Nagyon sok energiát és időt fordítunk egy weboldal létrehozására. Az összegeket arra fordítjuk, hogy a látogatókat eljussuk az oldalra. Gyakran előfordul azonban, hogy a látogató anélkül távozik, hogy bármit is csinálna az interneten. Nem tölti ki a kapcsolattartási űrlapot, és nem rendel semmit. Az internet nem teljesíti célját.
Nagyon gyakori ok, hogy az oldal készítői nem törődött a jövőbeli látogatók igényeivel és elvárásaival . Nem világos, hogy a webhelynek milyen szükségleteket kell kielégítenie. Nem volt meghatározva, hogy milyen információkra van szükség a konverziós művelet végrehajtása előtt. Nem figyel arra, hogy mi okozza a látogatók igényeinek kielégítését, mi frusztrálja és fordítva, mi okozza a lelkesedést.
A felhasználói tapasztalatok a megismeréssel foglalkoznak, hogyan lehet biztosítani a látogató élvezetét, ami elősegíti az oldal tulajdonosának céljainak elérését.
Hol van az UX?
Ha a felhasználói élményt olyan élvezetként vagy élményként értjük, amelyet egy adott termék, szolgáltatás vagy esetünkben a weboldal használatából nyerünk, akkor a válasz egyszerű lesz: Az UX mindenhol és minden lépésnél megtalálható!
Bemutatom offline példa: éttermi látogatás esetén a végső benyomásunk még akkor is kialakul, mielőtt még a társaságba lépnénk. Talán elvárásaink vannak a barátok ajánlásai, az internetes hivatkozások vagy egy gyönyörű homlokzat alapján. Mire vonatkozhatnak elvárásaink? Étel, üzleti légkör, árak?
Minden, amit vártunk, belépve elhalványulhat, megváltozhat vagy megerősíthetõ. Az ételek még jobbak is lehetnek, mint reméltük, a kiszolgálás szigorú lehet, a hangulat pedig nagyon meghitt. Talán megfelel nekünk, és talán nem is, de ha olyan számla jön, amely meghaladja a lehetőségeinket, akkor az ebből fakadó tapasztalat valószínűleg nem lesz jó?
Mit jó felismerni ebből a példából? Az élvezet idővel változik. Egy pillanat teljesen megfordíthatja, és nem csak egy szempontot érint. A kapott érzelem a légkör, az étel, a tisztaság vagy az ár benyomásainak összege lesz. És ennek az érzelemnek van nagy hatása arra, hogy az ügyfél visszatér-e az üzletbe.
Lehet, hogy az előző sorokban sok kérdést vett észre. Ez nem hiba, hanem egy olyan felhasználó kiváltsága, aki elkötelezett a felhasználói élmény iránt, nevezetesen egy UX-tervező. Feladata az, hogy választ kapjon olyan kérdésekre, amelyekre csak hipotézisek vagy gyanúk vonatkoznak. A megszerzett információk alapján további tervezési és tesztelési megoldások.
Mivel leírtam bizonyos érzelmeket és örömöket, amelyeket egy szolgáltatás vagy termék kivált, úgy tűnhet, hogy az UX tervező munkája inkább művészet, mint kézművesség. De ne tévedjünk grafikai tervezővel. Az UX tervező munkája nagyon pragmatikus jellegű. Különféle tervezési módszereket tartalmaz, jól definiált eljárással.
Mi minden határozza meg a végső benyomást?
Sok szempont határozza meg az általános élvezetet. Rajtuk függ, hogy a webhely vagy az üzleti látogató befejezi-e az átalakítást, vagy félúton fordul-e. Azt is eldöntik, hogy az ügyfél visszatér-e és újra végrehajtja-e az átalakítást, vagy elvégez-e még egyet.
Néha nehéz minden szempontot teljes ellenőrzés alatt tartani, és mindenben a legjobbnak lenni. Például legyen webes betöltési ideje kevesebb, mint 2 másodperc, minden körülmények között rengeteg pozitív véleményt, a legalacsonyabb árakat és a leggyorsabb forgalmat. Nagyszerű online támogatás mindehhez.
A helyes kérdés az, mindez szükséges? Minden szempontnak ugyanaz a hatása van az átalakítás végrehajtására? És melyek a legfontosabbak?
A válasz érvényesül a (jó) tervezők körében attól függ:
- Attól függ, mit várunk el a webtől, azaz. amit megtérésnek tekintünk.
- Attól függ, milyen szükségletekkel akarunk segíteni az ügyfélnek.
- Attól függ, mit kell látnia vásárlónknak, hogy meggyőzze.
- Attól függ, ki az ügyfelünk.
- Attól függ, hogy rajtunk kívül milyen lehetőségekkel rendelkezik az igényeinek kielégítésére.
- És sok más tényezőtől függ.
Két különböző helyzetben, amelyeket ugyanazon szolgáltatásnak szentelnek, különböző szempontok dönthetnek. Fontos kideríteni, melyek azok.
Hogy nézhet ki? Tekintsük például konverziónak az importált élelmiszerek értékesítését. Az ügyfél igénye összefüggésbe hozható például az élelmiszer háztartásba történő behozatalával. Magának az ételnek a minősége mellett dönthet például szállítási idő, az étel hőmérséklete vagy a szállítás ára . Az ügyfél lehet produktív korú család.
Hogy nézhet ki egyéb körülmények ? Ismét áttérésnek tekintjük az importált élelmiszerek értékesítését. Ezúttal azonban ügyfeleink lehetnek egy kisebb cégek a város szélén. Fontos lesz többféle étel közül választhat, amelyek változóak lehetnek . Az importot a pontos időpontban kell biztosítani.
