STEZ - Sportlétesítmények igazgatása Spišská Nová Ves
városi közreműködő szervezet
Za Hornadom 15, 05201 Spisska Nova Ves
Panaszeljárás a Hotel Preveza esetében
Az ügyfél jogosult a hiányosságok ingyenes, megfelelő és időben történő megszüntetését kérni, nevezetesen:
- Hibás cseréje vagy kis helyiség felszerelésének hozzáadása.
- Ha nem lehet kiküszöbölni az ügyfél számára kijelölt helyiség műszaki hibáit (a fűtési rendszer meghibásodása, alacsony víznyomás, meleg víz hiánya, az áramellátás meghibásodása stb.), És ha a szálloda nem tudja biztosítani az ügyfél számára más alternatív szállással, és ha a szoba az ügyfélnek biztosított hibák ellenére is fennáll, az ügyfélnek jogában áll, hogy közös megegyezéssel kedvezményt kapjon a szállás alapárából, vagy az éjszakai tartózkodás előtt elálljon a szerződéstől, és visszatérítse az árat. fizetett a szállásért.
- A panaszt az üzemeltető vagy az általa felhatalmazott alkalmazott kezeli, aki köteles megvizsgálni a panaszt, és dönteni a kezelés módjáról. Ha a panaszt nem lehet megállapodással rendezni, az üzemeltetőnek vagy az általa felhatalmazott alkalmazottnak a panaszról jegyzőkönyvet kell írnia az ügyféllel. A nyilvántartásban az ügyfélnek meg kell adnia a nyújtott szolgáltatás vagy megvásárolt áruk pontos megjelölését, a szolgáltatás nyújtásának vagy az áruk vásárlásának idejét, valamint hiányosságainak leírását.
Szepesvárban, 2020.1.1-én
Ing. Vladimír Hovaňák
a szervezet igazgatója