vállalati

Vladimíra Neuschlová 15 évig dolgozott különböző vezetői és speciális pozíciókban. Segített csapatok létrehozásában és fejlesztésében megosztott szolgáltató központokban Szlovákiában, Afrikában és Ázsiában. Mielőtt megalapította saját tanácsadó cégét, az Uplift Consulting s.r.o.-t, egy 160 fős logisztikai csapatot irányított világszerte. 2016 óta tanácsadóként dolgozik az embermenedzsment és a vállalati kultúra területén.

A vállalati értékek azt tükrözik, hogy mi érdekli a vállalat embereit. Értékek alkalmazásával egyedi vállalati kultúrát fog létrehozni, amely megkülönbözteti vállalatát a versenytől.

A személyes értékek megmondják, ki vagy, mi érdekel és hogyan viselkedsz mások előtt. Emlékezhet az Enron 2001-es csődjére és az amerikai modern történelem egyik legnagyobb botrányára. Tisztességtelen könyvelési gyakorlat és túlzottan versenykörnyezet, amely motiválta a munkavállalókat a túl kockázatos üzleti tranzakciók megkötésére. Az ilyen események hozzájárultak ahhoz is, hogy a vállalati kultúráról és a vállalati értékekről folytatott viták 2000 óta jelentősen felerősödtek.

Ebben a cikkben megtudhatja:

  • Mikor van a megfelelő idő foglalkozni a vállalati értékek kérdésével.
  • Hogyan befolyásolják a vállalat értékei a pénzügyi eredményeket.
  • Három ok, amiért az értékek fontosak egy vállalkozás számára.
  • Példák a Szlovákiában üzleti tevékenységet folytató vállalatok értékeire.

A vállalati értékek megkönnyítik a vállalati döntéseket

Az értékek kifejezik mindazt, ami fontos számunkra. Befolyásolják cselekedeteinket és mindennapi döntéseinket, nemcsak magánéletben, hanem a munkahelyen is. Az értékek általában a következőkre oszthatók:

  1. Személyesen,
  2. társasági,
  3. társadalmi.

Ami a vállalati értékeket illeti, az értékek minden szervezet szívét képezik. Ezek tükrözik, hogy mi számít a vállalat számára, és hogyan hoznak döntéseket a vállalatnál. A vállalati értékek meghatározzák a vállalati kultúrát. Rámutatnak arra, hogy a társaságban az emberek hogyan viselkednek egymással, és a vállalat hogyan mutat be külsőleg.

Az értékek befolyásolják, mit csinálunk, hogyan és milyen szándékkal. Olyanok, mint az iránytűnk. Ha elveszítjük ezt az iránytűt, elveszhetünk. Az értékek hasonló érdeklődésű és világnézetű embereket egyesítenek.

Ha szabadúszó vagy, és csak te képviseled a cégedet, akkor személyes értékeidet is átadod a munkának és az ügyfelekkel való kommunikációnak. Ha Ön már egy vállalatnál van, a közös vállalati értékek meghatározása biztosítja a vállalat nevében a közös megközelítést és elkerüli a sok félreértést.

Próbáljon elképzelni egy két partnerből álló társaságot, Petr és Tomáš, amely weblapok készítésével foglalkozik. Peter kreatív webdesigner, remek ötletekkel a fejében. A munkahelyén olyan értékek fontosak számára, mint a kreativitás, az innováció és a szabadság. Peter 29 éves, és még mindig a szüleivel él. A második partner Tomáš, egy pragmatikus programozó, aki a vállalat vezetésével is megbízott. Nemrégiben megszülte első gyermekét, és felesége szülési szabadsága alatt egyedül ő gondoskodik pénzügyi jövedelméről és jelzálogkölcsönéről. A munkájában jelenleg alkalmazott értékek a hatékonyság, a pénzügyi stabilitás és az ügyfelek elégedettsége.

