Az eladó kötelezettségei

szakértői értékelés

Az eladó jogilag felelős az eladott termékek minőségéért és a fogyasztónak nyújtott szolgáltatásokért. Az eladó felelőssége objektív, ami azt jelenti, hogy az eladó semmilyen módon nem mentesülhet a felelősség alól a garanciális időszak alatt.

Az eladó felelős azokért a hibákért, amelyekről tud, de azokért is, amelyekről nem tudott. Felelős minden olyan hibáért, amelyet a termék a vevő általi átvételkor, valamint a garanciális időszakban felmerülő hibákért is felelős. Ezért nem döntő, hogy a hibák nyilvánvalóak vagy rejtettek-e, ami csak az eset alkalmazásakor válik nyilvánvalóvá. Léteznek azonban két kivétel, ahol az eladó nem felel a hibákért, ugyanis:

  • használt tárgyak esetében nem felel a használatuk vagy kopásuk okozta hibákért,
  • alacsonyabb áron értékesített cikkek esetében nem felelős azon hibáért, amelyért az alacsonyabb árban állapodtak meg.

Ha a dolognak vannak olyan hibái, amelyekről az eladó tud, köteles értesíteni a vevőt. Ha szükséges, hogy a dolog használatakor különleges szabályokat tartsanak be, pl. ha a felhasználást az utasítások szabályozzák, az eladó köteles biztosítani a vevőt szlovák nyelvű használati utasítás. Ha nem teljesíti ezt a kötelezettségét, köteles megtéríteni a vevőnek a felmerült kárt.

Az eladó köteles megfelelően tájékoztatni a fogyasztót a panasz terjedelméről, feltételeiről és módjáról, ideértve a panasz benyújtásának helyét, valamint a garanciális javítások elvégzéséről szóló információkat.. Visszatérési politika a fogyasztó számára hozzáférhető, látható helyen kell elérhetőnek lennie.

Az eladott termékre vagy a nyújtott szolgáltatásra vonatkozó garancia törvényben előírt időszak, amely alatt az eladó felelős az eladott terméken vagy a nyújtott szolgáltatáson előforduló hibákért. A jótállási idő attól a pillanattól kezdődik, hogy az árut a fogyasztó átveszi, ill. ha az ügyet valaki más (pl. egy felhatalmazott központ) üzembe helyezi, akkor a jótállási időszak csak akkor kezdődik, amikor a terméket üzembe helyezik.

A jótállási idő nem jár le abban az időszakban, amely alatt a fogyasztónak nem áll rendelkezésre az állított dolog, ez nem következik a hibákért való felelősség alkalmazásától egészen addig az időpontig, amikor a vevőnek a javítást követően a tárgyat át kellett vennie. Abban az esetben, ha a panaszt úgy rendezik, hogy az igényelt tételt új tárgyra cserélik, a jótállási idő az új tétel beérkezésétől kezdődik. Az új jótállási időszak akkor is fut, ha kicserélik azt a részt, amelyre a jótállást biztosítottuk.

A vevő kérésére az eladó köteles írásbeli garanciát nyújtani (garancia). Ha az ügy jellege megengedi, elegendő a vásárlási bizonylatot kiállítani garancialevél helyett. A garanciavállalási igazolásnak a következő információkat kell tartalmaznia:

  • az eladó neve és vezetékneve, cégneve vagy neve,
  • az eladó székhelye vagy üzleti helye,
  • a jótállás tartalma, hatálya és feltételei,
  • a jótállási idő hossza,
  • a garancia igényléséhez szükséges adatok.

Ha a jótállási jegy nem tartalmazza az összes szükséges információt, ez nem érvényteleníti a jótállást. A vevőnek kiadott jótállási jegyen vagy reklám útján történő feltüntetéssel az eladó olyan garanciát nyújthat, amely meghaladja a Ptk. Ebben az esetben azonban az eladó jogosult meghatározni a garancia feltételeit és hatályát, azaz j. az általános 24 hónapos jótállási idő (vagy az alábbiakban meghatározott más törvényes jótállási időszak) lejárta után korlátozhatja a panasz benyújtásának lehetőségét, például megkövetelheti, hogy az árut az eredeti csomagolással együtt és az.

A Polgári Törvénykönyv olyan garanciális időszakokat ír elő, amelyeket az eladó semmilyen körülmények között nem rövidíthet meg:

Ha a felhasználás időtartama meg van jelölve az értékesített terméken, annak csomagolásán vagy a hozzá mellékelt utasításokon, akkor a jótállási idő nem ér véget ezen időszak lejárta előtt. A jótállási időszak az eladásra vagy kedvezményesen értékesített termékekre is vonatkozik. Ha azonban egy termékre bizonyos hiba miatt kedvezményt adnak, akkor ez a hiba nem igényelhető.

Fogyasztói jogok

A Ptk. Megkülönbözteti a vevő (fogyasztó) jogait az eladott dolog hibáinak felelősségétől, a hiba típusától és jellegétől függően.

