1. Panasz benyújtásának joga

Ha a megvásárolt árukban hiba lép fel, a fogyasztónak joga van panaszt benyújtani a hiba miatt a fogyasztó adásvételi szerződésével való ütközés miatt. A panasz helyes elbírálásához szükséges, hogy az igényelt áruk tiszták, teljesek és megfeleljenek a higiéniai előírásoknak vagy az általános higiéniai elveknek.

nutrilite

2. A követelés helye

A fogyasztó panaszt tesz az eladó működésének panaszosztályán.

3. Az eladó felelőssége

Áruk értékesítésekor az eladó felelős azért, hogy az áruk összhangban legyenek a fogyasztói adásvételi szerződéssel, azaz. az eladott áru a szerződés által előírt minőséggel és teljesítménnyel rendelkezik, amelyet az eladó, a gyártó vagy képviselője ír le, vagy az általuk készített reklám alapján elvárható, vagy a követelményeknek, jogszabályoknak való megfeleléshez szokásos dolgok minősége és teljesítménye a megadott megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban van, és megfelel az eladó által a dolog használatakor megadott célnak, vagy amelyre a dolgot általában használják.

Ha az árunak hibái vannak, amikor a fogyasztó átveszi, akkor ütköznek a fogyasztó adásvételi szerződésével.

Az eladó felelős a fogyasztóért olyan hibákért, amelyek ellentmondásnak nyilvánulnak a fogyasztói adásvételi szerződéssel, miután az árut átvették a jótállási idő alatt.

Az eladó nem felel a fogyasztói adásvételi szerződés megszegéséért, ha

  • a fogyasztó maga okozta a hibát,
  • a fogyasztó az áru átvétele előtt tudatában volt az áru hibájának,
  • a fogyasztó panasza ellentmond az áru természetének, különös tekintettel az áru eltarthatóságának lejártára,
  • bebizonyosodik, hogy megsérti a fogyasztói adásvételi megállapodást.

Az eladó nem felelős a hibákért:

  • amelyhez kedvezményt biztosítottak az áruk árából,
  • amelyek a jótállási időszak alatt merültek fel az áruk elhasználódása, helytelen vagy túlzott használata miatt, vagy az áru élettartamának lejárta után,
  • az áruk védőpecsétjének megsértésével jár,
  • az illetéktelen személy beavatkozása okozta az árukat vagy azok egy részét.

A beérkezett panaszról az ügyfélnek ki kell állítani egy dokumentumot, amelyben fel kell tüntetni a panasz benyújtásának dátumát, milyen árukat igényelnek, mikor és hol vásárolták az igényelt árukat, milyen áron vásárolták az árut.

Ha a fogyasztó panaszkodik az áruk hibáira, a panaszosztály munkatársa köteles a panaszt megfelelően ellenőrizni és annak felszereléséről dönteni. A panasz elintézése azonban a panasz keltétől számított 30 napnál tovább nem tarthat.

4. A panasz benyújtásának határideje

Az eladó a nem élelmiszer jellegű áruk hibáért az áru fogyasztó általi kézhezvételétől számított 24 hónapig felel, ha az áru, csomagolása, használati utasítása vagy jótállási jegye nem ír elő hosszabb időt. A jótállási jegyen az eladó meghatározza a hosszabb garancia feltételeit és hatályát. Ha a gyártó (az eladó szállítója) 24 hónapnál hosszabb garanciaidőt biztosít termékei számára, az eladó nem rövidítheti le ezt az időszakot, még akkor sem, ha az csak a termék egy részére vonatkozik.

Használt cikk esetén a vevő rövidebb, de legalább 12 hónapos jótállási időtartamra állapodhat meg az eladóval.

Az eladó csak a fogyasztó kérésére állít ki jótállási tanúsítványokat. A fogyasztó kérésére az eladó köteles jótállási jegyet kiállítani. Ha az ügy jellege megengedi, elegendő a fogyasztónak garancialevél helyett igazolni a vásárlást. A fogyasztónak elmagyarázzák, hogy a vásárlás igazolása elegendő a panasz elintézéséhez.

Az eladó a saját termékeire előírt 24 hónapnál hosszabb garanciális időszakok esetén állít ki jótállási tanúsítványokat, és az értékesített áruk esetében, ha a jótállási bizonyítványt a szállító szállítja a termékhez.

A jótállási jegy tartalmazza az eladó cégnevét és székhelyét, a jótállás tartalmát, a jótállás hatályát és feltételeit, a jótállási idő hosszát, a panasz benyújtásához szükséges adatokat. Ha a jótállási jegy nem tartalmazza az összes szükséges információt, ez nem érvényteleníti a jótállást. A garancia tartalma, hatálya és feltételei:

  • az áru mely tulajdonságaira hosszabb garanciális időt biztosítanak (ezek csak néhány kiválasztott tulajdonság lehetnek, nem feltétlenül a termék egészének kell lennie),
  • milyen teljesítményt nyújt az eladó (ha hiba lép fel a megadott jótállási időszak alatt - megállapodhatunk például mindig a kifizetett vételár visszatérítéséről vagy a tökéletes áruk cseréjéről),
  • - milyen dokumentumokat kell benyújtania a vevőnek az így nyújtott garanciából eredő jogok gyakorlása során, vagy milyen egyéb feltételeknek kell megfelelni, pl. meghosszabbított jótállás esetén az eredeti csomagolással stb. küldje vissza, hogy a megadott garancia alapján érvényesíthesse jogait.

