Prof. PhDr. Soňa Makulová, Ph.D. 2011. június 1-én az Információs építészet kategóriában

elet

2010-ben megjelent a Petr Morville és Jeffery Callender keresési minták című kiadvány, amely a keresés legfrissebb ismeretein és kutatásain alapul, és segít jobban megérteni a felhasználók viselkedését információkeresés során. Ha sikeres keresést akarunk megtervezni, akkor a keresési felület kialakítását mindig a felhasználói viselkedésre kell alapoznunk. A kiadványban a szerzők 10 mintát különböztetnek meg a keresés tervezésében, amelyek a felhasználói viselkedés kutatásán alapulnak.

  • Automatikus kiegészítés és automatikus ajánlás
  • Először a legjobb
  • Egyesített keresés
  • Facet navigáció
  • Részletes keresés
  • Személyre szabás
  • Lapszámozás
  • Strukturált eredmények
  • Bátorító eredmények
  • Egyetlen felfedezés

Az e-hírlevél májusi számában a részletes keresés elveiről és használatáról tárgyaltunk a cikkben. A keresési felület megtervezésekor a speciális keresést használjuk. A keresőrendszer kialakításának egyik leggyakoribb hibája, hogy azt teljesen az informatikusokra bízzák, és a megvalósítás nem konzultál az információs építészlel, és nem veszi figyelembe a felhasználó viselkedését az információk keresésekor. Ezért a tervezési együttműködés ideális egy informatikai szakember és egy információs építész között, aki jobban ismeri a felhasználók információigényét, viselkedését és elvárásait.

A keresési eszközök több mint egy évtizede olyan konvenciókat fejlesztettek ki, amelyek tiszteletben tartják a felhasználói felmérések eredményeit, valamint az alap- és haladó kereséssel kapcsolatos szakértői ajánlásokat.

Sajnos a gyakorlatban ezeket az ajánlásokat egyáltalán nem tartják be, és a kutatások azt mutatják, hogy kevés felhasználó használja a speciális keresést.

Az e-hírlevél mai számában közelebbről megvizsgáljuk a személyre szabást.

Személyre szabott információs szolgáltatások

Az internetes környezetben már régóta népszerűsítik a személyre szabott információs szolgáltatásokat, ami azt jelenti, hogy a megfelelő információkat a megfelelő időben, helyen és formátumban kell átadni, amely a felhasználó információs igényeihez igazodik. A személyre szabás magában foglalja a felhasználóval kapcsolatos információk megszerzésének folyamatát, miközben vele kommunikálnak. Az információkat az igényeinek megfelelő, megfelelő információs tartalom és szolgáltatások nyújtására fogják felhasználni. A cél a szolgáltatás felhasználói élményének javítása (Makulová 2005).

Nielsen (1998) szerint a személyre szabás egy számítógép által vezérelt folyamat, amelynek célja a felhasználói igények modellje alapján meghatározott oldalak biztosítása. Megköveteli a felhasználóval kapcsolatos implicit és explicit információgyűjtést, valamint ennek a tudásbázisnak a használatát, hogy megfelelő formában és formátumban biztosítsa számára a megfelelő tartalmat.

A hatékony személyre szabás összehasonlításra kerül azzal a tapasztalattal, amikor az ember eljön egy étterembe, ahol név szerint keresik meg, vagy amikor kedvenc könyvkereskedője átad neki egy könyvet, amely biztosan tetszeni fog neki. Legmagasabb célja a felhasználói elégedettség, amelyet az a tudás motivál, hogy a felhasználónak igényei vannak, és ha kielégítjük, akkor valószínűleg pozitív kapcsolatot fogunk kialakítani, és a felhasználó ismét igénybe veszi szolgáltatásainkat.