A társaság jövedelmező szerződést kap határidővel, amelyen mindkét partner dolgozik. A megrendelés benyújtásának határidejének közeledtével nő a köztük lévő feszültség és romlik a kommunikációjuk. Értékeinek (kreativitás, innováció) népszerűsítése során Peter a legmodernebb, sok funkcióval rendelkező weboldalra törekszik, de ez időbe telik és veszélyezteti a megrendelés benyújtásának határidejét. Mindenekelőtt Tomáš a megrendelést időben (vevői elégedettség) és fizetetlen túlmunka (hatékonyság) nélkül szeretné eljuttatni az ügyfélhez. Mindkét partner egyformán törődik a céggel. Mindegyikük azonban különféle személyes értékeket helyez el az üzleti életben, amelyek tükrözik az egyes megrendelésekhez való hozzáállásukat.

Forrás: Unsplash

Ha rendszeresen megvitatja a közös vállalati értékeket, összekapcsolja őket a személyes értékekkel és arról beszél, hogy kinek mi a legfontosabb, akkor elkerülheti a félreértéseket és az esetleges konfliktusokat a vállalatban. Ezért jobb, ha velük foglalkozunk, nem pedig akkor, amikor valami már nem működik az üzletben.

A vállalat értékeinek összhangban kell lenniük jövőképével és küldetésével

Mielőtt elkezdené gondolkodni az értékekről egy vállalatnál, tisztában kell lennie azzal, hogy mi is ez cége küldetése. Miért létezik a cég valójában? Mi az értelme? Hogyan teljesíti a vállalat küldetését? Kik az ügyfelek, és mit kínál nekik a cég? A küldetésnek világosnak, érthetőnek és lelkesnek kell lennie az emberekért, akik dolgoznak érte.

Az Amazon online áruház küldetésének ingyenes szlovák fordítása a következőképpen szól: "Arra törekszünk, hogy ügyfeleinknek a lehető legalacsonyabb árakat, a legjobb választékot és a legkényelmesebb vásárlást kínáljuk."

Vállalati jövőkép arról beszél, hogy merre tart a vállalat és mit érhet el. Ez a végső üzleti cél, amely olyan lehet, mint egy álom, amikor egyesek számára irreálisnak tűnhet. De a jövőképnek valódi alapjaival kell rendelkeznie ahhoz, hogy hiteles legyen. A vállalat küldetéséhez hasonlóan a jövőképnek arra kell ösztönöznie az alkalmazottakat és az ügyfeleket, hogy működjenek együtt az Ön márkájával.

Az Amazon elképzelésének ingyenes szlovák fordítása a következő: "Az a jövőképünk, hogy a világ legorientáltabb vállalatává váljunk. Olyan helyet akarunk építeni, ahová az emberek eljönnek, és bármit megtalálnak, amit online szeretnének vásárolni. "

Forrás: www.vladimira-neuschlova.com

Miért fontosak az értékek a vállalat számára?

Fix pont bizonytalan időkben

A világ minden eddiginél gyorsabban változik. A mesterséges intelligencia helyettesíti azokat a tevékenységeket, amelyeket korábban csak emberek végezhettek. A szolgáltatások digitalizálása hozzájárul ahhoz, hogy egyre több dolgot tudunk kezelni az emberek közötti személyes kapcsolat nélkül. Az ügyfél reakciója a közösségi hálózatokra termék vagy szolgáltatás megvásárlása után még soha nem volt ilyen gyors. A vállalatok és alkalmazottaik állandó változással néznek szembe. Ezért ebben az állandóan változó környezetben valami szilárd dologra van szükségük, amelyre támaszkodhatnak döntéseik meghozatalakor. A vállalati értékek fix pontok lehetnek.

