10.2. 16:08 vélemény P. bácsi: A differenciálás ma fontosabb, mint valaha.

Egy meredek földúton haladok egy kerékpár pedáljain a világ legmagasabb hágónyeregéig, Khardung La-ig. Éles kanyarokban a „Fújj, kérlek." Felirattal ellátott táblák vannak. A mélység alján a buszok roncsa található. Valószínűleg nem szólaltak meg. Újabb szerpentin, másik jel. Munkámmal párhuzam fut át ​​az agyamon, és fejben fejezem be. A sebesség megöli a versenyt.

Vevőként szeretnék mindent a lehető leghamarabb, ha nem is azonnal. Ez gyakran vonatkozik a szolgáltatásokra és az árukra is, ahol szoktunk várni. Nem ma. Senki sem akar várni még a vállalatok közötti üzleti kapcsolatokban sem. A szállítási idő mellett az időnek van egy másik dimenziója is az ügyfél számára. A szállítás pontossága, azaz a határidő betartása.

A szállítási idő és a pontosság azt is tükrözi, hogy a szolgáltatás vagy a termék szolgáltatója mennyire egyszerű vagy összetett, egyszerű vagy rugalmatlan. Ha ez bonyolult és lassú, akkor előfordulhat, hogy az ügyfél gyorsabban választ. Miért kell neki napokig vagy hetekig előre raktároznia anyagokat vagy alkatrészeket, ha rendszeres időközönként szállíthatja őket? Miért kellene fizetnie valamiért, amire még nincs szüksége?

sebesség

A karcsúság nem a válság alatti fogyás eredménye. Éppen ellenkezőleg, ez az egészség és a felkészülés jele a verseny elleni küzdelemre. A karcsúsítás nem a szervezet, hanem a folyamat megváltoztatását jelenti. Melyik? A legfontosabb az ügyfél szempontjából, nem pedig a vállalat és részlegei szempontjából a szolgáltatás vagy termék átadásának folyamata.

Nem lehet frissíteni a folyamatot, hogy jobban szolgálja az ügyfeleket az irodákból vagy a monitorok mögül. Még a legmagasabbra igazított információk alapján sem. És egyáltalán nem a pénzügyi eredmények szerint. Oda kell menni, ahol a folyamat zajlik. Változtassa meg olyanokkal, akik ismerik. Olyan információk alapján, amelyek számszerűsítik a valóban fontosat. Mennyire ismerem azt a folyamatot, amely pénzkeresetet jelent az üzleti életben? Hány felesleges tevékenység, késés, hiba és veszteség van? Ezek a lehetőségek a gyorsításra, az ügyfélszolgálat javítására és a hatékonyság javítására. A növekedés lehetőségei, nem a csökkenés.

A karcsúsítás a kapacitás jobb kihasználását jelenti, a jelenlegi igények gyors és optimális kielégítését. A költségek csökkentése természetes következmény, nem pedig az elsődleges motívum.