Abban az esetben, ha panaszra van szüksége az árukkal kapcsolatban, először mindig vegye fel velünk a kapcsolatot a telefonszámon. 041/5007052, és egyeztessen technikusainkkal a következő lépésekről - 041/5007052, 0948/331554, [email protected] . Egyes gyártók fizetik az áruk szervizbe szállításának költségeit. Kérjük, saját érdeke szerint küldje el a szolgáltatásnak szánt igényelt termékeket közvetlenül az adott szolgáltatásnak. Társaságunk székhelyére történő elküldés esetén a további szállítás miatt csak a panaszkezelési idő meghosszabbodik. Bizonyos termékekre a Szlovák Köztársaság egész területén engedélyezett szervizeket jelölnek ki egy esetleges termékhiba miatt. Ha kapcsolatba lép az egyik hivatalos szervizzel, akkor felgyorsítja panaszának feldolgozását. Ha a javítás ilyen módon nem lehetséges, az eladó gondoskodik a javításról. Az alábbiakban felsoroljuk néhány szervizközpont elérhetőségét.
Ha lehetősége van az árut személyesen eljuttatni irodánk címére a beszerzés igazolásával együtt (pénztár blokk, számla). Egyik technikusunk panaszt jelent. Ha nem tudja személyesen kézbesíteni az árut, kizárólag nyomtatott és olvashatóan megírt panaszprotokollal küldje el. Küldje el a panaszokat futárral (DPD, UPS) vagy a Slovenská pošta, a.s.
A megrendelés törlése, az adásvételi szerződéstől való elállás és az áruk visszaküldése
A vevőnek jogában áll e-mailben vagy telefonon lemondani a megrendelést az áru feladásáig. Az ilyen törlési megbízást töröltnek tekintjük. A megrendelés törlésekor meg kell adni nevét, e-mail címét, megrendelési számát és a megrendelt áruk leírását. Rendelés lemondása esetén a megrendelés törlésével kapcsolatos kötbéreket és egyéb díjakat nem számolunk fel. Az eladó 14 naptári napon belül készpénzben történő átutalással a vevőnek már kifizetett vételárat vagy annak egy részét visszautalja a vevő által kijelölt bankszámlára, hacsak másképp nem állapodnak meg.
A vevő jogosult a 102/2014. az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül eláll a szerződéstől Elállási forma ITT . A vevőnek joga van az árut a kézhezvételt követően ebben az időszakban kicsomagolni és tesztelni a klasszikus „kő” boltban szokásos vásárláshoz hasonló módon. A tesztelés azonban nem azt jelenti, hogy elkezdjük használni az árut, és néhány nap múlva visszaküldjük az eladónak. A jelen szakasz rendelkezései nem vonatkoznak kifejezetten azokra a jogi személyekre és a természetes személyekre - vállalkozókra, valamint a természetes személyekre - nem vállalkozókra, akik nem felelnek meg a törvény 1. sz. 102/2014. Coll.
A vevőnek el kell küldenie az érintett árut az eladónak az EDIS s.r.o. címre, Horný Val 8/17, 01001 Žilina
Ha lehetséges, kérjük, küldje vissza az árut az eredeti, sértetlen csomagolásban, fel nem használt, sértetlen, teljes (beleértve a felhasználói kézikönyvet stb.) A vásárlási igazolással együtt.
Meg kell tartani az áruk megfelelő gondozását. Ne küldje át az árut szállításkor, az így küldött árut nem fogadjuk el. Javasoljuk, hogy biztosítsa az árut.