A vállalati stratégiai kommunikáció támogatása

A vállalati stratégia kommunikálása az alkalmazottakkal könnyebb, ha a vezetés hivatkozhat a vállalat értékeire. A PwC elemzése szerint a vezérigazgatók akár 96% -a is egyetért abban, hogy a vezetőknek elegendő időt kell találniuk arra, hogy elmagyarázzák csapataiknak, hogy az értékek hogyan befolyásolják az üzleti döntéseket. A stratégiákat általában rövidebb időre határozzák meg. Alkalmazkodnak a jelenlegi piaci viszonyokhoz, de a társaság vezetésében jelenleg ülő személy vezetési stílusához is. Ha leváltja a vezérigazgatót, a vállalat stratégiája is általában megváltozik. Az értékek nem változnak automatikusan, amikor a vonal megváltozik.

Munkavállalói hűség

Amikor az alkalmazottak úgy érzik, hogy személyes értékeik megfelelnek a vállalati értékeknek, nemcsak a fejüket, hanem a szívüket is munkához viselik. Ez azonnal tükröződik a teljesítményükben és a vállalati eredményekben. Azok az emberek, akik azt mondják, hogy "munkahelyükre találták magukat", azok, akik rendszeresen kielégítik a munkahelyi igényeiket (= értékeiket). Ezek az alkalmazottak sokáig a cégnél maradnak és nőnek. Motiváltabbak, hajlandóak hosszabb ideig maradni a munkahelyen, és hosszú ideig húznak kollégáikkal egy kötélért.

A vállalati értékek a szlovák munkaadóknál

Egyes vállalatok meghatározták a vállalati értékeket, mások azokat az elveket vagy elveket nevezik, amelyek alapján az alkalmazottaknak döntéseket kell hozniuk. Minden vállalat egyedi, történelmi fejlődésével, munkastílusával vagy alapítójának személyiségével. A különböző vállalatok különböző típusú ügyfeleket is megszólítanak. Mindezt figyelembe kell venni a vállalati értékek megvalósításakor.

Az alábbi táblázatban példákat talál a Szlovákiában üzleti tevékenységet folytató vállalatok értékeire:

CégnévVállalati értékek
Martinus -Szenvedély, -Man, -Wow!
Tátra-part -Nehézség, -Kreativitás, -Partnerség, -Tartalom
Curaprox -Felelősség, -Pozitív hozzáállás, -Őszinteség, -kohézió, -Bizalom
Kaufland -Teljesítmény, -Dinamika, -Tisztesség
IKEA -Együttműködés, - Az emberek és a bolygó gondozása,

A vállalati értékek befolyásolják a vállalat eredményeit

Amikor vezetőkkel beszélgetek, sokan közülük szkeptikusak abban, hogy az értékek valóban hozzájárulhatnak-e a vállalat pénzügyi mutatóinak pozitív alakulásához. És helyesen. Mivel sok vállalatnál az értékekkel való munka a meghatározásukkal és a vállalati weboldalon való közzététellel kezdődik és végződik.

A legfontosabb rész - a vezetői értékek rendszeres megbeszélése az alkalmazottakkal és néha az ügyfelekkel - a legtöbb vállalatnál hiányzik. Az értékek csak akkor járulnak hozzá pozitívan a vállalati célok eléréséhez, ha velük együtt aktívan dolgoznak. Ez azt jelenti, hogy az alkalmazottak tudják:

  • milyen értékek irányítják a vállalatot,
  • mit jelentenek a vállalati értékek,
  • hogyan kell viselkedniük a helyzetükben lévő egyéni értékekkel összhangban.

A Strategy &, a PwC csoporthoz tartozó tanácsadó cég egyik felmérése megerősíti, hogy a hiteles vállalati kultúrával rendelkező vállalatok:

  • 1,9-szer gyorsabban növelhetik bevételeiket, mint a verseny,
  • 1,7-szer jövedelmezőbbek, mint közvetlen versenyük,
  • kétszer gyorsabban hajtják végre a fontos stratégiai és operatív döntéseket a gyakorlatban.

