BRATISLAVA - Tavaly a Slovenská pošta 59 439 panaszt kapott szolgáltatásaival kapcsolatban, amelyek közül 17 375 igazolt. "A panaszok leggyakoribb oka a szállítmányok kézbesítése, sérülés, tartalom elvesztése vagy a bejegyzett küldemény megsemmisítése volt" - mondja Alexandra. .
2004. augusztus 2., 0:00 AM HAJDÚCHOVÁ ANDREA
BRATISLAVA - Tavaly a Slovenská pošta 59 439 panaszt kapott szolgáltatásaival kapcsolatban, amelyek közül 17 375 igazolt. "A panasz leggyakoribb oka a szállítmányok kézbesítése, sérülés, tartalom elvesztése vagy a nyilvántartott küldemény megsemmisítése volt" - mondja Alexandra Fillová a Szlovák Posta kommunikációs osztályától.
A posta olyan eseteket vett figyelembe, amikor a tartalom, a szállítás vagy a kár nem volt felelős a tartalom eltűnéséért, mert a feladó helytelenül csomagolta be a csomagot, és nem jelölte törékenynek a szállítmányt. A hétköznapi szállítmányokkal kapcsolatos panaszokat, amelyekről sok van, és amelyekről nincs nyilvántartás, legtöbbször megalapozatlannak minősítik. "A panasz alapján a posta megállapítja, hogy a küldeményt kézbesítették-e és hogyan. Egy közönséges szállítmány esetében ezt nehezebb kideríteni, mert azt egyetlen dokumentum sem rögzíti" - mondja Fillová. Nagyon kicsi az esély arra, hogy megtudjuk, mi történt a közönséges szállítmánnyal " mivel a postai dokumentumok nem igazolják a kézbesítést vagy a kézbesítést, nem lehet bizonyítani, hogy a küldeményt a postán a mind "- mondja Fillová.
Nyilvántartott küldemények esetében a leggyakrabban értékelt panaszok nem megalapozottak, amikor a feladó megtudja, hogy a címzett nem kapta meg az ajánlott küldeményt, de a postahivatal megtudja, hogy aláírta, csak nem emlékszik rá, vagy nem akarja erősítse meg.
A küldemények elvesztésekor a posta a "veszteség forró pontjait" értékeli a panaszok száma szerint, vagyis azokon az útvonalakon, amelyeken a legtöbb küldemény elvész. Ezután ellenőröket telepít oda. "A posta 17 000 alkalmazottal rendelkezik, 385 millió szállítás és 57 ellenőr van" - mondja Marek Grzybowski, a Slovenská pošta biztonsági és ellenőrzési igazgatója. Elismeri, hogy vannak tolvajok a dolgozók között, de szerinte ezek nem általános esetek. "De minden veszteség dühös ügyfelet jelent, és ezt sajnáljuk."
Eddig a szállított üzenetek titkosságának megsértése bűntettének egyik esete kiderült ettől az évtől. Egy trencséni postás hazavitt egy levelet, amely Japánból érkezett. 250 000 jent talált készpénzben - 100 000-et tartott. Átírta a levélben szereplő adatokat, a maradék pénzt visszaadta egy borítékba, lezárta és visszavitte a postára. Grzybowski szerint gyanúsították ezt az embert, és nyomon követték a szállítmányt. Tehát a postás végül bevallotta.
Ha egy postás 6080 korona minimálbérig terjedő dolgokat lop el, ez bűncselekmény, minden drágább lopás bűntette. A postás tolvajokat azonnal elbocsátják.
Grzybowski azonban emlékeztet arra, hogy az emberek gyakran nem pénzt és értéktárgyakat küldenek, ahogy kellene - biztosított küldeményekben vagy postai megrendelésekben. A feladók azonban megtakarítani akarják a postai szolgáltatásokat, és nem akarnak biztosításokat fizetni. Gyakran nem küldenek külföldről értékpapírt, még ajánlott levélben sem, mert az sokkal drágább.
* Aki elégedetlen, hogy a posta nem szállította le szállítmányát, sérült meg vagy nyitotta meg, és a tartalom egy része eltűnt, legkésőbb a küldemény benyújtásától számított hat hónapon belül panasszal élhet bármely postán. A postán űrlapot kell kitölteni, a rendes szállítmányhoz nem csatolnak nyugtát, az ajánlott küldeményhez szállítólevelet csatolnak.
* Aki arra panaszkodik, hogy nem kapott emlékeztetőt, azaz nem értesítették például arról, hogy fizetnie kellett volna a koncessziós díjakat, annak igazolnia kell a feladótól is, hogy a küldeményt benyújtotta, ha a dokumentum.
* A postai feltételek azt mondják, hogy a megfelelő csomag "a feladó dolga", és ha a posta hibát észlel a csomag átadásánál vagy lezárásánál, akkor nem fogadja el a csomagot. A posta által beérkezett összes csomagnak megfelelő állapotban kell lennie. A probléma a belső csomagolással van például törékeny dolgokban.
* Sikeres panasz esetén kártérítést követelhet.