A 12. § (4) bekezdésével összhangban A fenti törvény 5. §-a alapján a vevő nem mondhat le a szerződésről, amelynek tárgya:
a) a szolgáltatás nyújtása, ha a szolgáltatást a vevő beleegyezésével kezdték teljesíteni a szerződés elállási határidejének lejárta előtt,
b) a vevő speciális igényei szerint készült vagy kifejezetten egy vevőnek szánt áruk, vagy olyan termékek értékesítése, amelyeket jellemzőik miatt nem lehet visszaadni;
c) audiovizuális mű értékesítése, hangfelvétel vagy művészi előadás vagy multimédiás mű audiovizuális felvétele, amelyet a fogyasztó kicsomagolt, ill. számítógépes program, ha telepítve van
Annak a ténynek köszönhetően, hogy elállás esetén a szerződést a kezdetektől felmondják, az eladó a vevőnek, a vevő pedig az eladónak visszaadja vagy felváltja az összes kölcsönösen elfogadott teljesítést. Abban az esetben, ha a vevő eláll a szerződéstől, és használt, sérült vagy hiányos árukat szállít az eladónak, az eladó visszatéríti a vevőnek a megrendelés kötelező elfogadásában meghatározott árukért már megfizetett vételárat vagy annak csökkentett árát. cikkel összhangban. A Polgári Törvénykönyv 457. §-a az áru minden egyes felhasználási napjára vonatkozó áruk teljes árának 1% -ában elhasználódott értékéről, valamint az áru javításának és helyreállításának értékéről.
A vételár vagy annak egy része a törvényben előírt 15 naptári napos határidőn belül, készpénzzel történő átutalással kerül visszafizetésre a vevő által kijelölt bankszámlára, hacsak az eladóval másképp nem állapodtak meg.
A fogyasztó a szerződéstől való elállási jogát csak írásban, az eladó ezen alapfeltételek fejlécében meghatározott címére küldött ajánlott levélben, az [email protected] e-mail címen vagy más módon gyakorolja. nem kétséges, hogy a visszavonás.
A megrendelés lemondása az eladó részéről
Az eladónak joga van törölni a megrendelést, ha a készlet eladása vagy az áruk hozzáférhetetlensége miatt, vagy minden ésszerű erőfeszítéssel megkövetelhető, hogy az árut a vevőnek a jelen feltételekben meghatározott időn belül, vagy a szerződésben meghatározott áron belül eljuttassa. online áruház, hacsak nem állapodik meg a vevővel a helyettesítő teljesítményről. Az eladónak joga van lemondani a megrendelést is, ha a megrendelésben megadott információk nem felelnek meg a valóságnak.
A megrendelés törléséről a vevőt telefonon vagy e-mailben értesítik, és a vételár vagy annak egy részének kifizetése esetén a pénzeszközöket 14 napon belül visszautalják az általa kijelölt bankszámlára, hacsak másképp nem. megállapodott az eladóval.
Általános rendelkezések:
Törvény 18. §-ában foglaltak szerint. 250/2007. Sz. a fogyasztóvédelemről az EDIS, s.r.o. székhelye: Horný Val 8/17, 010 01 Žilina, IČO: 36408751, a következő panasztételi eljárás, amely tájékoztatja a fogyasztókat a termék- és szolgáltatáshibákért való felelősség igénylésének köréről, feltételeiről és módjáról (a továbbiakban: panaszok), beleértve az információkat arról, hogy hol lehet igényeket benyújtani és jótállási javításokat lehet végezni.
Ez a panasztételi eljárás úgy szabályozza a vevő jogait, hogy ne érintsék a kötelező jogi rendelkezések által garantált jogait, különös tekintettel a fogyasztóvédelmi törvény (250/2007. Sz. Törvény) és a polgári törvénykönyv (40. törvény) rendelkezéseire./1964 Coll., Módosítva).).
A jogi előírások kötelező rendelkezései által szabályozott jótállási idő lejárta után a jelen Panaszszabályokban meghatározott feltételek elsőbbséget élveznek a jogszabályok rendelkezéseivel szemben.
Felelősség a hibákért
Az eladó felelős azokért a hibákért, amelyek az eladott dolognak a vevő általi átvétele esetén keletkeztek (Ptk. 619. §). Az áru hibáért való felelősség gyakorlásának időszaka a vevő általi elfogadás után (szavatossági idő) 24 hónap (Ptk. 620. §).
Az eladó nem felelős azokért a hibákért, amelyeket a vevő az ellenőrzés során észlelt, különösen nem felelős, ha a vevő később panaszkodik az eladott termék hiányzó tartozékaira vagy az ellenőrzés során észlelhető mechanikai sérülésekre.