A 622. §-ban szabályozzák őket fogyasztói jogok az ún kijavítható hibák.

Kijavítható hiba esetén a fogyasztó az ingyenes, időben és megfelelő módon történő eltávolítás joga. Az eladó dönt a hiba elhárításának módjáról, és köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni. A fogyasztó azonban a hiba megszüntetése helyett, azaz javítás helyett kérheti a hibás termék hibátlan, azaz hibátlan, ill. ha a hiba csak a dolog egy részére vonatkozik, akkor az alkatrész cseréje, ha az eladónak az áruk ára vagy a hiba súlyossága miatt nem merül fel aránytalan költség. A hiba (javítás) eltávolítása helyett az eladó mindig cserélheti a hibás terméket egy tökéletesre, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a vevő számára.

A 623. §-ban szabályozzák őket fogyasztói jogok az ún helyrehozhatatlan hibák, valamint az ún a hiba megismétlődése a javítás után vagy nagyobb számú hiba esetén.

Ha kitörölhetetlen olyan hiba, amely megakadályozza a dolog megfelelő használatát adott célra, mint hibátlan dologra van a fogyasztó törvény bármelyik hogy kicseréljék a dolgokat, vagy hogy elálljon a szerződéstől, így a vételár visszatérítése.

Ugyanazok a jogok, azaz az árucsere vagy a vételár visszatérítése a fogyasztót megilletik, még akkor is, ha ugyanaz a kijavítható hiba, amelyet már kétszer is igényeltek és kijavítottak, a garanciális időszak alatt harmadszor fordul elő, vagy ha három különböző hibák egyszerre fordulnak elő.

A Ptk értelmezése szerint választási jog, éljen-e a cikk cseréjével vagy a vételár visszatérítésével, van a fogyasztó. Ha azonban e jogok egyikét választja, akkor már nem változtathatja meg egyoldalúan ezt a választást.

Amennyiben egyéb helyrehozhatatlan hibák, vagyis azokat, amelyeket nem lehet eltávolítani, de ne akadályozza a dolog megfelelő használatát (pl. funkcionális, de karcos elektromos készülék), a fogyasztónak joga van ahhoz ésszerű kedvezmény a vételárból. A kedvezmény összege a vevő és az eladó közötti megállapodás kérdése.

Panaszt tenni

Ha a fogyasztó úgy találja, hogy a dolog hibás, akkor nem szabad tovább használni a dolgot, hanem indokolatlan késedelem nélkül köteles panaszt tenni az eladónál. Általában gyártási jellegű hibákat, az anyag nem rendeltetésszerű használatából eredő hibákat vagy helytelen műszaki eljárásokból eredő hibákat alkalmaznak. Az anyagra jellemző felhasználás vagy felhasználás nem minősül hibának. Nem hiba, ha az eladott cikk jellegéből következik, hogy élettartama rövidebb, mint a jótállási idő, és ha egy ilyen termék rendes használata esetén a jótállási idő lejárta előtt teljesen elhasználódott.

A vevő az űrlap segítségével igényelheti az árut, amelyet az eladó a www.ironfactor.sk/project/files/reklamacny-formular/reklamacia.doc weboldalon tesz közzé.

Ahol a panaszt teszik?
A fogyasztó panaszt tehet az eladó bármelyik telephelyén, amelyben panasz elfogadása lehetséges az eladott termékek vagy nyújtott szolgáltatások tekintetében, vagy a kijelölt személynél, aki köteles a panaszt kezelni. A "kijelölt személy" kifejezést a fogyasztóvédelmi törvénybe egy 2008-as módosítással vezették be, és ez azt a személyt jelenti, akit a gyártó felhatalmazott a garanciális javításokra. A kijelölt személy a gyártó garanciakártyáján általában hivatalos szervizként szerepel.

FIGYELEM! Szakértő, meghatalmazott, értesített vagy akkreditált személy nem tekinthető kijelölt személynek!

A panaszok kezelésére felhatalmazott alkalmazottnak az üzemeltetés teljes ideje alatt jelen kell lennie az eladó telephelyén és a kijelölt személynél. Csoportos túrák esetén az eladónak gondoskodnia kell arról, hogy az utazás során a panaszkezelésre felhatalmazott személy a túra helyszínén folyamatosan jelen legyen.

A panasz kezelésének módszerének meghatározása
Ha a fogyasztó panaszt tesz, az eladó vagy az általa meghatalmazott alkalmazott, vagy kijelölt személy köteles tájékoztatni a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv szerinti jogairól, így a javítás, csere, a szerződéstől való elállás (a vételár visszatérítése) és a vételár engedménye.

A fogyasztó döntése alapján, e jogok közül melyiket kívánja gyakorolni, köteles meghatározni a panasz kezelésének módját a hiba jellegétől függően azonnal, összetett esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül, indokolt esetben, különösen, ha a termék vagy szolgáltatás komplex műszaki tesztelésével megköveteli, 30 napon belül.