Mindkét célcsoport lehet ügyfelünk, és versenyezhetünk egymásért a többi versenytárssal. A siker érdekében minden egyes élvezetről gondoskodnunk kell, amikor szolgáltatásainkat külön használjuk. Hogyan lehet szisztematikusan megközelíteni, és hogy az ügyfelek mit tapasztalhatnak ellenőrzés alatt?
Tervezési folyamat
Hogyan lehet kitalálni, mi a fontos egy adott ügyfél számára? Hogyan lehet tovább dolgozni a megszerzett információkkal? Hogyan lehet megtudni, hogy a megfelelő örömet kelti-e, és hogyan lehet megtudni, hol nyikoroghat?
Információszerzés
Sok webmester úgy gondolja, hogy jól ismeri ügyfeleit. Azt hiszik, pontosan tudják, mely szerint az ügyfelek választják a terméket és mik a fontos tulajdonságai. Sajnos nagyon gyakran csak így gondolják. Ezt azonban elfelejti az ügyfél és a felhasználó gyakran nem egy és ugyanazon személy . Ugyanakkor a fizetőnek nem kell az átalakításról döntő személynek lennie.
Bár azt gondolhatnánk, hogy az ebédszolgáltató választását a felhasználók (alkalmazottak) fogják eldönteni, a valóságban ez a vállalat vezetése lehet. A legfontosabb szempont lehet, hogy nem maga az étel, hanem például az a munkamennyiség, amelyet a vállalatnak biztosítania kell annak biztosítására, hogy minden alkalmazott minden nap friss ebédet kapjon. A cégben egy alkalmazottnak közös megrendelést kell írnia, különben minden alkalmazott külön rendelhet ételt az interneten keresztül?
Az a tény, hogy egy srác egy kőboltban fizet fizetni a megrendelt függönyökért, még nem jelenti azt, hogy a választásuk mellett döntött. Lehet, hogy nem is tudja, miért választotta a felesége ezeket, és a mostaniak miért voltak már nem kielégítőek.
Ezért az információk megszerzése során az minden érdekeltre kell összpontosítania, amelyek relevánsak a webhely célja szempontjából, és meghatározzák igényeiket, aggályaikat és motivációikat.
Az információk megértése
A kapott információk alapján dolgozni fogunk a megállapításokon, amely alapján később minősített döntéseket hozhatunk . Helyénvaló a megállapításokat csoportosítani aszerint, amihez kapcsolódnak, és hierarchikusan is rendezni.
Az érintettek közül kinek van döntő szava? Mely követelményeknek kell csak alapvető mértékben megfelelni, és melyeknek kell maximális energiát fordítaniuk? Ez feltétlenül elengedhetetlen, amely nélkül nem lehet végrehajtani az átalakítást?
Az információk elemzését és az ismeretek megszerzését csoportosan kell elvégezni. Ezzel elkerülhető a valóság torzulása és szubjektív érzékelése.
Megoldás kialakítása
Készíthetünk ötleteket, felvázolhatjuk, kidolgozhatjuk két vagy három megoldás alapját, majd később kivághatunk néhány megoldást. A problémát egyes részekre kell bontanunk, amelyeket fokozatosan megoldhatunk.
Határozottan kerülném a megoldás javaslatát olyan helyzetekben, amikor nem ismerem a jövőbeni ügyfeleket és problémáikat, amelyeket meg akarok oldani. Ez az interneten kívül is érvényes.
A megoldás helyességének tesztelése és ellenőrzése
Mielőtt elkezdünk fejleszteni valamit, érdemes először tesztelni. Például drótváz nagyon jól tesztelhető. A drótváz a jövő weboldalának modellje. Bemutatja a weboldal jövőbeni tartalmát, az egyes aloldalakon történő elosztás módját és azok összekapcsolását. A modell létrehozása nem annyira megterhelő, mint maga a weboldal. Bármely változás nagyon gyors és olcsó. Tesztelhetünk funkcionalitás, megfogalmazás vagy elrendezés tisztasága elemek a webhely aloldalain.
Tesztelhetjük az egészet önmagában, vagy csak a megoldás egyes részeit. Fontos azonban tesztelni releváns emberek, amelyre a megoldást megvalósítják. Az a személy, aki soha nem rendelt élelmiszer-kiszállítást, nem segít abban, hogy tesztelje webhelyét az élelmiszer-kiszállítás megrendelésében.
Sem a tervezés, sem a weboldal soha nem készült el
Tehát, hogy a megoldás valóban ellenőrzés alatt álljon, tehát meg kell ismételni a tervezési folyamatot . A web esetében ez azt jelenti, hogy információt szerezzünk, például a háló mérésével. A mért adatokat ki kell értékelni. A megszerzett ismeretek alapján javasoljon olyan megoldásokat, amelyek segítenek a jelenlegi helyzet javításában. Természetesen ismét új megoldásokat tesztelünk.
Miért jó tehát foglalkozni az UX-szel?
Az UX segít elérni céljait. Ismeri az ügyfelek motivációját és igényeit. Felismeri, mire válnak ezek alapján elégedett weboldal látogatóktól . Ezenkívül tudni fogja, mi van a legnagyobb hatással az elégedettségükre.
Ennek a tudásnak köszönhetően képes lesz eldönteni, mire fordítson időt és erőforrásokat saját céljainak elérése érdekében.
A szerző: Matej Chyľa a brnoi Liquid Design webstúdió web-tervezésének és optimalizálásának szentelt UX-tervező.