Különösen a tapasztalatlan felhasználók nem tesznek különbséget a testreszabás és a személyre szabás között. A testreszabás akkor történik, amikor a felhasználó manuálisan konfigurálhatja az interfészt és létrehozhat egy profilt. A megjelenés és a tartalom ellenőrzése egyértelmű és felhasználó által vezérelt (a felhasználó megváltoztatja a színét, megjelenését, előfizetését stb.). Népszerű példa a My Yahoo! és az iGoogle. Ez azt jelenti, hogy a felhasználó aktívan részt vesz és ellenőrzi ezt a folyamatot. Másrészt a személyre szabás szempontjából a felhasználó passzív, vagy legalábbis kevésbé kontrollálható. A weboldal figyeli, elemzi és reagál a felhasználói viselkedésre.

ÁBRA. A testreszabás bemutatója az iGoogle-on

A személyre szabott szolgáltatásnak nem kell egyedi felhasználói viselkedésen alapulnia. A weboldal tartalma előre meghatározott közönséghez szabható a kijelölt közösség korábbi kutatásai alapján. Ezután minden egyes azonosított közönség számára megadjuk a webhely különböző területeit a weboldalon. Ez a megközelítés lehetővé teszi a megfelelő tartalom rendelkezésre bocsátását anélkül, hogy kifejezetten olyan személyes kapcsolatot kellene létrehozni, amely megköveteli az egyénekről szóló ismeretek megszerzését.

A keresési eszközök személyre szabása

A keresőmotor személyre szabása alatt azt értjük, hogy a weboldal képes biztosítani a felhasználó profilja alapján történő információigénylésének kielégítését. Ezt a képességet a felhasználó egyértelműen kifejezheti, vagy abból ered, hogy a felhasználó viselkedik információk keresése során. Érdekes módon Eurekster volt az első, aki 2004 elején vezette be a személyre szabott keresést (Sullivan, 2004).

Ma már nem kétséges, hogy a keresőmotorok személyre szabása a megoldás egyik jövőbeli iránya a minőségi és releváns információk átadására. Már 2004-ben, amikor a legnagyobb keresőmotorok, a Google, a Yahoo, az AskJeeves és a Microsoft bevezették keresőmotorjaik bétaverzióit.

Morville és Callender (2010, 106. o.) Szerint a személyre szabás még gyerekcipőben jár, de figyelmet és mélyebb tanulmányokat érdemel, különösen a közösségi hálózatokkal kapcsolatban. A személyre szabás szép példái közé tartozik az önkitöltés és az önsegítés, ismétlődő kérdések alapján, egy adott kontextusban. Hasonlóképpen, gyakran használják a rekordok sorrendjét a relevancia alapján, a felhasználói viselkedés alapján a kérelem újrafogalmazásakor.

A Google figyeli látogatóinak viselkedését, amikor információkat keresnek, és lehetővé teszi számukra, hogy nyomon kövessék tevékenységeiket.

ÁBRA. A személyre szabás részeként az iGoogle lehetővé teszi a felhasználók webes tevékenységeinek nyomon követését

A személyre szabás egyik kiváló példája az ún együttműködő szűrés. Először az Amazon.com online könyvesbolt mutatta be, és a Martinus is itt kínálja. Az oldalon mindig szerepelnek a vásárlók által a közös cím mellett megvásárolt egyéb könyvcímek. Bizonyos közös érdekeket feltételezünk itt.

ÁBRA. A Martinus webhelye együttműködési szűrést használ

Amint a képen láthatjuk, automatikusan feltételezzük, hogy a fogyókúrás címet vásárló ügyfeleket más hasonló témához kapcsolódó címek is érdeklik (a szervezet méregtelenítése, Zumba gyakorlatok stb.).

A személyre szabás egyik nagyon szép példája az információ megtalálása a hely alapján. A következő példában azt látjuk, hogy bár csak éttermi kérelmet írtam be a Google-be, a rendszer személyes adataim alapján automatikusan Pozsonyban kínál vendéglőket. Ezt az opciót még jobban lehet használni, ha mobiltelefonon keresünk, ahol egyértelmű, hogy melyik helyen vagyunk.

