050 kórházi páciensből 4603 beteg töltötte ki a felmérési kártyákat, ami közel 29% -os visszatérési arányt jelent. "A beküldött jegyeken a betegek körülbelül 870 megjegyzésben fejezték ki szóban elégedettségüket vagy elégedetlenségüket." kijelentette.

Az étkezés és a szállás kritikája

A legtöbbet az étrendet kritizálták, 152 betegnél volt észrevétel. Különösen bírálták az ételek kiszolgálását és szállítását. A betegeknek fenntartásaik voltak a szállás minőségével kapcsolatban is. Az ágyakkal, matracokkal, légkondicionálóval, fürdőszobákkal és szobai felszerelésekkel kapcsolatos megjegyzések. Összesen mintegy 300 megjegyzés, kiderült Maťaše, amely szerint az orvosok és a többi személyzet viselkedésével és cselekedeteivel kapcsolatos elégedetlenségét a felmérésben csak 25 beteg fejezte ki.

"A felmérésen kívül 47 panaszt nyújtottak be különféle formában az Ellenőrzési és Panaszügyi Osztályhoz, de ezek közül csak négy panasz érintette az egészségügy iránti elégedetlenséget." ő hozzáadta.

Több száz beteg köszönetet mondott

Elmondása szerint a betegek összesen 353 pozitív értékelést írtak, köszönhetően az egyes osztályok, orvosok, ápolók és egyéb személyzet csoportjának a kérdőíveken. "Különösen 34 köszönőlevelet juttattak el a kórház vezetőségéhez, amelyben a betegek megköszönték példamutató ellátásukat." - tette hozzá a szóvivő.

"Az összes észrevétel és panasz elemzésével elégedetten kijelenthetjük, hogy a kórház magas színvonalon látja el az egészségügyi ellátás funkcióját. Magasan képzett személyzettel (több mint 2000 alkalmazottal) rendelkezik, akik szakmai munkájukat minden kórházunkba belépő beteg érdekében elvégzik. " - mondta Molnár Peter, az F. D. Roosevelt Poliklinika egyetemi kórházának minőségbiztosa, miután értékelte a felmérést és más beadványokat.

A vizsgált időszakban 16 050 befejezett kórházi kezelés és mintegy 200 000 járóbeteg volt, így az egészségügyi ellátásra és a nyújtott szolgáltatásokra adott negatív válaszok aránya viszonylag alacsony volt. "A kórház vezetése teljes komolysággal közelíti meg az elégedettségi felmérés panaszait és eredményeit, és most és a jövőben is arra törekszünk, hogy minden betegünkkel teljes elégedettséget érjünk el." hozzáteszi a felmérés eredményeit Vladimír Baláž, a kórház igazgatójának.