Harmónia, Prešov - Cemjata idősek számára kialakított intézmény megfelelő formákat dolgozott ki a szociális szolgáltatások kedvezményezettjeinek visszajelzéséről, többek között névtelen kérdőív formájában.
Zsinórban másodszor (először 2013-ban) névtelen kérdőíveket osztottak ki a címzettekkel. A címzett kedvezményezettek válaszoltak a lakóhely minőségére, az étkeztetés minőségére, a szakmai tevékenység minőségére, valamint a személyzet, a kedvezményezettek stb. Közötti kölcsönös kapcsolatokra.
A cél annak megtudása volt, hogy a kedvezményezettek hogyan látják a szociális szolgáltatások nyújtását a létesítményben, vagy mit szeretnének megváltoztatni. fejleszteni. Személyesen kerestük meg a címzetteket azzal a kéréssel, hogy töltsék ki a kérdőívet, majd megismertettük őket a kitöltésének módjával.
A kérdőív nyitott és zárt kérdéseket egyaránt tartalmazott. A válaszadók választhattak egy vagy több lehetőséget. Ha lehetséges Egyéb hagytunk egy helyet, ahol a válaszadók megírhattak egy másik lehetséges választ.
Az eszköz kapacitása 150 címzett. A kitöltött kérdőívet 92 címzett küldte vissza nekünk. Ebből 40 férfi és 52 nő.
Számú kérdőív rövid értékelése 2:
A ház minőségének értékelése
Örömteli növekedés a lakosság% -os elégedettségében 2013-hoz képest a szobák felszerelésével, a létesítmény környezetével, valamint a létesítmény külsejének esztétizálásával. Emellett az elégedettség akár a válaszadók 10% -kal történő növekedését is észrevettük, amikor a lakosság magánéletének érzéséről kérdeztük.
Az élelmiszerek minőségének értékelése.
A válaszadók válaszai és a kérdőív második részének kérdése alapján kijelenthetjük, hogy létesítményünk lakói többnyire elégedettek az étrenddel, a változatossággal, az adagok méretével és az étkezési kultúrával. Az említett jellemzőkkel a válaszadók elégedettségének enyhe növekedését regisztráltuk 2013-hoz képest. Az ételek változatosságának és ízének értékelésénél a pozitív válaszok egyik legnagyobb növekedését tapasztaltuk 2013-hoz képest, valamint a negatív válaszok legnagyobb csökkenését. Nagyon elégedettek vagyunk ezekkel a válaszokkal, és tükrözzük a konyhai személyzet munkájának minőségi elmozdulását a múlthoz képest. A válaszadó válaszai arra a kérdésre, hogy "elégedettek-e az ételt kiszolgáló személyzet hozzáállásával és viselkedésével", kellemes tény. A válaszadók 97,8% -a elégedett a személyzettel, és egyik válaszadó sem adott negatív választ (kettő nem adott választ). Itt a konyhai személyzet mellett ki kell fejezni elismerését az egyes házak személyzetének, ahol az étkezőkben ételeket szolgálnak fel mozgásképtelen befogadók számára.
A szakmai tevékenység minőségének értékelése
A kérdőív harmadik része a szakmai tevékenység nyújtásának értékelésére összpontosult, ahol a kedvezményezettek elégedettségére összpontosítottunk az intézmény ápolásával, ápolásával, szociális ellátásával, a válaszadóknak lehetőségük volt észrevételeket fűzni a személyzet kommunikációjához és érzékenységéhez a kedvezményezettek igényei és a szabadidős tevékenységek.a készülékben.
A kérdőív harmadik részére adott válaszok elemzése során mi a kérdőív kérdéseire adott összes válaszban a legjelentősebb minőségi eltolódást rögzítette 2013-hoz képest, átlagosan akár 20% -kal.
Örvendetes az a tény is, hogy a "Kihez fordulsz leggyakrabban a problémád megoldásakor?" Kérdésre adott válaszok szintén örvendetesek. 2013-ban egyértelműen az orvosi személyzet dominált 53% -kal, őket a szociális munkások követték 20% -kal, és például a válaszadók csak 5% -a fordult a felelős munkavállalóhoz. 2014-ben a problémamegoldási kompetenciába vetett bizalom nagyjából egyenletesen oszlott meg a szakmai alkalmazottak között. Az orvosi személyzet 27% -a, a szociális munkás 33,7% -a és a felelős munkavállaló a szavazatok 30,4% -át kapta. Fontos, hogy a kedvezményezettek ne elsősorban a létesítményben egy szakmai szakma tagjaira összpontosítsanak, hanem más szakmákban is érezzék a kompetenciákat és szakértelmet. Érdekes, hogy csak egy válaszadó fordulna a családhoz problémáikkal.
Szubjektív vélemény - kapcsolatok a létesítményben
A kérdőív negyedik részében szereplő kérdésekre adott válaszok kimenetele a ZpS Harmónia általános légkörének javulása, amely tükröződik (és örömteli, hogy ezt a létesítmény lakói is érzékelik) a jobb interperszonális kapcsolatokon az egész létesítményben.
Pozitívan értékeljük, hogy a kitöltött kérdőívek száma nőtt 2013-hoz képest, ebből arra következtettünk, hogy a létesítmény iránti érdeklődés növekvő tendenciát mutat a lakosság körében. Tudatában vagyunk annak a ténynek is, hogy valószínűleg soha nem fogjuk elérni a válaszadók 100% -os részvételét, amit elsősorban lakóink pszichoszomatikus tényezője befolyásol. Nekünk, alkalmazottaknak az a szerepe, hogy minél közelebb kerüljünk ehhez a célhoz, ami nagyobb számú véleményt és észrevételt eredményez, amelyet felhasználhatunk a nyújtott szolgáltatások minőségének javítására.
Számú kérdőív fenti eredményei. A 2. ábra azt jelzi, hogy a létesítményünkben nyújtott szolgáltatások minőségének tendenciája növekszik. A 2014-es év magasabb százalékai azt jelzik, hogy a szociális szolgáltatásban részesülők egyértelműen érzik ezt a tényt.
Létesítményünkben erudit alkalmazottakat alkalmaznak, nagy empátiával, érzékenyek a lakosság igényeire, ami azt jelenti, hogy a létesítmény magas szintű ellátást nyújt a befogadók számára.
Ezeknek a tetszetős számoknak az egyik fő okát látjuk a személyzeti beosztások új struktúrájában, amelynek eredményeként új csapatok jöttek létre az egyes házakban. Egy másik fontos tény a munkavállalók számára gyakoribb képzési tevékenységek gyakorisága, amelyet a létesítményben és azon kívül hajtanak végre.
Természetesen nem fejezhetjük ki elégedettségünket a válaszadók összes válaszával, de vitathatatlan az a kijelentés, miszerint a létesítményünkben nyújtott szolgáltatások minősége minőségileg magasabb szintű, mint a múltban.