A NYÁR ELŐTT
POGGYÁSZ
A poggyászt ellenőrzött vagy ellenőrizetlenül szállítják. Az utasnak a jelen Feltételek egyéb rendelkezései szerint joga van ingyenes poggyászszállításra.
Leellenőrzött csomag
A jól lezárt, lezárt és megjelölt bőröndöket vagy más, szorosan zárható poggyászokat feladott poggyászként kell elszállítani. A fuvarozó beleegyezésével más tárgyakat is át lehet venni szállításra. Az élelmiszereket és a kicsi élő állatokat továbbra is feladott poggyászként szállíthatják a fuvarozó előzetes hozzájárulásával és a fuvarozó által 2005 - ben megállapított díj ellenében. Ezeket megfelelő csomagolásban kell elhelyezni, amennyiben az állatok ketrecben vannak. Minden poggyászt egy névtáblával és az utas címével kell megjelölni, mielőtt a szállítást elfogadják. A névtáblán szereplő névnek meg kell egyeznie az elektronikus jegyen és az úti okmányon szereplő névvel. A zárral ellátott poggyászt, valamint a cipzáras poggyászt úgy kell lezárni, hogy szállítás közben ne lehessen kinyitni. A fuvarozó nem felelős azokért a poggyászokért, amelyeket nem vettek át azonnal érkezéskor. A feladott poggyászt a repülőgép rakterében szállítják, és ugyanazon a repülőgépen szállítják, mint az utast. Ha ez a szállítás nem lehetséges (az utas hibája nélkül), akkor azt a lehető leghamarabb meg kell valósítani.
Az utasnak a feladott poggyász szállításához való jogát egyedi díjszabási feltételek vagy bérleti szerződés határozza meg. Az ülési jog nélküli kisgyermek (2 év alatti gyermek) nem jogosult feladott poggyász szállítására. A kisgyermekes felnőtt utas (2 év alatti gyermek) egy összecsukható babakocsi vagy egy gyermek autósülés szállítására jogosult, amelynek súlya nem szerepel a tarifa feltételeiben meghatározott súlykorlátozásban. Egy kisgyermekes felnőtt utas (2 év alatti gyermek) szintén jogosult a repülés ideje alatt ételt szállítani egy kisgyermek számára. A 2 és 12 éves kor közötti gyermek jogosult feladott poggyász szállítására az egyedi díjfeltételek szerint. A fuvarozó az indulás előtt vagy bármikor megtagadhatja olyan poggyász és tárgyak szállítását, amelyek veszélyeztethetik a repülés, a személyek vagy az ingatlan biztonságát, valamint olyan poggyász és tárgyak szállítását, amelyek könnyen megsérülhetnek a légi közlekedésben, vagy csomagolásuk nem kielégítő. az utazás ideje alatt. Az utas nem szállíthat feladott poggyászt:
- pénz, csekkek, hitelkártyák,
- forgalomképes értékpapírok és egyéb értéktárgyak,
- személyazonosító okmányok, üzleti vagy egyéb személyes dokumentumok és dokumentumok,
- gyógyszerek, kulcsok, vényköteles és napszemüvegek,
- ékszerek és nemesfémáruk,
- mobiltelefonok, kamerák, videokamerák, számítógépek, laptopok, táblagépek (tartozékaikkal együtt),
- romlandó tárgyak,
- művészi vagy törékeny tárgyak és egyéb értéktárgyak.
- lítium csere elemek (pl. csere és külső akkumulátorok mobiltelefonokhoz, laptopokhoz stb.)
A fuvarozó nem felelős az utasnak a 11. § (1) bekezdésében meghatározott kötelezettségek megszegésével okozott károkért. 2 Részletes szállítási feltételek.
Fel nem adott poggyász (kézipoggyász)
Az utasnak 1 darab poggyász szállítási joga van az utastérben. A kézipoggyász fejenként megengedett össztömege legfeljebb 8 kg, maximális mérete 55 x 40 x 20 cm. A fuvarozó jogosult megállapítani a poggyász súlyát és méreteit. A következő személyes használatra szánt tárgyakat, amelyeket az utas magával visel és gondoz magára, ingyenesen szállítják az utastérben:
- kicsi női kézitáska,
- kabát, sál vagy takaró,
- esernyő vagy sétabot,
- kamera, kamera, távcső, kis személyi számítógép,
- mobiltelefon,
- olvasás a repülés ideje alatt,
- baba kosár és bébiétel a repülés ideje alatt,
- hordó vagy teljesen összecsukható kerekesszék, vagy egyéb ortopédiai segédeszközök a fogyatékkal élő utasok számára, feltéve, hogy az utas függ ezektől a segédeszközöktől, és nem veszélyezteti a repülés biztonságát.
