A Content marketing 2. kötet vagy a Kezdés gyakorlati tanácsai című cikkben leírtam a minőségi tartalom létrehozásának folyamatát. Mivel ez egy viszonylag nagy lépéssorozat, ezeket külön cikkekben fokozatosan elmagyarázom. A mai napon elmagyarázom, hogy mik a személyek és hogyan lehet őket létrehozni.
Mik azok a személyek
A Wikipedia szerint az emberek "kitalált karakterek, amelyek a felhasználók vagy az ügyfelek különböző csoportjainak céljait és viselkedését képviselik".
A személyeket Tim Goodwill úgy is leírhatja, mint "Felhasználói archetípus, amely segít kezelni a termék jellemzőivel, a navigációval, az interakciókkal és a látványokkal kapcsolatos döntéseket".
Eredetileg a személy (User personas) használatát kezdte terv készítésekor alkalmazások, weboldalak stb. Mi, a LÁTHATÓSÁGON is, akkor ismerkedtünk meg ezzel a technikával, amikor elkötelezettek voltunk weboldalak létrehozása mellett. Az emberek segítettek megérteni, hogy milyen emberek milyen típusú információt keresnek az interneten. És ami még fontosabb, mi kényszeríti ezeket az embereket a kívánt cselekvésre az interneten. A személyjellemzőnek köszönhetően meg tudtuk határozni, hogy hova helyezzük a cselekvésre ösztönző elemet, amelynek a kezdőlapon vagy a főmenüben kell lennie. Például négy emberből kettőt leírtunk egy olyan weboldalra, amelynek témája a fogyás, a diéták értékesítése volt, ahol a fő cél az emberek konzultációra történő regisztrálása volt.
Ezek voltak az első próbálkozásaink és tapasztalataink ezzel a módszerrel. Azóta jelentősen megváltoztattuk a munka, az adatgyűjtés és az értékelés rendszerét. De leginkább mi vagyunk személy használatának kiterjesztése a SEO és a tartalommarketing területén is.
De magyarázzuk el szépen a kezdetektől fogva.
A különbség a célcsoport és az ember között
Mindkettő elvont személyeket képvisel. Az alapvető különbség a sajátosságukban van. A Persona sokkal specifikusabb, mint a célcsoport. Más szavakkal, a persona egy adott célcsoport emberének sajátos archetípusa.
Célcsoport jellemezhető például: 25-30 év közötti nők, átlag feletti keresettel rendelkező fővárosban élnek. Első pillantásra ez elég pontos információnak tűnhet. Azonban, ha jobban belegondolsz, rájössz, hogy ez nem fog annyit elárulni. Különösen akkor, amikor ezekhez a hölgyekhez kell fordulni, megismerni preferenciáikat és vágyaikat.
Képzelje el, hogy valaki ebből a célcsoportból 10 nőt állít maga elé, és mindegyiknek érdemes vásárolnia egy ajándékot, amely tetszeni fog neki. Nagyon alacsony annak a valószínűsége, hogy mind a tíz nő ízlésében sikerülni fog. Ha azonban tudna ezekről a hölgyekről, legalábbis a hobbijairól, az irodalmat vagy a zenét preferálja, akkor minden bizonnyal pontosabb lenne az ajándékok kiválasztása.
És ez pontosan így működik az emberekkel. Kiválaszt egy (ha nagyon széles, akár 2-3) képviselőt az adott célcsoportból, és megpróbálja a lehető legrészletesebben leírni. Nem kell ismernie a célcsoport összes "emberét". A személyeknek a tiédet kell képviselniük ideális ügyfél. Ezeknek azonban valós adatokon kell alapulniuk.
Személyteremtési folyamat
1. Határozza meg a célját
Mint az online marketingben gyakran előfordul, pontosan meg kell határozni, hogy merre tartasz és mit akarsz elérni. Milyen konverziót szeretne végrehajtani a személyiségnek? Vásárolja a termékét? Ha igen, melyiket? Konzultációt rendel? Iratkozzon fel a hírlevélre?
A célok meghatározása és annak meghatározása során, hogy melyik személy felel meg nekik a legjobban, szem előtt kell tartania, hogy kétféle típusú személy létezik:
- Vevő emberek („Vevők”). A cél az, hogy átalakítsa őket az ügyfelekhez.
- Közönség emberek. Vannak emberek, akik részt vesznek a veled folytatott beszélgetésben. Célod, hogy tartalmadat megosszad és kedveld a hírneved terjesztése érdekében.
