Visszatérési politika
Törvény alapján a GURMEN *** nyugdíjban értékesített és biztosított áruk és szolgáltatások hiányosságaira vonatkozó panaszok kezelésének egységes, gyors és korrekt eljárása érdekében. 250/2007. Sz. fogyasztóvédelmi kérdésekben a következő panasztételi eljárás:
I. CIKK.
Panasz benyújtásának joga
Az ügyfélnek joga van panaszkodni a nyújtott szolgáltatások hiányosságaira és a megvásárolt áruk hibáira, ideértve az új szolgáltatás eltávolításának, cseréjének, kiegészítésének vagy helyettesítő szolgáltatásnak a jogát, vagy ésszerű kedvezményt a fizetett szolgáltatások megállapodott árából, vagy áruk.
II. CIKK.
Az azonnali fogyasztásra szánt ételek és italok minőségi hiányosságairól az ügyfél azonnal értesíti a hiba felfedezése után, közvetlenül az üzemeltetőnek. Ha az azonnali fogyasztásra szánt ételek és italok hiányosságai a mennyiséghez és a súlyhoz kapcsolódnak, azokat fogyasztás előtt be kell jelenteni.
Az egyéb áruk vagy szolgáltatások hiányosságaira vonatkozó panaszokat az ügyfél a nyugdíjba iktatja, ahol az árukat vagy szolgáltatásokat azonnal, indokolatlan késedelem nélkül, az elektronikus pénztárgép pénztárgépe alapján, áruk esetében legkésőbb a jótállási időszak vége. A nyugdíjnak nem kell elfogadnia a panaszt a vásárlást igazoló dokumentum benyújtása nélkül. A szállás hiányosságaira különösen a recepciósnál lehet panaszt tenni indokolatlan késedelem nélkül. A szálláslehetőségek hiánya esetén a panasztétel joga lejár, ha azt a szolgáltatás nyújtását követő 6 hónapon belül nem gyakorolták.
Panasz benyújtásakor az ügyfélnek be kell nyújtania a szolgáltatás nyújtására vagy az áruk beszerzésére vonatkozó összes vonatkozó dokumentumot, amelynek hibáját vagy hiányosságát állítja.
III. CIKK.
A panaszok kezelésének eljárása
- Vendéglátás
Az élelmiszerhibákat orvosolhatatlannak tekintik. Ha az élelmiszerekben, étkezésekben vagy italokban hibát észlelnek, az ügyfélnek jogában áll kérni a befizetett összeg cseréjét vagy visszatérítését, vagy kedvezmény nyújtását. Abban az esetben, ha nem tartják be az ételek és italok megfelelő minőségét, súlyát, arányát vagy hőmérsékletét, az ügyfélnek jogában áll a hiba ingyenes, megfelelő és azonnali megszüntetését kérni.
- Szállás szolgáltatások
Az ügyfél jogosult a hiányosságok ingyenes, megfelelő és időben történő megszüntetését kérni, nevezetesen:
hibás pótlás vagy hiányzó kis helyiség felszerelésének hozzáadása
ha a műszaki hibák (fűtési rendszer meghibásodása, gyenge víznyomás, meleg vízhiány stb.) kiküszöbölése nem lehetséges, és ha a nyugdíj nem tud más alternatív szállást biztosítani az ügyfél számára, akkor az ügyfél jogosult kedvezményre. az alap szállásdíj vagy az éjszakai tartózkodás előtt lemondani a szerződéstől lemondási díjak nélkül és a szállásért fizetett ár visszatérítéséért.
Minden panaszt a recepciós elfogad, és tájékoztatja az ügyfelet a nyugdíj érintett alkalmazottjáról, aki felelős a panasz megoldásáért. A panaszt az érintett alkalmazott kezeli, aki köteles megvizsgálni a panaszt, írásban visszaigazolni a panasz beérkezését és eldönteni annak kezelésének módját.
Ha a panasz megegyezéssel nem megoldható, az érintett alkalmazott köteles a panaszról jegyzőkönyvet írni az ügyféllel. A nyilvántartásban az ügyfélnek meg kell adnia a nyújtott szolgáltatás vagy megvásárolt áruk pontos megjelölését, a szolgáltatás nyújtásának vagy az áruk vásárlásának idejét, valamint hiányosságainak leírását. Ha a panasz benyújtásakor az ügyfél a szolgáltatásnyújtásról vagy az áruvásárlásról írásbeli dokumentumot nyújt be a nyugdíjas számára, ezt a tényt kifejezetten fel kell tüntetni a panasznyilvántartásban.
A panasz indoklásáról a szálloda igazgatója vagy az érintett alkalmazott haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül dönt. Ha az igényelt hiba szakszerű felmérésére van szükség, a panasz kezelésének határideje 30 nap.
Az ügyfél megkapja a panasznyilvántartás és annak kezelésének módjának másolatát, és 15 nap elteltével a nyugdíj felveszi vele a kapcsolatot, hogy megtudja, mennyire elégedett a panasztételi eljárással. Ha az ügyfél nincs megelégedve a panasz végleges kezelésével, ilyen esetben a nyugdíjkimutatás kézhezvételétől számított 15 napon belül nyújthatja be fellebbezését. Abban az esetben, ha a nyugdíj ismét az eredeti helyzetbe kerül, az ügyfél a bíróságon élhet jogával.
IV. CIKK.
Az ügyfél együttműködése a panaszok kezelésében
Az ügyfél köteles biztosítani a panasz kezeléséhez szükséges együttműködést, különösen a nyújtott szolgáltatásra vagy a megvásárolt árukra vonatkozó valós információk megadásával.
Ha a panasz jellege megköveteli, az ügyfél engedélyezi a nyugdíjas számára a számára biztosított hely elérését, hogy megbizonyosodjon a panasz megalapozottságáról.
V. CIKK.
Záró rendelkezés
Ez a panaszeljárás 2020.1.1-én lép hatályba.
Mary Ann Gurega
Námestie sv. Miklós 1
064 01 Stará Ľubovňa
ID: 37 681 737
HÉA-szám: SK1020004007
Nem. élő. Regisztráció: 710 - 6855