A megengedett méretet vagy súlyt meghaladó, nem ellenőrzött poggyász biztonsági okokból nem szállítható a repülőgép fedélzetén. Az ilyen poggyászokat feladott poggyászként tárolják és szállítják a repülőgép rakterében. Kapacitás miatt a fuvarozó dönthet úgy is, hogy a megengedett méreteket és súlyokat meg nem haladó, nem ellenőrzött poggyászokat helyez a repülőgép poggyásztérébe. Ha a kézipoggyászt egy repülőgép rakterében szállítják, az utasnak értékes és törékeny tárgyakat kell eltávolítania az ilyen poggyászból (pl. Gyógyszerek, szemüveg, személyi okmányok és egyéb fontos dokumentumok, pénz, mobiltelefon és egyéb elektronikus eszközök, ékszerek stb.) és lítium elemek cseréje (pl. csere és külső akkumulátorok mobiltelefonokhoz, laptopokhoz stb.).
A kézipoggyász és a személyes tárgyak össztömege nem haladhatja meg a 8 kg-ot.
A REPÜLŐTÉRRŐL
Felhívjuk figyelmét, hogy a kapu az elektronikus jegyen és a beszállókártyán feltüntetett időpontban zárva tart.
Bejelentkezés után igénybe veheti a repülőtér nyilvános részén elérhető szolgáltatásokat, vagy átmehet a biztonsági ellenőrzésen az indulási csarnokban.
A repülőtérre érkezéskor ellenőrizze az információs táblán az összes járatával kapcsolatos információt: indulási idő, pultszám és indulási kapu száma. Először menjen a bejelentkezéshez.
A regisztrációt legkésőbb:
- 45 perccel a menetrend szerinti indulás előtt (hacsak az elektronikus jegy másként nem rendelkezik).
- 60 perccel a menetrend szerinti indulás előtt, ha bármilyen különleges követelménye van, vagy ha túlméretezett poggyász vagy egyéb különleges poggyász van.
A légi járműbe történő beszállás előtt az utas köteles igazolni személyazonosságát és bemutatni a vonatkozó úti okmányokat, vagy válaszolni a biztonsági természetű kérdésekre a fuvarozó alkalmazottjának, ügynökének vagy állami hatóságainak kérésére.
Az utas köteles alávetni magát egy biztonsági ellenőrzésnek, ideértve a feladott és nem ellenőrzött poggyászát is. A biztonsági ellenőrzés elutasítása a szállításból való kizárás oka.
A SZÁLLÍTÁS FELTÉTELES ELFOGADÁSA
Mozgáskorlátozott és fogyatékkal élő utasok szállítása
A csökkent mozgásképességű utasokat a többi utaséval azonos feltételek mellett kell szállítani, és a 216/2008/EK európai parlamenti és tanácsi rendeletnek megfelelően különleges ellátást kell biztosítani számukra. 1107/2006. A fogyatékossággal élő és csökkent mozgásképességű személyek kísérő nélküli szállítását különleges körülmények között történő szállításnak kell tekinteni, és ugyanolyan előírások vonatkoznak rá, mint a beteg utasok szállítására. Ha a vak utast vak kutya kíséri, akkor a vak kutyát ingyenesen szállítják. Az ilyen kutya a ketrec nélküli utasok kabinjában tartózkodhat, feltéve, hogy:
- az utas a kutyától függ,
- az utas hivatalos igazolást mutat be arról, hogy betanított vakvezető kutya,
- a kutyát a repülés alatt meg kell kötni, szájkosárral kell rendelkeznie, és nem szabad ülésen szállítani.
Az egyetlen járaton szállított csökkent mozgásképességű utasok száma biztonsági okokból korlátozott lehet. Abban az esetben, ha az utasnak különleges segítséget kell nyújtania a repülőtéren és/vagy a repülőgép fedélzetén, köteles erről a tényről a foglalás során értesíteni a fuvarozót.
Terhes nők szállítása
A terhes nő köteles tájékoztatni a hordozót a terhesség szakaszáról és az esetleges szövődményekről. Terhes nők 27. terhességi hét végéig történő szállításakor, akiknél a terhesség egészségi problémákat nem okoz, nem szükséges orvosi igazolást bemutatni a légi közlekedés igénybevételének lehetőségéről, de mindig szükség van terhességi könyv bemutatására a feldolgozó pultnál. Többszörös terhesség vagy várható szövődmények, vagy magas kockázatú terhesség, vagy a 27. hétnél magasabb és a terhesség 37. hétnél alacsonyabb stádium esetén a kezelőorvos igazolását (legkésőbb 7 nappal az indulás előtt) be kell nyújtani. a nő saját felelősségére jár, és a hordozó nem vállal felelősséget, és mindig szükség van terhességi könyv bemutatására a kezelőasztalnál. Terhes nő szállítása a 37. héten és később nem megengedett.