ÁBRA. A Google az Ön személyes profilja alapján automatikusan kínál éttermeket Pozsonyban

Kétségtelen, hogy a személyre szabás fontos eszköz a keresési eredmények javításában. A felhasználói információk gyűjtése során tiszteletben kell tartani az etikai elveket és a magánélet tiszteletben tartását. A személyre szabás eredményeit más interfészterveknél is felhasználják, például önkitöltés vagy önsegítés, az eredmények relevancia szerinti rendezése stb. A Google alapítója, Sergey Brin ennek ellenére felhívja a könyvtáros személyre szabott keresőmotorját (Morville, Callender 2010, 110. o.).

a) MAKULOVA, Sona. 2010. A hálózati média és multimédia információs architektúrája. | Online |. Pozsony: Elet, 2010. 137 p. ISBN 978-80-88812-21-0. Elérhető: http://www.elet.sk/monografia/obsah-informacna-architektura.pdf

b) MAKULOVA, Sona. 2011. A keresési felület mintázata mint az információs architektúra egyik legfontosabb pillére. ELET hírlevélben. 2011. január 1. [online], [cit. 2011-05-10]. Elérhető az interneten: http://www.elet.sk/?informacna-architektura&sprava=vzory-navrhov-interfejsu-vyhladavania-ako-jedneho-z-najdolezitejsich-pilierov-informacnej-architektury

c) MAKULOVA, Sona. 2011. A keresési felület megtervezésekor egyesített keresést alkalmazunk. ELET hírlevélben. 2011. március 1. [online], [cit. 2011-05-10]. Elérhető az interneten: http://www.elet.sk/?informacna-architektura&sprava=pri-navrhu-interfejsu-vyhladavania-uplatnime-federativne-vyhladavanie

d) MAKULOVA, Sona. 2005. A személyre szabott keresés, mint a felhasználói információk túlterhelésének egyik megoldása. Az Inforum 2005-ben: 11. éves konferencia a szakmai információforrásokról, Prága 23.-26. 2005. május [online]. Praha: Albertina icome Praha, 2005. Elérhető az interneten: http://www.inforum.cz/pdf/2005/Makulova_Sona.pdf

e) MAKULOVÁ, Soňa 2003. A felhasználók információs viselkedése, amikor információt keresnek az interneten. Az információs magatartás és a digitális könyvtárak c. Pozsony: CVTI SR, 2003, p. 90–110.

f) Morville, P., Callender, J. 2010. Keresési minták. 1. kiadás Sebastopol: O'Reilly Media, 2010, 180 o. ISBN 978-0-596-80227-1

g) NIELSEN, Jakob. 1998. A személyre szabás túlértékelt. Nielsen Alertboxjában [online]. 1998. október 4. [cit. 2011-05-10]. Elérhető online: http://www.useit.com/alertbox/981004.html.

h) Sullivan, Danny. 2004. Az Eurekster elindítja a személyre szabott közösségi keresést. In Search Engine Watch, 2004. január 21. 2011-05-07]. Elérhető online: http://searchenginewatch.com/searchday/article.php/3301481

A cikk a KEGA 3/7275/09 információs tanulmányok a Web 2.0 és az új technológiák (INWENT) támogatási feladatán belül készült.

Oszd meg a cikket

További cikkek az Információs építészet kategóriából

Legyen kész arra, hogy a felhasználók külső webhelyeken is információkat keressenek az egyetemről (Milyeneknek kell lenniük az egyetem webhelyeinek)

Bevezetés A vállalati weboldalak gyakran az első helyek, ahol a potenciális ügyfelek megismerkednek az alap küldetésével, történetével, felépítésével és irányával.

A weboldal tartalmának meg kell egyeznie a jövőbeni felhasználók életkorával (Milyeneknek kell lennie az egyetemi webhelyeknek)

Bevezetés A vállalati weboldalak gyakran az első helyek, ahol a potenciális ügyfelek megismerkednek az alap küldetésével, történetével, felépítésével és irányával. Ezért egyre nagyobb.

Elégedett ügyfelek

Nagyra értékeljük sok fontos ügyfél bizalmát

Mi segíthetünk neked?

Bármely kérésre nyitottak vagyunk. Örömmel vesszük tapasztalatainkat az Ön javára.