Preambulum
A panaszeljárás hatékonyan meghatározza az ügyfél és a Baťa eljárását abban az esetben, ha a Baťa minden erőfeszítése ellenére a kínált áruk magas minőségének fenntartása érdekében ésszerű ok merül fel az ügyfél részéről a hibákért való felelősség gyakorlásához. az eladott áruk.
I. cikk
Megelőzés
- 1. bekezdés: Az áruk kiválasztásakor feltétlenül szükséges, hogy a termék választott típusa és mérete pontosan megfeleljen a vásárló igényeinek. A termék megvásárlása előtt a vásárló figyelembe veszi az áru felhasználásának célját, kialakítását, anyagösszetételét és kezelésének módját. Csak a funkció, a választék és a méret szempontjából jól megválasztott áruk előfeltételei az áruk használati értékének és felhasználási céljának teljesítéséhez.
- 2. bekezdés: A vásárolt áruk használatának teljes időtartama alatt szükséges, hogy a vásárló kellő figyelmet fordítson ezen áruk használatának alapvető szabályaira. Figyelembe kell venni minden olyan tényezőt, amely hátrányosan befolyásolja a termék teljes funkcionalitását és tartósságát, például: a termék túlzott használata, a termék nem megfelelő célú használata.
- 3. bekezdés: Az áruk jó állapotának és funkcionalitásának fenntartásához szükséges másik feltétel a rendszeres karbantartás. Fel kell ismerni, hogy az áruk helytelen vagy elégtelen karbantartása jelentősen lerövidíti azok teljes funkcionalitását és élettartamát. A Baťa vállalat elegendő mennyiségű információt nyújt ügyfeleinek a garanciális bizonyítvány és más információs anyagok révén értékesített minden típusú áru megfelelő ellátásához.
- 4. bekezdés: A Baťa üzletekben kínált különféle termékeket és tisztítószereket használják a megfelelő ápolás és karbantartás biztosítására.
- 5. bekezdés: A jótállási idő nem keverhető össze az áruk élettartamával, azaz. az az időszak, amely alatt az áruk megfelelő használat és gondozás mellett, beleértve a karbantartást is, jellemzőik, adott céljuk és használatuk intenzitása közötti különbségek miatt képesek ellenállni.
Cikk
A panasz alapvető feltételei
- 1. bekezdés: A Baťa vállalat felelős az ügyfél előtt azért, hogy az eladott áruk hibátlanok, hogy megfelelnek az áruk jelölésének és promóciójának, leírva annak tulajdonságait, célját és minőségét.
- 2. bekezdés: Ha a garanciális időszakban hiba lép fel a megvásárolt árukon, az ügyfélnek jogában áll panaszt tenni ezen hiba miatt.
- 3. bekezdés: A hiba az áruk olyan változását (tulajdonságait) jelenti, amelynek oka a nem megfelelő vagy rossz minőségű anyag használata, a technológia be nem tartása vagy a nem megfelelő technológia, vagy a nem megfelelő tervezési megoldás.
- 4. bekezdés: A változás nem tekinthető az áruk olyan változásának (tulajdonságainak), amely a jótállási időszak alatt bekövetkezett kopás, helytelen használat, elégtelen vagy nem megfelelő kezelés miatt, az árucikkek anyagában bekövetkezett természetes változások miatt, az áru bármilyen károsodása miatt. felhasználó vagy harmadik fél, vagy egyéb helytelen beavatkozás.
- 5. bekezdés: Ha az ügyfél az értékesített áruk hibáinak felelősségét megfelelő módon gyakorolja, akkor az üzletvezető vagy az általa felhatalmazott alkalmazott köteles haladéktalanul, összetettebb esetekben három munkanapon belül dönteni a panaszról. A hiba szakszerű értékeléséhez szükséges idő azonban nem szerepel ebben az időszakban.
- 6. bekezdés: A panasz akkor tekinthető megfelelően benyújtottnak, ha az igényelt áruk hiánytalanok, és az általános higiéniai elvek nem akadályozzák a panaszt. Az ügyfél köteles az igényelt árut megtisztítva, minden szennyeződéstől mentesen és higiénikusan megbízhatóan benyújtani. A Baťa vállalat jogosult megtagadni olyan panaszeljárások átvételét, amelyek nem felelnek meg az általános higiénia fenti elveinek.
- 7. bekezdés: A panaszokat, beleértve a hibák kiküszöbölését is, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a jelentkezés napjától számított 30 napon belül kezeljük. Indokolt esetben az üzletvezető vagy az általa meghatalmazott alkalmazott hosszabb időszakban állapodhat meg a vásárlóval. 8. bekezdés: Az ügyfél köteles a panasz tárgyát a panasztételi eljárás befejezése után átvállalni. Ha 6 hónapon belül nem teszi meg, jutalék alapján felszámolásra kerül.
Cikk
A követelés helye és módja
- 1. bekezdés: Az ügyfél panaszt nyújthat be bármely Baťa üzletben vagy közvetlenül a vállalat központjában. Az ügyfél panaszt nyújt be személyesen vagy postai úton. A vevő a Baťa üzletben vásárolt bizonylattal igazolja az igényelt áruk megvásárlását.