* Szlovákián belüli bejegyzett szállítás esetén a feladó által a benyújtás után fizetett összeg 20-szorosa,
* nemzetközi szállítás esetén a bejegyzett szállítmány ellenértéke 1749 korona,
* Szlovákián belüli nem biztosított csomagok esetében legfeljebb a 2. osztály által küldött csomag súlyának kétszerese,
* nem biztosított csomagok esetében a nemzetközi forgalom ellentételezése - Csehország kivételével - 2332 korona (kilogrammonként 262 korona kerül hozzáadásra),
* a köztünk és a Cseh Köztársaság között küldött csomagok esetében a visszatérítés 1749 korona (és további 175 korona kilogrammonként).
* biztosított küldemény esetén megtérítik a tényleges kárt, a biztosítás összegéig,
* rendes szállítás esetén a feladó nem jogosult kártérítésre,
* az iskolai kompenzációhoz való jog hat hónap után lejár,
* Ha szállítmánya később megtalálható, elfogadhatja, de vissza kell térítenie a visszatérítést.
A Slovenská pošta kiadja a Tesne című könyvet, alkalmazottai lopásai mellett. Sok évvel ezelőtt vannak olyan történetek, amelyek visszatartó erejűek.
"A veszteségesemények nyomon követése során egy posta neve gyakrabban kezdett megjelenni, különösen a textil- és rövidáru csomagok tartalmának elvesztése kapcsán. Egy csapatot bevetettek a postára" - kezdi az egyik történet.
Az üzlet csomagja szombaton érkezett meg, a szállítmányozási részleg munkatársai a raktárban tárolták és hétfőn szállították. Az üzletvezető azonban megállapította, hogy hiányzik a köteg férfi nyakkendő. A gyanúsított egy alkalmazott volt, akinek volt szolgálata a szállítmányozási osztályon, de tagadta a hibát, ezért a postai felügyelők arra kérték az üzletvezetőt, hogy kölcsönözzen nekik kötegkötegeket ugyanolyan mintával, mint amit elloptak. "A kihallgatás során egy ellenőr lépett be a szobába, aki a házkutatás eredményét jelentette a gyanúsítottnak, és bemutatta a megtalált árut. A munkás elsápadt, sírt, és megkérdezte, elmondtuk-e az édesanyjának, akivel élt, hogy ez történt-e? . " Aztán bevallotta.
Nem fizetett a postai megrendelésekért
Egy jó alkalmazott a posta vezetőjéig dolgozott. De aztán elkezdett inni és bulizni közvetlenül a postán, a panaszok nőttek, és a posta úgy döntött, hogy felülvizsgálatot végez. 40 000-es hiányhoz jutottak.
A menedzser postai utalványokkal pénzt gyűjtött. Az élelmiszerbolt utalványokkal küldte el az eladásokat, de azok nem értek célba, de az igazgatónál maradtak. Azt állította, hogy a pénzt elküldte egy barátjának, aki az esküvőjüket szervezte, és végül kiderült, hogy erre fogadásokat tesz. Mezőgazdasági munkára őrizetbe vették, és amikor meglátogatták, kijelentette, hogy "jól érzi magát, jó csapatban van, tévét, rádiót és táncpartikat rendeznek".
Az esti postai küldemény egy élő galamb szállítmányt hozott. Éjszakára a raktárban kellett maradniuk, ahol az alkalmazott észrevette, hogy öntöznek. Amikor kinyitotta az ügyfelet, hogy feltöltse a vizet, az egyik galamb elrepült. "Az egész változás részt vett a rögzítésben. Minden kísérlet, beleértve az ablakkeretek és a tető mutatványait is, kudarccal végződött" - áll a könyvben.
A postások ezért úgy döntöttek, hogy a szállítmányt kiegészítik a vasúti raktár tetőterének galambjával. A szállítmányt másnap a tenyésztő felesége vette át, míg később megtudta, hogy hiányzik egy ritka fajtájú galamb, és igényt tart a szállításra. Közben egy postai alkalmazott galamb után kutatott. "Élelmiszert vásárolt és körbejárta a várost. A bajnoknak nem volt sok tapasztalata az ételkeresésben, fáradt és éhes volt. Ezért elfogadta az ajánlatot, hogy a kezéből táplálja." Ezután az alkalmazott elhozta a galambot a címzetthez.
Hogyan küldjön pénzt és drága dolgokat
* A posta feltételei szerint pénzt, érméket, ékszereket, drágaköveket, nemesfémeket és értékpapírokat csak biztosított tételekben szabad szállítani. Ezért, ha ilyeneket akár ajánlott levélben is elküld, a posta akkor sem fizeti meg az értékeket, ha a posta elfogadja a panaszt. Mivel nem voltak biztosítottak, csak a bejegyzett szállítmány benyújtásakor fizetett összeg többszörösét kapja kártérítésként.