Képzeljünk el egy ideges embert az ügyfélvonalon, aki meg akarja tudni a megrendelés állapotát. A lányának megrendelt és két hete egy cseh cégnek fizetett születésnapi ajándék még nem érkezett meg szlovákiai címére. Az ügyfélvonalon lévő ügynök ellenőrzi a megrendelést és értesíti az ügyfelet arról, hogy az árukat még nem küldték el, mert az ügyfél csak 2500 CZK-t fizetett, 2554 CZK helyett. Együtt azt találják, hogy az 54 CZK hátralék az euró és a cseh korona közötti árfolyam-különbségek miatt keletkezett. Az ügyfél joggal kérdezi, hogy a cégben miért nem tájékoztatta senki erről, és rámutat, hogy ha nem beszélt volna magával, az ügye nem lett volna megoldva.

Mindkét vállalatnak, amelyről beszélni fogunk, meghatározott vállalati értékek vannak, és az alkalmazottak rendszeresen emlékeztetnek arra, hogy kövessék ezeket. Az A vállalat az "ügyfelek elégedettségének" értékét mutatja be, mint erőfeszítést annak érdekében, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek, a vállalat számára a legköltséghatékonyabb költségekkel. A B vállalat elősegíti az "emberek először" értékét, amelyet a következőképpen magyaráz meg az alkalmazottainak: Nem csak vevőnk áll előtted, hanem elsősorban az emberek. Ennek az embernek megvannak a maga örömei és gondjai. Ha a mi hatalmunkban áll megoldani gondjainak egy részét a cégünkkel kapcsolatban, akkor ezt örömmel meg fogjuk tenni.

Az A vállalat ügyfélvonalának munkatársa kedves és barátságos, de elmondja az ügyfélnek, hogy a csomag elküldésének egyetlen módja az, ha a fennmaradó 54 CZK-t jóváírják a vállalatuk számláján. Tehát 2-3 munkanappal kell számolni egy külföldi átutalásnál, majd még legalább két munkanappal, amikor a kifizetés összevetésre kerül a számviteli rendszerükben. Annak ellenére, hogy az ügyfél ragaszkodott ahhoz, hogy egy négy napos születésnapi partin azt tervezte, hogy átadja az ajándékot.

A B vállalat ügyfélvonalának egyik alkalmazottja ugyanazt a történetet hallja. A férfit megkérdezik, milyen sürgősen van szüksége az árukra, és milyen következményekkel jár, ha a csomag nem érkezik meg időben. Őszinte érdeklődést mutat és figyelmét a problémáról az ügyfélre tereli. Megbeszélik a helyzetet az ügyféllel, és több lehetőséget kínálnak ki. Egyikük megduplázza a cég könyvelőjének idejét, hogy feladja ezt a megrendelést, de az ügyfél időben megkapja az árut. Megállapodnak abban, hogy a hívás befejezése után az ügyfél kifizeti az 54 CZK különbözetet, a futárszolgálattal történő expressz kézbesítés díját, és haladéktalanul elküldi az ügynöknek számlakivonatát az e-mailjére. A telefonvonalon lévő ügynök biztosítja róla, hogy másnap személyesen ellenőrzi, hogy a csomag elhagyta-e a raktárt.

Ön szerint melyik céghez térnek vissza az ügyfelek?

Azok a szervezetek, amelyek alkalmazottai a vállalati értékeknek megfelelően viselkednek, és amelyek az ügyfelek és a munkavállalók elégedettségére építenek, hosszú távú versenyt nyerhetnek. Rövid távon az nyerhet, aki olcsóbb, gyorsabb, kreatívabb vagy innovatívabb. De az ilyen vállalatok csak akkor élik túl növekedésüket, ha stratégiájukba belefoglalják az aktív munkát a vállalati értékekkel és a vállalati kultúrával.

Tanácsadás az emberek menedzsmentje, a vállalati kultúra és az üzleti coaching területén

Ha kérdése van a cikkel kapcsolatban, érdekli az üzleti coaching, vagy tanácsot szeretne a vezetés és az alkalmazottak motiválása terén, ne habozzon, írjon nekem