A fuvarozónak jogában áll megtagadni a terhes nő szállítását, ha az nem felel meg a fent meghatározott feltételeknek.
Kísérő gyermekek szállítása (UM - kísérő nélküli kiskorú)
Az 5 évesnél fiatalabb gyermekek csak 18 éven felüli személy kíséretében utazhatnak. Az 5 és 12 év közötti gyermekek egyedül utazhatnak, feltéve, hogy egy felnőtt kíséretében van az indulási repülőtéren, és a fuvarozónak írásbeli biztosítékot kell beszereznie tőlük az előírt "Kísérő nélküli gyermek" (UM) nyomtatványon. Szállítás iránti kérelem/Értesítés arról, hogy a gyermek egyedül utazik ”, hogy egy másik felnőtt várja a gyermeket a rendeltetési repülőtéren. A gyermek életkorát érvényes úti okmánnyal kell igazolni. 5 és 12 év közötti, kísérő nélküli gyermek szállítása esetén a viteldíjat a gyermek tarifája, valamint a fuvarozó által megállapított díj, nevezetesen 50 EUR összegben fizetik. Az AirExplore egyik járatán, s.r.o. legfeljebb 8 kísérő nélküli gyermek lehet, és kevesebb, a repülőgép kapacitásától és a légiutas-kísérő személyzet számától függően. Kísérő nélküli gyermek csak közvetlen járatra fogadható (nincs transzfer).
Az 5 éves és 12 évesnél fiatalabb gyermek szintén rokon kíséretében utazhat, akinek legalább 16 évesnek kell lennie. Ez az eset már nem tekinthető kísérő nélküli gyermek szállításának.
A kísérő nélküli gyermek elektronikus jegyének megvásárlásával kapcsolatos információkért forduljon a [email protected] címhez .
Kisgyermekek (csecsemők) szállítása
A 14 naposnál fiatalabb újszülött szállítása kizárt a fuvarozói járatokon. A 2 évesnél fiatalabb gyermeket csecsemőnek nevezik, és a szállításra történő elfogadásának feltétele egy felnőtt kísérete. A csecsemő nem jogosult külön ülésre a repülőgépen, a térdén szállítják az őt kísérő felnőttet vagy más rokonát, akinek legalább 16 évesnek kell lennie. Ha a csecsemőnek felnőttként fizetik a teljes viteldíjat, akkor a csecsemő külön ülésre jogosult, de ennek feltétele a gyermekülés rögzítése, amely megfelel a légi szállításhoz szükséges összes biztonsági és műszaki előírásnak. Egy utas csak egy csecsemőt szállíthat, ha nincs megfelelő gyermekülése. Az egy járaton szállított csecsemők teljes száma biztonsági okokból korlátozott.
SÉRÜLT, KÉSLELTETT ÉS ELVESZTETT POGGY
Fejezzük ki sajnálatunkat ezen kellemetlenség miatt, és egyúttal arra kérjük Önt, hogy kövesse az alábbi utasításokat.
LEELLENŐRZÖTT CSOMAG
- a bejelentkezéskor bemutatott poggyász, amelyet poggyász regisztrációs utalvánnyal és azonosító számmal jelölnek
SÉRÜLT PÁLYÁRA vonatkozó követelések
A "kár" a poggyász és/vagy annak tartalmának sérülését jelenti. Ha úgy találja, hogy kézipoggyászát átvette, amikor felvette, azonnal lépjen kapcsolatba az Elveszett és megtalált poggyászkiadó részleggel, és írjon PIR-t (Vagyonellenőrzési jelentést) az alkalmazottal. Az utas érkezésétől számított 7 napos időszak vonatkozik a sérült poggyász igényére. A sérült poggyászt át kell adni a poggyászkiosztó osztálynak ellenőrzésre. A Poggyász Panaszok Osztálya ellenőrzi, hogy a poggyászt nem jelölték-e meg, nem szerelték-e be és nem vették-e át "korlátozott kiadásként" (a poggyász szállításhoz történő feltételes átvétele, ez főleg a már megrongálódott, túlméretezett poggyász átvételét jelenti), ellenőrzi a sérült poggyászt. az utas- és a PIR-jegyzőkönyv jelenléte, amelyet mindkét fél aláír. A PIR okmánynak tartalmaznia kell a sérült poggyász márkájára, a poggyászjegy számára és a poggyász súlyára vonatkozó információkat.