* Pénz, értéktárgyak, nemesfémek és ékszerek vagy értékpapírok, amelyek értéke meghaladja a 3000 koronát, csomagban is küldhető a postai feltételeknek megfelelően. A külső csomagolást szilárd anyagból kell készíteni, és pecsétekkel vagy a feladó jelzéseivel ellátott tömítésekkel kell rögzíteni, minden csatlakozást legalább 20 mm széles ragasztószalaggal kell lefedni, amelyen keresztül a feladó aláírja, a csomagot zsineggel kell megkötni. A csomagot azonban biztosítani kell.
* A belföldi kommunikációban alkalmazott levél díja 22 korona, és a biztosítási összeg minden 1000 koronája után két korona kerül hozzáadásra (a bélyegért is fizetni kell). A nemzetközi forgalomban 70 korona, és ehhez hozzá kell adni 5 koronát minden 1000 koronáért, amelyen biztosíthatja a tartalmat. Az ár azonban hozzáadódik az alapösszeghez, amelyet a levél benyújtásakor fizet, az országtól és a súlytól függően. Például, ha legfeljebb 20 gramm súlyú levelet küld a szomszédos EU-országokba, akkor 14 SKK + 70 SKK + 5 SKK összeget fizet minden ezer koronáért, amelyen a tartalmat biztosítja, ha a szomszédos, legfeljebb 250 tömegű levelekre küld. gramm 72 + 70 + 5 SKK minden ezer biztosítási koronáért.
(A postai szolgáltatások minden díja megtalálható a www.posta.sk oldalon.)
A posta nem fizető kereskedőket gyárt, nem akart fizetést elfogadni az ügyfelektől "A posta nem akarta engedni, hogy koncessziós díjakat fizessek" - mondja Ivana, aki Pozsony központjában dolgozik, de Devínská Nová Ves-ben él.
"Kevés időt töltök otthon, és soha nem vagyok ott, amikor a posta nyitva van. Ezért a központban lévő postán akartam kifizetni a licencdíjakat, de elutasítottak."
Először azt mondták neki, hogy a határidő lejárta után érkezett, bár körülbelül egy héttel korábban kapta meg a fizetési bizonylatot a postaládájában. Azt tanácsolták neki, hogy várja meg, amíg meg nem érkezik az emlékeztető. Amikor két-három hétig nem kapta meg, ismét a postára ment. Ezúttal megtudta, hogy csak a városrész postáján tud fizetni. "Alapértelmezetté tettek. Nincs egész nap időm foglalkozni a postával és a díjak fizetésével."
A posta nem működött megfelelően - ismeri el Alexandra Fillová a Slovenská pošta kommunikációs osztályától. "Elnézését kérjük az ügyfél nem megfelelő felszereltsége miatt. A SIPO fizetési bizonylatot (a koncessziós díjakért) bármely szlovákiai postahivatal postáján kell kifizetni a bizonylaton feltüntetett hónap végéig."
A fizetés az esedékesség után is teljesíthető, ebben az esetben bármelyik postahivatalban ki kell állítania neked a "pótlevél" -t, azaz egy űrlapot, amelyre a fizető neve és címe, valamint a SIPO fizetési bizonylat száma fel van írva.
Akkor is lehet fizetni a pótlevélért, ha nincs SIPO fizetési bizonylata - de jobb, ha nálunk van, a regisztrációs szám miatt.
A Fill elismeri, hogy előfordult, hogy a posta nem volt hajlandó pótlólevelet kiadni azoknak, akik a határidő lejártát követően akartak fizetni. Azt állítja, hogy a postai dolgozókat már megtanították a továbbiakra.
Ha időt szeretne spórolni, akkor az összes SIPO-fizetést, azaz koncessziós díjakat, bérleti díjat, villamos energiát vagy gázt is befizetheti banki átutalással a Posta számlájára - személyesen adhat meg állandó megbízást, vagy használhatja az elektronikus banki szolgáltatást.
Az ajánlott levél nem érkezett meg
Dr. Ľuboš Fraňo azt állítja, hogy Berlinből Szlovákiába küldött leveleit valószínűleg valaki ellopta. "Minden évben privát leveleimet és fotóimat küldöm szüleimnek Trencsénbe. Tavaly két regisztrált jegyet küldtem nekik, hogy eljöhessenek az előadásomra. Nem kapták meg a levelet, és a múlt hónapban elvesztettem még két levelet."
Ezen tapasztalatok után panaszt tett a postán. "Azt válaszolták, hogy jobban követik a leveleim útvonalát, de a szállítmányok továbbra is eltűnnek, annak ellenére, hogy a sarokba írnám, hogy nem tartalmaznak pénzt."
Marek Grzybowski, a Slovenská pošta biztonsági és ellenőrzési igazgatója szerint ez az ajánlott levél nem veszett el Szlovákiában. A Slovenská pošta rendelkezik az egyetlen külföldi levélgyűjtő központtal, ahol a kód szerint írja az ajánlott leveleket, állítólag nem rögzítették ezt a levelet. Azt állítja, hogy Ľuboš Fraň minden levele Szlovákiába érkezéstől a kézbesítésig következik. Jelenleg a postai ellenőrök állítólag körülbelül hét ember leveleit figyelik így.