A jótállási idő attól az időponttól kezdődik, amikor az árut a vevő kézhez vette. A garanciaidőig nem számít bele az az időtartam, amely a hibától való felelősség gyakorlásától a hibás felelősségig terjed, és addig az időpontig, amikor a vevőnek át kellett vennie a terméket a javítás befejezése után. Ha az árut kicserélik, a jótállási idő az új áru átvételétől kezdődik újra (Polgári Törvénykönyv 627. §).
Jogi nyilatkozat
A garancia a gyártási hiba okozta meghibásodásokra vonatkozik. A jótállás nem terjed ki az áruk azon hibáira, amelyeket átvételük után a következők okoztak:
a) természetes kopás
b) a használati elvek be nem tartása (helytelen üzemeltetés és karbantartás az üzemeltetési utasítás megsértésével)
c) a termék mechanikai károsodása, beleértve a véletlen károsodást, különösen a műanyag vagy fém alkatrészek károsodását
d) szakszerűtlen elektromos beavatkozás, a hálózat túlfeszültsége vagy az elektrosztatikus kisülés hatása
e) a terméket a gyártó által megadott előírásokon kívül üzemeltetve (túlhúzás stb.)
f) természeti elemek
g) nem megfelelő környezetben működik, és nem megfelelő működés károsítja
A garancia nem vonatkozik a következőkre sem:
a) hiányos, sérült vagy eltávolított sorozatszámmal vagy más azonosító jellel ellátott áruk
b) sérült garanciális pecsétekkel, matricákkal vagy más védjegyekkel ellátott termékek
c) a jótállás lejárta előtt elfogyasztott fogyó alkatrészekre
d) olyan áruk, amelyekre a jótállási idő a javításra történő átvétel napján lejárt.
e) a gyártó vagy a szállító által nem ajánlott alkatrészek használatából eredő hibák, valamint a gyártó vagy a szállító által felhatalmazott személyektől eltérő személyek általi javítások vagy módosítások.
f) hibák, amelyeket a folyadék, rovarok vagy idegen tárgyak véletlen vagy szándékos behatolása okoz a termék belébe
g) a háztartási használatra szánt termékek szakmai vagy kereskedelmi használatából eredő károk
h) olyan termék, amely erőszakos nyitási kísérlet jeleit mutatja
Az eladó az általános szabályozás 622. és 623. §-ának megfelelően köteles a panaszt kezelni és a panasztételi eljárást az alábbi módok egyikével megszüntetni:
a) a javított áruk átadásával,
b) árucsere,
c) az áruk vételárának visszatérítésével,
d) ésszerű árkedvezmény megfizetésével az áruk árából,
e) az áruk szavatossági igényének indokolt elutasításával.
A hibákért való felelősség alkalmazása (panasz) - hely, határidők és módszer
A hibás felelősség jogai az Eladó székhelyén vagy az Eladó bármelyik telephelyén vagy a javítás (garanciális szolgáltatás) elvégzésére kijelölt más szervezet helyiségeiben érvényesek. Címeket és telefonszámokat a vevő a www.ediscomp.sk webhely Kapcsolattartás rovatában talál, vagy a 041/5007052 telefonszámon, valamint a [email protected] e-mail címen érhető el.
A jótálláshoz csatolni kell a jótállási jegyet (ha kiadták) és a vételár megfizetésének igazolását. Ezen dokumentumok nélkül az ügyet nem fogadják el panaszra. A hibát igénylő személy az eladó vagy a panaszkezelő részleg alkalmazottjával együtt kitölti a panaszjelentést, amelyben pontosan leírja a hibát és a hiba megnyilvánulásának módját, és átadja a hibás terméket az eladónak, ill. garanciális szolgáltatás. A panasztételi jegyzőkönyvben a panaszt tevő közli, hogy a panasz kezeléséről (megszüntetéséről) milyen módon kíván értesítést kapni (kapcsolattartási postai cím, e-mail, telefonszám). Az eladó nem felelős azért, hogy az a személy, aki a panaszt igénylő személynek nem az értesítés módján kapta meg az értesítést.
