Ha a kézbesítő cég előre felhívja az embereket, és meghatározza a kézbesítés helyét, akkor a csomagküldés sikere magas

munkahelyén

A csomagkézbesítésnek saját rendszere van, a futárok a kijelölt útvonalakon működnek.

Online termékek megrendelésekor az emberek gyakran futárszolgálatot vesznek igénybe. Leggyakrabban arra panaszkodnak, hogy a futár nem megfelelő időben érkezik, például egy normál munkanapon csörög a telefon, hogy a ház előtt áll.

Az emberek azonban ilyenkor általában a munkahelyükön vannak.

"A postáshoz hasonlóan a futár is munkaidőben szállít szállítmányokat, és ezt figyelembe kell venni az árucikkek megrendelésekor" - mondja Andrea Bačíková, a DPD (Direct Parcel Distribution) marketing szakembere.

Ha az emberek még mindig olyan címre szállítják a szállítmányt, amelyre a szállítás idején nem, a csomag kiszállítása hosszabb ideig tart.

Kövesse az e-maileket

Hányszor és hogyan tájékoztatja a futárcég arról, hogy a csomag Önhöz tart, attól függ, hogy milyen szolgáltatásokat rendel az online áruház tőle.

Az egyik lehetőség, hogy a futárcégek a tényleges érkezés előtt tájékoztatják az ügyfelet. Vagy e-mailben, SMS-ben vagy telefonon.

"A jelentés tartalmazza a várható szállítási dátumot és egy linket egy oldalra, ahol a címzett szükség esetén módosíthatja a feltételeket - cím vagy szállítási dátum" - magyarázta Mária Džundová, a TNT Express értékesítési és marketingigazgatója.

Egyes vállalatoknál a futárok a szállítás előtt reggel telefonon ellenőrzik az ügyfél elérhetőségét a megadott címen. "A telefonszám megadásának feltétele, ami sajnos nem mindig tény" - mondja Nagy Zoltán, a GLS General Logistics Systems Slovakia divízióvezetője.

A futárnak megvan az útvonala

Az egyes vállalatok szerint a futárok munkáját elsősorban a címzettek gondolata bonyolítja, hogy a futár csak csomagjával érkezik, ezért a nap folyamán bárhová és bármikor el tudja szállítani.

"A rendszer úgy működik, hogy a csomagokat éjszaka teherautókon mozgatja a vállalat egyes raktárai között, ahol reggel futárral osztják ki őket. A nap folyamán a futárok mindenkit felvesznek és szállítanak az útvonalon lévő szállítmányokból "- mondja Bačíková a DPD-től.

Normál napon 60-90 cím, a szezonban még több. Ha az ügyfél egy másik címre szeretné eljuttatni a csomagot, és a futár már az útvonalon van, ez természetesen lehetséges, de csak akkor, ha az alternatív cím ugyanazon futár útvonalán található, és akkor is nagyon időigényes.

Általában azonban a csomagot vissza kell küldeni a raktárba, ahol másnap reggel ismét egy másik futárhoz rendelik, amelynek útvonalán az új kézbesítési cím található.

Az online áruházak szerint minimális az érdeklődés a hétvégi vagy esti áruszállítás iránt. Ha az ügyfelek nem akarják, hogy a szállítás pontos időpontjához kötődjenek, akkor a Szlovák Posta választja a szállítást. Ezután 18 napon belül átvehetik az árut.

ILLUSZTRATÍV FOTÓ - WWW.SXC.HU

Megéri tudni

A futárnak cserélnie kellene. Néha azonban előfordulhat, hogy nem tud fogadni.

1. Figyelheti a szállítmányt

Az interneten nyomon követheti, hogy hol vannak a megrendelt áruk. Számos vállalat engedélyezi a szállítások ellenőrzését. "A szállítmány száma alapján vállalatunk weboldalán nyomon követheti a szállítmányt attól a pillanattól kezdve, hogy azt egy központi raktárban átveszik a szállításig" - mondja Mária Džundová, a TNT Express értékesítési és marketing igazgatója.

Hasonló a többi szállító vállalatnál is.

2. Készítsen készpénzt

A futár megérkezése előtt általában kap egy e-mailt vagy SMS-t, amelyben többek között megadja a fizetendő összeget. Jobb, ha készpénzt készít előre a megadott összegben.

Bár a futárnak képesnek kell lennie arra, hogy kiállítsa Önt, ha az előttetek lévő harminc ember az egész bankjegyekkel fizetett, ez nem biztos, hogy ez a költség. Egy ilyen helyzet megoldása Ön és a futár között van.

Valahol még adják is az árut, elveszik a bankjegyet, és másnap hozzák a költségeket. Csak a DPD engedélyezi a kártyás fizetést. "Ha a feladó megengedi" - teszi hozzá Andrea Bačíková, a DPD marketing szakembere.