Ha a panasz javítással van ellátva, a garanciális idő a panasztól a napig meghosszabbodik, amikor a fogyasztó köteles átvenni az árut a javítást követően, még akkor is, ha a vevő ezt nem tette meg. Az eladó köteles megerősítést adni a vevőnek arról, hogy mikor élt e jogával, valamint a javításról és annak időtartamáról.

Ha a panasz hibás áruk cseréjével hibátlan árura cserélődik, akkor az új áruk új garanciális ideje az új áru átvételének napjától vagy attól az időponttól kezdődik, amikor az ügyfélnek a kezelést követően köteles volt átvenni a cikket. a panasz.

Ha az eladó felelős hibás árukra a garanciális időszak alatt nem vonatkozik, akkor a hibáért való felelősség lejár.

Abban az esetben, ha a fogyasztó a panasz kezelése után (a panasz kézhezvételétől számított legfeljebb 30 nap) nem vette át az árucikket, bár a panasz kezeléséről ajánlott levélben, az áru átvételének meghívásával megfelelően értesítették, az eladó folytatja alábbiak szerint:

5. Fogyasztói jogok

Az áruk olyan hibái esetén, amelyekre a fogyasztó a jótállási idő alatt hivatkozik, joga van a hiba ingyenes, megfelelő és időben történő kijavítására a kijavítható hibák esetén. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni. A hiba kiküszöbölése helyett a vevő kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részére vonatkozik, akkor ennek a résznek a cseréjét, ha az eladónak az áruk vagy az ár miatt nem merül fel aránytalan költség. a hiba súlyossága. A hiba kiküszöbölése helyett az eladó a hibás terméket mindig tökéletesre cserélheti. A költségek elégtelenségét az értékesítési vezető értékeli az értékesítési és marketing osztálytól kapott utasításoknak megfelelően. Meg fogja vizsgálni annak lehetőségét is, hogy a hibás terméket kicserélik egy tökéletesre. Dolg cseréjénél nem mindegy, hogy a dolgot már használták-e.

Olyan hibák esetén, amelyek nem orvosolhatók, és amelyek megakadályozzák a dolog hibátlan dologként történő megfelelő használatát, a fogyasztónak joga van:

  • a cikk cseréjére (az eladó köteles a tárgyat kicserélni), ill
  • a szerződéstől való elállás és a vételár visszatérítésének igénye (az eladó köteles visszafizetni a fogyasztónak kifizetett vételárat).

A fogyasztónak joga van választani az opciót.

Ha a hiba orvosolható, de a hiba javítás utáni újbóli előfordulása miatt (legalább két korábbi javítás ugyanazon hibánál) vagy nagyobb számú hiba esetén (a kereset benyújtásának időpontjában az árunak legalább három különböző javítható) hibák egyidejűleg) vagy a szerződéstől való elállás és a vételár visszatérítésének igénye.

A fogyasztónak ugyanazok a jogai vannak, mint azoknak a hibáknak, amelyek nem távolíthatók el, még akkor sem, ha a hibás áruk javítását a panasztól számított 30 napon belül nem hajtották végre.

Olyan helyrehozhatatlan hibák esetén, amelyek nem akadályozzák a cikk megfelelő használatát, a fogyasztó a hiba jellegének megfelelően ésszerű árengedményre jogosult. Az eladó köteles árengedményt biztosítani, ill. a már kifizetett vételár visszatérítési részét.

6. Használt és hibás áruk panaszai

Használt vagy hibás tárgyak értékesítésekor az eladónak egyértelműen jeleznie kell, hogy hibás vagy használt árukról van szó. Az eladó köteles tájékoztatni a fogyasztót a hibáról - ezt az információt fel kell tüntetni az árcédulán és a csomagoláson. Az ilyen árukat külön kell elhelyezni és a tökéletes árutól elkülönítve kell értékesíteni. Az árukat alacsonyabb áron kell értékesíteni, mint amennyiért ugyanazokat a, de tökéletes árukat értékesítik.

Használt és hibás tárgyak esetén az eladó nem felel azok használatából vagy kopásából eredő hibákért, amelyekről a vevőt az eladáskor tájékoztatták. Az alacsonyabb áron értékesített cikkek esetében nem felelős a hibáért, amelyért alacsonyabb árban állapodtak meg.

7. Elállási forma

A hatályos jogszabályoknak és az üzleti feltételeknek megfelelően űrlapot biztosítunk Önnek a távollevők között kötött szerződéstől való elálláshoz.

Űrlap letöltése két különböző formátumban:

Ha el akarja mondani a szerződést, töltse le az űrlapot, töltse ki és küldje el az Általános Szerződési Feltételek utasításainak megfelelően.