Kijavítható hiba esetén, és ha panaszának kezelése nem igényel különösebb szakértelmet és vizsgálatot, vagy szakértői tanácsot kér, a vevőnek joga van felszerelésének módjáról dönteni a felszerelésére felhatalmazott személy által, ill. garanciális szolgáltatás indokolatlan késedelem nélkül, nehéz esetekben három munkanapon belül. Indokolt esetekben, különösen ha a termék állapotának komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül. Ezen időtartam lejárta után a vevőnek jogában áll elállni a szerződéstől, vagy joga van a terméket új termékre cserélni, kivéve, ha ennek az időszaknak a meghosszabbítását a vevő okozta azzal, hogy nem nyújtott be időben az eladónak, vagy a hiányzó dokumentumok megfelelő hiánya, vagy egyéb szükséges szükséglete rendelkezésre bocsátása, együttműködés a felszereléssel kapcsolatban, vagy ha a vevő maga nem kérte írásbeli meghosszabbítását a törvény által előírtnál hosszabb időn túl, saját érdekében.
Ha az eladó a panasz benyújtásától számított három munkanapon belül nem fogadja el, az eladó saját költségén elküldheti az árut szakmai elbírálás céljából (a fogyasztóvédelmi törvény 18. §-ának (4) bekezdése). Ennek a kötelezettségnek garanciális szolgáltatása is van (a fogyasztóvédelmi törvény 18. cikkének (8) bekezdése).
Az eladó köteles a panasz kezeléséről legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül írásbeli dokumentumot kiállítani (a törvény 18. §-ának (6) bekezdése). Ez az írásos dokumentum panaszprotokoll, a panaszkezelés kitöltött mezőjével, levél, amely írásbeli értesítést tartalmaz a panasz kezeléséről, e-mail vagy SMS üzenet, amely információkat tartalmaz a panasz kezeléséről.
Kijavítható hiba esetén a vevőnek joga van ingyenesen, időben és megfelelően kijavítani. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz kézhezvételétől számított 30 napon belül eltávolítani.
Ha a panasz kézhezvétele után kiderül, hogy a dolognak hibája van, amely helyrehozhatatlan, és amely megakadályozza a dolog hibátlan dologként történő megfelelő használatát, a vevőnek joga van kicserélni a dolgot, vagy joga van elállni a szerződés.
Ugyanazok a jogok illetik meg a vevőt, ha az orvosolható hiba, de a vevő a harmadik javítást követően sem tudja megfelelően használni a dolgot ugyanazon hiba megismétlődése miatt.
Ugyanazok a jogok illetik meg a vevőt, ha a dolognak egyszerre legalább három különböző kijavítható hibája van, amelyek mindegyike megakadályozza a rendeltetésszerű felhasználást.
Javíthatatlan hiba esetén, amely azonban nem akadályozza az áru megfelelő használatát, a vevőnek ésszerű árengedmény jár.
Ha a vevő panaszát a megállapított 30 napos jogi határidőn belül nem sikerül rendezni, vagy ha a vevő ezen időn belül hibátlanul vagy a vevő kérésére nem rendez, az eladó köteles megengedni a vevőnek, hogy elálljon a szerződéstől vagy megengedi neki, hogy kicserélje a terméket egy új termékre.
Néhány szolgáltató központ listája:
ASUS laptopok és LCD monitorok:
Panasz esetén töltse ki ezt az online űrlapot: http://rma.asus.de/rma_cz/
Szlovák Köztársaság: tel. +421 232 162 621
Cseh Köztársaság: tel. +420 596 766 888
ACER laptopok:
Panasz esetén hívja:
(Szlovákia) +421 2 4920 7070
(Cseh Köztársaság) +420 531 027 777
Cím:
Acer Czech Republic s.r.o.
Szolgáltatóközpont
CTPark Brno
Tuřanka 100
627 00 Brno-Slatina
[email protected]
HP termékek:
A HP termékek jótállási szolgáltatását a
PosAm, Ltd. s r. ról ről.
Rosinská cesta 11, 010 08 Žilina
telefon: 041/50 05 713, fax: 041/56 40 069
[email protected]
Szükség esetén telefonon vagy e-mailben további információkat nyújtunk a jótállási és a jótállás utáni szervizhelyekről.