A biztosítási esemény felszámolása céljából el kell küldeni az AirExplore s.r.o. panaszosztályának címére. a következő dokumentumokat:
- Kártérítési igénylőlap sérült/elveszett/késett poggyász esetén (következő oldal)
- Beszállókártya eredeti példánya (másolat) + csomagjegy (eredeti)
- PIR
- Javítás igazolása (amennyiben a poggyász nem javítható, a helyrehozhatatlanság megerősítése)
- A sérült poggyász beszerzési értékét és életkorát igazoló dokumentum
Panaszok a KERETT poggyászról
Az utasnak az érkezés napján kell kérnie az ellopott poggyászt a repülőtér poggyászkiosztóján. Az ezen határidő lejárta után bejelentett panaszokat az AirExplore s.r.o nem fogja benyújtani. elfogadott. Kivételt csak az AirExplore s.r.o Panaszok Osztálya adhat meg. Ha úgy találja, hogy az Ön feladott poggyászát ellopták, amikor felvette, azonnal lépjen kapcsolatba az Elveszett és megtalált poggyászpanaszokkal, és nyújtson be ingatlannal kapcsolatos szabálytalansági jelentést (PIR). A Poggyász Panaszok Osztálya PIR nyilvántartást készít, amelyet mindkét fél aláír. A PIR-dokumentumnak tartalmaznia kell az ellopott poggyász márkájáról, a poggyászjegy számáról és a poggyász súlyáról szóló információkat.
A biztosítási esemény felszámolása céljából el kell küldeni az AirExplore s.r.o. panaszosztályának címére. a következő dokumentumokat:
- A sérült/elveszett/késett poggyász kárigénylőlapja (következő oldal)
- Beszállókártya eredeti példánya (másolat) + csomagjegy (eredeti)
- PIR
Panaszok Késedelmes vagy elveszett poggyászról
"Késés": olyan poggyász (ok), amelyet nem az érkezés helyére szállítottak ugyanazzal a járattal, mint az utast, és amelyet később utaztak.
"Elvesztés" a visszavonhatatlanul elveszett poggyászt (poggyászokat) jelenti.
Az a konkrét rendeltetési hely, ahová a Lost & Found repülőtér Poggyászpanasz osztálya PIR-t adott ki, felelős a poggyász felkutatásáért, az utas tájékoztatásáról a keresés szakaszáról, a poggyász gyors visszaszállításáért és az adminisztratív lépések megtételéért.
A feladott poggyász részleges elvesztése esetén a hátramaradt poggyász összes darabját meg kell mérni a hiányzó poggyász súlyának meghatározásához.
A poggyász tartalmának részleges elvesztése esetén kérjük, adja meg az összes hiányzó cikket, és adja meg azok hozzávetőleges értékét.
A biztosítási esemény felszámolása céljából el kell küldeni az AirExplore s.r.o. panaszosztályának címére. a következő dokumentumokat:
- Kártérítési igénylőlap sérült/elveszett/késett poggyász esetén
- Beszállókártya eredeti példánya (másolat) + csomagjegy (eredeti)
- PIR
- A rendeltetési helyen megvásárolt alapvető dolgok listája + vásárlási igazolás
Az utas jogosult az alapköltségek megtérítésére (50 €). Ez 50 eurót jelent csomagonként, az elektronikus jegyen feltüntetett maximális súlyig. (Példa: Ha az ügyfélnek 5 darab poggyásza van, az elektronikus jegyben megadott össztömeggel, akkor 50 € -ot, nem pedig 250 € -ot kapnak). Ha az utas 24 óránál tovább nem kapja meg a poggyászt, megvásárolhatja a szükséges szükségleteket, amelyek megvásárlását számlákkal kell alátámasztani.
LOST poggyászigény
Abban az esetben, ha poggyászát elveszítette, és a keresés 21 nap után sikertelen volt, küldje el nekünk a következő dokumentumokat:
- Kártérítési igény sérült/elveszett/késett poggyász esetén
- Beszállókártya eredeti példánya (másolat) + csomagjegy (eredeti)
- PIR
- Az elveszett tárgyak listája, amelyet a vásárlás igazolásával kell alátámasztani.
ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK
Sérült/elveszett/késő poggyász kártérítési igényeiben közölje többek között a nevét és vezetéknevét, pontos címét, telefonszámát, a pénzintézetnél vezetett számlaszámát (IBAN, SWIFT kód), a számlatulajdonos nevét, a bank neve és címe. Biztosítani szeretnénk Önt arról, hogy mindent megteszünk kérelme mielőbbi feldolgozása érdekében.