Az eladó a panasz benyújtásakor köteles a panaszt visszaigazolni. Az eladónak és a fogyasztónak az elérhetőségein túl, ennek a visszaigazolásnak tartalmaznia kell a hiba leírását, valamint azt, hogy a fogyasztó a hiba jellegétől függően kéri-e a javítást, cserét, a szerződéstől való elállást vagy a vételár kedvezményét. és a panasz dátumát. Ha a panasz hosszú távú kommunikáció útján történik, pl. telefonon az eladó köteles a panasz visszaigazolását a lehető leghamarabb, de legkésőbb a panasz igazolásával együtt eljuttatni a fogyasztóhoz. Az igény megerősítését nem kell kézbesíteni, ha a fogyasztónak lehetősége van az állítás más módon történő igazolására, pl. emailben.

Panaszkezelés
A panasz kezelésének módjának meghatározása után a panaszt azonnal rendezni kell, indokolt esetben a panaszt később lehet rendezni., például. ha az igényelt terméket javításra küldik. A panasz elintézése azonban a panasz keltétől számított 30 napnál tovább nem tarthat. A panaszkezelési határidő lejárta után a fogyasztónak jogában áll elállni a szerződéstől vagy joga van a terméket új termékre cserélni.

A panasz kezelése az a panasztételi eljárás megszüntetése a javított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszatérítésével, a termék árából ésszerű kedvezmény megfizetésével, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli kérelem (a termék elutasítása esetén) panasz) vagy a panasz indokolt elutasítása. Az eladó a panaszt csak az egyik módon tudja kezelni!

Panaszok a vásárlástól számított 12 hónapon belül
A fogyasztóvédelmi törvény megkülönbözteti, hogy a panaszt a vásárlást követő első 12 hónapban, vagy a vásárlást követő 12 hónap után nyújtják-e be. Ez a megkülönböztetés csak abban az esetben jelentős, ha az eladó elutasította a panaszt a panasz jogszerűségének bizonyításához szükséges költségek megfizetésével kapcsolatban.

Ha a fogyasztó az első 12 hónapon belül panaszt nyújt be, az eladó a panaszt indokolással csak szakértői értékelés eredménye alapján rendezheti.A szakértői értékelés költségeit, valamint a szakértői értékeléssel kapcsolatos összes költséget mindig az eladó viseli a termék megvásárlásától számított első 12 hónap során, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől, és ezek megtérítése nem igényelhető. a fogyasztótól.

Panaszok a vásárlástól számított 12 hónap elteltével
Ha a panaszt a termék megvásárlásától számított 12 hónap elteltével teszik meg, az eladó indokolt elutasításban, szakmai értékelés nélkül is kezelheti azt. Ebben az esetben azonban az a személy foglalkozik a panasszal (eladó, az általa meghatalmazott alkalmazott vagy kijelölt személy), köteles tájékoztatni a fogyasztót arról, hová küldheti el a terméket szakértői értékelés céljából.

A szakértői értékelést szakértő, meghatalmazott, bejelentett vagy akkreditált személy vagy kijelölt személy készítheti el.

Ha a fogyasztó ilyen terméket küld szakértői értékelésre, és szakértői értékeléssel bizonyítja, hogy a termék hibája van, amiért az eladó felelős, akkor ismét panaszt nyújthat be. Az eladó nem utasíthatja el az újra benyújtott panaszt, de az indokolt elutasítástól eltérően kell kezelnie., vagyis a javított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszatérítésével vagy ésszerű árengedmény megfizetésével a termék árából.

A szakértői értékelés költségei
Ami a költségeket illeti, ha a fogyasztó elküldi a terméket a kijelölt személy szakmai értékelése, a szakértői felülvizsgálat költségei, valamint az ezzel kapcsolatban felmerülő egyéb célszerű költségek a költségeket mindig az eladó viseli, így a teljes garanciális időszak alatt, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől.

Ha azonban a terméket szakértői értékelés céljából a kijelölt személytől eltérő személynek küldik, azaz szakértőnek vagy meghatalmazott, bejelentett vagy akkreditált személynek, a szakértői értékelés költségei, valamint az összes kapcsolódó, célszerűen felmerült költség az eladó csak akkor köteles fizetni a fogyasztónak, ha a szakmai értékelés igazolja az eladó felelősségét az igényelt hibáért, az ismételt igénylés napjától számított 14 napon belül.

Ha azonban egy szakértői értékelés azt mutatja, hogy a fogyasztó felelős a hibákért, akkor minden költséget maga a fogyasztó visel.

A rendezett panaszok igazolása
Az eladó kötelező legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 napon belül írásos dokumentumot ad ki a fogyasztónak a panasz kezeléséről.

A fogyasztó a reklamációt követően a megállapodott határidőn belül, legkésőbb a javítás elvégzésének időpontjától számított egy hónapon belül köteles átvenni az igényelt terméket. Ezen időszak lejárta után az eladó csak akkor számíthat fel fogyasztótól tárolási díjat (tárolást), ha rendelkezik az üzleti tárgyban bejegyzett dolgok tárolásával.