3. Ha nem vagy elégedett

Nem kell letöltenie a szállítmányt. Ha a csomag sokáig Önhöz ment, vagy megsérült, akkor joga van panaszt tenni, és nem kell átvennie az árut.

Vásároljon az interneten keresztül, az áruk után személyesen

Jelenleg az online áruházak mintegy 15 százalékának van kőágazata

A futárszolgálatokat az interneten vásárolt áruk kézbesítéséhez olyan ügyfelek választják, akik leginkább a szállítás sebességére és kényelmére törődnek.

A szállítás ára mindenképpen fontos, mert a fogyasztónak hozzá kell adnia az áruk árához. "Összességében azonban az emberek nem a legolcsóbb ajánlatot választják, hanem a legjobb arányú ajánlatot - az üzlet minőségét és az áruk árát" - gondolja Kamil Demuth, a Heureka.sk projektmenedzsere.

Az ügyfelek hajlandók külön fizetni az üzlet minőségéért és a biztonságos vásárlásért.

A csomag a postán fog várni

Az áruszállítás további lehetőségei a személyes átvétel és a posta. "A leginkább a Slovak Post feladata érdekel. Az ügyfelek nagyra értékelik, hogy 18 napon belül átvehetik az árut a postahivatalban, így nem kell őket a szállítás pontos idejéhez kötni "- mondja Martin Štrba a Martinus.sk online könyvesboltból.

A Hej.sk-ben az áruk átvételének leggyakrabban alkalmazott formája a személyes átvétel, amely a megrendelések teljesítésének több mint 60 százalékát teszi ki.

"Ez a módszer pénzügyi szempontból különösen előnyös az ügyfelek számára, mert nem kell külön díjat fizetniük az áruk szállításáért" - mondta Jitka Součková, a Hej.sk szóvivője.

Karácsony előtt a személyes gyűjtés aránya még mindig növekszik, csaknem 90 százalék (Pozsony régióban).

Jobb személyesen

Az áruk mennyiségének növekedése, amelyhez a vásárlók személyesen érkeznek, összefügg azzal a ténnyel, hogy az online áruházak nyitják tégla és habarcs üzleteiket vagy gyűjtőhelyeiket. "Beszélhetünk az online és az offline világ összekapcsolásának trendjéről" - mondja Demuth.

Jelenleg az online áruházak mintegy 15 százalékának van kőágazata. Tavaly az online vásárlások akár 43 százaléka élt legalább egyszer a személyes átvétel lehetőségével.

Nem probléma nélkül

A legnagyobb problémákat az okozza, hogy az online áruház nem szállítja le vagy nem fogadja el a szállítmányt, amelyet aztán visszakapnak nekik.

"A múlt év közepén, amikor a Slovenská pošta átállt a futárral történő kézbesítésre, nagyobb számú panaszt jegyeztünk fel a kézbesítés ezen módjával és maguk a futárok viselkedésével kapcsolatban. Azóta azonban a helyzet jelentősen javult "- mondja Štrba.

Az ügyfelek az esetek néhány százalékában nem fogadják el a szállítmányokat, különösen, ha nem tudják, hogy a küldemények már postán vannak, vagy nincs idejük átvenni őket.

"Az ilyen árukat visszaküldik nekünk, és felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel, ha valóban érdekli az áru. Ha továbbra is érdekli a megrendelés, a saját költségünkön újra elküldjük neki "- mondja Štrba. Azok a vásárlók, akik nem akarják átvenni az árut, törlik megrendelésüket.

Hét nap a visszatéréshez

A vásárló nem gyakran hajlandó átvenni az árut.

Ha az ügyfél újragondolja az áruk vásárlását az interneten, akkor elég, ha egyszerűen nem fogadja el a szállítmányt. "Ha még nem fizetett a megrendelésért, akkor már nem kell kommunikálnia velünk" - mondja Jitka Součková, a HEJ.sk szóvivője.

Ha az árut előre megfizették, ez a szerződésben a törvényes határidőn belüli indoklás nélküli elállásként oldódik meg.

A postai küldeményekről szóló törvény értelmében az ügyfél az elállás napjától számított hét munkanapon belül indoklás nélkül elállhat az internetes áruházzal kötött szerződéstől és az árut indoklás nélkül visszaküldheti.

"Ez nem vonatkozik a szerzői jog által védett termékekre - könyvek, CD-k, szoftverek, valamint romlandó termékek és egyedi termékek" - mondta Kamil Demuth, a Heureka.sk projektmenedzsere.

(jpa, ILLUSZTRATÍV FOTÓ - WWW.SXC.HU)

Többszöri átadási kísérlet után a vállalat visszaküldi a csomagot

Hogyan működik a futárcég, hányszor hívja fel az ügyfelet a küldemény visszaküldése előtt? Megszólítottunk néhányat.