- 2. bekezdés: Az üzletvezető, vagy az általa meghatalmazott alkalmazott köteles a vásárlónak visszaigazolást adni arról, hogy mikor élt a hibákért való felelősség jogával, a panasz rendezésének módjával, valamint az esetleges javítások végrehajtásával és annak időtartamával.
- 3. bekezdés: Miután az ügyfél élt az áruk hibáival kapcsolatos felelősségi jogok némelyikével, például a hiba kijavításának jogával vagy az árengedménnyel, őt ez a megnyilvánulás köti és nem változtathatja meg az alkalmazott jog választását, hacsak másképp nem állapodik meg az áruval. üzletvezető vagy meghatalmazott alkalmazottja.
Cikk
A panasz benyújtásának határideje
- 1. bekezdés: A hibákért való felelősség jogát a jótállási időszak alatt kell gyakorolni. A panaszokat indokolatlan késedelem nélkül, amint a hiba bekövetkezik, be kell nyújtani, a hiba felfedezésétől számított legfeljebb hat hónapon belül. Az áruk további használatának késedelme a hiba elmélyüléséhez, az áruk leértékeléséhez vezethet, és oka lehet a panasz elutasítására. A jótállási idő 24 hónap, és az áru átvételének napjától kezdődik.
- 2. bekezdés: A garanciális időbe nem számít bele az az időtartam, amely a hibákért való felelősség gyakorlásától a hibás felelősségig terjed, és addig az időig, amikor az ügyfélnek a javítás befejezése után át kellett vennie a tárgyat. Baťa köteles megerősítést adni a vevőnek arról, hogy mikor élt a joggal, valamint a javításról és annak időtartamáról. Ha a panaszeljárás eredménye az igényelt áruk cseréje, a jótállási idő az új áru átvételétől kezdődik. Ha egy hibás alkatrészt kicserélnek, az új garanciális időszak vonatkozik a cserélt alkatrészre.
- 3. bekezdés: Az a hiba, amely az előadás átvételétől számított tizenkét hónapon belül nyilvánul meg, hibának tekintendő, amely már az átvétel napján volt, kivéve, ha ez ellentmond az ügy természetének, vagy ha Baťa nem bizonyítja ennek ellenkezőjét.
V. cikk
Javítható hibák
- 1. bekezdés: A kiküszöbölhető hibák azok a hibák, amelyek javítással kijavíthatók anélkül, hogy veszélyeztetnék az áru megjelenését, funkcióját és minőségét.
- 2. bekezdés: Kijavítható hiba esetén az ügyfélnek jogában áll azt ingyen, időben és megfelelően eltávolítani. Baťa köteles indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz időpontjától számított 30 naptári napon belül kiküszöbölni a hibákat.
- 3. bekezdés: Az üzletvezető vagy az általa meghatalmazott alkalmazott dönt a javításról és megjelöli, vagy megállapodik a javítás vevő általi átvételének időpontjáról, hacsak másképp nem állapodnak meg (postai úton történő elküldés).
- 4. bekezdés: A hiba kiküszöbölése helyett az ügyfél áruváltást kérhet (bármely árura kicserélhető), kivéve, ha Baťa-nak az áruk ára vagy a hiba súlyossága miatt aránytalan költségek merülnek fel.
- 5. bekezdés: Kijavítható hiba esetén az ügyfélnek joga van az árut kicserélni (bármely árura kicserélhető) vagy elállni a szerződéstől, ha:
- o A panaszt a kérelem benyújtásától számított 30 napon belül nem oldották meg, és más megállapodás nem született
- o az ügyfél nem tudja megfelelően használni az árut a javítás utáni helyrehozható hiba megismétlődése vagy a javítható hibák nagyobb száma miatt.
Cikk
Nem helyrehozható hibák
- 1. bekezdés: A helyrehozhatatlan hibának azt a hibát kell tekinteni, amelyet nem lehet kiküszöbölni, vagy amelynek kiküszöbölése nem célszerű, minden döntő körülmény figyelembevételével.
- 2. bekezdés: Olyan helyrehozhatatlan hiba esetén, amely megakadályozza az áruk hibátlan, megfelelő használatát, az ügyfélnek joga van:
- kérje az áruk cseréjét egy új hibátlanra (bármely árura kicserélhető)
- vagy eláll az adásvételi szerződéstől
- 3. bekezdés: Ha a helyrehozhatatlan hiba jellege nem akadályozza az áruk hibamentes áruként történő megfelelő használatát (pl. Esztétikai hibák), és az ügyfél nem kéri az árucserét, akkor a vételárból ésszerű kedvezmény jár, vagy visszalép a szerződéstől. Kedvezmény nyújtása során figyelembe veszik a hiba jellegét, a termék kopásának mértékét és módját, használatának hosszát és a további felhasználás lehetőségeit.
A panasztételi eljárást a módosított 40/1964. Sz. Törvény (Ptk.) És a 250/2007 Coll., A fogyasztóvédelemről, módosítva.