Néha találkozhatnak, de a legtöbb ember nem ugyanaz.
2. Adatgyűjtés és kutatás
Az a személy, amelyet megpróbál gyűjteni, demográfiai vagy életmódbeli információ. Mindenekelőtt azonban megpróbálja kideríteni igények, amelyet kielégíthet termékével vagy szolgáltatásával. A személy jellemzése során további kérdésekre válaszol, például:
- Miért használja a termékét?
- Mi motiválja őt a versenytárs termékének használatára?
- Milyen információk szükségesek ahhoz, hogy eldönthesse a termék/szolgáltatás megvásárlását?
- Ahol a legtöbb időt tölti az interneten?
Amint a cikk elején megírták, bár a személyek "kitalált karakterek", alapozniuk kell valós adatokból. Ha jól bejáratott vállalkozása van, könnyedén megszerezheti a szükséges információkat a jelenlegi ügyfelektől. Ha Ön induló vállalkozással rendelkezik, számos értékes információforrás is rendelkezésre áll.
Személy létrehozásakor, mint az online marketing legtöbb területén, különféle eljárásokkal és eszközökkel kell találkoznia. Egyesek empirikusabbak (szubjektívebbek, érzéseken, pszichológiai, szociológiai információkon alapulnak), mások tényszerűbbek (kvantitatívak, pontos számok alapján).
Mi, a LÁTHATÓSÁGON, mindkettőből indulunk ki. A következő forrásokat használjuk:
3. Hozzon létre egy személyt
A kapott személy a következő adatokból áll:
- Fénykép
- név, végzettség, foglalkoztatás
- családi státusz (B2C), foglalkoztatási státusz (B2B)
- gazdasági háttér
- releváns érdekeket
- viselkedési módok, szokások
- célok és kontextus, amikor az internettel dolgozik
- egy ember története
Hogy egy személynek hogyan kell kinéznie, egy konkrét példával lehet a legjobban megmagyarázni. Észreveheti, hogy a név mellett a persone jellegzetes attribútumot is kap. Ezt a személyt online jegyeket árusító egyik ügyfelünk számára hoztuk létre.
Mire való?
- Hozzon létre egy olyan weboldalt, amely közvetlenül a célcsoportnak "címez".
- Használjon számukra természetes nyelvet.
- Készítsen olyan tartalmat és marketing ajánlatokat, amelyek valóban érdeklik őket. Sokkal könnyebb lesz a szövegíróknak cikket írni, amikor a szeme elé kerül egy adott személy, akinek azt írja.
- Vezesse végig őket a webhelyének meghatározott és célzott útján.
- Korszerűsítse az egész vállalkozást. Minél konkrétabb egy személy, annál valószínűbb, hogy a vállalat minden alkalmazottjának ugyanaz a célja és ugyanaz az elképzelése egy marketing vagy termék létrehozásakor.
BAN BEN tartalom marketing nem csak annak a nyelvnek a meghatározására szolgálnak, amelyen meghatározott tartalmat szeretne létrehozni, hanem arra is, hogy meghatározza azokat a csatornákat, amelyeken keresztül terjesztheti azokat.
Például: A személyed egy 50 éves férfi, aki szakmai információkat keres, és egyáltalán nem szerepel a közösségi hálózatokon - Bölcs Jožkónak fogjuk hívni. A Wise Jožek számára egy összetettebb cikket fogsz írni, amely technikai feltételeket és információkat tartalmaz, és elküldöd neki az általa előfizetett hírlevélben. Ilyen cikket nem fogsz megosztani a közösségi hálózatokon, mivel ott teljesen más emberekre koncentrálsz.
A personákat az ún. szerkesztőségi naptár, amiről bővebben a tartalommarketing sorozat következő cikkében fogok beszélni.
Két tipp a végén
- Tartsa naprakészen az embereit. Különösen, ha kiderül, hogy nem teljesen reálisak, ill. új lényeges jellemzőket fedez fel.
- Tudja meg, melyik ember hozza a legtöbb pénzt a vállalkozásához (ők a legjövedelmezőbbek), és koncentráljon rájuk.
Ezért örömmel osztjuk meg Önnel az online marketingre vonatkozó tippjeinket és trükkjeinket. Cikkeket, oktató videókat, online webes szemináriumokat, infografikákat, zadarmo-kat hozunk létre, ingyen!